1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前期進(jìn)駐工作;2、負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)商鋪進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)和知名度，提升商場(chǎng)管理水平;3、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)租(客)戶的溝通，掌握租戶動(dòng)態(tài)，聽取并及時(shí)反饋?zhàn)鈶舻慕ㄗh和意見;4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作;5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護(hù)商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（二）1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加

2、部門經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、負(fù)責(zé)為客戶辦理、入住、裝修手續(xù)。10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。11、負(fù)責(zé)為公司客戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。12、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護(hù);3.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;4.負(fù)責(zé)開具各類費(fèi)用

3、的收繳憑證;5.做好費(fèi)用報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與核算;6.對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行巡查、監(jiān)督，并及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)端口進(jìn)行整改，跟蹤整改結(jié)果;7.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗(yàn)收手續(xù);8.負(fù)責(zé)_的收集、整理、存檔及定時(shí)更新;9.做好社區(qū)活動(dòng)的宣傳和組織工作，協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)活動(dòng);10.負(fù)責(zé)收集、處理業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋;11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（四）1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;4、負(fù)責(zé)管

4、理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);6、協(xié)助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向主管匯報(bào)。8、熱情接待租戶，及時(shí)處理租戶的投訴，并做好記錄;9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（五）1、全面掌握管轄小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案;2、每日不少于二次對(duì)管轄小區(qū)進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,確保房

5、屋結(jié)構(gòu)完好,外觀整齊,公共設(shè)施不受損害,發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;3、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,并迅速、妥善解決;4、每月兩次對(duì)空置房進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄;5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督;6、熟悉管轄小區(qū)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積,對(duì)管轄范圍內(nèi)業(yè)主的信息要熟記在心，了解所管轄小區(qū)的業(yè)態(tài);7、負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴,做好業(yè)主投訴的處理工作;8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成所委派的工作。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù);2、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的交通疏導(dǎo);3、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍

6、內(nèi)的消防安全巡查;4、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件的處理。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（七）1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（八）1、協(xié)助上級(jí)監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況;3、負(fù)責(zé)部門日常文案及檔案管理工作;4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)

7、境、營(yíng)業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以及遺留工程處理跟進(jìn);5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)業(yè)戶進(jìn)駐場(chǎng)申請(qǐng)，離場(chǎng)手續(xù)辦理及驗(yàn)收;6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（十）1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧_具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識(shí)_具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進(jìn)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，_具有良好的溝通能力和問題解決能力5.做好日常巡查記錄

8、并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問題_處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)8.負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作9.每天不定時(shí)全面巡查樓宇日?；厩闆r2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù);2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)_文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)工作。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、

9、動(dòng)態(tài)監(jiān)察、費(fèi)用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報(bào)修、經(jīng)營(yíng)巡查、消防監(jiān)察、消費(fèi)者投訴處理和檔案管理工作。2、協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動(dòng)的跟進(jìn)。3、跟進(jìn)管理區(qū)域的商戶退場(chǎng)工作。4、協(xié)助進(jìn)行管理區(qū)域的裝修管理。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（十三）1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。2022年物業(yè)員工崗位職責(zé)（十四）1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時(shí)完成，并在處理完成