1、企業(yè)經(jīng)營與策略規(guī)劃前 言在以顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營趨勢下，企業(yè)經(jīng)營者的主要使命就是要瞭解顧客的需求，再加上政治、法律、技術(shù)與競爭對手動向等各種外界資訊，進而有效且明確地描繪出企業(yè)未來的願景及/或目標，以作為策略規(guī)劃的指導(dǎo)方針。 8/23/20222前 言(續(xù))企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)利用資訊技術(shù)提供企業(yè)內(nèi)部資源的整合基礎(chǔ)架構(gòu)，可運用此系統(tǒng)內(nèi)的儲存資訊，協(xié)助策略規(guī)劃之作業(yè)見圖2.1。8/23/20223企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與策略規(guī)劃/執(zhí)行之關(guān)聯(lián)8/23/20224企 業(yè) 經(jīng) 營 目 標訂定企業(yè)的願景及/或目標是進行策略規(guī)劃的首要作業(yè)。所謂企業(yè)目標乃指企業(yè)經(jīng)營者所要達到之目的，而策略即為達成目標的方法。一般訂定

2、企業(yè)目標應(yīng)釐清四項要點，如圖2.2所示：8/23/20225企業(yè)經(jīng)營目標 企業(yè)目標之考量要素臺積電主張公司經(jīng)營目標成為世界級之晶圓代工公司，只專研晶圓製造程序技術(shù)之提升。事業(yè)定位 服務(wù)對象 產(chǎn)業(yè)地位 創(chuàng)造價值 企業(yè)願景目標8/23/20226企業(yè)文化之定義在企業(yè)發(fā)展中無數(shù)人們，經(jīng)驗的累積中，大半是在無意中形成了一企業(yè)特有的價值判斷標準，思維方式及行動形式，這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化肯定員工的工作意義，使員工的思想行為有所遵循，也使得企業(yè)組織能夠有效經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展，表現(xiàn)強韌的生命力。8/23/20227企業(yè)文化的形成要因企業(yè)文化行業(yè)及營業(yè)方式組織構(gòu)成、管理過程人企業(yè)理念、經(jīng)營指導(dǎo)方針社會經(jīng)濟環(huán)境8

3、/23/20228企業(yè)文化的類型每個企業(yè)都有其獨特的企業(yè)文化，假設(shè)利用兩個坐標軸 : 公司承受風險的程度及決策效果的上下 ，則企業(yè)文化可分成四種類型，如圖2.4所示： 8/23/20229企業(yè)文化的類型低高低決策效果高(工作努力玩時盡興式)(硬漢式)(注重過程式)(以公司為賭注式)風 險 程 度8/23/202210企業(yè)策略指管理公司的成長與發(fā)展以獲得長期利益極大化。包括公司永續(xù)經(jīng)營及選擇參與競爭之事業(yè)與市場。需考慮到外在與內(nèi)在環(huán)境SWOT分析項目目的外在環(huán)境機會(Opportunity)威脅(Threat)讓企業(yè)確認他們應(yīng)該選擇什麼。內(nèi)在環(huán)境優(yōu)勢(Strength)劣勢(Weakness)使

4、企業(yè)決定他們能夠做什麼。8/23/202211外在環(huán)境高階決策者必須針對外在環(huán)境的變動作一整體性的分析活動，包括掃瞄、監(jiān)測、預(yù)測、評價等如表2.2所示。8/23/202212表2.2 外部環(huán)境之分析活動與目的 分析活動主要目的掃瞄確認環(huán)境變化與趨勢的早期信號監(jiān)測觀察與偵察環(huán)境變化與趨勢的意義預(yù)測根據(jù)所監(jiān)測的變化與趨勢來預(yù)測結(jié)果評價決定環(huán)境變化與趨勢對企業(yè)策略與管理階層的時機與重要性8/23/202213外在環(huán)境之相關(guān)因素產(chǎn)業(yè)環(huán)境同業(yè)競爭力潛在競爭者替代品的威脅採購者的交涉能力供應(yīng)商的交涉能力經(jīng)濟政治法律科技全球環(huán)境人口結(jié)構(gòu)社會文化總體環(huán)境8/23/202214內(nèi)在環(huán)境企業(yè)獲利的基礎(chǔ)主要來自於競

5、爭優(yōu)勢。核心才能是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。競爭優(yōu)勢主要受三個因素所影響：環(huán)境變遷使得核心才能退化核心才能是否有替代品核心才能的模擬核心才能受到許多方面的威脅，因此企業(yè)在維持核心才能的同時也必須發(fā)展新的核心才能，才能維持競爭優(yōu)勢。8/23/202215企業(yè)競爭優(yōu)勢-核心才能在環(huán)境之三因素影響競爭優(yōu)勢因為環(huán)境變遷使得核心才能退化。核心才能是否有替代品。核心才能的模擬。8/23/202216策略類型企業(yè)策略係針對參於競爭的事業(yè)及市場做出選擇的決策。在事業(yè)方面主要有從事單一事業(yè)、垂直整合或多元化事業(yè)等相關(guān)選擇；在市場方面，可分為國內(nèi)市場與全球化市場兩種。擴張策略撤退策略維持策略8/23/202217事業(yè)策

6、略事業(yè)部Business Division是指一種組織實體，經(jīng)營某一特殊事業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)策略必須協(xié)助事業(yè)部建立某種特有的競爭力Distinctive Competencies，以達成企業(yè)追求之目標。事業(yè)策略應(yīng)該包含以下三項要素：WHO目標顧客WHAT顧客需求HOW核心才能8/23/202218事業(yè)策略根據(jù)麥克波特Michael Porter的理論，可以將根本的事業(yè)策略分為以下三種： 本錢領(lǐng)導(dǎo)化Cost leadership差異化Differentiation專注化Focus：專注化策略又可以分為專注本錢領(lǐng)導(dǎo)化專注差異化8/23/202219功能策略企業(yè)及事業(yè)策略訂定後，必須經(jīng)由各種不同的功能策略

7、來協(xié)助實行生產(chǎn)策略行銷策略：產(chǎn)品、價格、促銷、通路人力資源策略研發(fā)策略財務(wù)策略8/23/202220衡量評估系統(tǒng)衡量評估方法的演變財務(wù)導(dǎo)向階段(1980年代以前)。品質(zhì)導(dǎo)向階段(1980年代)。顧客滿意導(dǎo)向階段(1990年代)。競爭標竿導(dǎo)向階段(1990年代後期)。8/23/202221衡量評估系統(tǒng)-平衡計分卡的四個構(gòu)面8/23/202222衡量評估系統(tǒng)利用平衡計分卡於策略管理上的四個步驟8/23/202223衡量評估系統(tǒng)選擇ERP系統(tǒng)之衡量評估指標，包括：供應(yīng)商在整個ERP市場的佔有率供應(yīng)商系統(tǒng)在特定產(chǎn)業(yè)之使用率供應(yīng)商的財務(wù)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商在研發(fā)方面的投資顧客服務(wù)與訓(xùn)練8/23/202224衡量評

8、估系統(tǒng)選擇ERP系統(tǒng)之實施步驟 ，包括：訂定願景 組成專案小組 討論專案主要議題 列出供應(yīng)商名單 縮小供應(yīng)商範圍供應(yīng)商系統(tǒng)展示 系統(tǒng)決定 8/23/202225個案2富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略90年代由於資訊技術(shù)的蓬勃發(fā)展，促使企業(yè)重新考慮未來的經(jīng)營型態(tài)。日本富士通公司有鑑於網(wǎng)際網(wǎng)路的快速演進，即擬定以此資訊技術(shù)為基礎(chǔ)的事業(yè)策略。 8/23/202226個案2富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略公司背景日本富士通公司創(chuàng)建於1935年，最初以生產(chǎn)電信設(shè)備為主，後來積極跨入高科技資訊產(chǎn)業(yè)，經(jīng)由不斷地研發(fā)新技術(shù)，於1951年開始生產(chǎn)電腦，且在1954年誕生日本第一部大型商用電腦。在全球擁有超過500家科技

9、、軟體與服務(wù)公司，以及18萬8千名從業(yè)人員。1999年全球總營業(yè)額約433億美金。 8/23/202227個案2富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略企 業(yè) 目 標高品質(zhì)的服務(wù)，隨時保有堅強的技術(shù)支援團隊。 最親切的服務(wù)，秉持顧客至上，以客為尊的態(tài)度。 高效率的服務(wù)，迅速解決顧客所面臨的問題。 最確實的服務(wù)，全年無休的硬體技術(shù)支援體制。 8/23/202228個案2富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略事 業(yè) 策 略(一)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案提供者 (No.1 Internet Solution) 富士通瞭解到資訊技術(shù)的未來發(fā)展無不與網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)聯(lián)。因此，針對設(shè)計技術(shù)、資訊通訊平臺的整合與服務(wù)三種核心事

10、業(yè)，制訂成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案提供者之事業(yè)策略目標，亦即致力於滿足顧客在網(wǎng)際網(wǎng)路方面的需求。 8/23/202229個案2富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略事 業(yè) 策 略(二)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者 (No.1 Internet Service Provider) 隨著網(wǎng)路社會不斷的擴張，網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者 (ISP) 成為提供網(wǎng)路社會核心服務(wù)的事業(yè)。富士通旗下的 nifty是日本最大ISP，期望透過 nifty能提供顧客廣泛的服務(wù)，舉凡娛樂、醫(yī)療、金融等與日常生活有關(guān)之事項，持續(xù)加強與顧客之間的互動關(guān)係，以鞏固日本第一的ISP 地位。 8/23/202230個案2富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略事 業(yè) 策 略(三)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路使用者 (No.1 Internet User) 富士通為了達成第一的網(wǎng)際網(wǎng)路使用者之目標，已逐漸將其相關(guān)事業(yè)程序與網(wǎng)路作連結(jié)，建構(gòu)以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的企業(yè)架構(gòu)，才能作為提供顧客網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案的標榜，同時為下一世代的新管理型態(tài)網(wǎng)路管理作準備。 8/23/202231銷售與作業(yè)規(guī)則(Sales and Operations Planning )-為策略執(zhí)行之首要任務(wù)策略與事業(yè)規(guī)劃顧客新產(chǎn)品規(guī)劃需求規(guī)劃供給規(guī)劃財務(wù)規(guī)