1、 店面規(guī)章制度 珠寶店面規(guī)章制度【篇一：珠寶門店管理制度體系】珠寶店管理手冊(cè)第一. 日常工作規(guī)范一、 上班（進(jìn)店）1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2. 考勤登記（指紋機(jī)或考勤本為主）3. 半日上班制度（早班 9：0:0-15:00 ，晚班 :30 ）1) 換好制服；2) 在考勤本上登記時(shí)間；3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4) 工作上所用的

2、物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、 儀表儀容1. 基本規(guī)定1) 穿著制服，別好胸牌；2) 服裝整潔，儀表端正；3) 常帶微笑，禮貌待客；4) 互相檢查，共同提高。2. 具體規(guī)定1、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5、 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整

3、扣好，不能挽袖子。7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。11、 為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子 2/1 以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。12、 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮

4、貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。13、 要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。三、 開門準(zhǔn)備的規(guī)定1. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；3) 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；4) 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；5) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；6) 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；7) 整理儀容儀表，檢查著裝。四、 在崗要求1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。3.

5、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。6. 營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范1、 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三 ”，人不到話先到。2、 介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。3、 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射

6、等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4、 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。5、 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。7、 營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。3. 營業(yè)結(jié)束

7、前 15 分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。4. 當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。5. 打掃營業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班店長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。七、 下班（離店）1. 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。2. 作好離店考勤登記。第二接待

8、時(shí)的服務(wù)禮儀一、 待客規(guī)定1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。2 臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)a) 迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說： “您好！您看看什么？當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說 “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 ”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說 “對(duì)不起，讓您久等了 ”。b) 顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答： “對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨 ”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答： “請(qǐng)您時(shí)常來看看，或者打電話問一下 ”

9、，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說： “請(qǐng)您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說： “沒有 ”。c) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說： “請(qǐng)您拿好 ”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。d) 送別顧客時(shí)，應(yīng)說： “您還需要?jiǎng)e的嗎？ ”或者說：“您走好，再見 ”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說： “不客氣，歡迎您再來”。e) 顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說： “對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限 ”?；蛘哒f： “對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解 ”。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說： “請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等 ”。如

10、顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟 ”。f) 勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙 ”。3. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到 “五不講 ”1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。3) 不講諷刺挖苦顧客的話。4) 不講粗話臟話無理的話。5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較1) 顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。2) 顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。3) 營業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。4

11、) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。5) 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。5. 服務(wù)禁忌語“不買就別問 ”、 “不知道 ”、 “我不懂（會(huì)） ”、“自己不會(huì)看？ ”、 “買的起嗎？ ”、等會(huì)， “急什么？ ”、 “明天再來吧 ”、“愛買不買 ”、 “想去哪去哪 ”、“愿上哪上哪 ”等。6. 其他柜臺(tái)規(guī)定1. 有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以

12、后。3. 在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。7. 接聽電話時(shí)1) 打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說； “您好，中國黃金金華旗艦店 ”。2) 當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問對(duì)方是否留言。3) 養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。4) 等對(duì)方先掛斷電話。二、交接班規(guī)定一.工作交接定時(shí)召開班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到“一準(zhǔn) ”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。“二明 ”是要求

13、營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確?！叭?”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無窮。具體措施1) 實(shí)施兩班輪換制度。2) 實(shí)施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。3) 交接時(shí)責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。4) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。二.更換工裝在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須

14、完全到位。三.驗(yàn)貨補(bǔ)貨1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。3. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。4. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。5. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。四.檢查價(jià)簽1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止 “錯(cuò)位 ”情況的出現(xiàn)。2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。3. 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因?！酒褐閷毜陠T工規(guī)章制度】珠寶店員工規(guī)

15、章制度全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則：一維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益 .二服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。三提高水平，精通業(yè)務(wù)。四積極進(jìn)取，完善自我。五團(tuán)結(jié)互助，堅(jiān)持原則。六工作中必須遵守以下事項(xiàng)：1、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為，應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。a.儀容儀表；頭發(fā)整潔無異味，淡妝，統(tǒng)一著裝，工牌統(tǒng)一佩戴左胸， 手部清潔指甲無污垢，不畫夸張指甲，統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。b.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場(chǎng)議論顧客。c. 虛心接納每位顧客的意見和建議，合理處理顧客投訴并總結(jié)，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。d.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開除e.員工會(huì)客會(huì)友時(shí)間不超過 5

16、分鐘2、無論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密，堅(jiān)決不能向他人出示有關(guān)公司的一切訊息（如營業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案）等。a.數(shù)據(jù)保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。b.活動(dòng)保密，活動(dòng)方案不允許提前公布。c. 公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密3、積極主動(dòng)迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。a.積極，主動(dòng)，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。b.員工在銷售過程中，使用挑貨盤，貨品出柜臺(tái)不超過三件。c.正確使用銷售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計(jì)算機(jī)，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。d.不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)意識(shí)！4、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排，共同完成目標(biāo)任務(wù)工

17、作。各負(fù)責(zé)人對(duì)待下屬員工應(yīng)做到公平公正、對(duì)事不對(duì)人，加強(qiáng)集體協(xié)作。5、貨品管理；員工不能因私使用店內(nèi)物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。a.不允許私自佩戴柜臺(tái)內(nèi)銷售產(chǎn)品，包括店長，經(jīng)理及老板。b.進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認(rèn)簽字，店長簽字，經(jīng)理復(fù)核，才能進(jìn)出柜臺(tái)。c. 貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)簽一致，無破損無污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價(jià)格排列。6、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間，做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請(qǐng)假，開具有效證明提出書面申請(qǐng)！a.遲到早退違反規(guī)定：罰款 1 次 5 元、2 次 10 元，以此類推。b.請(qǐng)假規(guī)定 :請(qǐng)假一天扣除規(guī)定

18、的底薪 ,事假加扣 10 元，曠工一天扣90 元罰款并扣考評(píng)分（請(qǐng)假日一律不發(fā)薪資）7、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定：罰款 1 次 5 元、2 次 10 元，以此類推。8、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定：罰款 10 元。9、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無關(guān)的資料等。違反規(guī)定：罰款次 5 元、次 10 元，以此類推。10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大 聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定：罰款次 5 元、次 10 元，以此類推。11、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定

19、 :罰款 5 元。12、營業(yè)時(shí)間，非當(dāng)班工作人員，不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營業(yè)，嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款： 10 元。13、上班時(shí)間應(yīng)避免長時(shí)間會(huì)客，避免將小孩帶入工作場(chǎng)所，違者罰款 10 元/次14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開錯(cuò)票、開票不規(guī)范）給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定：罰款 10-20 元。15、任何員工在銷售中未得到（店長或經(jīng)理）的許可絕對(duì)不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定：補(bǔ)齊差額、罰款元，重者給予開除。16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項(xiàng)。（如 ;清查貨品、清點(diǎn)營業(yè)款、公司通知、售后等）17、工作時(shí)間吃飯

20、時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段 ,每一時(shí)段為分鐘。午飯時(shí)間： 11：0011：45 11 ：4512：30晚飯時(shí)間： 17：0017：45 17 ：4518：30就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定：罰款 -10 元。18、員工一般情況下不請(qǐng)假（特殊情況除外），一個(gè)月調(diào)班不得超過四次。員工請(qǐng)假、調(diào)班必須親自辦理事先書面申請(qǐng)。提前親自協(xié)商好請(qǐng)假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請(qǐng)假、調(diào)班。違反規(guī)定：罰款 10 元、重者給予開除。19、員工需辭職要提前天以書面形式申請(qǐng)，口頭不予辦理。違反規(guī)定：不予受理，擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。a.離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工必須交接手頭工作

21、，于當(dāng)月店盤存結(jié)束后，交接柜臺(tái)鑰匙，工裝，工牌等。清楚無誤方可離職。b.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟，并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等，需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任歸屬不明確的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。21、入職新員工，在工作時(shí)間三個(gè)月內(nèi)必須明確公司所有流程和事項(xiàng)，不能通過考試的一律不用。22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。忠言； 作風(fēng)要正 情況要明 數(shù)據(jù)要準(zhǔn) 責(zé)任要清 工作要實(shí)宗旨；敏銳的市場(chǎng)分析力和自

22、我創(chuàng)新，品牌產(chǎn)品是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營之本！員工確認(rèn)簽字：【篇三：珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范】珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范店長日常工作職責(zé)及要求店長是一個(gè)店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以店長要謹(jǐn)言慎行，以身作則。11、管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。12、工作職責(zé)店長負(fù)責(zé)該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作： 121、負(fù)責(zé)店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店柜銷售任務(wù)， 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為店柜銷售業(yè)績(jī)的提升尋找方法。122、根據(jù)公司要求， 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)店柜貨品的陳列進(jìn)行合理調(diào)整，按店面（專柜） 的要求進(jìn)行貨品維護(hù)

23、；帶領(lǐng)全體店員按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。123、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。124、帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時(shí)向公司反饋店柜所在商場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)信息。125、根據(jù)本店銷售狀況，進(jìn)行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強(qiáng)任務(wù)完成信心，加強(qiáng)目標(biāo)性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場(chǎng)信息的收集工作。126、帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每日盤點(diǎn)工作； 127、帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。128、帶領(lǐng)全體店員嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級(jí)主管安排的工作 129、帶領(lǐng)全體店員按

24、公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動(dòng)。監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶知識(shí)、銷售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開展模擬銷售練習(xí)以提升銷售技巧和銷售語言的掌握。每周開展一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。1210 對(duì)新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工缺點(diǎn)，不要劈頭蓋臉的進(jìn)行批評(píng)，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)贊賞并鼓勵(lì)其保持。1211 對(duì)公司的階段營銷活動(dòng)提出合理化建議，對(duì)已最終形成的營銷政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司。13、工作要求 131、按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班。132、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。133、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用。

25、134、能夠熟練掌握專業(yè)知識(shí)和貨品知識(shí)而能良好的運(yùn)用。135、對(duì)顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。136、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。137、不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo) 138 做好商場(chǎng)企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時(shí)將商場(chǎng)對(duì)品牌的促銷活動(dòng)要求反饋給公司，并根據(jù)商場(chǎng)狀況向公司企劃部提供合理化促銷建議和營銷思路。139、準(zhǔn)時(shí)參加公司每周店長例會(huì)，并將會(huì)議精神準(zhǔn)確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長會(huì)，要指派一員工代為參加。1310、制定周工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。店長會(huì)的工作匯報(bào)要包含以下內(nèi)容（見店長工作總結(jié)表格附件）：上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售

26、情況。并對(duì)本店的銷售情況作出分析。上周所作工作匯報(bào)與總結(jié)（銷售方式、知識(shí)學(xué)習(xí)、人員動(dòng)態(tài)、思想交流情況等）。本周要做工作：準(zhǔn)備采取哪些方式來提升銷售，準(zhǔn)備帶領(lǐng)進(jìn)行哪方面的學(xué)習(xí)。需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。導(dǎo)購員的工作職責(zé)及要求 11、管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長和專柜柜長負(fù)責(zé)。12、工作職責(zé)121、按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù) 122、按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù) 123、按公司的要求開展顧客接待 和銷售工作 124、配合公司做好各種宣傳、促銷工作；125、按公司的要求做好市場(chǎng)信息的收集工作； 126、按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每

27、日盤點(diǎn)工作； 127、進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。128、嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級(jí)主管安排的工作 129、按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動(dòng) 13、工作要求 131、按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班； 132、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作 133、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用 134、能夠熟練掌握專業(yè)知識(shí)和貨品知識(shí)而能良好的運(yùn)用 135、對(duì)顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行 136、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行137、不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)店面人員的行為規(guī)范制度為樹立 “”品牌及加盟店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員 /專柜工作人員必須遵守下列管理制度：（