1、 附件3.2：發(fā)電管理流程一、目的公司通過電力保障為電信運營商通信設(shè)備提供不間斷電力保障服務(wù)，其中發(fā)電過程是運營商在電力保障中關(guān)注的焦點。當(dāng)基站停電不能及時發(fā)電時，會直接影響通信系統(tǒng)穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。為保證能夠迅速、有序、有效地開展發(fā)電服務(wù)、提高發(fā)電及時率，形成從停電告警發(fā)現(xiàn)到發(fā)電確認(rèn)結(jié)束的全流程閉環(huán)管理，加速與運營商之間的相關(guān)費用結(jié)算，特制定此流程。二、適用范圍本流程適用于中國鐵塔基站發(fā)生停電故障需要進(jìn)行發(fā)電的處理。本流程主要相關(guān)方包括鐵塔公司、一線代維、運營商等。本流程為發(fā)電管理的指導(dǎo)性文件，公司各省區(qū)、直轄市級分公司可以根據(jù)本流程原則與要求，對流程執(zhí)行的細(xì)節(jié)、地域特殊性要求等做出解釋或規(guī)定

2、。本流程的解釋和修改權(quán)屬于中國鐵塔股份有限公司維護(hù)部。三、處理原則發(fā)電業(yè)務(wù)的管理目標(biāo)是在保障基站電力供應(yīng)，降低基站退服率的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的管控手段，減少冗余資源配置、無效發(fā)電調(diào)派、發(fā)電歷時等，從而降低發(fā)電綜合成本。發(fā)電管理的基本處理原則如下：省分公司、地市分公司在進(jìn)行發(fā)電資源配置時，要確保退服率和斷站總時長兩個服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，并適度冗余；發(fā)電資源發(fā)生沖突時，要優(yōu)先保證保障等級高基站的發(fā)電；發(fā)電過程要有完整的、可稽核、可校驗的記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電管理流程；發(fā)電費用結(jié)算與支付可以根據(jù)省分公司、地市分公司與當(dāng)?shù)剡\營商、代維公司達(dá)成的結(jié)算協(xié)議執(zhí)行。環(huán)節(jié)四、發(fā)電管理流程圖發(fā)電管理流程設(shè)計部門：維護(hù)部流

3、程對應(yīng)崗位工作內(nèi)容及要點說明開始監(jiān)控中心監(jiān)控調(diào)度崗（可外包）監(jiān)控中心監(jiān)控調(diào)度崗（可外包）監(jiān)控中心監(jiān)控調(diào)度崗（可外包）運營商維護(hù)部門維護(hù)主管代維隊伍一線代維人員代維隊伍_一線代維人員代維隊伍_一線代維人員代維隊伍_代維項目經(jīng)理是代維隊伍一線代維人員能否代維內(nèi)部處理工單是否需要運營商確認(rèn)是發(fā)電開始記錄相關(guān)信息發(fā)電派單發(fā)電執(zhí)行運維監(jiān)控系統(tǒng)采集停電告警。維護(hù)部門維護(hù)主管系統(tǒng)根據(jù)站點資源預(yù)設(shè)情況，自動判斷是否派發(fā)發(fā)電工單。技術(shù)判斷條件：電池電壓閥值（根據(jù)總部指導(dǎo)意見，各省自定義具體數(shù)值）。最遲派單時間派單。固定時間派單。監(jiān)控中心手動派單。1、2、3、4、系統(tǒng)自動派發(fā)一發(fā)由工單遠(yuǎn)程判斷是否是:現(xiàn)場能否發(fā)電

4、發(fā)電結(jié)束維護(hù)部門區(qū)域責(zé)任人維護(hù)部門區(qū)域責(zé)任人發(fā)電確認(rèn)上傳相關(guān)信息代維隊伍一線代維人員是否需要運營監(jiān)控中心監(jiān)控調(diào)度崗（可外包）運營商維護(hù)部門維護(hù)主管監(jiān)控中心監(jiān)控調(diào)度崗（可外包）結(jié)束斗-確認(rèn)11發(fā)由工單歸檔規(guī)則判斷條件：1、預(yù)設(shè)站點不滿足發(fā)電條件不派發(fā)發(fā)電工單。2、系統(tǒng)同步CRM系統(tǒng)，自動判定“運營商是否購買發(fā)電服務(wù)”-未購買發(fā)電服務(wù)則不派發(fā)工單，自動轉(zhuǎn)入“故障處理流程”。根據(jù)各省分公司與運營商協(xié)商情況，確認(rèn)發(fā)電工單是否需要派發(fā)運營商確認(rèn)。交互方式：客戶網(wǎng)管+APP方式，運營商網(wǎng)管接收工單并在線點擊回復(fù)，系統(tǒng)管控留痕。交互規(guī)則：各省根據(jù)與運營商溝通情況自行設(shè)定“確認(rèn)等待時限”，超過等待時限默認(rèn)確認(rèn)

5、發(fā)電。運營商不同意發(fā)電則自動轉(zhuǎn)入”故障處理流程“。代維人員在規(guī)定時間內(nèi)接單。發(fā)電工單派發(fā)后，系統(tǒng)實時查詢停電告警狀態(tài)，若停電告警恢復(fù)，實時推送代維人員，任務(wù)結(jié)束，工單直接歸檔。代維人員接單后，遠(yuǎn)程判斷是否需要發(fā)電和是否具備發(fā)電條件,根據(jù)實際情況回復(fù)工單。一線代維人員前往發(fā)電現(xiàn)場途中，系統(tǒng)實時查詢停電告警狀態(tài)，若停電告警恢復(fù)，實時推送一線代維人員，任務(wù)結(jié)束，工單直接歸檔。1、一線代維人員出發(fā)和到達(dá)節(jié)點需回復(fù)工單，系統(tǒng)自動記錄出發(fā)時間、到達(dá)時間和實時經(jīng)緯度，根據(jù)每次“出發(fā)-到達(dá)”時長和經(jīng)緯度，生成上站在途時間”和發(fā)電軌跡圖”。2、一線代維人員到達(dá)發(fā)電現(xiàn)場回復(fù)工單，系統(tǒng)自動校驗經(jīng)緯度是否與站點預(yù)設(shè)信

6、息符合。3、一線代維人員到達(dá)發(fā)電現(xiàn)場后判斷能否發(fā)電，如一線代維人員無法處理，則升級到代維項目經(jīng)理處理。4、代維項目經(jīng)理協(xié)調(diào)本單位資源仍無法解決，站點故障類問題轉(zhuǎn)入“故障處理流程”，非站點故障類問題（物業(yè)，運營商等）升級至區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理給予支撐協(xié)助，工單仍由一線代維人發(fā)處開始：1、FSU上傳油機(jī)發(fā)電告警信息，系統(tǒng)確認(rèn)發(fā)電開始。2、一線代維人員上傳帶有經(jīng)緯度水印、發(fā)電機(jī)工作狀態(tài)的發(fā)電現(xiàn)場照片。3、區(qū)域經(jīng)理隨機(jī)選擇正在發(fā)電站點，抽查發(fā)電真實性。發(fā)電結(jié)束：1、FSU上報停電告警恢復(fù)，以及油機(jī)發(fā)電告警結(jié)束信息，代維人員結(jié)束發(fā)電，上傳帶有經(jīng)緯度水印、發(fā)電機(jī)工作狀態(tài)的發(fā)電現(xiàn)場照片。2、系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)情況自動選擇工單是否派發(fā)運營商確認(rèn)：交互方式：客戶網(wǎng)管+APP方式，運營商網(wǎng)管接收工單并在線點擊回復(fù)，系統(tǒng)管控留痕。交互規(guī)則：各省根據(jù)與運營商溝通情況自行設(shè)定“確認(rèn)等待時限，超過等待時限默認(rèn)確認(rèn)發(fā)電。系統(tǒng)根據(jù)停電、發(fā)電告警信