1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年酒店前廳領班崗位職責1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;5、負責日常的質量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規(guī)程及質量要求，實行規(guī)范服務，提高客人滿意度;6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;8、對

2、部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;9、關心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設，管理好本部門員工;10、完成酒店領導下達的其它工作指令;2022年酒店前廳領班崗位職責（二）1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;3、負責公寓大堂的管理工作;4、負責合同及收費管理;5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;6、完成領導安排的其他工作。2022年酒店前廳領班崗位職責（三）1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶

3、服務;2.負責激勵和監(jiān)督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。3.關注房間預訂情況，及時更新系統(tǒng)相關信息，準備財務報表。4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。2022年酒店前廳領班崗位職責（四）1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供_小時的優(yōu)質高效服務。2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。3、代表酒店管

4、理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。7、每月對員工進行績效考核及測評。8、完成部門經(jīng)理或飯店領導交辦的其它工作。2022年酒店前廳領班崗位職責（五）1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;2.負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;3.

5、協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;4.巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;5.能根據(jù)客源市場信息和相關資料預測客房出租情況;6.能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務聯(lián)系;8.能妥善處理客人投訴，關于積極推銷酒店產(chǎn)品;9.完成領導交辦的其他工作。2022年酒店前廳領班崗位職責（六）1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。2、要負責處理賓客的問題和投訴。3、要負責重要賓客的迎領工作。4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6、5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。2022年酒店前廳領班崗位職責（七）1、主要負責協(xié)助房務總監(jiān)對整個前廳的管理2、負責前臺人員的培訓、業(yè)務監(jiān)督、指導3、大客戶的維護2022年酒店前廳領班崗位職責（八）1.對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。7.確保接

7、待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥

8、善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。2022年酒店前廳領班崗位職責（九）1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;4.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的

9、進行，滿足客人合理的要求;7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;9.負責對部屬員工的考核工作;10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。2022年酒店前廳領班崗位職責（十）1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。3、查本月的訂房情況有無超過_間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示與指導8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。12、員餐時間安排收銀員分