1、武漢星匯云錦物業(yè)效力解讀越秀武漢物業(yè)效力 2021年7月 二、星匯云錦工程物業(yè)效力特征分析 目 錄一、 了解越秀地產(chǎn)武漢物業(yè) 目 錄一、了解越秀地產(chǎn)武漢物業(yè) 越秀武漢物業(yè)效力是武漢越秀地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全資子公司，成立于2021年5月21日，注冊(cè)資本金為300萬(wàn)元，專(zhuān)注于高檔住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、公共物業(yè)的管理。越秀武漢物業(yè)效力攜手廣州城建物業(yè)20年精耕細(xì)作探求出的高端物業(yè)管理方式帶入武漢。以成熟的專(zhuān)業(yè)化管理和市場(chǎng)的差別化效力努力發(fā)明品牌價(jià)值，以港式物業(yè)效力的方式，貴族化素質(zhì)的管家式效力，禮遇業(yè)主尊尚生活。 武漢星匯云錦位于漢口中心，地處“兩江四岸絕版稀缺豪宅區(qū)，總建筑面積約66萬(wàn)，攬一公里一線(xiàn)江漢和月湖

2、美景。武漢星匯云錦是越秀地產(chǎn)在武漢打造的首席維港都會(huì)綜合體，擁有30萬(wàn)超高層豪宅“星匯云錦，68層超300米的5A甲級(jí)寫(xiě)字樓“越秀財(cái)富中心，4.6萬(wàn)港式商業(yè)購(gòu)物中心“星匯維港以及2萬(wàn)國(guó)際酒店式公寓四大高端業(yè)態(tài)，完美匹配現(xiàn)代都市全能居住體系。為星匯云錦工程提供物業(yè)管理效力的是越秀武漢物業(yè)效力為表達(dá)客戶(hù)之尊貴，“越秀地產(chǎn)武漢物業(yè)提出“管家式效力前置方式，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員與管家共同參與，讓潛在客戶(hù)提早感遭到【星匯云錦】未來(lái)的管理效力效果；面對(duì)成為【星匯云錦】業(yè)主的客戶(hù)，管家更第一時(shí)間與客戶(hù)建立起效力關(guān)系。經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售階段接觸、簽約階段、成為業(yè)主三個(gè)階段的繼續(xù)跟進(jìn)，勝利地樹(shù)立起港式物業(yè)效力的尊貴管家效力。管家

3、效力前置銷(xiāo)售階段次序維護(hù)、泊車(chē)指點(diǎn)、撐傘迎賓效力、遮陽(yáng)膜效力、茶水效力、講解效力、觀(guān)賞指引效力銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)效力We do our best, So you can be your best銷(xiāo)售配合期間效力內(nèi)容管家效力前置銷(xiāo)售階段管家效力前置銷(xiāo)售階段執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售期次序維護(hù)人員效力指引藍(lán)圖接待客戶(hù)咨詢(xún)指引客戶(hù)行進(jìn)線(xiàn)路巡視環(huán)境平安防備入口籠統(tǒng)崗規(guī)范禮儀迎接客戶(hù)目視客戶(hù)車(chē)輛引導(dǎo)客戶(hù)指引停車(chē)提供車(chē)輛遮陽(yáng)效力巡視車(chē)輛正確停放禮貌開(kāi)門(mén)提供撐傘效力指引售樓部方向區(qū)域巡視迎接客戶(hù)客戶(hù)引導(dǎo)籠統(tǒng)禮儀管家效力前置銷(xiāo)售階段銷(xiāo)售期客服人員效力藍(lán)圖協(xié)助銷(xiāo)售人員 引導(dǎo)客戶(hù)協(xié)助指引客戶(hù) 觀(guān)賞道路記錄客戶(hù)意見(jiàn) 或建議恭送客戶(hù)分

4、開(kāi) 清理觀(guān)賞痕跡經(jīng)過(guò)次序維護(hù)員確認(rèn)客戶(hù)信息以規(guī)范效力姿態(tài)迎接客戶(hù)提供多款飲品供客戶(hù)選擇送上飲品 添水效力 不延續(xù)巡視 按客戶(hù)要求觀(guān)賞道路行進(jìn)與引見(jiàn)解答客戶(hù)咨詢(xún) 及疑問(wèn)檢視樣板間 引領(lǐng)客戶(hù)集中安排客戶(hù)就座 清理鞋套恭迎接待講解恭送效力現(xiàn)場(chǎng)管家效力質(zhì)量為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管家效力，在銷(xiāo)售階段，“越秀地產(chǎn)武漢物業(yè)參照ISO9001:2021質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)系列的程序記錄，詳細(xì)地記錄每一位管家一切的效力過(guò)程，不斷糾正與完善效力質(zhì)量。 按照既定的效力規(guī)范，開(kāi)展工程的管理效力任務(wù)；經(jīng)過(guò)沿用ISO質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)管理與效力過(guò)程控制；向業(yè)戶(hù)提供高質(zhì)量的物業(yè)管理效力，包括管家效力、常規(guī)運(yùn)營(yíng)、安防管理等；后續(xù)效

5、力監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)缺乏或新的增值效力點(diǎn)，改善與繼續(xù)提升效力質(zhì)量；管家效力質(zhì)量 目 錄 星匯云錦工程物業(yè)效力特征分析 武漢【星匯云錦】工程，將以廣州城建物業(yè)高端住宅效力規(guī)范及效力體系為根底，結(jié)合工程特點(diǎn)和顧客需求，為【星匯云錦】工程量身訂做一系列適當(dāng)、適度、適時(shí)的針對(duì)性港式物業(yè)效力體系。20載高端住宅效力閱歷，細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)效力規(guī)范，高效、科學(xué)的管理體系。導(dǎo)入“效力N對(duì)一效力理念，以“貼心、貼身、尊貴為追求，構(gòu)筑完善的全程貼心管家式效力經(jīng)過(guò)人才輸入、繼續(xù)培訓(xùn)、效力質(zhì)量評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)第三方調(diào)研評(píng)價(jià)等系列任務(wù)，打造物業(yè)效力新標(biāo)桿。星匯云錦工程物業(yè)效力特征分析港式管理效力的定位效力技術(shù)專(zhuān)業(yè)化 效力質(zhì)量規(guī)范化

6、效力禮儀航空化 效力規(guī)范星級(jí)化 港式效力效力流程規(guī)范化 細(xì)節(jié)中顯專(zhuān)業(yè)，細(xì)微處顯關(guān)懷細(xì)節(jié)、專(zhuān)業(yè)的管理效力零磨合 零干擾 零間隔 零缺陷 零風(fēng)險(xiǎn) 每一個(gè)細(xì)節(jié)，精心呵護(hù)，傾力打造尊崇、溫馨的自在國(guó)度和夢(mèng)境家園。港式管理效力的定位港式管理效力理念 高質(zhì)量的效力管理是建立在良好的管理根底上的，良好的根底管理關(guān)鍵是有規(guī)范的作業(yè)流程和訓(xùn)練有素的執(zhí)行員工。我們將以適宜實(shí)踐任務(wù)需求的質(zhì)量管理體系為中心，尤其強(qiáng)調(diào)平安、便利、溫馨、親切、高檔次的效力氣氛，突出效力認(rèn)識(shí)和總體效力的效率。杰出的效力管理 效力內(nèi)容精細(xì)化 細(xì)節(jié)是效力之本。我們針對(duì)工程的實(shí)踐條件和特殊效力要求，高規(guī)范地詳細(xì)制定各項(xiàng)制度和效力規(guī)范。追求細(xì)致、

7、精心，無(wú)微不至。港式管理效力理念 效力精神人性化 讓一切員工任務(wù)得有尊嚴(yán)和有價(jià)值，培育榮譽(yù)感、歸屬感和責(zé)任感。實(shí)行首問(wèn)擔(dān)任制，強(qiáng)調(diào)112，在任何情況下，我們都親密協(xié)作、共同努力。提倡大家都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一家人，時(shí)辰代表著越秀地產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)品牌。港式管理效力理念 港式管理效力理念零間隔“一站式效力 顧客可以在出入口、效力中心、崗?fù)ば^(qū)內(nèi)任何一個(gè)地方，向任何一個(gè)效力人員提出效力要求。您的效力需求即可經(jīng)過(guò)我們完善高效的效力系統(tǒng)立刻獲得解答和跟進(jìn)。效力“一站式，溝通零間隔。 港式管理效力理念 效力方式規(guī)范化優(yōu)質(zhì)效力的理念，時(shí)辰存在于我們每一個(gè)員工心中。您可以從身邊的每一位效力人員身上，發(fā)現(xiàn)出熱情的效力態(tài)度、

8、嫻熟的效力技藝、靈敏的效力方式。我們有最健全的效力制度、最規(guī)范的效力程序、最高效的效力效率、最完好的效力設(shè)備。一切，都是歷經(jīng)實(shí)際考驗(yàn)累積而成的規(guī)范和規(guī)范。 效力環(huán)節(jié)科學(xué)化 著眼釀造一種精神和行為都可以得到升華的氣氛 ，從細(xì)節(jié)起，從管理制度、公眾制度、品德宣傳到物業(yè)管理文化的表達(dá)，力求經(jīng)過(guò)渲染、感化來(lái)實(shí)行有序管理，展現(xiàn)一種“無(wú)為而治的物業(yè)管理境界。 港式管理效力理念 管理效力特征工程管理定位 管理效力特征構(gòu)建私密平安尊貴生活空間24小時(shí)全程貼心管家式效力時(shí)髦、低調(diào)、奢華的質(zhì)量生活社區(qū)規(guī)范、合理、高效并兼具人性化的管理效力體系 管理效力特征貼心管家式效力 為業(yè)主提供的特征效力 酒店式的細(xì)致入微的貼

9、心效力，讓業(yè)主隨時(shí)感受溫馨，效力中心目的不僅僅只是讓業(yè)主稱(chēng)心，而是要讓業(yè)主時(shí)辰感受驚喜。對(duì)“專(zhuān)職管家來(lái)說(shuō)，沒(méi)有“不能夠或“做不到的效力。 專(zhuān)職管家效力-沒(méi)有“不能夠或“做不到的效力。分區(qū)管家擔(dān)任片區(qū)內(nèi)根底性、專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理任務(wù)，如保潔綠化維修等；貼心管家擔(dān)任提供一切效力供應(yīng)資源，如代理、接送、外賣(mài)等；24小時(shí)管家擔(dān)任正常任務(wù)時(shí)間外的業(yè)戶(hù)聯(lián)絡(luò)與效力跟進(jìn)；以上三類(lèi)管家相互協(xié)作與互補(bǔ)，覆蓋了管理效力空隙與任務(wù)時(shí)間 。物業(yè)效力特征越秀武漢物業(yè)在管理的高檔樓盤(pán)中，每幢樓設(shè)有專(zhuān)職管家，24小時(shí)為業(yè)主提供無(wú)可挑剔的個(gè)性化效力，所謂個(gè)性化效力，就是讓每位業(yè)主都像擁有本人的管家那樣，隨時(shí)隨地都可以得到本人想要的

10、效力。如：幫客戶(hù)進(jìn)展家庭電工、管道效力；代查、代定、代送電影票；代送鮮花、賀卡、花藍(lán)業(yè)主想要什么只需撥通專(zhuān)職管家的，一個(gè)就可以得到一切的效力。更多時(shí)候，貼心的管家在業(yè)主還沒(méi)提出要求之前，就為業(yè)主預(yù)備好了一切。24小時(shí)“專(zhuān)職管家，讓業(yè)主隨時(shí)覺(jué)得溫馨物業(yè)效力特征 細(xì)節(jié)效力 “五個(gè)一要求 效力中心上門(mén)效力穿上一副鞋套；配備一塊墊布；帶上一塊干凈抹布；說(shuō)一句您好、打擾了、謝謝、再見(jiàn)、有任何疑問(wèn)可隨時(shí)致電效力中心為您效力；遇業(yè)主不在，給業(yè)主留言條/發(fā)信息，加強(qiáng)溝通。 關(guān)懷效力 “五個(gè)一要求 效力人員面對(duì)業(yè)主自動(dòng)關(guān)懷效力：送上一個(gè)溫馨的笑臉；說(shuō)一句您好、早上好、回來(lái)了；業(yè)主來(lái)到效力中心自動(dòng)送上一杯熱茶；遇到下雨天，大門(mén)門(mén)崗為業(yè)主撐起一把雨傘，送業(yè)主到家門(mén)；遇到業(yè)主購(gòu)物回來(lái)，大門(mén)門(mén)崗為業(yè)主推上手推車(chē)，減輕業(yè)主的重負(fù)。 品牌源于質(zhì)量、質(zhì)量表達(dá)在細(xì)節(jié)！細(xì)微之處見(jiàn)差距