1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年車輛返修制度為了保證一次修復(fù)率及提高客戶滿意度，現(xiàn)針對(duì)返修車輛特制定本規(guī)定。1、返修分為：自返、內(nèi)返、外返，其分別定義為：自返：作業(yè)人在作業(yè)完畢后簽字交與班組長，經(jīng)班組長檢查發(fā)現(xiàn)不合格，則該情況屬于自返；內(nèi)返：A:班組維修完畢交車給檢驗(yàn)后，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)車輛不合格，返回車間重新修理；B:檢驗(yàn)交車給業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)車輛不合格，返回車間重新修理，以上兩種情況屬于內(nèi)返。外返：客戶車輛出廠后,發(fā)現(xiàn)報(bào)修故障沒有解決，返廠后經(jīng)技術(shù)總監(jiān)或檢驗(yàn)員鑒定后，認(rèn)定屬于沒有解決的故障，則屬外返。2、管理措施：(1)、自返：班組長自檢發(fā)現(xiàn)不合格，在自返記錄統(tǒng)計(jì)表上做好相應(yīng)的自返記

2、錄，并每天向檢驗(yàn)員匯報(bào)自返記錄。檢驗(yàn)員每周一前提交自返記錄，并在周一例會(huì)上宣布上周統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并張貼公示。(2)、內(nèi)返：檢驗(yàn)員在對(duì)班組完工車輛檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在不合格的項(xiàng)目，或者業(yè)務(wù)前臺(tái)發(fā)現(xiàn)沒有解決客戶報(bào)修故障，將車返回車間時(shí)，檢驗(yàn)員在內(nèi)返記錄統(tǒng)計(jì)表上統(tǒng)計(jì)內(nèi)返記錄。檢驗(yàn)員在每周一前提交內(nèi)返記錄，并在周一例會(huì)上宣布上周統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并張貼公示。(3)、外返：維修顧問或者客戶管理專員在接到客戶有關(guān)維修質(zhì)量的投訴后，完整填寫客戶抱怨處理單，并交車間技術(shù)總監(jiān)，由技術(shù)總監(jiān)判斷該車是否屬于返修(技術(shù)總監(jiān)不在則由檢驗(yàn)員鑒定)。如果鑒定該車是屬于返修，則由車間調(diào)度將該車安排給上次作業(yè)班組維修，由檢驗(yàn)員填寫外返記錄統(tǒng)計(jì)

3、表。在作業(yè)完畢后班組長在客戶抱怨處理單上簽字。外返統(tǒng)計(jì)結(jié)果在每月售后服務(wù)例會(huì)上宣布統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并張貼公示。尤其注意，外返車輛生產(chǎn)部一定要優(yōu)先安排維修。(4)、檢驗(yàn)員會(huì)同車間管理人員以及技術(shù)總監(jiān)，對(duì)每一次返修的記錄進(jìn)行分析，并針對(duì)產(chǎn)生返修的根本原因，提出解決方案。每周三向服務(wù)經(jīng)理提交上周的改善報(bào)告。3、處罰辦法：自返：班組長發(fā)現(xiàn)自返后，當(dāng)場對(duì)作業(yè)人處以罰款_元，被罰款人當(dāng)天內(nèi)上交給班組長。收繳款項(xiàng)由各班組自行保管。如果發(fā)現(xiàn)班組長對(duì)自返隱瞞不報(bào)的情況，則對(duì)班組長處以_元/次的罰款。(1)、內(nèi)返：檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)生內(nèi)返車輛的班組處以_元/次的罰款，班組長于當(dāng)天內(nèi)上交給檢驗(yàn)員。收繳款項(xiàng)由檢驗(yàn)員保管并建立帳目。

4、(2)、外返：一旦由技術(shù)總監(jiān)或者檢驗(yàn)員確定屬于外返車輛，對(duì)該車承修班組處以_元/罰款，班組長于當(dāng)天內(nèi)上交給檢驗(yàn)員。收繳款項(xiàng)由檢驗(yàn)員保管并建立帳目。(3)、對(duì)于逾期沒有上交的罰款，按照每天遞增的方式來計(jì)算，比如處罰金額為_元，第四天應(yīng)上交50_4_元。4、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：每月評(píng)選返修臺(tái)次最少的班組及個(gè)人，對(duì)外返及內(nèi)返臺(tái)次總數(shù)最少的班組直接獎(jiǎng)勵(lì)班組_元；對(duì)自返總數(shù)最少的個(gè)人直接獎(jiǎng)勵(lì)_元。獎(jiǎng)金于每月公布返修統(tǒng)計(jì)結(jié)果后兌現(xiàn)。2022年車輛返修制度（二）(一)為了加強(qiáng)進(jìn)出庫車輛管理，確保油庫安全生產(chǎn)，機(jī)動(dòng)車輛在油庫內(nèi)的一切交通行為，除受中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例、中華人民共和國道路交通事故處理辦法、廣東省

5、道路交通事故處理辦法管理規(guī)定的約束外，還必須遵守油庫的安全管理規(guī)定。(二)有下列情形之一的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入油庫：1、車容不整，車門或尾板字跡和數(shù)碼辯認(rèn)不清的；2、不按規(guī)定配戴整齊指定的防火罩的；3、排氣管或消聲器破裂漏氣，無車頭蓋板，無滅火器材的；4、提油車輛不持有公安部門頒發(fā)的有效的危險(xiǎn)運(yùn)輸許可證的；5、摩托車、拖拉機(jī)、拖卡車和加裝蓬布的車輛。(三)進(jìn)入油庫的機(jī)動(dòng)車輛，車況必須符合公安部機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件，制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、燈光、喇叭、排氣管及消聲器必須完整有效，車輛無漏油及吊火運(yùn)行現(xiàn)象。(四)駕車人員必須持有有效的行駛證及正式駕駛證。持實(shí)習(xí)駕駛證的一律不準(zhǔn)駕車進(jìn)庫。(五)車輛進(jìn)入油庫，司機(jī)以

6、及車上嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品。(六)凡進(jìn)入油庫的機(jī)動(dòng)車輛必須在保安值班室門口停車示證登記并接受保安人員的檢查，經(jīng)檢查合格后方可進(jìn)庫。每車只限司機(jī)一人進(jìn)庫，其余人員不得進(jìn)庫，并服從管理和指揮。(七)車輛進(jìn)入油庫，時(shí)速一律不準(zhǔn)超過_公里，不準(zhǔn)在油庫內(nèi)加水、加油、擺弄電瓶、6修理車輛，嚴(yán)禁用鐵器、石頭撞擊金屬物品。(八)進(jìn)入油庫裝油臺(tái)裝油的車輛必須熄火，裝油期間司機(jī)不準(zhǔn)離開車輛，并嚴(yán)格按要求接好靜電夾才能裝發(fā)油。(九)車輛違章進(jìn)出油庫的處罰：1、無正式駕駛證的司機(jī)駕車進(jìn)入油庫罰款_元；造成事故的除賠償損失外視情節(jié)加倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。2、有下列行為之一者處_元以上_元以下罰款，并

7、賠償所造成的損失：(1)進(jìn)入油庫不配戴整齊指定有效防火罩的；(2)違章駕車進(jìn)入油庫的；(3)人或車攜帶火種或易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入油庫的；(4)不服從管理和不服從指揮的；(5)不按規(guī)定時(shí)速(五公里)，進(jìn)出油庫的；(6)排氣管或消聲器破裂漏氣的；(7)車輛漏電或因電器部分產(chǎn)生火花而造成未遂事故的；(8)油罐、油箱、油閥沒有關(guān)嚴(yán)甚至不關(guān)而造成大量跑油的；(9)造成油庫設(shè)備或建筑物損壞的；3、有下列行為之一者處_元以上_元以下罰款，并賠償所造成的損失：(1)在油庫內(nèi)清洗車輛亂掉垃圾的；(2)在油庫內(nèi)加水、加油、擺弄電瓶和維修車輛的；(3)防火罩沒有掛緊掉落地面拖行或輾爛的；(4)裝完油不將鶴管放回指定位置的；(5)未夾上靜電夾裝油或拉斷靜電