1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理專員的工作職責1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、管理規(guī)定，熟悉本物業(yè)公司的各項工作制度、作業(yè)流程、收費內容和依據(jù)及客戶的基本情況。2、具體實施客戶的入住檔案登記，入住手續(xù)辦理和客戶二次裝修等活動的督辦和跟進。3、每日對所轄區(qū)域進行巡查監(jiān)督，對所發(fā)現(xiàn)問題記錄后及時通知相關人員及時處理。對未及時處理的問題，應查明原因，報主管領導解決。4、定期或不定期對業(yè)主進行回訪，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規(guī)，虛心接受業(yè)主的批評和建議，不斷改進工作方法，提高服務質量。5、每月負責向業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務費通知單，并配合主管領導作好催繳工作。掌握當月各項應收款項的具

2、體情況，月結月清。6、負責客戶購電的輸入管理工作。負責客戶物品運出房屋的受理登記和監(jiān)督工作。7、清楚所管理服務轄區(qū)內環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務、標準和要求，掌握各區(qū)域清潔工的基本情況，嚴格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區(qū)域清潔工進行日常清掃保潔工作。負責編制用品需求計劃，監(jiān)控使用。8、領導安排的各種事情要配合2022年物業(yè)管理專員的工作職責（二）職責1、負責地區(qū)物業(yè)底盤建設，制度流程落地執(zhí)行與優(yōu)化;2、負責物業(yè)服務類需求處理，如尋址、甄選、談判、合同簽署、裝修、物業(yè)供應商引入與管理等，不斷提升服務水平與效率，降低服務成本;3、負責物業(yè)成本分析與管控，支持經(jīng)營決策;4、對物業(yè)服務交付質量進行監(jiān)

3、督和管理改善。任職要求1、本科及以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先;2、_年以上相關工作經(jīng)驗;3、熟悉物業(yè)管理操作流程及實施等事務;4、親和力強，積極主動，有大局觀，具有強烈的責任心和事業(yè)心，優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力，團隊協(xié)作能力。2022年物業(yè)管理專員的工作職責（三）職責1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對管轄內的設備、人員的工作質量進行現(xiàn)場監(jiān)管并按時匯報;3、主導推進負責區(qū)域規(guī)章制度文件修改，審核月總結工作量;4、主持項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進度和質量進行監(jiān)督和考核;5、負

4、責社區(qū)領導視察工作的接待準備及關系維護;6、協(xié)助區(qū)域內的各種垃圾分類的宣傳;7、付責管轄區(qū)內的垃圾分類巡檢人員與回收及結算;8、志愿者的招募與籌建。任職資格1、男女不限，年齡在_歲之間，外觀端正，大專或以上學歷;物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗_年以上;2、同類物業(yè)項目管理總經(jīng)驗豐富;有管理安管、客服、清潔團隊的基層工作經(jīng)驗;3、思維敏捷，實際工作執(zhí)行力強，效率高;在工作面前，肯犧牲自我利益;4、能獨立完成物業(yè)各項制度制訂，文筆優(yōu)秀;現(xiàn)場走動能力強，工作落實效率高;5、對本職工作有不斷改進的想法和推動能力，實操工作能力很強;6、對服務需求應主動想辦法給予實現(xiàn)，實現(xiàn)需求時，應主動與需求方進行溝通;熟悉物業(yè)預算控制;

5、7、熱愛物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)現(xiàn)場管理有獨特見解。2022年物業(yè)管理專員的工作職責（四）職責：1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作;3、負責園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;5、負責定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領取發(fā)票;6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。7、協(xié)助招商工作;8、完成上級領導交辦的其他工作。

6、任職要求：1、具備較好的客戶服務意識，良好的溝通表達能力，較強的協(xié)調能力;2、_年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)上崗證，有相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3、熟悉行業(yè)有關管理的法規(guī)、法令及標準，熟悉掌握各種辦公軟件的操作。4、在移動、聯(lián)通從事過服務工作的人員優(yōu)先錄用。2022年物業(yè)管理專員的工作職責（五）(1)負責接聽項目客服中心所有客戶來電，并根據(jù)來電做信息分流或派工;(2)報事追蹤、回訪，意見反饋;(3)通過溝通與業(yè)主建立良好關系;(4)搜集客戶需求(客戶特性、服務敏感點等)，并進行分析，為項目日常經(jīng)營、服務提供所需信息;(5)接待來訪客戶，業(yè)務辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務及其它日常工作)

7、;(6)催收分管區(qū)域物業(yè)服務費、車位費、水電及其它涉及項目經(jīng)營費用;(7)收費高峰期，協(xié)助項目財務收取各項費用;(8)協(xié)助項目開展各項工作。2022年物業(yè)管理專員的工作職責（六）職責：1、主要負責本物業(yè)小區(qū)客服中心業(yè)主裝修方面的協(xié)調、跟進、巡查等工作;2、負責處理住戶裝修方面的報裝、咨詢、投訴等方面工作;3、督促業(yè)主、租戶及裝修公司公司遵守本小區(qū)各項裝修管理規(guī)章制度;4、負責業(yè)主檔案建立與管理工作，定時定期檢查更新;5、宣傳和組織開展小區(qū)文化建設活動;6、領導安排的其它臨時工作。任職資格：1、有一年以上物業(yè)管理(住宅類優(yōu)先)工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理的各項操作，最好有前期物業(yè)交付工作經(jīng)驗;2、善于

8、與人溝通，具有良好的服務意識;3、有良好的溝通能力及書面表達能力，熟悉電腦操作，熟悉掌握Office軟件;4、年齡_歲，高中以上學歷，有物業(yè)管理員資格證優(yōu)先。2022年物業(yè)管理專員的工作職責（七）職責：1.在客服主管的指導下，負責公司現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作，為商戶、業(yè)主等提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務2.負責園區(qū)內物業(yè)管理相關費用的收繳管理工作3.負責園區(qū)內的現(xiàn)場巡查及安全巡查4.協(xié)助商戶、業(yè)主辦理相關的物業(yè)管理手續(xù)5.負責與商戶、業(yè)主建立良好的工作關系6.完成上級交辦的其他工作崗位要求：1._歲，大專以上學歷，物業(yè)管理、工商管理等相關專業(yè)_具備扎實的物業(yè)管理理論知識，熟悉物業(yè)管理實務運作及相關法律

9、法規(guī)3._年以上大中型企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗4.富有親和力，具備較強的觀察、應變、溝通和說服能力_具有物業(yè)管理師資格證優(yōu)先2022年物業(yè)管理專員的工作職責（八）1、負責商場開門營業(yè)檢查、關門清場及商鋪考勤;2、負責商鋪用電、貨物擺放、消防器材配置等商鋪綜合管理及公共區(qū)域巡查;3、負責維護商場經(jīng)營秩序，處理各類糾紛;4、負責商場商鋪裝修管理，以及環(huán)境維護、文明施工等監(jiān)管工作;5、負責商場客戶入退伙進場、退場手續(xù)檢查，物業(yè)移交查驗及存在問題的跟進處理等工作;6、組織商場內人流疏導和緊急情況下的人員疏散;7、完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理專員的工作職責（九）1、受理及主動電話客戶，能夠及時

10、發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;4、負責物業(yè)部內部人員考勤審核5、負責物業(yè)部相關文檔處理、票據(jù)登記等6、負責水、電費帳單發(fā)放及催繳7、負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理8、負責物業(yè)_文件、檔案管理9、領導安排的其它事宜。2022年物業(yè)管理專員的工作職責（十）職責：1、負責物業(yè)的日常巡視，做好“巡視記錄”;2、負責對業(yè)主資料的登記、收集、存檔、保管工作;3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;6、按時完成上