1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述1、全面負(fù)責(zé)公司的物業(yè)工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，組織完成各項(xiàng)管理指標(biāo);2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項(xiàng)目的維修維護(hù)、檢查與指導(dǎo)維修人員工作并協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督維保單位的運(yùn)營工作，以確保設(shè)備設(shè)施的正常安全運(yùn)行;3、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)供水、供電等與物業(yè)管理相關(guān)部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（二）1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定，完成公司下達(dá)的工作責(zé)任目標(biāo);2.統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營管理，定期向公司報(bào)告工作情況，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù);3.制定月度、季度和年度工作計(jì)劃，報(bào)公司審批

2、后執(zhí)行;4.建立富有高效率的管理團(tuán)隊(duì)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系;5.監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)中心各部門工作情況，檢查確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定整改方案，進(jìn)行及時(shí)整改;6.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心消防、治安及停車場管理，認(rèn)真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;7.督促下屬管理人員的日常管理工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作;8.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使物業(yè)服務(wù)中心具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力，限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感;9.做好

3、本物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，并處理好本物業(yè)服務(wù)中心的各類投訴;10.協(xié)助集團(tuán)公司營銷中心處理突發(fā)事件等工作;11.與政府各有關(guān)單位保持良好公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主、單位保持友好關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象;12.編制物業(yè)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司審批后執(zhí)行;重視人才培養(yǎng)，做好人才梯隊(duì)建設(shè);13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（三）1、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、巡檢與維護(hù);2、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的分布，功能分配情況進(jìn)行管理;3、根據(jù)業(yè)主報(bào)修信息及日常檢查結(jié)果，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、維護(hù);4、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施事故現(xiàn)場的處理，并分析原因、擬定方案、完成上報(bào);5、負(fù)責(zé)

4、對調(diào)查中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出并落實(shí)整改措施;6、對電梯分供方工作計(jì)劃和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（四）(1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成前期物業(yè)交付前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;(2)配合各部門及業(yè)戶的協(xié)調(diào)工作;(3)熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;(4)負(fù)責(zé)督促客服助理大堂接待的日常工作;(5)不定期抽查文檔管理工作;(6)保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;(7)妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;(8)做好日常各類費(fèi)用(租金、管理費(fèi)、電費(fèi)等)付款通知單制作、催討及收取的監(jiān)管工作;(9)堅(jiān)定可靠，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴(yán)格

5、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保守機(jī)密，廉潔奉公及維護(hù)公司的利益;2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（五）1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行;2、根據(jù)公司收繳指標(biāo)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收取工作;3、根據(jù)公司發(fā)放的客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪;4、重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;5、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;6、社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施;7、負(fù)責(zé)對部門員工培訓(xùn)考核、人才梯隊(duì)搭建，工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促、改進(jìn);8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（六）1、按照物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管

6、理委托合同及公司各種規(guī)章制度，指定管轄項(xiàng)目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、社區(qū)文化等管理方案;2、編制年度工作計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)組織實(shí)施及監(jiān)督，接受業(yè)主、用戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo);3、持續(xù)完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，指定項(xiàng)目各管理人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程;4、熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點(diǎn);5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種款項(xiàng)收支繳交，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制運(yùn)營成本，提高管理處自愿使用率，廣開思路、積極創(chuàng)新，開展增值物業(yè)管理;6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的考核工作，客觀、公正評價(jià)員工的工作態(tài)度、業(yè)績和能力;7、負(fù)責(zé)了解員工培新需要，及時(shí)有

7、效的對本項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)、知道;8、負(fù)責(zé)承包方日常管理和質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行并確保各項(xiàng)合同的履行及有效落實(shí);9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng);2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（七）1、制定部門各階段工作計(jì)劃和總結(jié)階段工作，向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào);2、配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)聘工程技術(shù)人員的技能評定，在職工程人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作;3、協(xié)助、督促各項(xiàng)目工程類資料檔案的建立和完善，匯總建立電子檔案;4、物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)支持和監(jiān)督，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行;5、指導(dǎo)和督促各管理處節(jié)能降耗工作;2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（八）1、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目周、月、年度計(jì)劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，

8、按時(shí)保質(zhì)地完成工作計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計(jì)劃及措施并組織實(shí)施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動(dòng);通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費(fèi)收繳情況，制定物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃及措施，組織監(jiān)督實(shí)施;4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報(bào)修，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性;監(jiān)督落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)項(xiàng)目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實(shí)。2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（九）1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。3.擬定年度運(yùn)營方案(含財(cái)務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各

9、項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé)。4.負(fù)責(zé)健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、重點(diǎn)客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系;8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;9.每月要

10、完整的對所管理的物業(yè)進(jìn)行至少一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;10.負(fù)責(zé)對服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（十）1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理某醫(yī)院現(xiàn)場(營運(yùn)點(diǎn))的后勤服務(wù)項(xiàng)目，貫徹公司營運(yùn)質(zhì)量要求;2、接受院方對服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，不斷提升客戶滿意度;3、負(fù)責(zé)所屬營運(yùn)點(diǎn)的員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì);4、對營運(yùn)點(diǎn)的預(yù)算執(zhí)行和成本控制負(fù)責(zé);5、與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項(xiàng)任務(wù)。2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（十一）1、協(xié)助經(jīng)理完成全校各樓宇的物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)及費(fèi)用核算工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理工作;3、負(fù)責(zé)教師公寓的管理;4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（十二）1、需非常熟悉了解產(chǎn)品，利用公司端口資源向客戶匹配和介紹產(chǎn)品，促成簽約;2、定期回訪已簽約客戶和到期客戶，增加新客戶推薦和續(xù)約;3、跟進(jìn)未簽約客戶，了解和分析原因，精準(zhǔn)匹配房源信息，促成簽約。2022年物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（十三）1、負(fù)責(zé)園區(qū)的物業(yè)外包管理，按月履約評估考核和日常監(jiān)督管理;2、負(fù)責(zé)園區(qū)能耗分析，做好物業(yè)成本管控，物業(yè)運(yùn)營品質(zhì)管控;3、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)服務(wù)等工作，確保園區(qū)的正常運(yùn)營;4、負(fù)責(zé)園區(qū)設(shè)施設(shè)備的維養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;5、負(fù)責(zé)園區(qū)現(xiàn)場安全及公共秩序，保證無重大安全責(zé)任事故;