1、需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中很重要的一環(huán)。今天阿G 就結(jié)合自己的一些工作體會(huì)，和大家聊聊這個(gè)話題。我把需求管理拆分成這6 個(gè)部分：需求收集、建立需求池、需求分析、需求反饋（需求排期）、需求跟進(jìn)、需求變更。需求收集需求來(lái)源我把 B 端產(chǎn)品的需求來(lái)源，總結(jié)成3 個(gè)維度。1）內(nèi)部需求：公司內(nèi)部的需求2）外部需求：公司外部的需求3）自創(chuàng)需求：產(chǎn)品經(jīng)理自己YY 的需求收集手段工具的話，這里推薦我偶像蘇杰老師的需求采集Z。蘇杰老師的Z模型雖然這個(gè)工具表面看起來(lái)比較適合 C 端產(chǎn)品，但萬(wàn)變不離其宗，其核心思想我們完全可以移植到 B 端產(chǎn)品上。具體可以自行搜索，這里就不過(guò)多贅述了。我結(jié)合上面需求來(lái)源，再講講實(shí)

2、際工作中每個(gè)維度有哪些收集的手段。1）內(nèi)部需求：業(yè)務(wù)反饋、頭腦風(fēng)暴通常業(yè)務(wù)方有需求會(huì)及時(shí)的向你反饋（有時(shí)候會(huì)多到數(shù)不清下面會(huì)講如何做需求過(guò)濾），畢竟業(yè)務(wù)同學(xué)也希望盡量通過(guò)系統(tǒng)解決不必要或重復(fù)的人工。2）外部需求：調(diào)查問(wèn)卷、客戶訪談、客戶反饋如果你做的 B 端產(chǎn)品是帶有商業(yè)化屬性，那么很多需求都會(huì)來(lái)自甲方爸爸。這個(gè)時(shí)候定期的客戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷就必不可少了。當(dāng)然，作為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，不應(yīng)該整天坐在電腦前等著別人來(lái)反饋需求。我們應(yīng)該更主動(dòng)、更積極去溝通，去調(diào)研，去挖掘需求，這樣才能得到更快的成長(zhǎng)。3）自創(chuàng)需求：有些時(shí)候我們也會(huì)通過(guò)：數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，去自創(chuàng)需求。建立需求池收集了很多需求后，就需

3、要建立需求池來(lái)管理這些需求。接下來(lái)我們就一起重新認(rèn)識(shí)需求池。工具一般我們使用Excel、禪道、JIRA等工具來(lái)建立需求池。使用原則包含信息通常建立需求池時(shí)，需要包含以下信息：（ * 為必填項(xiàng)）需求池模板截圖分類(lèi)在大一點(diǎn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里面，有時(shí)候是多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)同一個(gè)產(chǎn)品/產(chǎn)品線，這時(shí)就要把需求池劃分為：個(gè)人需求池、團(tuán)隊(duì)需求池。原則上個(gè)人需求池是為團(tuán)隊(duì)需求池服務(wù)的。需求分析需求收集完，也建立好需求池，接下來(lái)就是重頭戲：需求分析。而需求分析的第一步，就是根據(jù)需求內(nèi)容的必要性、合理性、完整性、可行性去篩選、過(guò)濾。需求過(guò)濾根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出 3 大需要過(guò)濾的需求：1）不用處理的需求：一般這種需求，都

4、有以下3 點(diǎn)明顯的特征2）不合理的需求例如 OA 流程，某些業(yè)務(wù)方要求上線自動(dòng)審批。這個(gè)需求咋聽(tīng)好像可以提升業(yè)務(wù)方的工作效率，其實(shí)非常不合理。自動(dòng)審批是否意味著這些節(jié)點(diǎn)可以不用出現(xiàn)在流程上？如果需要查看流程內(nèi)容，直接將審批節(jié)點(diǎn)換成抄送節(jié)點(diǎn)即可。我們不能被業(yè)務(wù)/客戶帶著走，得時(shí)刻“提防 ”著他們，要想清楚需求內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)指標(biāo)是否匹配，區(qū)分。想要的和 需要的應(yīng)該做和 可以做3）非體現(xiàn)本質(zhì)的需求最經(jīng)典的就是那句 “想要更快的一匹馬 ” 。在實(shí)際工作中，有很多需求方自以為懂產(chǎn)品、懂研發(fā)，就會(huì)直接和你說(shuō)這里要怎么做、應(yīng)該這樣做、做這個(gè)功能就行了 我們絕對(duì)不能照著做，只需要用心去傾聽(tīng)需求，然后用自己的專

5、業(yè)能力把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求。一定要學(xué)習(xí)如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)（聽(tīng)起來(lái)挺玄乎的，但真的得這么做），不然你永遠(yuǎn)都不知道，業(yè)務(wù)/客戶提的需求下面暗藏了什么 鑒別偽需求上面講了這么多種需要過(guò)濾的偽需求，那在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該如何去鑒別那些沒(méi)有真實(shí)使用場(chǎng)景的偽需求呢？在這里給大家介紹一個(gè)工具： 5W1H 。WHO ：場(chǎng)景中都有哪些角色參與WHEN ：在什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)生WHERE ：在哪種場(chǎng)景下發(fā)生WHY ：需求的背景和動(dòng)機(jī)WHAT ：需求方表達(dá)的需求是什么（他們到底要什么）總結(jié)一句話：誰(shuí)，在什么時(shí)候，什么場(chǎng)景下，為了達(dá)到什么目的（獲得什么收益），干了什么事情。需求分類(lèi)通過(guò)前面兩步，我們就可以篩選出合適的

6、需求，那需求分析就算完了嗎？不，還差最后一步：需求分類(lèi)。我們可以用重要緊急四象限這個(gè)工具，結(jié)合實(shí)際的投入產(chǎn)出比來(lái)做分類(lèi)。（ B 端產(chǎn)品不建議使用 KANO 模型，收效甚微）1）重要緊急：馬上做，例如線上 BUG2）重要不緊急：未來(lái)做，制定版本迭代，例如3）不重要緊急：下次做，4）不重要不緊急：不做，同時(shí)反思一下自己，為什么經(jīng)過(guò)前面兩步之后，還有這種需求進(jìn)入需求池。需求反饋（需求排期）接到需求，并且做完需求分析后，我們要盡快告訴提需求者結(jié)果，給人留下 “件件有著落，事事有回音” 的好印象，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理是很需要在團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建影響力的。根據(jù)剛才的需求分類(lèi)，如果是重要緊急的需求，那么就應(yīng)該將需求分析的結(jié)

7、果（最好附上原型）以文檔的形式和提需求者確認(rèn)。B 端產(chǎn)品一般需要和業(yè)務(wù)/ 客戶確認(rèn)的內(nèi)容：如果不需要再修改，那么最好以郵件的形式再正式確認(rèn)一遍，甚至是可以打印出來(lái)讓對(duì)方確認(rèn)簽字，避免日后背鍋。需求跟進(jìn)正式確認(rèn)需求后，我們要做的就是需求跟進(jìn)，一般分為以下幾點(diǎn)：需求評(píng)審如何做好一場(chǎng)完美的需求評(píng)審，其實(shí)是一件很有技術(shù)的工作。首先我們寫(xiě)完文檔后，不要著急約會(huì)議室、約人來(lái)做需求評(píng)審，那樣大概率你會(huì)被各種人懟到懷疑人生。應(yīng)該先把文檔初稿，拿給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看一下，讓他幫你做一些修改。接著約上業(yè)務(wù)方，過(guò)一遍需求方案。然后約上關(guān)鍵研發(fā)人員，對(duì)一下里面的需求邏輯。這樣一套組合拳下來(lái)，基本會(huì)議開(kāi)始前，需求就已經(jīng)和大部分

8、關(guān)鍵干系人達(dá)成了共識(shí)。除了能少挨懟，還能提升會(huì)議效率，何樂(lè)不為？需求開(kāi)發(fā)終于通過(guò)需求評(píng)審，終于通過(guò)立項(xiàng)，你以為熬出頭了？呵呵，開(kāi)發(fā)階段作為產(chǎn)品經(jīng)理也是需要時(shí)刻關(guān)注的。研發(fā)過(guò)程中會(huì)有很多小細(xì)節(jié)，在需求評(píng)審時(shí)大家沒(méi)發(fā)現(xiàn)，所以我們需要時(shí)刻準(zhǔn)備著為開(kāi)發(fā)同學(xué)做需求解釋、需求澄清，消除信息不對(duì)稱。需求測(cè)試/驗(yàn)收/ 上線千呼萬(wàn)喚，需求終于做完了，這時(shí)我們還需要充當(dāng)測(cè)試同學(xué)的小助手，幫他完成測(cè)試。有時(shí)還要寫(xiě)用戶操作手冊(cè)，在需求驗(yàn)收階段培訓(xùn)業(yè)務(wù)方。在上線階段做開(kāi)發(fā)、運(yùn)維同學(xué)的秘書(shū)，幫他們檢查上線清單是否有某項(xiàng)遺漏。效果監(jiān)控上線之后，我們?nèi)匀徊荒艿粢暂p心。要通過(guò)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，看用戶行為和業(yè)務(wù)效果是否達(dá)到預(yù)期，然后做下一輪的迭代計(jì)劃。需求變更到目前為止，一切都很順利。但是，實(shí)際工作中，一定會(huì)出現(xiàn)讓人聞風(fēng)喪膽的需求變更。說(shuō)實(shí)話，不管需求分析階段做的多嚴(yán)謹(jǐn)，需求文檔寫(xiě)得多完美，需求變更通常是逃不掉的。根據(jù)工作情況，我總結(jié)了需求變更出現(xiàn)的幾點(diǎn)原因：產(chǎn)品方案有問(wèn)題產(chǎn)品經(jīng)理的鍋，別說(shuō)客戶的需求提供不完整，在需求分析階段沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就只能讓產(chǎn)品背鍋。解決辦法：可以嘗試使用 MECE 原則（相互獨(dú)立，可以窮舉），將業(yè)務(wù)流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)的異常情況都考慮進(jìn)去。開(kāi)發(fā)