1、試卷總分：100得分：100.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的選項是（）。A.實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定B.在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)C.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略D.定期檢查計劃的進(jìn)展情況答案:A.目標(biāo)管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（）。A.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評估B.它不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與卜級共同參 與目標(biāo)的制訂和實現(xiàn)途徑確實定等事項C.目標(biāo)管理不斷將實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反應(yīng)給團(tuán)隊成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。I）.每一個目標(biāo)的完成都有明確的時間期限答案:B3.關(guān)于組織目標(biāo)、

2、團(tuán)隊目標(biāo)和個人FI標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的選項是（）。A.團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的表達(dá)B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)I）.個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)答案:A.組織目標(biāo)一般處于組織的（）。A.中低層B.中層C.最底層【）.最高層答案:D.假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完 成這項工作，需要將這項任務(wù)分解為（）。掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫；跟蹤并處理客戶的不滿；參加每周的團(tuán)隊產(chǎn)品與服務(wù)簡要匯報會。A.C.D.答案:B6.海爾，是從一個“廢墟”上開展起來的民族企業(yè)，

3、一個屬于中國人的自主品牌，僅 用了短短20年的時間，即從強(qiáng)手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進(jìn)軍世 界級品牌的夢想一海爾用自身的開展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認(rèn) 可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道 小工廠開始，現(xiàn)在收入到達(dá)了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌 的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)。”那么，海爾為了 完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。5W1H法SWOT分析法WBS法I）. PEST法答案:C.云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在

4、起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要 求：銷售額增加25%,利潤率到達(dá)15%,市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說 道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷 售額，初步估算一下自己分店的利潤率能到達(dá)多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話， 都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才笫一個 發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的 店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多 少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15% ” 一分店店長

5、說。隨后，其他 幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核 實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A.每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度利預(yù)算.分解的最低一層是否必需C.工程的主要工作是否已經(jīng)明確I）.每項任務(wù)的定義是否清晰完整 答案:C. 2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)開展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。 2010年，由經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè) 急需獲取的資源是（）。A.設(shè)施B.信息C.人力D資金答案:C.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司 需要的資源是（）。A.

6、人力B.設(shè)施C.資金D.信息答案：D.客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（）資源。A.資金B(yǎng).人力C.信息D.時間答案：D.在進(jìn)行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（）。各種績效標(biāo)準(zhǔn)；計劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行：計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；產(chǎn)量標(biāo) 準(zhǔn)。A.B.C.D.答案:B.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷蝕部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指 標(biāo)的是（）。A.銷售額B.合同成交率C.顧客意見調(diào)查表D.市場占有率答案:C.控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。A.改進(jìn)實際工作B.制定標(biāo)準(zhǔn)C.與標(biāo)準(zhǔn)相比擬D.修訂標(biāo)準(zhǔn)答案:C.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法

7、不正確的選項是（）。A.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)B.對出現(xiàn)的偏差不予過問C.為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇媱滵.讓團(tuán)隊成員自己改正答案:B15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊可以得到各種信息，這些信息包括（）。計劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；顧客和利益相關(guān)者的滿意度；團(tuán)隊成員的生活改善情況；計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；計劃由誰制訂和執(zhí)行。A.答案:C16.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估？ ” 屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.成果B.學(xué)習(xí)C.時間I）.凝聚力答案:A17.在進(jìn)行了績效評估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括（）。計劃過程的每一步工作

8、都做完了嗎？如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致？各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？A.B.C.D.答案:A18.建設(shè)性反應(yīng)是反應(yīng)的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反應(yīng)，說法不正確的選項是（）。反應(yīng)是每日常規(guī)活動的一局部；反應(yīng)是非正式的活動，與正式工作無關(guān)；反應(yīng)是一個雙向的過程；作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊成員尋求反應(yīng)。A.B.C.D.答案:B19.保存記錄是反應(yīng)過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的選項是（）。記錄有助于了解過去的績效；記錄對了解過去的績效有好處；記錄可幫助團(tuán)

9、隊成.員按要求進(jìn)行工作；記錄在非正式評估中，是沒有用處的。A.B. C. D. 答案:B20.何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5T0年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民 最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為 了能夠到達(dá)目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。 會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同 時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安 排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。然后，各團(tuán)隊乂對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一局部工 作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了 些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政