1、業(yè)務員接待客戶流程接待客戶流程:1、面帶微笑（微笑是建立親和力的最重要的因素之一），說每一句話時最好都 帶著笑容；2、學會點頭（見面時點頭，與客戶溝通時頻頻點頭，客戶提出不同意見時也要 點頭）3、熱情與客戶打招呼（大聲說“您好”），與到場的客戶家庭所有成員一一打 招呼4、與他們握手（自己的手一定要干凈，干和凈都要做到，手心有汗的話要及時 擦掉），握手是與客戶第一次肢體接觸，肢體接觸能增加客戶對你的信任度 5、安排他們坐下（為他們遞上水）6、遞交名片（正面朝上、名字朝向客戶），做自我介紹（自我介紹一定要自 信，要學會推崇自己的專業(yè)能力）7、恭喜他們來到今天的活動現場，與他們開玩笑（恭喜你們全家來

2、到我們今天 的活動現場，我們今天有多輪的抽獎活動，看你們全家今天都帶著喜氣來的， 一定會有好的運氣能抽到我們今天的大獎）8、注意與小朋友或者老人進行互動（小朋友們的情緒不好，可能會影響大人們 在會場的時間；老人一般都比較保守，只有讓他們興奮，才能化解現場下訂單 的阻力），如對小朋友說“今天穿得真漂亮，我覺得今天你們全家能抽到大 獎，你說呢？，對老人說“大爺您身體看起來挺好的??！真硬朗！今天我們 現場的大獎您肯定能中上，到時安排抽獎環(huán)節(jié)時，您一定要上去作為抽獎嘉賓 哦，把您自己家給抽到！”9、把會議現場的資料推到客戶面前：這是我們本次活動的資料，你們全家看一 看哦！10、介紹公司，學會講故事（通

3、過簡短的故事，證明公司的實力與服務品質）11、再次介紹自己，學會講自己的故事（通過講自己過去一兩個服務客戶的案 例，突出自己的專業(yè)能力，在會議現場首先要讓自己的專業(yè)能力征服客戶）12、了解客戶情況（一定要做記錄，可以在客戶檔案上做記錄，也可以在筆記 本上做記錄），不失時機地贊美客戶（您新房所在的小區(qū)真是不錯的小區(qū)，地 段很好您真有眼光！您真會抓住機會！您的戶型不錯，客廳寬敞明 亮您真有眼光！您真會抓住機會！您真有眼光！您真會抓住機 會?。?，不斷暗示客戶會抓住機會。13、與客戶進行到公司或新房現場的預約（造成對方先同意與你進行再次接 觸，用暗示的心理讓客戶感覺以后肯定會找你）：見到你們真是開心，

4、通過剛 才咱們簡單的幾句溝通，我發(fā)現你們的觀念還真是先進，你們有想把自己房子 裝好的想好，我們合作以后，肯定能實現你們的愿望！我做過的客戶，95%以上都對我的能力比較認可，對我的服務比較滿意，相信你們最后肯定也是，保 證你們滿意，而且你們肯定會給我介紹很多的客戶！看你們性格這么好，人緣 肯定很好，所以，咱們合作以后，你們一定會給我介紹很多高質量的新客戶。 今天現場的客戶很多，聲音也比較大，我們這樣吧，回頭我們做一個1-2小時的家裝一席談，你們全家都來，我和我們公司比較專業(yè)的客戶經理，一起 好好地溝通您家的方案，溝通一定要徹底才能出很好的方案。我們把家裝一 席談安排在后天下午或晚上，你們是選下午

5、還是晚上，只要不超過10點鐘，都可以。您說是不是？14、要求客戶下單（所有下單都是要求的，不能等著客戶說我下個訂單 吧?。赫娴氖呛芨兄x你們全家對我的信任，我們溝通真是很愉快。來，我?guī)?你們填個今天活動現場的訂單，今天我們有三項預訂政策，我覺得你們選擇A8政策會比較好，這個政策的優(yōu)惠力度很大，3000=6500呢，而且是負風險訂單政策，全鹽城就我們一家有負風險訂單政策，7天可以自由來退還訂金，不問任何理由，沒有任何風險的政策，我想你們是不會有任何擔心的是吧！來， A8 項訂單政策，我已經寫好了，這是我們的副券，正券你們一會保留，副券一會 在投進抽獎箱，剛才你們剛坐下時，我就覺得你們今天面帶喜氣

6、，我們這一桌 今天的客戶都面帶喜氣，相信今天中獎的肯定會很多！來，恭喜你們！15、推動客戶去交錢：填寫好訂單以后，要馬上站起來，并引導客戶也站起 來，用手拉客戶一把或推動客戶一把，來，小朋友和爸媽一起去下單，換成我 們的VIP客戶紅色胸牌，來！（談單員不要離開座位，讓現場的談單助理把客 戶領到收銀處）16、與同桌的其它客戶進行互動：這個家庭真好，小朋友真可愛。他們都去訂 了，你們還等什么啊，剛才我們已經做過簡單的溝通，今天的政策又這么好， 負風險訂單政策全鹽城絕無僅有，沒有任何擔心，是吧！來，我剛才給你們寫 的訂單呢，一起去下訂單吧！你們全家今天都面帶喜氣，我保證你們一定能中 獎，相信我，中不

7、了獎您找我！走吧！17、與一組客戶溝通時，要用眼光與其它客戶進行互動，始終面帶微笑。18、正在與一組客戶溝通時，又增加一組客戶時，要先與后來的客戶進行簡單 的溝通，然后把重點再放在先溝通的客戶上，不要不理會后來的客戶，也不要 冷落了先溝通的客戶，要學會趁熱打鐵！19、要利用已經交錢下訂單的客戶來引導未下訂單的客戶：客戶交完錢以后， 肯定會回到原來的座位，這時客戶已經換上了紅色的牌子，看到他們重新來到 洽談桌，要引導其它客戶：看看，他們馬上就可以參加我們的訂單抽獎了，你 們還等什么呢？換成了紅色的牌子羅，今天是負風險訂單政策，相信他們的選 擇和眼光是不錯的，不用再猶豫不絕了，趕快下訂單去吧，把禮

8、品和獎品都帶 回去！20、活動正式開始以后，要動員本組的客戶積極互動，談單人員本身要與主持 人或演講嘉賓進行互動，帶動其它客戶，如果談單人員自己的表情很冷淡，如 何調動本組的客戶情緒呢？可以這樣說：來，我們這一組的積極與主持人互動 起來，主持人越關注哪個組，哪個組的運氣就會特別好！21、在正式演講時，不要與客戶進行溝通，要讓客戶聆聽現場的演講。如果有 客戶小聲在說話，要制止他們一下：先不要說話， 看看夕中臺，等 -F*王寸寸人 給我們溝通的時間的。22、如果有客戶糾纏談單人員溝通自己家的具體戶型與裝修情況，不要打開 CAD,更不要打開效果圖，也不要與客戶糾纏太久，把時間留給下單，把時間 留給其

9、它客戶：您家的戶型我們專門研究過，做過空間分析、功能分析和風水 分析，有成套的圖紙和預算，您不用擔心。今天現場太吵，而且我們設計方案 前，要進行全面的了解，包括您全家的職業(yè)、生活習慣和性格，我們是為生活 而設計和策劃最后的裝修效果，而不是為了房子來設計裝修效果。人為主，生 活為主，高品質生活為主，房子次之。所以，關于您家具體的裝修以及您擔心 的話題，我們在家裝一席談時都會全面談到。今天我要照顧這一組的大多 數人，您說是不是？文章沒看夠？歡迎關注“家裝培訓聯盟”欄口的微信公眾賬 號！選擇“添加朋友”，輸入家裝培訓聯盟的微信號：jzpxlm 即可關注?。⊕呙柘路蕉S碼亦可）我們每天會推送4篇家裝

10、行業(yè)的犀利文章，期待您的點贊或拍磚！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍 衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有 司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛 下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰

11、能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先 帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此 悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。工。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙， 猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值 傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷 先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當