1、2002年我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問(wèn)題及出路 2003-04-232002年，零售連鎖經(jīng)歷了太多的風(fēng)云變幻，這不僅僅是因?yàn)槠髽I(yè)自身進(jìn)展意識(shí)的帶動(dòng)，更多的是為了在“與狼共舞”之前獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照我國(guó)政府的承諾，今年1月 1日，對(duì)外資開(kāi)放藥品的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，外商可在中國(guó)從事采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、批發(fā)、零售及售后服務(wù)。這無(wú)疑給處于起步時(shí)期的零售連鎖以專(zhuān)門(mén)大的壓力，抓住機(jī)遇、壯大實(shí)力成了零售連鎖企業(yè)的必定選擇。 零售連鎖：遭遇五大問(wèn)題 2002年，零售連鎖企業(yè)遭遇了五大問(wèn)題：連而不鎖，加盟與直營(yíng)左右零售連鎖擴(kuò)張模式的選擇；參不透的跨地區(qū)連鎖地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義帶來(lái)的阻力；圈地增加成本效率與效益不成正比

2、；平價(jià)沖擊連鎖；放開(kāi)與不放開(kāi)的較量開(kāi)辦藥店距離審批“開(kāi)禁”的爭(zhēng)議，這是零售連鎖 2002年的核心議題。 問(wèn)題一：連而不鎖，加盟與直營(yíng)左右零售連鎖擴(kuò)張模式的選擇 擴(kuò)張模式的選擇是零售連鎖進(jìn)展壯大自身的關(guān)鍵，加盟依舊直營(yíng)是一個(gè)頗受業(yè)界爭(zhēng)論的話題。在本世紀(jì)初，許多企業(yè)就放出豪言壯語(yǔ)，出臺(tái)了進(jìn)展“萬(wàn)家連鎖”的打算，然而實(shí)施的結(jié)果并不如當(dāng)初所設(shè)想的那樣，全然癥結(jié)除了資金的投入和成本的回收外，其巨大的隱患是急速擴(kuò)張中暴露出來(lái)的形式化，即連而未鎖。誠(chéng)如一位企業(yè)老總所言：“對(duì)我們來(lái)講，鈔票不是問(wèn)題?！?我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)引入連鎖經(jīng)營(yíng)方式的時(shí)刻并不長(zhǎng)，在“連鎖”差不多成為一種時(shí)髦的今天，許多企業(yè)只關(guān)懷規(guī)模和數(shù)量，只關(guān)

3、懷占了多大的“地盤(pán)”，而對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化往往只注重外在的、形式的統(tǒng)一，忽視內(nèi)在的、基礎(chǔ)的建設(shè)。特不是加盟連鎖問(wèn)題更多，為了進(jìn)展規(guī)模壯大實(shí)力往往以拉為主，缺乏對(duì)加盟者各方面條件的審查，導(dǎo)致出現(xiàn)“連而未鎖”的假連鎖現(xiàn)象。有專(zhuān)業(yè)人士對(duì)記者提出，“萬(wàn)家連鎖”的龐大架構(gòu)全然無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一治理、統(tǒng)一配送，專(zhuān)業(yè)人才、執(zhí)業(yè)藥師都將極度匱乏，服務(wù)質(zhì)量全然無(wú)從保證，極有可能走進(jìn)“連而未鎖”的誤區(qū)。 河北神威大藥房連鎖有限公司自2000年9月份成立之日起即以每 10天開(kāi)一家店的速度快速擴(kuò)張，一年之內(nèi)就建立了34家連鎖店，在業(yè)界產(chǎn)生了不小的震動(dòng)。然而，達(dá)到如此的初步規(guī)模之后，神威大藥房理智地步入了調(diào)整期，到去年的9月

4、份兩周年之際，共建門(mén)店43家，在第一年擴(kuò)張的基礎(chǔ)上只增加了9家。其副總經(jīng)理張國(guó)軍解釋講，醫(yī)藥連鎖作為一個(gè)新興的行業(yè)，對(duì)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)是至關(guān)重要的，每開(kāi)一家門(mén)店，至少要培養(yǎng)一名店經(jīng)理，擴(kuò)張過(guò)快，人員的素養(yǎng)就會(huì)跟不上，從而阻礙企業(yè)的進(jìn)展，“我們不求跑馬圈地，然而開(kāi)一家就要成功一家”。張國(guó)軍強(qiáng)調(diào)，連鎖藥店要做到真正意義上的“連鎖”，所有門(mén)店的質(zhì)量都要得到有效的保證。廣州二天堂總經(jīng)理張科認(rèn)為，零售連鎖首先要做強(qiáng)，不能一味做大，關(guān)于那些達(dá)不到要求的門(mén)店，能砍就砍掉，以免阻礙公司的整體實(shí)力。 作為連鎖店的一種形態(tài)，加盟店在連鎖藥店進(jìn)展初期，因其投資成本低、擴(kuò)張速度快和能夠迅速占據(jù)藥品零售市場(chǎng)而深受經(jīng)營(yíng)者的

5、歡迎。東北大藥房在經(jīng)營(yíng)初期也采取了這種方式來(lái)占據(jù)市場(chǎng)，并取得了一定的成績(jī)。2000年，東北大藥房就在沈陽(yáng)開(kāi)了98家店，其中直營(yíng)店僅占20家。然而在去年初，東北大藥房作出一項(xiàng)決定：對(duì)全省98個(gè)加盟店進(jìn)行清查，不合理的堅(jiān)決不要。在外人看來(lái)，把加盟店完全割掉，無(wú)疑是把自己之前辛辛苦苦建立起來(lái)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)打破了，把原有的一部分市場(chǎng)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如此的“大手術(shù)”代價(jià)實(shí)在是太大了，可東北大藥房有自己的方法。該藥房的陳長(zhǎng)?？偨?jīng)理告訴記者，長(zhǎng)期以來(lái)，東北大藥房更多的是采取加盟的形式來(lái)拓展自己的業(yè)務(wù)，當(dāng)初是出于兩方面的考慮：其一，利用加盟店的擴(kuò)張速度會(huì)比較快；其二，與開(kāi)直營(yíng)店相比，加盟店的成本會(huì)比較低。但東北

6、大藥房治理層在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)刻以后發(fā)覺(jué)，當(dāng)初能夠迅速占據(jù)市場(chǎng)的加盟店存在的問(wèn)題許多。像加盟店必須遵守加盟條約，依照條約，加盟店的藥物必須全部由東北大藥房的配送中心統(tǒng)一配送，以保證藥品的質(zhì)量。然而，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中發(fā)覺(jué)，專(zhuān)門(mén)多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)如此一種情況，以利君沙為例，專(zhuān)門(mén)多加盟店的利君沙沒(méi)有全部采取從配送中心送貨，而有相當(dāng)一部分是從沈陽(yáng)市的藥品批發(fā)市場(chǎng)中買(mǎi)來(lái)的，這使得藥品的質(zhì)量無(wú)法得到保證。 由此，東北大藥房花了大量的精力放在檢查加盟店上，后來(lái)發(fā)覺(jué)情況越來(lái)越嚴(yán)峻，再如此下去，不僅耗費(fèi)大量的財(cái)力、物力，而且也不如何合算，最后只好決定砍掉加盟店。通過(guò)一段時(shí)刻的“大砍”之后，現(xiàn)在只剩下 23家，但這些加盟店的情況

7、也不容樂(lè)觀。據(jù)其門(mén)店的馬長(zhǎng)群經(jīng)理透露，今年?yáng)|北大藥房可能會(huì)去掉所有的加盟店。 實(shí)際上，剝離加盟店的做法除了東北大藥房之外，其他一些藥店也在如此做，如山東新華魯抗集團(tuán)相繼出售了旗下的15家加盟連鎖店；深圳的海王、三九等連鎖巨頭也在重新修訂自己的加盟戰(zhàn)略等等。毋庸置疑，加盟店在經(jīng)營(yíng)治理上面的困難已成為一個(gè)棘手的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)多藥品連鎖企業(yè)都希望能夠解決好那個(gè)問(wèn)題，但在目前還沒(méi)有更好的方法對(duì)加盟店進(jìn)行規(guī)范治理的時(shí)候，多數(shù)零售企業(yè)均采取剝離的方式來(lái)維護(hù)自己的信譽(yù)。 去掉所有加盟店，應(yīng)該講是一個(gè)大膽的做法，然而原先加盟店所占有的份額又如何保持呢?據(jù)了解，東北大藥房現(xiàn)在的思路是每開(kāi)一家店，都要開(kāi)大店。所謂的大

8、店，確實(shí)是日銷(xiāo)售額至少在1萬(wàn)元以上。這種思想也使得2001年?yáng)|北大藥房的連鎖店并沒(méi)有在全國(guó)連鎖藥業(yè)的排名中達(dá)到前十位，但其銷(xiāo)售總額卻以3600萬(wàn)元位居第六位。記者以此能夠推測(cè)，東北大藥房是希望通過(guò)多建直營(yíng)店來(lái)彌補(bǔ)加盟店丟失的市常 問(wèn)題二：參不透的跨地區(qū)連鎖地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義帶來(lái)的阻力 連鎖經(jīng)營(yíng)要求統(tǒng)一治理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算等，因此也要求統(tǒng)一納稅。特不是直營(yíng)連鎖，各個(gè)分店并非獨(dú)立法人，因此企業(yè)所得稅要在總部所在地繳納，有的地點(diǎn)政府不情愿放棄這部分稅收收入，因此不愿讓一些外地的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)阻礙到本地的稅收。因而一些地點(diǎn)規(guī)定連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)每個(gè)分店都必須獨(dú)立登記，繳納企業(yè)所得稅，以幸免統(tǒng)

9、一納稅而給地點(diǎn)造成稅收減少，這成為我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)特不是跨地域連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵障礙。 三九集團(tuán)曾預(yù)備在江西建100余家連鎖藥店，然而在遭遇到了地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義的阻力后，到目前為止，只進(jìn)展到了30余家。神威大藥房差不多被批準(zhǔn)為跨區(qū)域和跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)，但至今尚未在省外開(kāi)設(shè)連鎖店，問(wèn)及緣故，張國(guó)軍坦言，要緊依舊地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義的阻止在作祟，在省外開(kāi)設(shè)連鎖藥店步履困難。 記者接觸了一家連鎖藥店，其在跨區(qū)域連鎖進(jìn)展中遇到的困難讓記者大吃一驚。該藥店是2000年8月被國(guó)家藥品監(jiān)督治理局認(rèn)定為第一批41家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)，為了邁開(kāi)了跨地市連鎖的第一步，該藥店做了充分的預(yù)備。他們采取了保守的聯(lián)營(yíng)模式：與地點(diǎn)企業(yè)合作，用對(duì)

10、方的執(zhí)照，自己進(jìn)行治理，共同經(jīng)營(yíng)，不發(fā)生資產(chǎn)關(guān)系。他們希望借此沖破地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義的壁壘，達(dá)到雙贏的目的。年初，該藥店與本省一地級(jí)市第一百貨公司聯(lián)營(yíng)的第一家藥店開(kāi)業(yè)。在前期運(yùn)作中沒(méi)有遇到什么阻力的他們?nèi)绾我矝](méi)有想到，開(kāi)業(yè)后竟會(huì)有如此多的苦惱。當(dāng)?shù)氐尼t(yī)藥公司聯(lián)合衛(wèi)生局、工商局、稅務(wù)局和藥檢所隔三差五地對(duì)藥店進(jìn)行檢查，大事沒(méi)有，小事不斷，此舉對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大的阻礙。在調(diào)解無(wú)望的情況下，他們把希望寄予在上一級(jí)藥監(jiān)部門(mén)，請(qǐng)求出面進(jìn)行干預(yù)，然而得到的答復(fù)卻令他們專(zhuān)門(mén)難過(guò)?！拔覀儧](méi)有權(quán)力去干預(yù)地點(diǎn)執(zhí)法，因?yàn)樗幍隁w屬地點(diǎn)管轄?！痹撍幍曦?fù)責(zé)人看到，聯(lián)營(yíng)模式并不能擺脫地點(diǎn)愛(ài)護(hù)的阻礙，而且經(jīng)營(yíng)上存在的分歧對(duì)公司

11、的進(jìn)展不利。既然地點(diǎn)愛(ài)護(hù)無(wú)法擺脫，那為何不采取獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的方式呢?正在他們徘徊之時(shí)，該省藥監(jiān)局一紙文件給了他們極大的信心。省藥監(jiān)局直接為跨地市連鎖企業(yè)辦理藥品經(jīng)營(yíng)許可證，連鎖藥店在當(dāng)?shù)卣块T(mén)只進(jìn)行備案和注冊(cè)，而在此之前藥品經(jīng)營(yíng)許可證是由地點(diǎn)辦理的。接到文件后的該藥店負(fù)責(zé)人感到由衷地快樂(lè)，他們覺(jué)得地點(diǎn)愛(ài)護(hù)的阻礙會(huì)少專(zhuān)門(mén)多。 去年8月，該藥店在省藥監(jiān)局取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證之后，獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的第一家跨地市連鎖藥店在該省下轄縣開(kāi)業(yè)。就在他們?yōu)殚_(kāi)業(yè)典禮所帶來(lái)的極大人流量感到快樂(lè)時(shí)，該縣藥監(jiān)局卻帶著一伙人到藥店進(jìn)行檢查。在沒(méi)有發(fā)覺(jué)問(wèn)題的情況下，他們竟帶了許多藥品回去進(jìn)行抽檢，一天后給予他們的回復(fù)是發(fā)覺(jué)了假藥，要

12、對(duì)該藥店進(jìn)行處罰。接到處罰函后，該藥店負(fù)責(zé)人趕到該縣藥監(jiān)局。令他們納悶的是被該縣所稱(chēng)的假藥難道是一知名產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的問(wèn)題：包裝盒上的生產(chǎn)許可證與內(nèi)部講明書(shū)上的許可證不一致。當(dāng)時(shí)，他們給生產(chǎn)廠商打電話進(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)是由于印刷廠的失誤所造成的。“但這也不能算做假藥處理呀。”該藥店趕忙寫(xiě)了一份材料上交省藥監(jiān)局，請(qǐng)省藥監(jiān)局進(jìn)行調(diào)解。在省藥監(jiān)局的干預(yù)下，該縣藥監(jiān)局依舊作出了2倍罰款的處罰決定。 近年來(lái)盡管?chē)?guó)家多次表示鼓舞零售連鎖藥店在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)張，然而打算經(jīng)濟(jì)時(shí)期遺留下來(lái)的地區(qū)割據(jù)與地點(diǎn)愛(ài)護(hù)現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)峻，一些地點(diǎn)政府通過(guò)各種方式制造障礙，有的以穩(wěn)定為借口，要求連鎖藥店把當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥虧損企業(yè)捆綁

13、式帶走，否則不同意開(kāi)店；有的以“垂直治理未到位、不予辦理”、“本地尚未開(kāi)始對(duì)外地申請(qǐng)的受理”等為由拒絕受理；有的甚至對(duì)跨地域藥品連鎖經(jīng)營(yíng)明令禁止。在記者采訪的過(guò)程中，許多企業(yè)的老總都希望能夠盡快打破地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義的壁壘，解除束縛零售連鎖藥店跨區(qū)域進(jìn)展的“藩籬”。 問(wèn)題三：圈地增加成本效率與效益不成正比 近來(lái)，零售連鎖企業(yè)對(duì)門(mén)店數(shù)量的擴(kuò)張打算幾近“瘋狂”：三九集團(tuán)矢志投資13億元，誓言5年內(nèi)開(kāi)設(shè)1萬(wàn)家連鎖藥店；華源集團(tuán)打算投資至少10億元，以每年1000家的速度擴(kuò)張，5-10年內(nèi)開(kāi)設(shè)1萬(wàn)家藥店；麗珠集團(tuán)擬在5年內(nèi)投入2-3億元資金進(jìn)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)近1000家然而，為收購(gòu)遼寧撫順?biāo)帢I(yè)70多

14、家藥店，華源付出了1700萬(wàn)人民幣的代價(jià)；而將上海楊浦藥材公司的34家藥店納入麾下，華源又花掉了1180萬(wàn)元。隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)張，藥店數(shù)量的增多，對(duì)治理的要求會(huì)更高，投入也更多，這是一個(gè)亟待解決的難題。更令人擔(dān)心的是，建設(shè)一個(gè)中等規(guī)模的配送中心，投入動(dòng)輒就要上千萬(wàn)元。建設(shè)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)各個(gè)分店的統(tǒng)一模式，也需要投入許多的資金。因此有人尖銳地提出，假如將“萬(wàn)家連鎖”的打算進(jìn)行到底，華源得花多少鈔票，企業(yè)負(fù)擔(dān)得起嗎? 資本投入并非最大的壓力，扔出大量肉包子卻不能牽回一條狗才是對(duì)企業(yè)造成的致命硬傷。目前醫(yī)藥流通領(lǐng)域的嚴(yán)峻形勢(shì)并不容樂(lè)觀，人盡皆知，在建立零售連鎖藥店的初期，藥店的盈利能力并不強(qiáng)。據(jù)國(guó)家

15、經(jīng)貿(mào)委對(duì)22個(gè)省市醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，2002年15月份，2721家企業(yè)在銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)6.1的同時(shí)，利潤(rùn)總額同比卻下降22.91，虧損面達(dá) 31.83，虧損額比去年同期上升 55.02，創(chuàng)歷史記錄。在整個(gè)行業(yè)面臨區(qū)域性大面積虧損的情況下，“華源”憑什么能賺到鈔票? 難怪有的企業(yè)老總擔(dān)心：“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多大型醫(yī)藥連鎖公司差不多上不計(jì)成本，只管追求規(guī)模，盲目地?cái)U(kuò)張，如此做面臨的風(fēng)險(xiǎn)是極大的，一旦資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)企業(yè)都會(huì)崩潰?！币搽y怪在看到連鎖藥店的生存進(jìn)展不像當(dāng)初想象的那么樂(lè)觀的情況下，三九集團(tuán)總裁趙新先在同意記者采訪時(shí)講：“連鎖藥店的投資熱就像是當(dāng)年的房地產(chǎn)投資熱，熱浪一過(guò)，就只好擺著不動(dòng)了。

16、” 事實(shí)上，兼并重組的方向是好的，但應(yīng)該遵循國(guó)際的兼并規(guī)則，不能盲目的操作。要考慮到多方面的因素，一是資金問(wèn)題，二十企業(yè)文化融合的問(wèn)題。一般講來(lái)，兼并后企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行機(jī)制會(huì)發(fā)生專(zhuān)門(mén)大的變化，特不關(guān)于被兼并的一方，它往往要放棄自己的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念，轉(zhuǎn)而服從兼并方的一切，然而兼并方假如不能專(zhuān)門(mén)好的操縱并融合被兼并方的時(shí)候，那問(wèn)題就變的專(zhuān)門(mén)復(fù)雜了。國(guó)內(nèi)許多兼并都專(zhuān)門(mén)盲目，許多人認(rèn)為有鈔票就能夠兼并重組，認(rèn)為鈔票能夠增值、能夠擴(kuò)大規(guī)模并帶來(lái)效益。而問(wèn)題就出在效益和效率是不相同的，只有效率沒(méi)有效益是專(zhuān)門(mén)失敗的，特不是跨行間的兼并，隔行如隔山，每個(gè)行業(yè)都有不同的特點(diǎn)。兼并聯(lián)合是市場(chǎng)進(jìn)展的規(guī)律，企業(yè)大力

17、進(jìn)行兼并聯(lián)合之后如何樣進(jìn)行內(nèi)部重組是特不重要的，不管是治理模式依舊文化理念都必須有一個(gè)企業(yè)作為主導(dǎo)，假如文化理念不能專(zhuān)門(mén)好的融合，那人員就會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，如此企業(yè)的運(yùn)行和治理就會(huì)出現(xiàn)漏洞，如此的兼并只成為一個(gè)簡(jiǎn)單的相加，是不能帶來(lái)效益的，效率和效益在專(zhuān)門(mén)多時(shí)候是不成正比的。 問(wèn)題四：平價(jià)沖擊連鎖 2002年8月31日，作為江西第一家倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)藥房的“快樂(lè)人”大藥房在南昌開(kāi)業(yè)，1500平方米大廳的超市化經(jīng)營(yíng)以及16大類(lèi)、5000多種藥品，打著“比核定零售價(jià)平均低 45”的大旗，開(kāi)張當(dāng)天，上千人如潮水般涌進(jìn)店里，將整個(gè)售藥大廳擠得水泄不通，一個(gè)側(cè)門(mén)的玻璃當(dāng)即被擠爆，整個(gè)店面里一眼望去，全是黑壓壓的人頭

18、。在開(kāi)張后的5天內(nèi)，“快樂(lè)人”每天的客流量均超過(guò)1萬(wàn)人，最高日銷(xiāo)售額達(dá)10萬(wàn)元。 事實(shí)上，“快樂(lè)人”在今年全國(guó)平價(jià)藥店遍地開(kāi)花的大潮中，既不是第一個(gè)吃螃蟹的，也不是賣(mài)場(chǎng)最大、價(jià)格降得最低的，早在2001年底，長(zhǎng)沙的“老百姓”、南京的“特不大藥房”、武漢的“隆泰”奏響了平價(jià)藥店的序曲。 2002年，在平價(jià)藥店破土而出的時(shí)候，連鎖藥店差不多成為行業(yè)內(nèi)的主流聲音。看著一個(gè)個(gè)游戲規(guī)則的叛逆者如雨后春筍般地冒出來(lái)，連鎖藥店們憤慨、鄙夷而百思不得其解。一個(gè)連鎖藥店的老總專(zhuān)門(mén)困惑地給記者罷了筆“明白賬”：我現(xiàn)在有27的毛利率，扣去物流配送、房租、水電、人職員資等費(fèi)用，純利潤(rùn)就在兩個(gè)點(diǎn)，而這是既要預(yù)備GSP認(rèn)

19、證，又要考慮連鎖進(jìn)展的合理利潤(rùn)空間，何來(lái)暴利?他實(shí)在不明白號(hào)稱(chēng)“10”毛利率的平價(jià)藥店如何賺鈔票。 平價(jià)藥店究竟如何贏利呢?這是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。而平價(jià)藥店拿出了“主打”理由：一是直接從廠家進(jìn)貨，擠去中間環(huán)節(jié)的水分，讓利于民；二是營(yíng)業(yè)面積大，周轉(zhuǎn)率高，有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，能夠從廠家拿到最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。藥品價(jià)格虛高，根源在于中間環(huán)節(jié)多，回扣多，已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。盡管，把那個(gè)秘密大曝于陽(yáng)光下，平價(jià)藥店贏得了正義的光環(huán)，但那個(gè)不足以服人的理由更受業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑：首先，由于制藥廠家營(yíng)銷(xiāo)體制的專(zhuān)業(yè)化分工及商業(yè)政策，只有為數(shù)不多的品種，廠家能夠直接對(duì)終端供貨；再講，連鎖藥店百家門(mén)店以上的規(guī)模豈不比一個(gè)單體藥

20、店更有規(guī)模優(yōu)勢(shì)?況且?guī)缀趺恳粋€(gè)大的連鎖藥店的背后都有強(qiáng)大的批發(fā)企業(yè)的支撐，采購(gòu)渠道與價(jià)格確非單體的平價(jià)藥店可比。 因此，關(guān)于平價(jià)藥店的妖魔化議論鵲起：從非法藥市進(jìn)貨，賣(mài)假藥，偷稅漏稅等等。政府部門(mén)在對(duì)平價(jià)藥店重點(diǎn)監(jiān)控之后，并沒(méi)有發(fā)覺(jué)其預(yù)想中的不法行為，倒是接二連三地遭“價(jià)格聯(lián)盟”擠壓，供貨商撤貨，門(mén)店被砸被燒激起了更多的同情和愛(ài)護(hù)。政府表示支持，政策一路綠燈，平價(jià)藥店迎來(lái)了進(jìn)展的黃金時(shí)期。 在連鎖藥店看來(lái)，與民營(yíng)的平價(jià)藥店相比，作為國(guó)有主渠道的大連鎖藥店處于不公平的競(jìng)爭(zhēng)起跑線上。首先，政策環(huán)境不同。連鎖藥店必須通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制的GSP認(rèn)證，需要巨大的投入，但卻沒(méi)有得到與此相匹配的回報(bào)，消費(fèi)者對(duì)GS

21、P幾近一無(wú)所知，可不能因?yàn)槟闶荊SP企業(yè)就來(lái)買(mǎi)藥，盡管?chē)?guó)家要求所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須在2004年底前通過(guò)GSP認(rèn)證，“那些平價(jià)藥店要是在2004年底前把該掙的鈔票掙到手，就不干了呢?”一個(gè)連鎖藥店老總甚至如此講。 其次是業(yè)態(tài)的差異。作為連鎖藥店，藥品從進(jìn)貨到存儲(chǔ)到配送，整個(gè)質(zhì)量體系的維護(hù)和建設(shè)、信息系統(tǒng)的建設(shè)，龐大門(mén)店的藥學(xué)技術(shù)人員的配備需要相當(dāng)大的成本。這遠(yuǎn)非平價(jià)藥店“前門(mén)進(jìn)藥后門(mén)賣(mài)藥”如此模式可比。 第三，體制的差異。僅從用工制度上看，處于江蘇省龍頭地位的一家連鎖藥店，一個(gè)店員的工資也就在 800元左右，但加上各種必要的社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇，一個(gè)店員的年支付費(fèi)用要達(dá)到3萬(wàn)元，況且企業(yè)還有大量的

22、離退休人員如此沉重包袱。這與用工制度靈活，甚至常打“擦邊球”的民營(yíng)藥店和私企就面臨專(zhuān)門(mén)大的競(jìng)爭(zhēng)上的距離。 體制的弊病是致命的，長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)藥公司靠壟斷地位把持了零售市場(chǎng)的大部分份額。在行政監(jiān)管職能剝離后，“官商”積習(xí)一時(shí)難除，尤其是在與輕裝上陣的民營(yíng)“平價(jià)藥店”的貼身競(jìng)爭(zhēng)中，其治理粗放等國(guó)有企業(yè)的劣勢(shì)倍顯。既然平價(jià)藥店差不多現(xiàn)身，而且百姓歡迎、政府支持，連鎖藥店就不得不面對(duì)如此的現(xiàn)實(shí)：深化國(guó)企改革，千方百計(jì)降低成本，壓縮費(fèi)用。 在最早經(jīng)歷改革陣痛的廣州，藥品零售市場(chǎng)通過(guò)充分的競(jìng)爭(zhēng)之后，被認(rèn)為是難以融合的兩種業(yè)態(tài)連鎖藥店開(kāi)始涉足平價(jià)賣(mài)常先是擁有 30多家連鎖店的金康藥業(yè)首開(kāi)平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)，爭(zhēng)議之聲不

23、絕于耳時(shí)，擁有 100多家連鎖門(mén)店的廣州二天堂更大的賣(mài)場(chǎng)接踵而至。假如這兩家民企捷足先登還在意料之中的話，有國(guó)企背景的國(guó)藥醫(yī)藥、采芝林的平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)又相繼出現(xiàn)在廣州街頭。針對(duì)媒體蜂擁而至“是否要打價(jià)格戰(zhàn)”的疑問(wèn)，幾家平價(jià)賣(mài)場(chǎng)不約而同地表示：平價(jià)賣(mài)場(chǎng)，價(jià)格廉價(jià)因此是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，然而宗旨并不在打價(jià)格戰(zhàn)。而是想在連鎖藥店的基礎(chǔ)上，再做新的角色定位與突破。 連鎖藥店具有規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)貨成本能夠更低，這是連鎖藥店開(kāi)平價(jià)賣(mài)場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)。盡管如此，由于大賣(mài)場(chǎng)的投入和支出都比較大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，廣州連鎖藥店的嘗試是慎重的，大都采勸進(jìn)可攻、退可守”的策略，先在郊區(qū)開(kāi)，租金少，成本低，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，積存治理經(jīng)驗(yàn)，再

24、圖更大的進(jìn)展。從長(zhǎng)久看，同一旗下的兩種業(yè)態(tài)藥店依舊存在矛盾的，因?yàn)槭忻裼欣碛蓡?wèn)：“同一家連鎖藥店下的各個(gè)分店，藥價(jià)什么緣故差這么多?”假如藥品超市越開(kāi)越多，不能及時(shí)處理那個(gè)矛盾，不但會(huì)阻礙原有藥店的銷(xiāo)量，還會(huì)對(duì)連鎖藥店的品牌造成損傷。 平價(jià)藥店在夾縫中求生到春風(fēng)得意，許多方面一直在遭人詬病，事實(shí)上，許多平價(jià)藥店的降價(jià)難脫炒作之嫌，其“平價(jià)”的只是一些敏感的常用藥品、小廠家產(chǎn)品。關(guān)于平價(jià)藥店的幾種死法，平價(jià)藥店能走多遠(yuǎn)的推測(cè)一直沒(méi)有停息。然而，平價(jià)藥店反而越活越滋潤(rùn)，2002年底，由“快樂(lè)人”發(fā)起成立的全國(guó)藥品零售行業(yè)平價(jià)聯(lián)盟的“陽(yáng)光行動(dòng)”打算開(kāi)始執(zhí)行。就如南昌“快樂(lè)人”大藥房常務(wù)副總張暉所講“

25、12月8號(hào)，新疆烏魯木齊康泰東方大藥房開(kāi)業(yè)了，這是一顆信號(hào)彈。之后，你會(huì)看到杭州、南京、西安、合肥、太原等10個(gè)不同省會(huì)都市的平價(jià)藥房在本月迅速啟動(dòng)，它們的藥品售價(jià)比國(guó)家核定零售價(jià)平均低 40。我們稱(chēng)這次平價(jià)藥房在全國(guó)的大規(guī)模擴(kuò)張為陽(yáng)光行動(dòng)。”“陽(yáng)光行動(dòng)”的口號(hào)：制造中國(guó)藥品低價(jià)時(shí)代，讓老百姓買(mǎi)藥從此不貴! 問(wèn)題五： 放開(kāi)與不放開(kāi)的較量開(kāi)辦藥店距離審批“開(kāi)禁”的爭(zhēng)議 2001年6月7日，廣州醫(yī)藥零售市場(chǎng)領(lǐng)先全面“開(kāi)禁”，不惟成分，只惟條件。此舉一出，業(yè)內(nèi)外歡呼雀躍，申辦者擠破門(mén)檻。接著，南京、武漢、沈陽(yáng)、浙江、福建、北京、上海等地相繼解凍了對(duì)新開(kāi)藥店審批的禁錮。 2002年被稱(chēng)作“藥店放開(kāi)年”

26、毫不為過(guò)，一時(shí)刻，是否放開(kāi)審批成了衡量各地政府部門(mén)開(kāi)明與否的重要指標(biāo)。藥店審批大門(mén)打開(kāi)了，出于對(duì)“合理布局、總量操縱、方便群眾”藥店設(shè)置原則的不同理解，各地在對(duì)藥店距離的限制上呈現(xiàn)出寬嚴(yán)不一的尺度。由于政策足以決定一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的盛衰和企業(yè)的命運(yùn)，因此“距離”成了議論最多的話題。 在南京，短短半年時(shí)刻，藥店數(shù)量增加了一倍。藥店數(shù)量激增得益于政策的放開(kāi)。2001年11月15日，南京市實(shí)施開(kāi)禁令，將相鄰藥店距離限制放寬200米內(nèi)。2002年5月，進(jìn)一步將200米的距離變成“零距離”。由于南京部隊(duì)多、國(guó)企多、公費(fèi)醫(yī)療多，自費(fèi)購(gòu)藥的消費(fèi)需求低，距離放開(kāi)后的結(jié)果是“藥店的進(jìn)展速度大大高于市場(chǎng)的需求增量”。

27、 關(guān)于放開(kāi)市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)擔(dān)心的是否會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)的盲目競(jìng)爭(zhēng)。武漢是2002年平價(jià)藥店爆料最多的地區(qū)，而有業(yè)內(nèi)人士將激烈的肉搏戰(zhàn)歸咎于藥店的布局過(guò)密。據(jù)了解，為了使城區(qū)藥店布局較為合理，湖北省藥監(jiān)局曾明文規(guī)定，兩家藥店之間的距離必須達(dá)到300米以上。2002年6月，那個(gè)距離被縮短至100米。實(shí)際上，那個(gè)100米的限制也是一紙空文。因?yàn)樵谖錆h，市藥監(jiān)局、省藥監(jiān)局市場(chǎng)處及省藥監(jiān)局直屬局三個(gè)部門(mén)，都擁有對(duì)藥店的審批權(quán)。因此出現(xiàn)了如此的現(xiàn)象：在一家由市藥監(jiān)局審批開(kāi)業(yè)的藥店旁，開(kāi)著一家由省藥監(jiān)局審批的藥店。 就在廣州、南京的藥店開(kāi)辦相繼“零距離”放開(kāi)后，2002年4月15日，北京市藥監(jiān)局在網(wǎng)上公布了“2002年上

28、半年新辦藥品零售企業(yè)競(jìng)標(biāo)通告”。與外地不同的是，北京首先拿出 100家藥店的名額進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，并作了“350米”的嚴(yán)格距離限制。盡管如此，在公告公布的幾天之內(nèi)，藥監(jiān)局就集中受理了競(jìng)標(biāo)申請(qǐng)751份。5月 29日，100位申請(qǐng)人過(guò)關(guān)斬將，最終獲得開(kāi)辦資格。下半年，同樣的場(chǎng)面又演繹了一遍，投資者的熱情不減。 “350米”的距離限制破受質(zhì)疑：政府部門(mén)有科學(xué)的證據(jù)證明350米而非340米或360米確實(shí)是“合理布局”的距離嗎?藥店的經(jīng)營(yíng)者自然會(huì)選擇他認(rèn)為有利可圖的地段開(kāi)店。即便是把藥店開(kāi)在了事實(shí)上不合適開(kāi)的地點(diǎn)，只要有競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)選擇的過(guò)程，那些選址不當(dāng)、經(jīng)營(yíng)無(wú)方，或者被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D得過(guò)不下去的藥店自己會(huì)

29、退出市常倒是過(guò)多的管制專(zhuān)門(mén)可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和投資者對(duì)扭曲的市場(chǎng)信號(hào)作出錯(cuò)誤的反應(yīng)。此外，在管制之下，在350米的規(guī)定背后，事實(shí)上也意味著對(duì)既有的經(jīng)營(yíng)者的一種愛(ài)護(hù)。最具有諷刺意味的是，被愛(ài)護(hù)者并不領(lǐng)情。因?yàn)閻?ài)護(hù)限制了競(jìng)爭(zhēng)，也限制了進(jìn)展。北京有一批破具實(shí)力的連鎖藥店想在外資搶占北京市場(chǎng)之前，迅速做大做強(qiáng)，但由于名額及距離限制，一直施展不開(kāi)手腳。無(wú)奈之下，一品牌知名度專(zhuān)門(mén)高的連鎖藥店推出“倒貼5萬(wàn)元”的加盟政策，這一驚人之舉沒(méi)得到半點(diǎn)響應(yīng)。理由專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單：北京的藥店資源稀缺，利潤(rùn)空間大，每個(gè)小藥店都“豐衣足食”，為必“寄人籬下”呢? 同樣有距離限制的還有上海。不同的是，上海市藥監(jiān)局認(rèn)為合理布局的“最佳距

30、離”是300米，由于有了 300米的距離限制，一直想借超市老大大快速擴(kuò)張的聯(lián)華復(fù)興公司吃盡了苦頭。其負(fù)責(zé)人講，要選擇適合開(kāi)設(shè)“店中店”的聯(lián)華超市門(mén)店，同時(shí)還要考慮周?chē)?00米有沒(méi)有藥店。由于超市的選址差不多上在人流量大、商業(yè)環(huán)境好的區(qū)域，如此的“風(fēng)水寶地”專(zhuān)門(mén)少?zèng)]有藥店入駐，好不容易千挑萬(wàn)選選中了一個(gè)既合適經(jīng)營(yíng)符合政策的好位置，等到報(bào)上去審批，左等右等，講不定差不多有人捷足先登了。這種“專(zhuān)門(mén)性”著實(shí)讓這位前聯(lián)華超市的負(fù)責(zé)人看不明白。 這還只是進(jìn)入了門(mén)檻、享受即得利益者的牢騷，而那些眼看不人吃著肥肉卻不得其門(mén)而入的投資者的憤慨更是可想而知。由此可見(jiàn)，審批放開(kāi)如此一個(gè)市場(chǎng)化的舉措，在運(yùn)作過(guò)程中，所

31、謂的“招標(biāo)”形式和距離限制卻使人看到了并非市場(chǎng)化的思維主導(dǎo)下的制度設(shè)計(jì)。 盡管如此，關(guān)于藥店“零距離”的設(shè)置并非沒(méi)有疑義，在藥店開(kāi)放程度最高的地區(qū)往往成了價(jià)格戰(zhàn)打得最激烈的地點(diǎn)。充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使藥價(jià)降低了，服務(wù)提高了，老百姓買(mǎi)藥方便了。但在物流配送、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、治理經(jīng)驗(yàn)都遠(yuǎn)處于摸索時(shí)期的藥店內(nèi)開(kāi)始了單純的“價(jià)格”競(jìng)爭(zhēng)，使一批穩(wěn)步進(jìn)展、最有可能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的連鎖藥店并非真正的強(qiáng)大；另一方面，對(duì)政府來(lái)講，如何用合理的政策扶優(yōu)扶強(qiáng)、壯大民族企業(yè)的實(shí)力，以與放開(kāi)后的外資抗衡，是生疏而又嚴(yán)峻的話題。 看來(lái)，零距離與350米，不只是藥店選址距離的爭(zhēng)論，依舊關(guān)于政府與市場(chǎng)誰(shuí)是主宰者的論爭(zhēng)，如何用有形之手與無(wú)

32、形之手去引導(dǎo)藥品零售行業(yè)良性進(jìn)展?作為市場(chǎng)游戲規(guī)則的制定者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的裁判者，政府部門(mén)可能更需要學(xué)習(xí)。 零售連鎖的出路 近期，龔民發(fā)表了一篇有關(guān)中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)的生存之道的文章，他認(rèn)為，醫(yī)藥零售競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈并不意味著醫(yī)藥零售業(yè)的寒冬立即到來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，優(yōu)勝劣汰在所難免，一批實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、條件優(yōu)越的藥店得到超常進(jìn)展，而一些勢(shì)單力雹經(jīng)營(yíng)治理不善的藥店則日漸勢(shì)微，這是競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。關(guān)于眾多的投資者來(lái)講這也是一個(gè)機(jī)會(huì)，面對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)重新洗牌的機(jī)會(huì)，相對(duì)其它行業(yè)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更薄的利潤(rùn)，醫(yī)藥零售行業(yè)仍然是一個(gè)“香饃饃”，否則，也可不能有那么多的資金紛紛拋向醫(yī)藥零售領(lǐng)域。 中國(guó)醫(yī)藥

33、零售連鎖企業(yè)要走出困境的關(guān)鍵在于如何盡快謀求新的生存之道，迅速完成經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)理念的嬗變。及時(shí)依照市場(chǎng)的變化做出應(yīng)對(duì)，提供真誠(chéng)細(xì)致服務(wù)，否則必定成為“千帆”過(guò)下的“沉舟”。邁克爾波特認(rèn)為盡管進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)所使用的方法表面上看來(lái)千差萬(wàn)不，然而實(shí)際上只有兩種方法：第一種是努力成為低成本廠商；第二種方法是實(shí)行產(chǎn)品或服務(wù)的差異化。 1、構(gòu)建低成本優(yōu)勢(shì) 營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒曾經(jīng)講過(guò)：“沒(méi)有一分鈔票打不倒的顧客”。價(jià)格永久是營(yíng)銷(xiāo)中最重要也是最致命的武器。我們從各地平價(jià)藥店開(kāi)業(yè)的火爆場(chǎng)面就可見(jiàn)一斑。 藥品零售市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，在這種情勢(shì)下，藥品零售企業(yè)必將祭起價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的大刀，確實(shí)是要依靠?jī)r(jià)格手段，

34、達(dá)到資源的優(yōu)化配置，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。這在諸如移動(dòng)通信、民航機(jī)票、彩電等行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上已得到體現(xiàn)，理性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)行業(yè)的整體進(jìn)展，而對(duì)消費(fèi)大眾來(lái)講，降價(jià)則是增加社會(huì)整體福利的良方，它使公眾能充分享受行業(yè)進(jìn)步所帶來(lái)的好處。 “平價(jià)藥店”的出現(xiàn)，在適應(yīng)市場(chǎng)需要、爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源的同時(shí)，必定沖擊了那些傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者的利益，假如他們?nèi)匀槐埵厝?，就有被清盤(pán)出局的危險(xiǎn)。藥價(jià)虛高，藥品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)利潤(rùn)過(guò)高，一直為寬敞消費(fèi)者所不滿?！捌絻r(jià)藥店”通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)治理，尋求生存之道，同時(shí)“讓寬敞群眾以比較低廉的費(fèi)用享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”，這也是政府逐步放開(kāi)藥品零售市嘗推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的目的所在。 因此話講回來(lái)，能否降價(jià)除了降

35、價(jià)的意愿外，要緊還要取決于這些藥店是否具有成本優(yōu)勢(shì)。那么如何才能實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)呢?要緊在于提高經(jīng)營(yíng)治理水平，減少流通環(huán)節(jié)和擴(kuò)大藥店規(guī)模三個(gè)方面： 第一，提高經(jīng)營(yíng)治理水平。中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王錦霞講：“治理滯后也是阻礙我國(guó)零售藥業(yè)進(jìn)展的緣故”。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，藥店必須采納科學(xué)的治理方式和現(xiàn)代化的治理運(yùn)營(yíng)工具，減少運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量、全方位壓縮成本等措施，在整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作時(shí)刻貫徹節(jié)儉的成本意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，2001年，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)率縮減到 0.7，費(fèi)用率卻高達(dá)12.5。在美國(guó)，藥品批發(fā)商的平均費(fèi)用率僅為2.5，一家專(zhuān)業(yè)藥品物流分銷(xiāo)企業(yè)只要達(dá)到3個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)率就有利可圖，大大低于我國(guó)一

36、般藥品流通企業(yè)12個(gè)點(diǎn)的盈虧點(diǎn)。可見(jiàn)國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥零售企業(yè)能夠向治理要多少的效益。 第二，減少流通環(huán)節(jié)?！翱鞓?lè)人”大藥房常務(wù)副總張暉介紹，一般醫(yī)藥產(chǎn)品銷(xiāo)售不招標(biāo)進(jìn)人醫(yī)院要通過(guò)8個(gè)環(huán)節(jié)：生產(chǎn)企業(yè)買(mǎi)斷總經(jīng)銷(xiāo)的大型批發(fā)企業(yè)各大片區(qū)或者省級(jí)代理地市級(jí)代理醫(yī)藥批發(fā)公司銷(xiāo)售商院主管領(lǐng)導(dǎo)藥劑科主任大夫統(tǒng)計(jì)藥方的統(tǒng)方員消費(fèi)者等；而醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)入零售藥店的通路則是：生產(chǎn)企業(yè)買(mǎi)斷總經(jīng)銷(xiāo)的大型批發(fā)企業(yè)各大片區(qū)或者省級(jí)代理地市級(jí)代理醫(yī)藥批發(fā)公司銷(xiāo)售商進(jìn)場(chǎng)費(fèi)配送中心店長(zhǎng)店員消費(fèi)者，也有8個(gè)環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)過(guò)多，層層漁利，藥品到消費(fèi)者手里時(shí)價(jià)格自然就高得嚇人。也許這種講法有點(diǎn)言過(guò)事實(shí)上，然而多年來(lái)藥價(jià)虛高的癥結(jié)之一也不外乎是流通環(huán)節(jié)

37、的繁雜和其中的“暗箱操作”。 因此要通過(guò)在流通環(huán)節(jié)降低成本，首先就需要減少流通環(huán)節(jié)，采取直接從工業(yè)企業(yè)進(jìn)貨的做法，贏得了降價(jià)空間。例如“快樂(lè)人”藥房直接從廠家或者大型批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，直達(dá)消費(fèi)者終端，省卻了中間環(huán)節(jié)，藥價(jià)因此能夠大幅下降。另外還要根除藥品進(jìn)貨渠道中的頑癥回扣，采納采購(gòu)小組討論的方法或競(jìng)標(biāo)的方法將采購(gòu)的價(jià)格放在陽(yáng)光下，完全杜絕“暗箱操作”。 第三，擴(kuò)大藥店規(guī)模。一般情況下，經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的企業(yè)，能夠通過(guò)批量作價(jià)的優(yōu)勢(shì)，從醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)獲得價(jià)格優(yōu)惠，據(jù)了解，那個(gè)差價(jià)空間一般在8-10個(gè)百分點(diǎn)。另外，藥店規(guī)模的擴(kuò)大還能夠形成規(guī)模效應(yīng)，這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)做得還專(zhuān)門(mén)不夠。有些企業(yè)在擴(kuò)張連鎖藥店

38、時(shí)重?cái)?shù)量而忽視質(zhì)量，是一種粗放型的擴(kuò)張。僅僅做到了統(tǒng)一形象，而沒(méi)有構(gòu)筑起統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一治理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一核算的連鎖品牌體系，是一種虛假的連鎖，如此的連鎖藥店再多也無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。因此在實(shí)現(xiàn)連鎖時(shí)不僅要做大，而且要做強(qiáng)，以真正降低連鎖藥店的成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)。 2、建立差異化優(yōu)勢(shì) 除了價(jià)格外，藥品陳列、品種齊全、藥品質(zhì)量、清潔度、店員良好的服務(wù)態(tài)度和增值服務(wù)等因素也對(duì)吸引消費(fèi)者極為重要。這充分講明，消費(fèi)者選擇藥品并非最看重價(jià)格低廉。因此，只有在多方面滿足消費(fèi)者需求和期望的藥店，才真正具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售要實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)的做法確實(shí)是必須建立起一套全過(guò)程的質(zhì)量體系，并將此質(zhì)量體系作為整個(gè)醫(yī)藥零售企業(yè)進(jìn)展的框架，將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、治理及人力資源質(zhì)量幾個(gè)方面相互協(xié)調(diào)時(shí)，做到真正為顧客服務(wù)這一核心價(jià)值。這也正是國(guó)內(nèi)目前幾家領(lǐng)頭的連鎖藥店實(shí)行的質(zhì)量體系和最新搭建的藥店服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)優(yōu)良藥房工作規(guī)范GPP的思想全然所在。 首先在保證藥品的質(zhì)量上，各醫(yī)藥零售企業(yè)都制定嚴(yán)格的進(jìn)貨制度，規(guī)范進(jìn)貨程序，對(duì)產(chǎn)品過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量的落實(shí)。在治理及人力資源方面，要求醫(yī)藥零售企業(yè)