1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)對地下室管理規(guī)定第一條、租賃地下空間的使用單位及個人應(yīng)當(dāng)服從有關(guān)行政主管部門及物業(yè)管理公司的管理，對使用行為負(fù)責(zé)。第二條、利用地下空間從事商業(yè)、文化娛樂業(yè)或者作為居住場所的，必須符合下列條件：1、符合防火、衛(wèi)生等管理規(guī)定，并經(jīng)公安消防機構(gòu)、衛(wèi)生主管部門檢查合格。2、房屋建筑安全，不存在危險構(gòu)件。3、具有上下水、衛(wèi)生間、用電設(shè)施。4、通風(fēng)良好，設(shè)置機械通風(fēng)系統(tǒng)，并保證有效使用。_具有防汛、防雨水倒灌設(shè)施。6、按規(guī)定設(shè)置和配備機械防煙排煙系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)以及其他消防設(shè)施和器材。第三條、裝修管理1、租賃地下空間的單位

2、及個人先向物業(yè)管理公司工程部上報裝修方案，經(jīng)審核同意并備案后，方可進(jìn)行裝修。2、設(shè)定安全管理負(fù)責(zé)人，對施工現(xiàn)場進(jìn)行統(tǒng)一管理，杜絕安全事故的發(fā)生。3、裝修人員必須攜帶有效的個人證件，到物業(yè)公司工程部辦理出入證件。4、安全出口和疏散通道符合安全規(guī)范。安全出口不得采用卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門或者側(cè)拉門，門向疏散方向開啟。5、不得擅自改變地下空間工程的主體結(jié)構(gòu)或者拆除地下空間的設(shè)備設(shè)施。6、在裝修過程中，不得擅自改變施工方案，如有特殊情況需要修改，必須報物業(yè)公司工程部審批。7、按照國家有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)定安裝、使用電器產(chǎn)品，設(shè)計、敷設(shè)用電線路;禁止超負(fù)荷用電。8、裝飾、裝修材料符合國家和本市規(guī)定的消防、衛(wèi)生

3、要求;進(jìn)行裝飾、裝修等施工作業(yè)期間，不得投入使用。第四條、用戶租賃檔案1、經(jīng)營單位應(yīng)對使用單位及個人情況進(jìn)行詳細(xì)的登記，并附有效的證件，如：身份證、營業(yè)執(zhí)照等。2、經(jīng)營單位必須與使用單位及個人簽署房屋租賃合同、房屋安全使用責(zé)任書、入住須知及衛(wèi)生管理規(guī)定。第五條、日常管理1、制定落實治安、消防、衛(wèi)生等方面的具體措施。2、建立防火、防汛、治安、衛(wèi)生等責(zé)任制度。3、設(shè)置值班室及房屋管理員崗位，實行_小時值班制。4、對所租賃的地下空間劃分區(qū)域，將責(zé)任落實到崗、到人，對地下空間進(jìn)行嚴(yán)格的巡視、檢查。5、對使用人履行義務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督;發(fā)現(xiàn)使用人違反安全管理法律、法規(guī)、規(guī)章或者安全使用義務(wù)的，及時制止、糾

4、正，并及時向物業(yè)管理部門報告。6、建立安全設(shè)施檢查、維修管理制度，保障安全設(shè)施正常使用。7、不得將地下空間出租給無合法有效證件、證明的單位或者個人。8、不得存放液化石油氣鋼瓶，不得使用液化石油氣和閃點小于60C的液體做燃料。9、不得在地下空間內(nèi)從事危險化學(xué)品、煙花爆竹等危險物品的生產(chǎn)經(jīng)營。不得在地下空間內(nèi)儲存易燃易爆物品。10、對有關(guān)行政主管部門及物業(yè)管理部門檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患，在規(guī)定的時間內(nèi)予以整改。11、保障安全出口、疏散通道暢通，有人時不得上鎖。12、不得在地下空間內(nèi)設(shè)置油浸電力變壓電氣設(shè)備。13、不得設(shè)置上下床。14、對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，并制定安全事故應(yīng)急求援預(yù)案。15、房間內(nèi)人均

5、使用面積不得少于_平方米。16、配備垃圾、廢棄物的存放專用設(shè)施。17、依法及時報告火災(zāi)、傳染病疫情等突發(fā)事件。18、遵守國家及本市其他有關(guān)地下空間安全使用的管理規(guī)定。19、設(shè)定值班經(jīng)理崗位，組織安全保衛(wèi)人員對地下室進(jìn)行檢查，杜絕安全事故的發(fā)生，并記錄在案。2022年物業(yè)對地下室管理規(guī)定（二）1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù);2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)_文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理

6、;6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排以及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)對地下室管理規(guī)定（三）1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;4、其它事務(wù)。2022年物業(yè)對地下室管理規(guī)定（四）1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施;3、負(fù)責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。6、

7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。2022年物業(yè)對地下室管理規(guī)定（五）1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，以努力提升業(yè)戶的滿意度。2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導(dǎo)下屬遵照執(zhí)行。3、編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟(jì)能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等)。4、執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，制定部門年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃，按月實施，跟進(jìn)并落實各項計劃有效執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形式上報并備案。6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不

8、足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護(hù)、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達(dá)公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。10、年終對全體員工進(jìn)行績效考核，總結(jié)年度工作。2022年物業(yè)對地下室管理規(guī)定（六）1、按服務(wù)要求對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2、組織實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項，提出預(yù)防和糾正措施并組織實施和跟蹤。3、及時處理乙方投訴，

9、對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。4、定期組織對服務(wù)對象的滿意度調(diào)查活動，促進(jìn)客情維系。5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。6、不斷優(yōu)化完善團(tuán)隊的人力資源配置，督促、指導(dǎo)、考評下屬人員履行崗位職責(zé)，定期組織開展績效考核。2022年物業(yè)對地下室管理規(guī)定（七）1、健全、完善項目的組織結(jié)構(gòu)，使之合理化、精簡化和效率化;2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，懂得樓宇管理的基本知識;3、及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取業(yè)戶的意見，完善管理工作;4、服從經(jīng)理安排，及時報告跟進(jìn)情況;5、組織部門會議，對內(nèi)做好培訓(xùn)工作。6、與政府部門、業(yè)戶部門保持良好關(guān)系。2022年物業(yè)對地下室管理規(guī)定（八）1、負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;