1、酵母：全面顧客價值有媒介評論說：酵母有成為世界級供應商的潛質(zhì)。這種潛質(zhì)源自酵母源源不斷的給顧客提供的增值服務。追求顧客價值是酵母經(jīng)營的和，“顧客價值就是顧客產(chǎn)品、服務所帶來的利益與之付出投入的差異”，董事長鋒如是說。一、追求“兩個價值”讓顧客最終受益公司多年來一直強調(diào)：必需追求企業(yè)價值和顧客價值高度統(tǒng)一?；谶@一原則，從產(chǎn)品研發(fā)開始，就已將追求顧客價值的最大化作為基礎。在產(chǎn)品開發(fā)上體現(xiàn)了“天然、營養(yǎng)、健康”的原則。比如：堅持倡導使用酵母作為天然的發(fā)酵劑、從酵母中提取天然調(diào)味物質(zhì)YE 逐步推廣到食品工業(yè)領域、開發(fā)系列營養(yǎng)健康產(chǎn)品滿足消費者所需。還引進和開發(fā)了更具健康內(nèi)涵的歐式焙烤原料。作為一家有

2、的食品企業(yè)，自感責任，不僅嚴格遵循國家相關要求，還在行業(yè)內(nèi)呼吁：對消費者健康不利的原料或產(chǎn)品應擯棄。比如，作為十屆代表的董事長就專門針對食品中“鋁害”問題及應對方法提交了提案，引起了社會廣泛關注。在研發(fā)過程中所追求的原是體現(xiàn)了滿足顧客價值、追求顧客價值與企業(yè)價值的。而這種“滿足”并非是達到消費者基本的需求的則體現(xiàn)出對消費者健康的關心和高度負責的態(tài)度。二、嚴格生產(chǎn)過程控制，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)管理體系保駕護航的，是公司強大的技術實力。為多名博士以及在酵母各個領域表現(xiàn)卓越的中外，他們?yōu)楸３止驹诮湍父黝I域的技術優(yōu)勢提供了強大后盾。酵母菌種是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)酵母的基礎公司的工程師們每年研究優(yōu)質(zhì)菌種供應生產(chǎn)

3、。公司從世界各地采購優(yōu)質(zhì)的糖源，經(jīng)過去雜、高溫、分離等一系列加工，為酵母菌的生長繁殖提供了安全、充足的營養(yǎng)，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的酵母和酵母源產(chǎn)品提供了保障。生產(chǎn)線以先進的集散控制系統(tǒng)為支撐，引進歐洲裝備、全程CIP，實現(xiàn)全集成自動化，確保為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和最大化的保障食品安全。酵母產(chǎn)品在加工的全過程中，處于全封閉狀態(tài)，確保產(chǎn)品不受任何污染，工藝參數(shù)全部實現(xiàn)檢測控制。確保產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定。的各個生產(chǎn)都通過了 ISO22000、HA、HALAL、GMP 認證，其營養(yǎng)健康產(chǎn)品通過了藥品和食品的 GMP 認證。各種國際先進的管理，為生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品提供的強有力的保障。三、全面的質(zhì)量管理讓顧客更加放心絕大多

4、數(shù)顧客最關心的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品暢銷多年，以嚴格的質(zhì)量贏得了客戶尊重。那么，在質(zhì)量上是如何把關的呢？談到質(zhì)量管理，許多人會馬上聯(lián)想到那些在設備先進齊全的實驗室里忙碌的質(zhì)量檢測。確實，質(zhì)量檢測控制（QC）是質(zhì)量管理的最基礎的環(huán)節(jié)，有嚴格的質(zhì)量檢測程序，包括采購物料、半成品、成品的檢驗和生產(chǎn)用水、生產(chǎn)設備和車間空氣質(zhì)量的檢驗。但檢驗只能事后把關，不能消除已經(jīng)形成的不合格。公司強調(diào)的是對過程的控制，通過保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量來保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是通過最后的檢驗來找出缺陷。實際上，的質(zhì)量管理體系超過一般意義上的質(zhì)量管理領域，實施的是全面質(zhì)量管理（TQM），覆蓋了產(chǎn)品形成的全過程、和有關支持過程。

5、例如，生產(chǎn)一袋面包酵母，要經(jīng)過 134 個點和 48 個檢驗項目。TQM從上管理，用系統(tǒng)段來預防問題，從而將質(zhì)量管理立足于產(chǎn)品的全過程之中，向消費者提供滿意和信心保證。公司在原料的選擇上，有著嚴格的質(zhì)量控制。通過技術培訓、技術改造，保證原料商提供的物料能滿足酵母生產(chǎn)的所有要求。總之，識別一切影響產(chǎn)品質(zhì)量的，充分運用全員參與、過程控制、持續(xù)改進的方法，進行系統(tǒng)的管理和控制。這就為顧客提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品提供了最可靠的保證。四、銷售網(wǎng)絡成為顧客價值體現(xiàn)的一部分之所以將 4P 演變?yōu)?4C 稱其為一種現(xiàn)代性的進步，就在于后者是緊密圍繞顧客價值實現(xiàn)而體現(xiàn)的主張。銷售的便利性充分表現(xiàn)了企業(yè)對顧客的關心。多

6、年來，在建設了 30 多個辦事處，覆蓋了所有的省市、和直轄市，通過數(shù)千名經(jīng)銷商、分銷商等，使產(chǎn)品覆蓋到從城市到農(nóng)村、從商場到超市、小賣部、農(nóng)貿(mào)市場等地，讓消費者能輕松。產(chǎn)品還大膽創(chuàng)新，從傳統(tǒng)，到超市、育嬰店、素食店、無糖食品店均有輻蓋，還在鄭州、青島、淄博、西安、等幾十個城市開辦了形象店。還針對電子商務的發(fā)展趨勢， 開通了網(wǎng)購：s，為大學生創(chuàng)業(yè)提供了數(shù)百家淘寶，實現(xiàn)了產(chǎn)品顧客“清點鼠標、健康到家”的輕松與快捷服務。還銷售到全球 100 多個國家和地區(qū)，在很多國家和地區(qū)設立機構，通過阿里巴巴、E-bay 等開通國際網(wǎng)絡銷售有銷售。五、“好伙伴”式的貼心服務為顧客價值增值的客戶重慶千順公司，2001 年創(chuàng)業(yè)到如今成為具有 7個部室、15 個辦事處和，銷售收入近億元的公司。談到公司發(fā)展的體會，公司總經(jīng)理對酵母不惜贊美之詞：“連我們經(jīng)銷商在什么階段會遇到什么問題都給考慮進去了給我們的，不僅僅是產(chǎn)品帶給的直接利潤，讓學會賺錢的方法和捷徑?！边@就是服務的一個剪影。近年來，公司在、和宜昌本部建立專門的應用技術培訓機構，為客戶提供應用技術培訓。董事長說：開發(fā)一個產(chǎn)品并不難，難的是如何將產(chǎn)品更好的推廣下去?；诖?，形成了一支近百人的應用技術服務隊伍，常年在一線市場為客戶提供應用技術服務，進行推廣會、演示會、技術交流會等等?！?/p>