1、Word - 5 -員工日常行為規(guī)范管理制度通知 一、目的 為規(guī)范員工平時行為，不斷提高員工的職業(yè)素質(zhì)，并利用每個員工的規(guī)范行為樹立企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范管理制度。 二、適用范圍 本行為規(guī)范適用于湖南科佳商業(yè)股份有限公司全體員工。 三、規(guī)范內(nèi)容 1、儀容、儀表規(guī)范 1.1上班期間佩戴工牌，工牌應(yīng)戴于左胸前，牌面要端正；如有遺失，請立刻告訴企管中心并補(bǔ)辦暫時工牌。 1.2男士不得穿背心、短褲、拖鞋、運動服、無領(lǐng)T恤；不宜留長發(fā)、染異色，應(yīng)當(dāng)常常修剪胡須，保持臉部清潔。 1.3女士不得穿短裙、超短褲（即裙邊距膝蓋不得少于10厘米）、吊帶背心、運動服、拖鞋（夾板鞋）和不得穿奇裝異服（提供工作服的

2、崗位，上班時需按要求著工裝）。保持修剪指甲，不得做彩色花甲；頭發(fā)保持清潔，劉海梳理整齊，不能蓬松散落。 1.4凡出席公務(wù)活動必需著正裝，不得穿奇裝異服；女士應(yīng)化淡妝。 1.5全部員工應(yīng)注重個人衛(wèi)生，保持口氣清爽。女士如噴香水上班，香水應(yīng)清爽淡雅，不行濃烈、刺鼻。 2、禮儀、禮貌規(guī)范 2.1交往語言：在處理對外事務(wù)中，必需使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。 2.2接電話語言：接電話、接人待物必需使用禮貌用語；辦公室電話鈴聲不得超過三響，同事不在座位時應(yīng)立刻幫忙接聽，拿起話機(jī)首先面帶微笑并用一般話問候：“您好，科佳商業(yè)，我是*，請問有什么能夠幫您？”。接聽電話一律用一般

3、話通話，并注重語音語調(diào)，以不影響其他同事工作為宜；仔細(xì)聽清對方講話，并做好記錄，掛斷電話時，務(wù)必待對方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。 2.3接待語言：接待公司來訪客人時應(yīng)使用：“您好，請稍候，請坐，我通報一下”等詞語，切勿用否定語舉行回答。 2.4員工間稱謂：員工之間可稱呼職務(wù)或其姓名，（例如：某員工姓A，職位為主管，則在上班期間稱呼其為“A主管”，不得稱呼其為“A總”或“A經(jīng)理”）；不任意給他人取綽號，或在辦公區(qū)域內(nèi)喊他人綽號。 3、行為規(guī)范 3.1每位員工應(yīng)以主動熱烈的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或解釋工作，無論何種原 因，都不得與客人大聲爭執(zhí)，影響工作秩序；確屬委屈之事，應(yīng)實行臨時回避

4、態(tài)度，利用正常渠道向上反映。 3.2員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，應(yīng)掌控時機(jī)，而且要說：“對不起，打攪一下”。 3.3上班期間嚴(yán)禁員工串崗、睡崗、玩手機(jī)、做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時光盡量避開私人電話，不玩電腦嬉戲，不舉行網(wǎng)絡(luò)談天，不看與工作無關(guān)的報紙、雜志、小說、不掃瞄與工作無關(guān)的網(wǎng)站。 3.4上班期間員工不得在公司公共場合抽煙、嚼檳榔、吃早餐，可用非工作時光在洽談室或辦公區(qū)域外食用。 3.5無故或未經(jīng)允許不得缺席會議或培訓(xùn)，會議或培訓(xùn)不得無故遲到或早退，參與會議時，注重遵守會議紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)

5、，不任憑出入會議場所或接聽電話。 3.6下班離開辦公室時，員工應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機(jī)等，且關(guān)閉好插線板電源開關(guān)，關(guān)好門窗。 3.7辦公桌面保持干凈，妥當(dāng)保管工作資料、個人物品等，以免走失或損壞。 3.8愛惜公共財物，勿有意損壞和鋪張，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)準(zhǔn)時歸還和清賬。 3.9保持地面整潔，注重切勿把水、茶漬、飲料等潑灑到地毯上。 3.10公共衛(wèi)生間內(nèi)，請節(jié)省用水，自覺注重衛(wèi)生。 3.11倡導(dǎo)天天提前到達(dá)崗位，8點30分之前必需進(jìn)入工作狀態(tài)，上班打卡后禁止外出早餐或辦私事。 3.12不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。 4、5S管理 4.1下班后，辦公桌整理整

6、潔，全部文件、辦公用品等物品擺放有序，筆應(yīng)放入筆筒，貴重物品應(yīng)放入矮柜。 4.2人員臨時離開座位，需將座椅推入辦公桌的一半；下班或者外出時，需將座椅徹低推入辦公桌內(nèi)；保持桌椅干凈。 4.3定期整理資料文件，作廢文件準(zhǔn)時清理，需要存檔的文件裝訂歸檔，不得堆放在桌面上。 4.4矮柜第一層抽屜為辦公用品、其次層文件資料、第三層私人物品；文件夾按用途舉行分類，并粘貼標(biāo)識，注重標(biāo)識大小、粘帖位置的全都。 4.5對桌面下的電線舉行整理，并將過長的電線舉行捆扎；拖線板上的插頭盡量不要插滿，防止過熱浮現(xiàn)火星。 四、考核與檢查 1.全部員工必需學(xué)習(xí)和了解本規(guī)范，并貫徹到平時實際中，新員工崗前培訓(xùn)必需有本守則內(nèi)容的培訓(xùn)。 2對于首次違背以上任何一條規(guī)定的員工，予以罰款人民幣10元/次，其次次則罰款20元/次，以此類推。 3.周二晨會是屬于全公司范圍內(nèi)會議，全員務(wù)必參與，如浮現(xiàn)遲到罰款50元/次；無故不參與早會罰款100元/次，手機(jī)鈴響罰款20元/次。 4本規(guī)范的檢查分為不定期抽查和個中心負(fù)責(zé)人平時催促，公司各中心負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)督導(dǎo)下屬員工遵守本行為規(guī)范，一月內(nèi)所屬部門員工違背規(guī)定超過三次的（不含三次），企管中心有權(quán)對該中心負(fù)責(zé)人處以