1、管理人員 素質(zhì)培訓(xùn) 第一頁，共四十一頁。基本素質(zhì) 為人正派、有抱負(fù)、有干勁、無私無畏、公正透明、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)；具有領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)集體力量，做出成績。沒有臨時(shí)觀點(diǎn)，不是只想守業(yè)不想創(chuàng)業(yè)。第二頁，共四十一頁。具體三方面要求 第一：對(duì)部門、科室建設(shè)有設(shè)想，對(duì)任期目標(biāo)有安排。 1、首先要對(duì)所負(fù)責(zé)部門的發(fā)展和建設(shè)有設(shè)想和行動(dòng)。從長遠(yuǎn)規(guī)劃著眼，做到目標(biāo)明確，心中有數(shù)。分階段、有設(shè)想、有舉措，重落實(shí)。 2、任后對(duì)上述設(shè)想進(jìn)行實(shí)施，征得群眾支持、信任和了解，便于接受監(jiān)督檢查，形成上下互動(dòng)。定期總結(jié)匯報(bào)，供群眾和上級(jí)評(píng)估，以利改進(jìn)。第三頁，共四十一頁。第二：具備部門、科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的素質(zhì)和能力 1、部門（

2、科室）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)爭取在業(yè)務(wù)上能帶頭。能追得上進(jìn)展，洞察全局，把握得住發(fā)展方向。 2、富有進(jìn)取精神，勇于爭取新工作，高目標(biāo)，要有多出成果、出業(yè)績、有提高集體知名度的決心和行動(dòng)。 3、善于學(xué)習(xí)別人的長處和管理方法，不斷學(xué)習(xí)政策、業(yè)務(wù)、管理知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中起模范帶頭作用。事事從我做起，虛心聽取意見，揚(yáng)善棄惡，發(fā)揚(yáng)正氣。 4、有奉獻(xiàn)精神?？嫌跔奚晕?，時(shí)時(shí)想到集體。 5、善于調(diào)動(dòng)大家的積極性，能團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。 6、善于溝通內(nèi)、外，了解別人和外單位的工作、水平和動(dòng)向。能注意建立合作關(guān)系。（敏銳性）第四頁，共四十一頁。第三：能正確管理被領(lǐng)導(dǎo)者 1、充分了解，對(duì)下屬人員的思想、能力、長處、困難、缺點(diǎn)心中

3、有數(shù)。能與下屬知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘為公仆。能夠帶領(lǐng)大家一起實(shí)干，推動(dòng)工作向前走。 2、注意科室成員的成長，著力發(fā)掘科室里的“苗子”（包括人品素質(zhì)好、有領(lǐng)導(dǎo)才能的年輕人以及業(yè)務(wù)尖子），給予培養(yǎng)、提拔，幫助他們達(dá)到更高的水平和提到適當(dāng)?shù)膷徫?，給他們機(jī)會(huì)，讓他們嶄露頭角。要提攜，不可妒才，更不能壓制新生力量，本部門出現(xiàn)幾個(gè)尖子或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視為科室的光榮。 3、處理事情公正公平，無私心，無個(gè)人成見，就事論事。 處理任何事情切記“對(duì)事不對(duì)人”。第五頁，共四十一頁。 管理就是讓別人有效工作的能力管理的定位與標(biāo)準(zhǔn) 有效性是衡量管理能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)第六頁，共四十一頁。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的定位 承上啟下 上有

4、院領(lǐng)導(dǎo)，下有科室員工，處于一個(gè)上下空間之中。 夾縫求生 上要執(zhí)行醫(yī)院決策層的指令，下要帶領(lǐng)科室員工努力完成醫(yī)院和科室的任務(wù)。中間則要處理好與同級(jí)的關(guān)系。 第七頁，共四十一頁。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧剖医?jīng)營者:服務(wù)營銷品牌科室管理者:文化戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)學(xué)科帶頭人:質(zhì)量安全技術(shù)第八頁，共四十一頁。用脖子以上的方法賺錢我要怎樣做才會(huì)更有錢在問題中尋找答案經(jīng)常計(jì)劃好將來做什么如何才能辦到“二八”定律 （巴萊多定律）用脖子以下的方法賺錢我要是有錢我就怎么做在答案中尋找問題每天早上才會(huì)想今天做什么不可能辦到的第九頁，共四十一頁。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)管理取向第十頁，共四十一頁。成果導(dǎo)向 凡能力過人的管理者，其思

5、想和行為無一例外地遵循了一個(gè)共同的模式，即專注成果。他們非常專注成果，有時(shí)甚至瘋狂到只專注成果，而其他的東西對(duì)他們來說都是次要的，或者根本不值得關(guān)心的。 第一，成果是衡量管理是否成功的標(biāo)志之一。 第二，專注成果會(huì)讓你更容易成功。第十一頁，共四十一頁。全局思維 第十二頁，共四十一頁。答案分享 第一種：只看到了圖畫中最明顯的黑色物體，忽略了整幅圖畫的背景。所以，這部分人存在容易給局部的東西所吸引、看問題缺乏全局性的缺點(diǎn)。 第二種：不但看到了圖中的黑影，還看到了整個(gè)背景，這部分人看問題的眼光比較全面和遠(yuǎn)大，在工作和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有防微杜漸的意識(shí)。第十三頁，共四十一頁

6、。全局思維的好處一、增強(qiáng)了全局觀念二、從己知走向未知 如何做到全局思維 站在全局看一點(diǎn) 站在未來看現(xiàn)在 站在本質(zhì)看現(xiàn)象第十四頁，共四十一頁。管理案例 如果你把一只青蛙放進(jìn)開水中，它會(huì)立刻跳出來。但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇?biāo)?，它將呆著不?dòng)。然后你繼續(xù)加溫，當(dāng)溫度從攝氏70度升到80度的時(shí)候，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖?，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來越虛弱，直到最后無法動(dòng)彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而對(duì)緩慢的變化則沒有作用。（溫水煮青蛙）第十五頁，共四十一頁。分 析

7、這個(gè)故事告訴我們：很多變化都是在慢慢進(jìn)行的，在剛開始的時(shí)候我們可能看不到、也感覺不到；但當(dāng)我們感受到事情的變化進(jìn)度，很有可能快變成“一只煮熟的青蛙”了。 這個(gè)故事還告訴我們：管理應(yīng)該有遠(yuǎn)大的眼光，對(duì)變化有一定的預(yù)見性。第十六頁，共四十一頁。緊扣要事 緊扣要點(diǎn)的好處使我們的工作和生活目標(biāo)明確使我們有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)使我們有更多的時(shí)間與人溝通使我們有更多時(shí)間去放松自己使我們有更多的時(shí)間去思考第十七頁，共四十一頁。執(zhí)行工作決策象限圖緊急不緊急重要1、重要且緊急的事情危機(jī)（如醫(yī)療糾紛）；2、重要但不緊急的事情制定計(jì)劃；發(fā)展類的工作（如培養(yǎng)新技術(shù)專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等）；不重要3、不重要緊急

8、的事情一般性的手術(shù)；4、不重要不緊急的事情一些私人電話；第十八頁，共四十一頁。 管理者工作重心：第二象限 各象限工作應(yīng)該這樣安排： 第一象限上的事情：先做； 第二象限上的事情：花大部分時(shí)間做； 第三象限上的事情：授權(quán)做； 第四象限上的事情：盡量不做。第十九頁，共四十一頁。周工作計(jì)劃表這個(gè)星期要完成的事情：1、2、3、這個(gè)星期必須要完成的最重要的事情：1、2、3、具體工作優(yōu)先級(jí)別估計(jì)時(shí)間日期安排第二十頁，共四十一頁。如何更好地利用時(shí)間 凡事要做好計(jì)劃 不要憑記憶辦事 做最重要的事情 學(xué)會(huì)授權(quán)，培養(yǎng)下屬成長。 學(xué)會(huì)用人，專業(yè)的人做專業(yè)的事。第二十一頁，共四十一頁。發(fā)展下屬優(yōu)勢 第一、更新招聘和留用

9、人才的觀念，用人所長做事，不唯學(xué)歷和資歷； 第二、安排下屬去做他們有優(yōu)勢的工作； 第三、以表揚(yáng)作為工作的重點(diǎn)，鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)為主； 第四、評(píng)估員工時(shí)將優(yōu)勢放在但是之后。第二十二頁，共四十一頁。 既然一個(gè)人的工作績效受這三個(gè)方面因素的影響，那么管理者就可以根據(jù)以上三個(gè)方面去考察下屬，從而作為管理者安排工作的考慮點(diǎn)。 發(fā)揮下屬長處性格特點(diǎn)個(gè)人興趣能力個(gè)人的工作績效第二十三頁，共四十一頁。集思廣益 如何做到集思廣益 在討論中讓所有的人都參與 鼓勵(lì)下屬提出不同的意見 學(xué)會(huì)聆聽，避免太快做出決定 不要預(yù)設(shè)立場 有助于集思廣益的幾種工具第二十四頁，共四十一頁?！邦^腦風(fēng)暴法” 是一組人員通過開會(huì)的方式，互相啟發(fā)，

10、集思廣益，在一定時(shí)間內(nèi)想出各種主意，然后把與會(huì)人員對(duì)問題的意見收集起來，去解決問題的一種方法。第二十五頁，共四十一頁。創(chuàng) 造 信 任 缺乏信任的團(tuán)隊(duì)就好像是一個(gè)自相殘殺的戰(zhàn)場，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。 這樣的團(tuán)隊(duì)留不住人才， 因?yàn)樗皇侨瞬派L的沃土。 在這樣的團(tuán)隊(duì)里，人的心靈壓抑，人性受到扭曲，這樣的團(tuán)隊(duì)最后只有失敗。 第二十六頁，共四十一頁。品質(zhì)存款 誠實(shí)守信 表里如一 尊重別人 勇于認(rèn)錯(cuò) 坦誠相待第二十七頁，共四十一頁。管理者人格魅力誠信舍得第二十八頁，共四十一頁。知識(shí)型企業(yè)以正面激勵(lì)為主一句傷害自尊的批評(píng)可以毀掉長久累積的信任第二十九頁，共四十一頁。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何提升

11、執(zhí)行力執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制。第三十頁，共四十一頁。作為中層的執(zhí)行力準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）準(zhǔn)則三服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定職業(yè)準(zhǔn)則第三十一頁，共四十一頁。為何沒有執(zhí)行 外部出了問題從內(nèi)部找起員工出了問題從領(lǐng)導(dǎo)找起工作出了問題從自身找起經(jīng)營出了問題從管理找起今天出了問題從昨天找起第三十二頁，共四十一頁。為何沒有執(zhí)行力管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。制度本身不合理缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少良好的方法不會(huì)

12、把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的醫(yī)院文化沒有形成凝聚力第三十三頁，共四十一頁。工作中的三種人未布置工作，主動(dòng)做好；布置工作，被動(dòng)做好；布置工作，不去做或做不好。第三十四頁，共四十一頁。管理者“零缺陷”意識(shí) 第一次把正確的事情做正確做正確的事（方向）正確做事（方法）第一次做正確（結(jié)果）把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣要解決問題，不要成為問題的一部分。第三十五頁，共四十一頁?！翱茖W(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰可度量、可考核、可檢查。要有明確的起止時(shí)間表。按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。下指令一定要簡單明

13、了，沒有偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。第三十六頁，共四十一頁。醫(yī)院中層管理干部如何加強(qiáng)執(zhí)行1、學(xué)管理，轉(zhuǎn)變角色概念；學(xué)政策，掌握衛(wèi)生工作動(dòng)態(tài)；學(xué)業(yè)務(wù)，處在領(lǐng)跑的位置；學(xué)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面；學(xué)經(jīng)營，當(dāng)好科室的家；學(xué)方法，熟悉管理技巧。2、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)政策，對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略決策有明晰的認(rèn)識(shí)，與醫(yī)院大目標(biāo)保持一致創(chuàng)造性的領(lǐng)會(huì)；善意的改革建議；制定本科戰(zhàn)略決策；向群眾傳達(dá)，教團(tuán)隊(duì)理解，令員工執(zhí)行。3、努力溝通，善于處理上下左右的關(guān)系。4、建立自己的威信：德行立威，學(xué)識(shí)增威，才能取威，誠信出威，情感升威。5、檢查反饋執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見6、恰當(dāng)激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、關(guān)愛激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、考評(píng)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、成就激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。第三十七頁，共四十一頁。管理者的自我超越第三十八頁，共四十一頁。每天問一遍自己第三十九頁，共四十一頁。 謝謝聆聽！ 2017年8月 第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)管理人員 素質(zhì)培訓(xùn)。管理人員 素質(zhì)培訓(xùn)。1、首先要對(duì)所負(fù)責(zé)部門的發(fā)展和建設(shè)有設(shè)想和行動(dòng)。科室經(jīng)營者:服務(wù)營銷品牌?？剖夜芾碚?文化戰(zhàn)略團(tuán)