1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年酒店銷售部崗位職責一、營銷部經(jīng)理：1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、與各部門建立良好的協(xié)

2、作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營

3、銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。二、會議團隊銷售：1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。崗位職責8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好重要政府團隊的VIP接待。三、旅行社銷售：1、定期走

4、訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。1、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。2、接待好來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。四、宴會銷售：1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改

5、善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意

6、見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。五、商務(wù)銷售：崗位職責1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(尤其是外資企業(yè))，并定期登門拜訪。2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進感情。4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。10、制定吸引長

7、住戶的計劃，并付諸實施。11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。六、電作小組：1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與。2022年酒店銷售部崗位職責（二）

8、酒店銷售部文員的崗位透析職務(wù)：銷售部文員直接上司：營銷總監(jiān)職務(wù)概述：a負責部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作；b按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；c協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度，做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。崗位職責：1.參加每日部門例會，做好會議記錄；2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉(zhuǎn)達有關(guān)人員；3.及時完成部門文件、接待、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理；5.每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，交部門領(lǐng)導(dǎo)；6.營銷部經(jīng)理填報本部門人員考勤月報表；7.每月底總結(jié)

9、個人當月工作情況，制定下月計劃；8.編制部門辦公用品月計劃，并負責領(lǐng)取及分發(fā)；9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務(wù)預(yù)算；10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料；11.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的各項工作；12.掌握銷售部的運作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程；13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。任職要求1.文化程度：大?；蛳喈斢诖髮W歷；2.任職經(jīng)驗：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內(nèi)容及工作程序；3.語言能力：流利普通話，具有英語會話能力；4.儀表：相貌端莊；5.健康狀況：健康；6.特殊要求：具有一般的公關(guān)和社

10、交能力，全面了解本酒店的設(shè)施設(shè)備，各種服務(wù)項目及酒店產(chǎn)品的特點。2022年酒店銷售部崗位職責（三）酒店部營銷員崗位職責在酒店部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在片區(qū)的營銷工作，全面完成職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)，具體履行以下工作職責：1、根據(jù)公司下達的年度工作目標，按季、按月進行分解，制訂每周并對每周工作完成情況進行書面小結(jié)。2、熟悉并全面掌握片區(qū)所有銷售終端的基本信息，加強與核心客戶及重點客戶的密切聯(lián)系，建立良好的客情關(guān)系，主動征求對公司的建議和訴求，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。核心客戶及重點客戶的滿意度達_%，一般客戶的滿意度在_%以上。每天拜訪網(wǎng)點不少于_家。3、負責片區(qū)內(nèi)新網(wǎng)點的開發(fā)和老

11、網(wǎng)點的維護，加大網(wǎng)點覆蓋密度、提升單店銷量，使公司產(chǎn)品不斷“蠶食”和“滲透”市場；對新開業(yè)的銷售終端應(yīng)在開業(yè)后一周內(nèi)拜訪，皖酒市場覆蓋率達_%(個店特殊原因需書面報請分管副總批準)。4、配合酒店做好本公司產(chǎn)品的生動化陳列，保持產(chǎn)品與促銷品的擺放整潔和有序；屬于核心客戶的酒店皖酒的陳列必須品種齊全；屬于重點客戶的酒店皖酒的陳列數(shù)量必須達到四特、白云邊、洋河酒之和或占所有陳列酒總量的_%以上；屬于一般客戶的酒店皖酒的陳列數(shù)量必須達到四特酒和白云邊酒的平均數(shù)或占所有陳列酒總量的五分之一以上(屬競品全場、專場的酒店除外)。5、及時收集市場信息，分析市場狀況，準確掌握其他競品的新產(chǎn)品推廣、價格、促銷活動

12、等信息，正確作出市場銷售預(yù)測，為公司領(lǐng)導(dǎo)適時調(diào)整促銷方略和決策提供依據(jù)。定期匯報顧客對本公司產(chǎn)品的期望和建議以及產(chǎn)品銷售、庫存和補貨等市場情況以及客戶對公司的要求和建議。6、加強與物流配送司機、酒店促銷的溝通和協(xié)作，確?？蛻羲枧渌图皶r到位；根據(jù)各酒店不同特點，對其庫存要有預(yù)見性，確保任何時間都能滿足客人的需求；嚴格執(zhí)行公司相關(guān)財務(wù)制度，按規(guī)定的帳期回收貨款，并及時、全額交納公司財務(wù)，不得坐支或挪用，對超過帳期催收無效的，及時向部門經(jīng)理匯報。7、按照公司的促銷，積極主動地配合經(jīng)銷商高效地開展店內(nèi)促銷活動，確保促銷品的有效發(fā)放；及時收集促銷活動各方面的的信息和資料，活動結(jié)束后的一周內(nèi)將本次活動的

13、成功之處和不足的地方以及應(yīng)吸取的教訓，提出改良意見書面上報。8、負責對片區(qū)內(nèi)客戶按價值劃分為核心客戶、重點客戶、一般客戶三個類別，并建立完整、準確的客戶檔案。9、每月對各核心客戶及重點客戶當月銷售情況與上月銷售情況作出對比分析，并在每月第一周的營銷員例會上匯報。10、完成公司的銷售目標及酒店部經(jīng)理交辦的其它工作。2022年酒店銷售部崗位職責（四）1.鍋爐房要有嚴格的操作規(guī)程，巡查制度和交班制度記錄要齊全，做到五交和五不交。2.工作人員要經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)知識和安全培訓，考試合格持證上崗。3.嚴禁一切無關(guān)人員不得隨意進入鍋爐房，禁止有明火作業(yè)現(xiàn)象。4.值班人員應(yīng)經(jīng)常檢查鍋爐房的安全閥、水位表、壓力表、排污裝置和溫度測量儀表，保證靈敏有效。5.禁止在鍋爐房內(nèi)堆