1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)市場渠道的構(gòu)建、熟悉行業(yè)政策，負(fù)責(zé)物業(yè)信息的收集、整理與分析;2、開展公司對(duì)外物業(yè)市場的拓展，建立市場拓展信息渠道;3、制定市場調(diào)研計(jì)劃，組織目標(biāo)市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報(bào)告;4、負(fù)責(zé)公司對(duì)外拓展目標(biāo)的談判、競標(biāo)等工作，完成對(duì)外拓展經(jīng)營指標(biāo);5、熟悉主要的競爭對(duì)手狀況，包括競爭對(duì)手優(yōu)劣勢、市場區(qū)域、業(yè)績、價(jià)格、顧問服務(wù)方式。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;2、負(fù)責(zé)制定商場內(nèi)保安、保潔的管理規(guī)定;3、負(fù)責(zé)商場內(nèi)的品質(zhì)、水電、空調(diào)等項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作;

2、4、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施;5、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同審批;6、負(fù)責(zé)商場內(nèi)工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（三）1、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理進(jìn)行品質(zhì)檢查工作及相關(guān)收尾工作;2、跟進(jìn)區(qū)域所管轄項(xiàng)目的品質(zhì)相關(guān)作業(yè)的進(jìn)度及實(shí)施情況，并做出匯總匯報(bào);3、收發(fā)總部下發(fā)的品質(zhì)相關(guān)作業(yè)，跟進(jìn)各項(xiàng)目的實(shí)施及提交情況;4、完成月季年度品質(zhì)匯報(bào);5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)前臺(tái)行政接待、電話轉(zhuǎn)接、快遞收發(fā)等日常事務(wù)的處理;2、負(fù)責(zé)物業(yè)客服相關(guān)事務(wù)處理;3、

3、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作;4、負(fù)責(zé)部門一些日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理;5、協(xié)助上級(jí)處理其他事務(wù)。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（五）1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)、提升滿意度，完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（六）1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域日常運(yùn)作與管理，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃。參與做好中心年度預(yù)算工作，以確保中心各項(xiàng)費(fèi)用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、協(xié)調(diào)所轄

4、區(qū)內(nèi)保安、保潔、消防、綠化等方面的工作。4、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。5、定期組織開展走訪業(yè)戶活動(dòng)，了解情況，聽取意見，與業(yè)戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高物業(yè)管理水平。6、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它工作。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（七）1、貫徹執(zhí)行工程管理工作流程及規(guī)章制度，以及本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃;2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展和出現(xiàn)的新情況，及時(shí)完善和補(bǔ)充各項(xiàng)制度和流程;3、監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修、巡檢工作執(zhí)行情況，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;4、對(duì)商鋪/辦公單元和公共部分新建/改建項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理和質(zhì)量控制;5、及時(shí)高效組織工程部完成報(bào)時(shí)報(bào)修，給客戶提供滿意的服務(wù);6、配

5、合支持前期招商工程技術(shù)對(duì)接，以確保順利招商簽約;7、統(tǒng)籌組織工程各部開展各項(xiàng)工作;8、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督工程部員工及第三方單位的業(yè)務(wù)工作，不斷提高工作效率;9、根據(jù)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升、處罰、辭退方案對(duì)工程部員工整體考評(píng)，保持工程部員工良好工作狀態(tài);10、根據(jù)招采制度選定設(shè)施設(shè)備維保供應(yīng)商，監(jiān)督管理各供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況;11、編制項(xiàng)目工程部年度成本預(yù)算和成本開支計(jì)劃;12、有效控制各項(xiàng)成本支出，指導(dǎo)物業(yè)工程收支分析。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（八）1.根據(jù)合同規(guī)定向甲方提供保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)、安保、消防等服務(wù)，并確保以上服務(wù)日常運(yùn)作正常有序，并協(xié)調(diào)各方關(guān)系與協(xié)作2.了解甲方相關(guān)后勤部門對(duì)物業(yè)服

6、務(wù)的提示及要求，根據(jù)合同規(guī)定予以落實(shí)，包括但不限于配合甲方應(yīng)對(duì)各類檢查或拼比3.參加甲方要求的各類會(huì)議及學(xué)習(xí)，并將重要信息及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理4.根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制所需物料的申購5.負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)甲方投訴，及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理，并在職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)采取適當(dāng)處理6.負(fù)責(zé)緊急事件處理，制定應(yīng)急方案并實(shí)施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)同事，并在事后組織相關(guān)員工分析與總結(jié)7.負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方合作單位所提供的各類服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題須要求其及時(shí)整改，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)同事8.負(fù)責(zé)每日對(duì)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行巡視，包括但不限于設(shè)施保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、員工儀表、員工紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，如發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)整改9.負(fù)責(zé)下屬員工日?？记诠?/p>

7、理、工作安排、在崗培訓(xùn)及帶教、工作監(jiān)督及考核，以確保其工作質(zhì)量達(dá)到公司及甲方要求10.負(fù)責(zé)執(zhí)行并落實(shí)公司各類規(guī)章制度，并對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為予以立即制止，同時(shí)對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工按照公司相關(guān)規(guī)定予以及時(shí)處理11.完成公司交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（九）1、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);審批維修、專修申請(qǐng)、落實(shí)具體管理服務(wù)工作;識(shí)別潛在問題，制定方案;2、協(xié)調(diào)與政府、租戶、公司等的關(guān)系，處理爭議;3、主持簽訂各項(xiàng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同，處理緊急及突發(fā)事件;4、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修工作，以及管理綠化、保安等相關(guān)工作;5、協(xié)調(diào)與政府、租戶、公司等的關(guān)系，并負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投

8、訴，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;6、項(xiàng)目員工的培育、獎(jiǎng)懲、發(fā)展等工作。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（十）1、制定物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出發(fā)展規(guī)劃、管理方針和經(jīng)營形式，確定后組織實(shí)施;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方案、管理制度、管理流程的完善及優(yōu)化;3、負(fù)責(zé)公司基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理、穩(wěn)定隊(duì)伍，負(fù)責(zé)骨干人才培養(yǎng)與規(guī)劃，營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀;4、做好與地產(chǎn)、政府主管部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，以及物業(yè)項(xiàng)目前期介入工作;5、及時(shí)指導(dǎo)、跟進(jìn)重大品質(zhì)問題，提出解決方案并落實(shí)，有效組織和推動(dòng)管理創(chuàng)新;6、負(fù)責(zé)公司的公關(guān)關(guān)系維護(hù)，妥善處理突發(fā)性事件。2022年物業(yè)管理中心

9、安全職責(zé)（十一）1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門跟進(jìn)處理;4、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書及租金通知書，及時(shí)通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。7、協(xié)助招商工作;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（十二）1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)

10、日常管理工作。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場管理，妥善處理租戶問題。3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)園區(qū)日常管理工作;2、熟悉各種電氣設(shè)備設(shè)施的配置和操作規(guī)程，能迅速排查日常故障;3、定期安排巡檢強(qiáng)電井、水泵房、樓層，污水泵、樓頂新風(fēng)機(jī)等，做好相關(guān)記錄;4、對(duì)外政府及對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù);5、負(fù)責(zé)完善園區(qū)員工制度，制定園區(qū)崗位要求，督促員工逐項(xiàng)落實(shí);做好考勤記錄。6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;7、物業(yè)費(fèi)用的收繳跟進(jìn)，相關(guān)采購流程的發(fā)起8、公司內(nèi)部流程的使用及熟悉。2022年物業(yè)管理中心安全職責(zé)（十四）1.物業(yè)主管在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向經(jīng)理匯報(bào)。3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如業(yè)主公約、住戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)等規(guī)定，并督促