1、2018年?duì)I銷員中級(jí)（五）練習(xí)時(shí)間90分鐘，一共120題請(qǐng)輸入您真實(shí)姓名： 填空題 *_請(qǐng)選擇單位： 單選題 *東區(qū)局南區(qū)局西區(qū)局北區(qū)局中區(qū)局番禺局花都局增城局從化局金融部信息局客服中心其他單位一、單選題（第1題第40題， 每題1分， 共40.0分)1. （）是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心規(guī)范。 單選題 *A、為人民服務(wù)(正確答案)B、愛崗敬業(yè)C、誠實(shí)守信D、辦事公道2. （）是一種以客戶的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營指導(dǎo)思想，以整體營銷為手段來取得客戶的滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 單選題 *A、市場(chǎng)營銷觀念的營銷思想(正確答案)B、社會(huì)營銷觀念的營銷思想C、推銷觀念的營銷思想D、生產(chǎn)觀念的營銷思想3.

2、（）是指導(dǎo)營銷的最古老的理念之一。 單選題 *A、生產(chǎn)觀念(正確答案)B、推銷觀念C、市場(chǎng)營銷觀念D、營銷觀念4. 推銷觀念的營銷指導(dǎo)思想是（）。 單選題 *A、客戶需要什么，就生產(chǎn)什么B、企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣什么C、企業(yè)賣什么，客戶就買什么(正確答案)D、客戶需要什么，就賣什么5. 以下選項(xiàng)中，不屬于道別用語的是（）。 單選題 *A、Have a good DayB、See you laterC、Im very sorry(正確答案)D、Bye-bye!6. 溝通的重要特征是：（） 單選題 *A、傳遞性B、單向性C、互動(dòng)性D、雙向性(正確答案)7. 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在

3、個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成（）的過程。 單選題 *A、共識(shí)(正確答案)B、意見C、建議D、方法8. 廣西族自治區(qū)的省會(huì)所在地是（） 。 單選題 *A、拉薩B、蘭州C、南寧(正確答案)D、成都9. 價(jià)值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的組合，被稱為（） 單選題 *A、客戶價(jià)值三合一(正確答案)B、產(chǎn)品價(jià)值三合一C、服務(wù)價(jià)值三合一D、購買價(jià)值三合一10. 競爭對(duì)手情況是指現(xiàn)在正為客戶提供服務(wù)的、郵政企業(yè)的（）情況 單選題 *A、合作對(duì)手B、供應(yīng)商C、競爭對(duì)手(正確答案)D、生產(chǎn)商11. 局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的（）領(lǐng)取郵件。 單選題 *A、收發(fā)室B、保安亭C、窗口(正確答案)D、地址12.

4、 利用詢問法處理異議的順序是（） 單選題 *A、測(cè)定了解求證處理(正確答案)B、了解測(cè)定求證處理C、了解求證測(cè)定處理D、測(cè)定求證了解處理13. 美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。 單選題 *A、生產(chǎn)觀念(正確答案)B、推銷觀念C、市場(chǎng)營銷觀念D、社會(huì)營銷觀念14. 能立刻吸引住客戶，提高客戶的興奮度的“預(yù)熱”話題是（）。 單選題 *A、對(duì)客戶的衣著、外表的贊美B、對(duì)客戶工作生活環(huán)境的贊美C、一些時(shí)事性的社會(huì)話題D、與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人振奮的消息(正確答案)15. 有效選擇成交法是（）的一個(gè)具體應(yīng)用。 單選題 *A、

5、最后機(jī)會(huì)成交法B、優(yōu)惠成交法C、直接請(qǐng)求成交法D、假定成交法(正確答案)16. 直接反駁處理法是營銷員直接根據(jù)確切的（）對(duì)客戶提出的異議進(jìn)行直接反駁。 單選題 *A、客戶證言B、客觀事實(shí)和相關(guān)材料(正確答案)C、政府報(bào)道D、權(quán)威部門證明17. 以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。 單選題 *A、以舒適為主(正確答案)B、應(yīng)符合TPO原則C、與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)D、整潔18. 以下關(guān)于最后機(jī)會(huì)成交法的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、是營銷員直接向客戶提示最后成交機(jī)會(huì)而促使客戶立即購買的一種成交促進(jìn)方法B、不適用于季節(jié)性消費(fèi)的產(chǎn)品(正確答案)C、運(yùn)用時(shí)應(yīng)與企業(yè)其他促銷活動(dòng)相配合

6、，使“最后機(jī)會(huì)”具有可信性D、運(yùn)用時(shí)需要針對(duì)客戶的機(jī)會(huì)心理動(dòng)機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會(huì)19. 以下選項(xiàng)不符合受禮禮儀的是（）。 單選題 *A、在接受禮品時(shí)，勿忘面帶微笑，雙目注視對(duì)方的眼睛B、當(dāng)面拆開包裝之后，要以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作和語言表示對(duì)禮品的欣賞C、切忌收到禮品時(shí)，什么也不說，隨手放到不起眼的地方D、當(dāng)他人口頭宣布有禮相贈(zèng)時(shí)，應(yīng)抓緊時(shí)間忙完自己手頭的活然后受禮(正確答案)20. 以下選項(xiàng)不符合送禮場(chǎng)合禮儀的是（）。 單選題 *A、客戶及其家人的生日、婚禮、升職等時(shí)機(jī)，適合在家庭和私人場(chǎng)合送禮B、給客戶個(gè)人的禮物一般不送到客戶的辦公室C、郵政企業(yè)提供的統(tǒng)一的禮物一定要送到客戶的家里(正確答案)D、客

7、戶個(gè)人生活中重要的里程碑，應(yīng)該到客戶家中、飯店或醫(yī)院等地方送禮21. 以下選項(xiàng)關(guān)于Windows XP的表述錯(cuò)誤的有（）。 單選題 *A、雙擊桌面“我的電腦”彈出對(duì)話框來關(guān)閉Windows XP(正確答案)B、Windows XP主界面包括桌面、圖標(biāo)、任務(wù)欄等C、先打開電源，再打開顯示器，按下主機(jī)電源來啟動(dòng)Windows XPD、窗口是Windows XP最基本的用戶界面22. 廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤。 單選題 *A、無償服務(wù)B、有償服務(wù)(正確答案)C、誠信服務(wù)D、熱情服務(wù)23. 可以不作信函交寄的物品有（）

8、。 單選題 *A、書面通信B、公文C、單據(jù)D、空白報(bào)表(正確答案)24. 領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。 單選題 *A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D、呈三角形(正確答案)25. 美國銷售學(xué)家溫德爾。斯密提出的（） ”概念。 單選題 *A、市場(chǎng)細(xì)分(正確答案)B、子市場(chǎng)C、目標(biāo)市場(chǎng)D、傳統(tǒng)市場(chǎng)26. 下列不屬于按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)分類的是（）。 單選題 *A、雙絞線網(wǎng)B、交換網(wǎng)(正確答案)C、光纖網(wǎng)D、無線網(wǎng)27. 以下關(guān)于報(bào)刊發(fā)行的基本方式，表述正確的是（）。 單選題 *A、報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售(正確答案)B、通過零售方式，可以直接將報(bào)刊

9、按址投遞給用戶C、報(bào)刊訂閱可分期繳納報(bào)刊款D、用戶訂閱報(bào)刊，需要按時(shí)到郵局領(lǐng)取28. 以下關(guān)于稱謂的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、營銷員應(yīng)善于通過對(duì)客戶衣著等的觀察了解、推測(cè)客戶的職業(yè)、身份并作出恰當(dāng)?shù)姆Q呼B、營銷員在服務(wù)中應(yīng)盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當(dāng)準(zhǔn)確地稱呼C、營銷員在正規(guī)、嚴(yán)肅的場(chǎng)合或工作場(chǎng)合，稱呼也應(yīng)當(dāng)正規(guī)嚴(yán)肅，以體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性D、營銷員在工作中應(yīng)保持對(duì)客戶的稱謂固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感(正確答案)29. 以下關(guān)于匯總業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。 單選題 *A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不

10、同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)(正確答案)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣30. 以下關(guān)于托人贈(zèng)送禮品的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、當(dāng)營銷員本人不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)采用B、可以避免客戶的某些拘謹(jǐn)和尷尬C、營銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當(dāng)面贈(zèng)禮(正確答案)D、是委托第三者代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對(duì)象31. 以下關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、是營銷員就客戶溝通拜訪過程中的一些具體環(huán)節(jié)提出的指導(dǎo)性的設(shè)想B、是營銷員就銷售過程中如何隨機(jī)應(yīng)變的謀劃(正確答案)C、是準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵一環(huán)，直接關(guān)系到溝通拜訪的

11、成敗D、是營銷員就拜訪過程中可能出現(xiàn)的問題提出的解決方法32. 以下關(guān)于消費(fèi)者信息來源表述正確的是（）。 單選題 *A、家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來源B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源(正確答案)C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D、接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來源33. 以下關(guān)于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式，表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、郵資信封交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足B、保價(jià)信函可由郵局收取現(xiàn)金，并加蓋“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記C、特快專遞郵件可以采用貼票方式收寄(正確答案)D、按“收件人總付郵費(fèi)”傳遞處理辦法郵寄的郵件，寄件人交寄時(shí)可不

12、交付郵費(fèi)，由郵局向收件人收取34. 以下選項(xiàng)中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。 單選題 *A、機(jī)要通信B、郵票發(fā)行及集郵票品制作(正確答案)C、義務(wù)兵平常信函免費(fèi)寄遞D、盲人讀物的免費(fèi)寄遞35. 郵件運(yùn)輸是郵政通信的（）環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著全國各局、所之間的郵件傳遞任務(wù)。 單選題 *A、一般B、重要(正確答案)C、中間D、最后一個(gè)36. 郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋（）表示郵費(fèi)已付。 單選題 *A、日戳B、檢查人員名章C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”(正確答案)37. 郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表（）的編號(hào)。 單選題 *A、省(自治區(qū)、直轄市)(正確答案)B

13、、投遞局(區(qū))C、郵區(qū)D、縣(市)郵局38. 以下關(guān)于國內(nèi)保價(jià)郵件，表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、信函、包裹、特快專遞郵件均可作保價(jià)郵件交寄B、保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的l收取，最低每件收取保價(jià)費(fèi)1元C、每件最低收取保價(jià)費(fèi)5元(正確答案)D、保價(jià)金額每件最多以人民幣l00，000元為限39. 以下選項(xiàng)中，不屬于郵政法支持普遍服務(wù)的主要措施的是（）。 單選題 *A、郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足保障郵政普遍服務(wù)的需要B、郵政設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、對(duì)提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)交運(yùn)的郵件通過海上運(yùn)輸時(shí)，參與分?jǐn)偣餐p(正確答案)D、國家對(duì)郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補(bǔ)貼40. 以下

14、選項(xiàng)中，不屬于交易會(huì)、展會(huì)尋找法優(yōu)點(diǎn)的是（）。 單選題 *A、可以在交易會(huì)、展會(huì)與客戶約好拜訪的時(shí)間B、能在短時(shí)間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶C、能夠大幅度提高客戶開發(fā)的效率D、是普訪尋找法開發(fā)的有利途徑(正確答案)二、多選題（第41題第80題， 每題1分， 共40.0分）41. 營銷員在運(yùn)用詢問法化解客戶異議時(shí)，應(yīng)注意的問題有（）。 *A、應(yīng)使客戶產(chǎn)生一定心理壓力B、只針對(duì)重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問(正確答案)C、應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行詢問(正確答案)D、在詢問時(shí)應(yīng)講究禮儀(正確答案)42. 在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（）。 *A、在項(xiàng)目營銷過程中比較適用(正

15、確答案)B、上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)C、進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個(gè)比較可行的對(duì)象范圍或地區(qū)范圍(正確答案)D、多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場(chǎng)白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法(正確答案)43. 資料查閱尋找法的不足有（）。 *A、如果對(duì)查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺(正確答案)B、可供查閱的資料往往多為公開發(fā)布的，時(shí)效性較差(正確答案)C、營銷員找不到資料D、營銷員只能利用企業(yè)外的資料44. 下面關(guān)于郵政職業(yè)道德規(guī)范的說法正確的有（）。 *A、開拓進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，是指在面臨困難時(shí)不畏懼，能夠迎難而上，奮力前行(正確答案)B、全心全意為用戶服務(wù)是郵政部門的

16、服務(wù)宗旨C、堅(jiān)持客戶至上是全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局的體現(xiàn)D、開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新是郵政員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的立身之本和思想基礎(chǔ)(正確答案)45. 郵政通信的服務(wù)方針（）。 *A、迅速(正確答案)B、準(zhǔn)確(正確答案)C、安全(正確答案)D、方便(正確答案)46. 以下選項(xiàng)中，屬于各局在發(fā)出之前、接收時(shí)或接收總包郵件之后勾挑核對(duì)的內(nèi)容的有（）。 *A、相關(guān)清單(正確答案)B、總清單(正確答案)C、路單信息(正確答案)D、總包數(shù)量47. 計(jì)算機(jī)與過去的計(jì)算工具相比，具有如下特點(diǎn)（）。 *A、運(yùn)算速度快、計(jì)算精度高(正確答案)B、具有“記憶”和邏輯判斷功能(正確答案)C、能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互(正確答

17、案)D、其他48. 介紹接近法有兩種形式：（） *A、自我介紹接近法(正確答案)B、上司介紹接近法C、直接介紹接近法D、他人介紹接近法(正確答案)49. 關(guān)于陳述“預(yù)熱”話題表述中，正確的是：（） *A、客戶的興趣愛好(正確答案)B、共同關(guān)心的人或事(正確答案)C、對(duì)客戶工作生活環(huán)境的贊美(正確答案)D、 對(duì)客戶的家庭情況進(jìn)行打聽50. 關(guān)于FABE模式中表述正確的是（） *A、特性(Features)(正確答案)B、優(yōu)勢(shì)(Advantages)(正確答案)C、利益(Benefits)(正確答案)D、場(chǎng)合(Place)51. 以下關(guān)于陳述時(shí)應(yīng)注意忌諱正確的是（） *A、不非議國家和政府(正確答

18、案)B、不涉及國秘密和行業(yè)機(jī)密(正確答案)C、不涉及格調(diào)不高的話(正確答案)D、不涉及客戶私人問題(正確答案)52. 以下關(guān)于提問作用表述正確的是（） *A、活躍談話氣氛(正確答案)B、引導(dǎo)話題(正確答案)C、啟發(fā)思維(正確答案)D、澄清意見(正確答案)53. 營銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議 *A、客戶的反對(duì)意見只是為了反對(duì)而反對(duì)(正確答案)B、客戶的反對(duì)意見為了表示自己的見解高人一等(正確答案)C、客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的理解錯(cuò)誤D、客戶拒絕銷售的借口(正確答案)54. 使用最后機(jī)會(huì)成交法應(yīng)注意的問題包括（） *A、需要針對(duì)客戶的機(jī)會(huì)心理動(dòng)機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會(huì)(正確答案)B、要在產(chǎn)品

19、介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果C、為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機(jī)會(huì)D、與企業(yè)其他促銷活動(dòng)相配合，使“最后機(jī)會(huì)”具有可信性(正確答案)55. 消費(fèi)者的需求是由 （） 引起的。 *A、內(nèi)部刺激(正確答案)B、外部刺激(正確答案)C、外觀刺激D、美感刺激56. 產(chǎn)品整體概念的意義（） *A、有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高企業(yè)效益(正確答案)B、有利于郵政企業(yè)把握競爭要點(diǎn)，有效地應(yīng)對(duì)競爭(正確答案)C、有利于營銷員營銷技能的提高(正確答案)D、有利于營銷員將服務(wù)視為產(chǎn)品的一部分，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象(正確答案)57. TPO原則是世界通行

20、的著裝打扮的最基本原則，其中P代表（）。 *A、場(chǎng)合(正確答案)B、地點(diǎn)(正確答案)C、時(shí)間D、職位(正確答案)58. 下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。 *A、公共關(guān)系B、人員推銷C、服務(wù)(正確答案)D、設(shè)計(jì)(正確答案)59. 以下屬于征詢用語的有（）。 *A、“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？”(正確答案)B、“請(qǐng)稍候?！盋、“您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”(正確答案)D、“李先生，我們又見面了！”60. 應(yīng)用直接反駁處理法時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。 *A、要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇(正確答案)B、反駁時(shí)盡量少進(jìn)行評(píng)論，做到有節(jié)制(正確答案)C、反駁的只是客戶的看法、意見

21、或提供的信息(正確答案)D、不能反駁客戶的人格(正確答案)61. 以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。 *A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位(正確答案)B、明信片的資費(fèi)為0.8元C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元(正確答案)62. 特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件（） *A、烈士遺物(正確答案)B、盲人讀物(正確答案)C、義務(wù)兵免費(fèi)信件(正確答案)D、郵政公事(正確答案)63. 函件按性質(zhì)分類，可分為（）。 *A、信函、明信片(正確答案)B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物(正確答案)D、航空函件、水陸路函件64. 郵件按傳遞時(shí)限分為（） *A、函件B、包

22、件C、普通郵件(正確答案)D、特快傳遞郵件(正確答案)65. 營銷員運(yùn)用禮物來接近客戶，須注意的問題有（）。 *A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式(正確答案)B、禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介(正確答案)C、禮物的價(jià)值要貴重點(diǎn)D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系(正確答案)66. 營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時(shí)，可查閱的統(tǒng)計(jì)資料包括（）等。 *A、行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料(正確答案)B、國家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒(正確答案)C、郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺(tái)營業(yè)記錄D、行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料(正確答案)67. 營銷員準(zhǔn)備的銷

23、售工具主要包括（）。 *A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具(正確答案)B、介紹信C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具(正確答案)D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具(正確答案)68. 按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可分為（） *A、綜合大客戶(正確答案)B、戰(zhàn)略合作伙伴C、專業(yè)大客戶(正確答案)D、重要客戶69. 大客戶營銷方案主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：（） *A、客戶遇到的問題或潛在的商機(jī)(正確答案)B、郵政能力的推介(正確答案)C、合作項(xiàng)目內(nèi)容或解決方案(正確答案)D、相關(guān)合作成功的實(shí)例及效果(正確答案)70. 完整的溝通過程包括：（） *A、信息發(fā)送(正確答案)B、接

24、收(正確答案)C、終止D、反饋(正確答案)71. 郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。 *A、信封(正確答案)B、郵資信封(正確答案)C、郵資明信片(正確答案)D、郵資郵簡(正確答案)72. 以下關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的表述正確的有（）。 *A、控制器是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作(正確答案)B、運(yùn)算器主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的算術(shù)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算或其他運(yùn)算(正確答案)C、存儲(chǔ)器是計(jì)算機(jī)中存放程序和數(shù)據(jù)的地方(正確答案)D、輸出設(shè)備的主要是把外部信息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)所適用的編碼73. 以下關(guān)于市場(chǎng)營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。 *A、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析是市

25、場(chǎng)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一(正確答案)B、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提(正確答案)C、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)(正確答案)D、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響(正確答案)74. 以下關(guān)于Excel 2003的退出表述正確的有（）。 *A、執(zhí)行“文件退出”命令，可關(guān)閉Excel 2003(正確答案)B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel 2003格式的文件關(guān)閉C、點(diǎn)擊開始按鈕，選擇“所有程序Microsoft OfficeMicrosoftOffce Excel 2003”關(guān)閉D、單擊Excel 2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉E

26、xcel 2003(正確答案)75. 客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。 *A、以往購買經(jīng)驗(yàn)(正確答案)B、朋友的意見(正確答案)C、公司的信息與承諾(正確答案)D、競爭對(duì)手的信息與承諾76. 以下關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件資費(fèi)表述正確的有（）。 *A、國內(nèi)特快專遞郵件起重500克(正確答案)B、國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重500克或其零數(shù)為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位(正確答案)C、國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔D、國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為5檔(正確答案)77. 補(bǔ)償法的實(shí)踐依據(jù)是客戶在接受正反方面的信息后，會(huì)（）。 *A、相信郵政業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)(正確答案)B、認(rèn)為營銷員

27、比較誠實(shí)可靠(正確答案)C、相信長處大于短處(正確答案)D、優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)(正確答案)78. 下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有（）。 *A、可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以(正確答案)C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力(正確答案)79. 以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。 *A、“business personalized album” “企業(yè)個(gè)性化郵冊(cè)”(正確答案)B、“Christmas c

28、ard” “圣誕賀卡”(正確答案)C、“direct mail” “廣告郵件/商函”(正確答案)D、“bulk mail” “上門攬收的郵件”80. 郵政企業(yè)員工在與客戶接觸時(shí)，可以采用以下幾種稱謂方式（）。 *A、職銜稱(正確答案)B、職業(yè)稱(正確答案)C、姓氏稱(正確答案)D、泛尊稱(正確答案)三、判斷題（第81題第120題, 每題0.5分， 共20.0分）81. 針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)82. 只要客戶提出價(jià)格異議，營銷員一般可以通過降價(jià)來說服吸引客戶購買。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)83.

29、重大社會(huì)節(jié)日、周年紀(jì)念等時(shí)機(jī)，營銷員郵政必須將企業(yè)提供的統(tǒng)一的禮物送到客戶家里。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)84. 綜合大客戶是指黨政軍等國家機(jī)關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)85. 產(chǎn)品 并不限于有形的商品，還包括服務(wù)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)86. 郵政營銷員要隨時(shí)細(xì)心觀察消費(fèi)需求的變化，主動(dòng)通過積極拜訪、宣傳策略等營銷方式 來刺激消費(fèi)者改變用郵需求。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)87. 消費(fèi)需求是可能 通過一定的的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成的，也可因?yàn)橥饨绲母蓴_而消退和改變。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)88. 一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)

30、系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)89. 營銷是聯(lián)結(jié)企業(yè)與社會(huì)的紐帶。只有滿足社會(huì)利益的企業(yè)才能長久不衰地獲得經(jīng)營成功。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)90. 各級(jí)供電企業(yè)聯(lián)系千家萬戶，既服務(wù)大型企事業(yè)單位，又服務(wù)居民個(gè)人，服務(wù)對(duì)象眾多。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)91. 溝通一定是一個(gè)雙向的過程，只有雙方、雙向、互動(dòng)的過程才有可能是有效的溝通。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)92. 國內(nèi)“紅杯水”特快專遞郵件的最大重量限度為5千克。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)93. 生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)營銷的最古老的理念之一，在產(chǎn)品供不應(yīng)求，成本高、售價(jià)高時(shí)，不失為有效的指導(dǎo)思想。 判斷題 *對(duì)(正

31、確答案)錯(cuò)94. 國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)95. 市場(chǎng)營銷講求將合適的產(chǎn)品，以合適的價(jià)格、在合適的地點(diǎn)，以合適的形象賣給合適的人。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)96. 國內(nèi)郵件容器按寄遞區(qū)域，可分為全國通用郵件容器和各省、自治區(qū)、直轄市在各自所轄的地區(qū)范圍內(nèi)專用的郵件容器。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)97. 最有效的信息來自個(gè)人來源或獨(dú)立權(quán)威的公共來源。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)98. 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)99. 左顧右盼，扭轉(zhuǎn)身體等肢體語言往往容易暴露營銷員在假裝聽。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)100. 產(chǎn)品觀念引發(fā)“營銷近視癥”過分重視產(chǎn)品而忽略顧客需求。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)101. 所有的客戶尋找方法只能獨(dú)立使用，確保效果最大化。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)102. 太極法利用營銷員之矛攻客戶之盾，直接轉(zhuǎn)化客戶的觀點(diǎn)，可以使客戶無法再提出新的異議，促使銷售進(jìn)入成交階段。 判斷