1、華帥旗艦店運營初步方案華帥旗艦店運營初步方案一、人員的安排：二、工作內(nèi)容的分工：（一）店長/策劃1、負責網(wǎng)店日常整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng) 營性工作2、負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經(jīng)營 與管理工作3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排 名4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標7客戶關系維護，處理相關客服投訴及糾紛問題（二）美工（前期1名）主要工作：PS合成調(diào)色摳圖1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃，設計，以及產(chǎn)品描述工作2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品模特后期

2、圖片的處理和排版3、熟悉淘寶流程，熟悉DW，PS等相關設計軟件，愛好視覺，追 求完美4、有良好的團隊合作精神，有耐心，做事認真細心負責，誠實可靠，能承受一定的壓力（三）客服（前期一般建議2名）工作職責：1、經(jīng)過聊天軟件，耐心回答客戶提出的每一個問題，達成雙方愉 快交易，處理訂貨信息2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店 鋪等3、解答客戶提問，引導客戶進行購買，促成交易4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)帖宣傳，推廣店鋪（四）倉儲人員1、負責商品入庫，出庫

3、，發(fā)貨，包裝等2、準確無誤的核對面單上的信息（商品貨號，顏色，尺碼，數(shù)量 等）3、登記商品出入庫記錄，定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨4、吃苦耐勞，踏實細心，有較強的團隊意識，和合作精神基本理念：1、標準化商品：可被準確搜索出來的，eg： *型號的筆記本。優(yōu) 點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；對于新 店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺 點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。非標準化商品：不可被準確搜索出來的，eg：服裝。優(yōu)點：買家 對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，因此利潤率較 高。缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要

4、配合較大 的廣告預算和活動策劃來進行營銷。2、店鋪至少分為淘寶店、旗艦店和分銷平臺：淘寶店（能夠配合 商城經(jīng)營部分低價清貨及活動產(chǎn)品）做廣度，旗艦店（樹立企業(yè) 形像）一一做深度，分銷平臺（專人負責招收分銷商參與華帥休閑 褲的銷售工作）3、網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸 引流量的，這一部分一般選擇標準化商品。4、思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。5、收集模范店鋪，分析，學習，模仿，融合，創(chuàng)新。6、定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。7、注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問 題都會得到重視和答復。店鋪基本運作、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布

5、置符合網(wǎng)民購物習慣。（一）店鋪設計時間：2周內(nèi)人員：美工，工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。（一般建議簡約色調(diào)，以免出現(xiàn)主次顛倒）要求：1、顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，能夠用漸變色增加層次感，其 它顏色不超過3種。穿插的小插件能夠用對比色強的顏色強調(diào)突 出。2、模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3、右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。4、當月主題活動（中秋節(jié)，重陽節(jié)，父親節(jié)等）5、顧客體驗活動6、特惠產(chǎn)品活動7、增加FAQ8、增加好評打分提醒，并專人負責相關后續(xù)事務（eg： 5分好評 有禮，返現(xiàn)，彩票等）9、增加會員管理，eg:“買滿XX元免

6、費入會，立享X折”10、增加官方幫派11、增加收藏店鋪放置在右側(cè)12、增加顧客反饋放在BANNER內(nèi)13、增加公司簡介放在BANNER內(nèi)14、分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動15、分類頁面的底部，放置買家必讀16、登陸到各大搜索引擎（二）商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和 視覺效果的平衡。要求：1、商品標題關鍵詞要精準，包含顧客能夠想到的所有關鍵詞，并 注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2、風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3、商家促銷放在靠上位置。4、放置收藏商品，收藏店鋪5、商

7、品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品 詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問 答。6、熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后 的位置。7、有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8、放置熱銷商品TOP4，分類9、寶貝上架時間設置為7天。10、櫥窗推薦，只給快下架的主打商品二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。（一）客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客問題的回答：1、用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類總結(jié)，選擇出回答最全面詳細的作為標準回答2、對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必 做到嚴謹周到。3、對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。（二）客戶互動時間：長期人員：