1、快遞實(shí)務(wù)課程總結(jié)快遞實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)快遞實(shí)務(wù)課程總結(jié) 快遞實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)阿克蘇地區(qū)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 課程標(biāo)準(zhǔn) (專業(yè)課程部分) 專業(yè)名稱：物流服務(wù)與管理 專業(yè)代碼：* 專業(yè)負(fù)責(zé)人：劉榮 聯(lián)系電話：* 阿克蘇地區(qū)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 2021 年制 教學(xué)安排 (平行班) 課程分類 課程名稱 總學(xué)時 各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配 第一學(xué)年第二學(xué)年 第三學(xué)年 18 周 18 周 18 周 18 周 20 周 20 周 公共基礎(chǔ)課程 軍事技能（軍訓(xùn)） 中國特色社會主義 36 2 心理健康與職業(yè)生涯 36 2 哲學(xué)與人生 36 2 職業(yè)道德與法治 36 2 形勢與政策36 9 節(jié)/學(xué)期 9 節(jié)/學(xué)期 9 節(jié)/學(xué)期 9 節(jié)

2、/學(xué)期 歷史 36 2語文 198 44 3數(shù)學(xué) 144 4 4信息技術(shù) 108 4 2體育與健康 144 2 2 2 2音樂/美術(shù) 36 2英語 144 4 4安全教育 36 6 節(jié)/學(xué)期 6 節(jié)/學(xué)期 6 節(jié)/學(xué)期 6 節(jié)/學(xué)期 6 節(jié)/學(xué)期 6 節(jié)/學(xué)期 物理 0化學(xué) 0專業(yè)課程 物流基礎(chǔ) 36 2 快遞實(shí)務(wù) 36 2 倉儲管理（電子商務(wù)物流系統(tǒng) 108 6 貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù) 108 6采購與供應(yīng)管理 72 4現(xiàn)代物流綜合實(shí)訓(xùn) 108 6智能揀選 108 6 貨物知識 108 6 周 課 時 數(shù) 32 32 32 32 快遞實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課 適用專業(yè)：物流服務(wù)與管理授課系部

3、：商貿(mào)物流系 學(xué)時：36 (理實(shí)一體化) 編寫執(zhí)筆人：劉榮（專業(yè)教師） 編寫日期：2021 年 1 月 23 日 審定負(fù)責(zé)人：于小強(qiáng)（教研組組長） 審定日期：2021 年 1 月 27 日 系部負(fù)責(zé)人審定：李娜（系部負(fù)責(zé)人）審定日期：2021 年 1 月 30 日 開設(shè)學(xué)期：第二學(xué)期 一、課程性質(zhì)與設(shè)計(jì)思路 （一）課程性質(zhì) 快遞實(shí)務(wù)課程是物流服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過實(shí)訓(xùn)對整個業(yè)務(wù)流程的訓(xùn)練，掌握快遞業(yè)務(wù)的順序流程即快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸以及快件的收派順序組織內(nèi)容，輔以必要的快遞產(chǎn)生與發(fā)展的知識，培養(yǎng)學(xué)生動手能力，快遞業(yè)務(wù)的綜合職業(yè)能力。本課程總學(xué)時數(shù)為 36 學(xué)時。在第二學(xué)期開

4、始開設(shè)，其前導(dǎo)課程主要有物流基礎(chǔ)后續(xù)課程主要是倉儲管理、貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)。（二） 設(shè)計(jì)思路 本課程以就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活中快遞企業(yè)需要的崗位研究分析?？爝f企業(yè)對于人才的需求主要集中在，收派， 分揀，客服以及管理崗位。課程設(shè)計(jì)依據(jù)快遞企業(yè)所需崗位的能力以及學(xué)生的認(rèn)知能力，進(jìn)行授課，適當(dāng)加以拓展，授課在形式上因目標(biāo)、內(nèi)容、資源的不同采取各種各樣的模式，激發(fā)學(xué)生對本專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣。二、課程目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)，能夠完成入庫，出庫，庫內(nèi)管理以及電商訂單各種情景下從接單，收件，分揀，派送等整個工作流程。（一）知識目標(biāo) 1.理解快遞的定義和性質(zhì) 2.熟悉快遞服務(wù)的特點(diǎn)和作用 3.了解快遞的分類，快遞服務(wù)的起源和

5、發(fā)展 4.了解航空快遞業(yè)務(wù)知識 5.了解出口報關(guān)流程 6.了解快件運(yùn)費(fèi)與保險知識 7.熟悉客戶有效溝通要點(diǎn) 8.了解基本的作業(yè)管理 9.了解快件與車輛的安全管理 10.了解客戶管理的基本知識 11.了解財務(wù)管理知識流程 12. 了解基本的快遞信息管理 13.了解基本的崗位管理 14.了解基本的作業(yè)流程 15.了解接單服務(wù)的流程 16.了解查詢業(yè)務(wù)的基本知識 17.了解收取業(yè)務(wù)流程 18.熟悉國際快遞快件作業(yè)知識 19.熟悉國際快遞報關(guān)的知識 20.了解地面作業(yè) 21.了解口岸作業(yè) （二）技能目標(biāo) 1掌握快遞的定義和性質(zhì) 2掌握快遞服務(wù)的基本特點(diǎn)以及作用 3掌握常見的快遞分類方法 4掌握簡單的異

6、地客戶的包裹單的方法 5掌握出口報關(guān)業(yè)務(wù) 6能正確完成簡單的包裹運(yùn)單 7能受理客戶的一般包裹業(yè)務(wù) 8能夠進(jìn)行基本的財務(wù)管理 9能夠完成簡單的快遞信息管理 10掌握快件處理的基本方法 11掌握派送業(yè)務(wù)的基本流程掌握調(diào)度、取件、離站作業(yè)流程 13掌握進(jìn)站、派送作業(yè)流程（三）素質(zhì)目標(biāo) 1培養(yǎng)學(xué)生的觀察與分析能力 2樹立優(yōu)良的專業(yè)職業(yè)形象 3鍛煉基于現(xiàn)代設(shè)計(jì)的實(shí)踐及創(chuàng)新能力 三、課程內(nèi)容與要求 序號 課程項(xiàng)目/模塊 教學(xué)內(nèi)容 目標(biāo) 相關(guān)支撐知識 教學(xué)方法訓(xùn)練方法 手段與步驟 結(jié)果 （可展示） 課時分配 1 項(xiàng)目一：走進(jìn)快遞 1.1 理解快遞的定義和性質(zhì)；熟悉快遞服務(wù)的特點(diǎn)和作用；了解快遞的分類，快遞服

7、務(wù)的起源和發(fā)展；認(rèn)識快遞和物流的關(guān)系；知識目標(biāo) 1.理解快遞的定義和性質(zhì) 2.熟悉快遞服務(wù)的特點(diǎn)和作用 3.了解快遞的分類，快遞服務(wù)的起源和發(fā)展 技能目標(biāo) 1.掌握快遞的定義和性質(zhì) 2.掌握快遞服務(wù)的基本特點(diǎn)以及作用 3.掌握常見的快遞分類 素質(zhì)目標(biāo) 1.培養(yǎng)學(xué)生樹立高尚的職業(yè)道德 2.提高靈活應(yīng)變能力 3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識 4.培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度 快遞業(yè)務(wù)基本知識 講授法、案例教學(xué)法、討論法老師講述、演示學(xué)生實(shí)際操作典型案例分析、觀看視頻 2.多媒體教學(xué) 1.能夠簡述快遞服務(wù)的作用 2.能列舉快遞服務(wù)的基本特質(zhì)以及特殊內(nèi)涵 3.能寫出快遞和物流的關(guān)系 6 22 項(xiàng)目二：尋找快遞入門的鑰匙

8、 2.1 了解航空快遞 2.2 了解報關(guān)知識 2.3 了解快件保險 2.4 了解客戶須知 知識目標(biāo) 1.了解航空快遞業(yè)務(wù)知識 2.了解出口報關(guān)流程 3.了解快件運(yùn)費(fèi)與保險知識 4. 熟悉客戶有效溝通要點(diǎn)技能目標(biāo) 1.掌握簡單的異地客戶的包裹單的方法 2.掌握出口報關(guān)業(yè)務(wù)3.能正確完成簡單的包裹運(yùn)單4.能受理客戶的一般包裹業(yè)務(wù)素質(zhì)目標(biāo) 1.培養(yǎng)學(xué)生樹立高尚的職業(yè)道德2.提高靈活應(yīng)變能力 3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識 4.培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度 1快遞運(yùn)營管理知識 2快遞行業(yè)的政策法律法規(guī)知識 講授法、案例教學(xué)法、討論法 老師講述、演示學(xué)生實(shí)際操作 1.典型案例分析、觀看視頻 2.多媒體教學(xué) 1.能根據(jù)具

9、體的分類方式寫出快遞的類型 2. 根據(jù)所給業(yè)務(wù)計(jì)算快遞服務(wù)費(fèi)用以及快件資費(fèi) 3.能夠完成根據(jù)具體業(yè)務(wù)受理客戶的包裹業(yè)務(wù) 6 3項(xiàng)目三：學(xué)會快遞管理 3.1 學(xué)會作業(yè)管理 3.2 學(xué)會快件與車輛的安全管理 3.3 學(xué)會客戶管理 3.4 學(xué)會銷售管理 3.5 懂得財務(wù)管理 3.6 懂得快遞信息管理 3.7 懂得崗位管理知識目標(biāo) 1.了解基本的作業(yè)管理 2.了解快件與車輛的安全管理 3. 了解客戶管理的基本知識 4.了解財務(wù)管理知識流程 5.了解基本的快遞信息管理 6.了解基本的崗位管理 技能目標(biāo) 1.能夠進(jìn)行基本的財務(wù)管理 2.能夠完成簡單的快遞信息管理 素質(zhì)目標(biāo) 1.培養(yǎng)學(xué)生樹立高尚的職業(yè)道德

10、2.提高靈活應(yīng)變能力3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識 4.培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度 1快遞運(yùn)營管理知識 2快遞營銷管理知識 講 授法、案例教學(xué)法、討論法 老師講述、演示學(xué)生實(shí)際操作 1.典型案例分析、觀看視頻 2.多媒體教學(xué) 1.能夠說出基本的作業(yè)管理流程 2. 能夠說出客戶管理的基本內(nèi)容 3.根據(jù)所給信息進(jìn)行簡單的財務(wù)管理分析 4.根據(jù)所給信息完成簡單的快遞信息管理 10 4項(xiàng)目四：體驗(yàn) 國內(nèi)快遞作業(yè)流程 4.1 掌握基本的作業(yè)知識 4.2 學(xué)會接單服務(wù) 4.3 學(xué)會查詢服務(wù) 4.4學(xué)會快件收取服務(wù) 4.5學(xué)會快件處理 4.6 懂得派送服務(wù) 知識目標(biāo) 1.了解基本的作業(yè)流程 2.了解接單服務(wù)的流程 3.了

11、解查詢業(yè)務(wù)的基本知識 4.了解收取業(yè)務(wù)流程 技能目標(biāo) 1.掌握快件處理的基本方法 2.掌握派送業(yè)務(wù)的基本流程素質(zhì)目標(biāo) 1.提高靈活應(yīng)變能力 2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識 3.培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度 1快件配送知識 2查詢業(yè)務(wù)知識 3.快遞行業(yè)的政策法律法規(guī)知識 講授法、案例教學(xué)法、討論法 老師講述、演示學(xué)生實(shí)際操作 1案例分析， 啟發(fā)引導(dǎo)，角色操練 2多媒體教學(xué) 1.根據(jù)具體業(yè)務(wù)完成接單服務(wù) 2. 能夠畫出派送業(yè)務(wù)的基本流程圖 3.能夠說出快件收取服務(wù)的流程 4.根據(jù)所給業(yè)務(wù)完成接單、派送任務(wù)書 8 5項(xiàng)目五：體驗(yàn)國際快遞作業(yè)流程 5.1 掌握國際快遞作業(yè)常識 5.2 認(rèn)識地面作業(yè) 5.3 認(rèn)識口岸作

12、業(yè) 知識目標(biāo) 1.熟悉國際快遞快件作業(yè)知識2.熟悉國際快遞報關(guān)的知識 3.了解地面作業(yè) 4.了解口岸作業(yè) 技能目標(biāo) 1.掌握調(diào)度、取件、離站作業(yè)流程 2.掌握進(jìn)站、派送作業(yè)流程 素質(zhì)目標(biāo) 1.提高靈活應(yīng)變能力 2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識 3.培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度1.調(diào)度業(yè)務(wù)2取件業(yè)務(wù) 講授法、案例教學(xué)法、討論法 老師講述、演示學(xué)生實(shí)際操作 1.案例分析 2.角色操作 1.根據(jù)所給業(yè)務(wù)完成國際快遞作業(yè)流程圖 2.能夠畫出調(diào)度、取件、離站作業(yè)流程 3.能根據(jù)具體業(yè)務(wù)完成進(jìn)站、派送作業(yè) 6四、考核方案設(shè)計(jì) 1、工作任務(wù)評價（平時成績 50） （1）能力目標(biāo)（檢測、報告、綜合實(shí)訓(xùn)的評價）30；相關(guān)理論知識

13、掌握程度（課堂發(fā)言、討論、作業(yè)等）10；其它（出勤、表現(xiàn)）10。2、卷面/實(shí)操成績（50）（1）理實(shí)一體（50）=理論(卷面 25)+實(shí)操（25） 3、綜合評價 課程總評成績=平時成績（50）+理實(shí)一體（50） 五、實(shí)施建議 （一）教學(xué)策略 1.本課程的教學(xué)內(nèi)容與真實(shí)的快遞企業(yè)的工作內(nèi)容息息相關(guān)，通過在實(shí)驗(yàn)、討論、訓(xùn)練等實(shí)踐活動，掌握設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識和基本技能；教學(xué)應(yīng)貼近真實(shí)的快遞業(yè)務(wù)流程，通過設(shè)計(jì)案例分析，視頻觀看，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過進(jìn)行實(shí)際的快遞業(yè)務(wù)操作，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。應(yīng)在快遞業(yè)務(wù)的基本操作過程中滲透職業(yè)意識和職業(yè)道德教育，使學(xué)生養(yǎng)成實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作習(xí)慣；（二）教師要求 1對專任教師的教師資格、行業(yè)企業(yè)工作閱歷、職業(yè)資格及能力和知識結(jié)構(gòu)的要求。（1）具有良好的專業(yè)素質(zhì)和教豐富的物流專業(yè)知識 （2）具有較高的教學(xué)、教研水平，同時有著豐富的快遞企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（3）明確本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程教學(xué)計(jì)劃，能將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶入快遞實(shí)務(wù)教學(xué)之中 2對兼職教師的行業(yè)企業(yè)相應(yīng)工作崗位年限、職業(yè)資格及能力和知識結(jié)構(gòu)的要求。具有良好的專業(yè)素質(zhì)和教豐富的物流專業(yè)知識 （2）有著豐富的快遞企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（3）明確本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程教學(xué)計(jì)劃，能將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶入快遞實(shí)務(wù)教學(xué)之中 （三）校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)條件要求 （1）建立教學(xué)一體化的