1、第二次模擬測試復(fù)制1. 尾號*ABCD，尾號類型不含“4”，屬于_靚號。 單選題A. 1級B. 2級(正確答案)C. 3級D. 非2. 生產(chǎn)經(jīng)營人員包括使用生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的各級部門自有人員和外部人員，且包含行銷人員等_。 單選題(A) 營業(yè)員(B) 渠道經(jīng)理(C) 社會渠道人員(D) 自然人(正確答案)3. 尾號*ABCDE，尾號類型含“4”，屬于_靚號。 單選題A. 1級B. 2級C. 3級(正確答案)D. 非4. 對于已經(jīng)做了預(yù)開戶的用戶，申請攜入當日且未整點生效前又主動提出取消攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)在（），進行取消預(yù)開戶操作。 單選題取消攜入申請成功前取消攜入申請前取消攜入申請成功后(正確答案)

2、取消攜入申請后5. 用戶攜出后可在聯(lián)通的營業(yè)廳、10010熱線查詢攜出前的話費及攜出前（）的詳單 單選題1個月3個月(正確答案)6個月12個月6. 尾號*ABCDEF，尾號類型含“4”，屬于_靚號。 單選題A. 1級B. 2級C. 3級D. 4級(正確答案)7. 工號狀態(tài)，工號狀態(tài)分為有效、鎖定、凍結(jié)、失效四個狀態(tài)。其中，失效狀態(tài)是指工號因人員離職等原因被 _ 。 單選題(A) 有效(B) 鎖定(C) 凍結(jié)(D) 注銷(正確答案)8. 尾號*AABB，尾號類型含“4”，屬于_靚號。 單選題A. 1級B. 2級(正確答案)C. 3級D. 非9. 尾號*AAAAA，尾號類型不含“4”，屬于_靚號。

3、 單選題A. 3級B.4級C. 5級(正確答案)D.6級10. （）負責(zé)向區(qū)域內(nèi)的相關(guān)運營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)出生效或注銷廣播。 單選題攜入方NP業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)攜出方NP業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(正確答案)號碼擁有者網(wǎng)絡(luò)的NP業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)11. 工號僅限于_本人使用，嚴禁工號“公用”，嚴禁將工號擅自借于他人使用，嚴禁盜用他人工號。 單選題(A) 工號責(zé)任人(B) 工號所屬渠道(C) 工號所有人(正確答案)(D) 工號管理員12. 老用戶在結(jié)清有關(guān)費用后仍有可用（ ），可退還給老用戶。 單選題預(yù)付款預(yù)存款(正確答案)預(yù)付款和預(yù)存款押金13. 申請者的身份信息需要經(jīng)（）轉(zhuǎn)發(fā)給攜出方 單選題攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)集中管理中心

4、(正確答案)攜入方攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)14. 尾號*ABCD，尾號類型含“4”，屬于_靚號。 單選題A. 1級B. 2級(正確答案)C. 3級D. 非15. 客戶服務(wù)協(xié)議由哪些構(gòu)成？ 單選題綜合業(yè)務(wù)受理單+入網(wǎng)協(xié)議入網(wǎng)協(xié)議+補充協(xié)議綜合業(yè)務(wù)受理單+補充協(xié)議綜合業(yè)務(wù)受理單+入網(wǎng)協(xié)議+補充協(xié)議(正確答案)16. 自有人員以“責(zé)任人”的身份，在自助設(shè)備等“機器人”工號下登記信息的，自有人員離職時，應(yīng)變更_信息，但不變更工號。 單選題(A) 責(zé)任人(正確答案)(B) 所有人(C) 管理部門(D) 歸屬渠道17. 銷戶復(fù)裝的定義：后付費用戶正式銷戶（ ）天內(nèi)申請恢復(fù)使用，重新使用該號碼（含靚

5、號）入網(wǎng)的業(yè)務(wù)。 單選題10090(正確答案)607518. 在關(guān)于做好公眾市場高質(zhì)量發(fā)展工作的通知中規(guī)定，網(wǎng)關(guān)、機頂盒每個終端調(diào)測費收費不低于（）元 單選題50100(正確答案)20030019. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后給別人打電話顯示的運營商是（） 單選題不顯示既顯示原運營商，又顯示攜入運營商攜入運營商攜出運營商(正確答案)20. 統(tǒng)一賬戶下可根據(jù)需要設(shè)置一個公用賬本和（ ）專用賬本 單選題1個3個多個(正確答案)2個21. 省公司及各級分公司_、_、_、_工程建設(shè)項目所需的公司自有資源不屬于公免資源審批范疇，按公司建設(shè)項目資源調(diào)度流程處理。新建(正確答案)改造(正確答案)擴容(正確答案)搬遷(正確答

6、案)22. 以下哪些升級投訴達到二級預(yù)警歷史30天內(nèi)同一客戶針對同一問題高頻重復(fù)投訴15次；(正確答案)群訴：24小時內(nèi)不同客戶針對同一業(yè)務(wù)高頻重復(fù)投訴15次；）(正確答案)群訴：30天內(nèi)不同客戶針對同一業(yè)務(wù)高頻重復(fù)投訴20次(正確答案)24小時內(nèi)同一客戶針對同一問題投訴6次(正確答案)23. 跨域停機保號哪些渠道可辦理（）聯(lián)通營業(yè)廳(正確答案)手機營業(yè)廳(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)10010熱線(正確答案)24. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，用戶在原運營商享有的（）、（）、（）及各種優(yōu)惠可能無法繼續(xù)使用積分(正確答案)余額信用度(正確答案)VIP級別(正確答案)25. 以下哪些方式或渠道可以辦理掛

7、失解掛。10010熱線聯(lián)通自營廳(正確答案)手廳活體(正確答案)聯(lián)通授權(quán)合作廳26. 跨域移網(wǎng)掛失哪些渠道可辦理（）聯(lián)通營業(yè)廳(正確答案)手機營業(yè)廳(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)10010熱線(正確答案)27. 下面屬于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)五禁止的是？（）嚴禁設(shè)限阻礙攜轉(zhuǎn)(正確答案)嚴禁下發(fā)考核指標(正確答案)嚴禁核發(fā)放號酬金(正確答案)嚴禁使用差異化優(yōu)惠政策(正確答案)嚴禁預(yù)約攜號及違規(guī)宣傳(正確答案)28. 老用戶有預(yù)付款的，可由過戶雙方協(xié)商確定如何處理？直接過戶，由新用戶承擔(dān)過戶后產(chǎn)生的費用和預(yù)付款(正確答案)直接過戶，預(yù)付款轉(zhuǎn)入一次性收入老用戶退預(yù)付款后次月，雙方再辦理過戶。(正確答案)直接過

8、戶，預(yù)付款當月退給老用戶29. 欠費黑名單客戶再次入網(wǎng)時需要（ ）及（ ) 后才能辦理業(yè)務(wù)。補登實名解除黑名單(正確答案)繳清欠費(正確答案)30. 客戶資料中，有效的證件類型包括哪些？香港居民身份證中國公民居民身份證(正確答案)護照(正確答案)營業(yè)執(zhí)照(正確答案)駕駛證31. 以下業(yè)務(wù)哪些屬于用戶資料變更的范圍？聯(lián)系信息變更服務(wù)密碼變更(正確答案)郵寄信息變更(正確答案)擔(dān)保信息變更(正確答案)32. 靚號預(yù)存款用于抵扣用戶號碼在聯(lián)通公司產(chǎn)生的通信消費，且在用戶開戶當日一次 預(yù)存到用戶的聯(lián)通通信費賬戶，不得提現(xiàn)；僅在_等場景時，預(yù)存款可轉(zhuǎn)、可退。A. 過戶(正確答案)B. 銷戶(正確答案)C

9、. 返銷(正確答案)D. 攜出(正確答案)33. 非實名停機/局方停機用戶辦理銷戶不收取停機期間及當月（ ）（適用當月為整月停機的場景），但須結(jié)清（ ）。月停機費月固定費(正確答案)歷史欠費(正確答案)當月欠費34. 融合業(yè)務(wù)主號碼和成員號碼是否關(guān)聯(lián)停機？停機保號不關(guān)聯(lián)停機(正確答案)非實名停機不關(guān)聯(lián)(正確答案)局方停機不關(guān)聯(lián)(正確答案)逾期欠費有關(guān)聯(lián)停機(正確答案)35. 網(wǎng)上交費的客戶若索取月結(jié)賬單電子發(fā)票，可以在以下哪些渠道獲取發(fā)票？10010熱線網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)手廳(正確答案)自有營業(yè)廳(正確答案)36. 民法典強調(diào)哪些關(guān)系因果關(guān)系(正確答案)物權(quán)關(guān)系利弊關(guān)系責(zé)任關(guān)系(正確答案)

10、37. 一個工號僅可對應(yīng)一個工號所有人，一個或多個工號所有人僅可對應(yīng)一個責(zé)任人，一個責(zé)任人可對應(yīng)_工號。(A) 多個(正確答案)(B) 3個(正確答案)(C) 2個(正確答案)(D) 1個(正確答案)38. 校園營銷“十五個不得”要求中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與用戶“五不得”包括（）不得限定用戶使用指定電信業(yè)務(wù)和終端設(shè)備，強制選擇移動和寬帶業(yè)務(wù)的組合類電信資費方案；(正確答案)不得限制用戶選擇其他電信企業(yè)依法開辦的電信服務(wù)；(正確答案)不得進行虛假宣傳，或借口已與學(xué)校方面達成書面或口頭協(xié)議，限制或損害校園用戶的知情權(quán)，誤導(dǎo)用戶消費；(正確答案)不得非法獲取、使用、泄露用戶的個人信息；不得違反實名制的相

11、關(guān)要求。(正確答案)39. 我國將電信業(yè)務(wù)分為（）和（）兩大類，分別對其頒發(fā)不同的經(jīng)營許可證?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)(正確答案)增值電信業(yè)務(wù)(正確答案)固定電信業(yè)務(wù)移動電信業(yè)務(wù)40. 過戶業(yè)務(wù)中，合約過戶后，合約計劃仍正常延續(xù)，相關(guān)（ ）、（ ）、（ ）等相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定保持不變。欠費預(yù)存款(正確答案)贈款(正確答案)合約期(正確答案)以上都是41. 客戶須結(jié)清名下所有用戶號碼的逾期欠費且出黑名單才可辦理跨域融合業(yè)務(wù) 判斷題對(正確答案)錯42. 測試號卡需求單位務(wù)必在確認測試號卡可正常使用后，方可組織開展測試工作，以免出現(xiàn)因測試號卡銷戶、欠費等原因影響測試工作進展。 判斷題對(正確答案)錯43. 聯(lián)通只提

12、供最近6個月的電子發(fā)票打印/重打/補打。 判斷題對(正確答案)錯44. 銷戶復(fù)裝業(yè)務(wù)指用戶正式銷戶90天內(nèi)申請恢復(fù)使用，從正式銷戶的次月開始計算時間，即8月銷戶，9月1日開始屬于正式銷戶的第一天 判斷題對(正確答案)錯45. 網(wǎng)絡(luò)維護是指各級運行維護部門用于日常維護，包括定期例行測試、網(wǎng)絡(luò)變更測試及基站監(jiān)控、室分監(jiān)測、線路維護、遠程抄表等使用的號卡。 判斷題對(正確答案)錯46. 國際業(yè)務(wù)測試是指國際業(yè)務(wù)測試部門組織赴境外進行實地測試以及委托境外子公司用于測試的號卡。 判斷題對(正確答案)錯47. 副卡為靚號時，過戶后應(yīng)按靚號相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范重新計算靚號合約計劃協(xié)議期并按月生成月最低消費。 判斷題

13、對(正確答案)錯48. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新是指用于交換設(shè)備升級或更新涉及使用的連續(xù)號卡測試。 判斷題對(正確答案)錯49. NPS調(diào)查的人員是隨機的 判斷題對(正確答案)錯50. 臨時信用額度調(diào)整規(guī)則：超過有效期后，臨時信用額度失效，信用額度恢復(fù)到調(diào)整前。 判斷題對(正確答案)錯51. 非合約用戶，整月處于局方停機期間，不收取用戶費用。 判斷題對(正確答案)錯52. 跨域不可以訂購/退訂辦理號碼歸屬地的增值業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)、智能及優(yōu)惠業(yè)務(wù)、可選包等。 判斷題對錯(正確答案)53. 異地可以辦理套餐的合約、檔次等變更及疊加流量包。 判斷題對(正確答案)錯54. 轉(zhuǎn)成5G套餐后，可以隨時轉(zhuǎn)成原來套餐 判斷

14、題對錯(正確答案)55. 黑名單客戶在撤消黑名單前，不影響用戶辦理固網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)，只影響移網(wǎng)業(yè)務(wù)入網(wǎng)、過戶、銷戶等辦理。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：正確答案：不能辦理聯(lián)通后付費、固網(wǎng)用戶入網(wǎng)、過戶、銷號復(fù)裝業(yè)務(wù)56. 辦理攜入申請流程后，營業(yè)人員在BSS、CBSS及行銷工具等錄入預(yù)開戶受理信息，打印免填單后請用戶簽字確認。完成預(yù)開戶流程，在未收到成功的生效響應(yīng)前，不得向用戶發(fā)放預(yù)開戶卡，在未收到成功的生效結(jié)果告知前，不得激活號碼，預(yù)開戶卡不具備任何通信功能。 判斷題對(正確答案)錯57. 客戶在網(wǎng)廳、手廳等渠道購買一卡充的，客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，可直接申請開具發(fā)票，并通過

15、短信、郵件等方式向客戶提供電子發(fā)票版式文件，如辦理業(yè)務(wù)當時未申請開具發(fā)票，可在十二個月內(nèi)根據(jù)網(wǎng)廳、手廳消費記錄自助補開?？蛻糇灾蛴“l(fā)票如有錯誤，需到營業(yè)前臺申請退換。 判斷題對(正確答案)錯58. 異網(wǎng)攜入號碼在資源中心應(yīng)建立專用號碼資源庫進行管理。 判斷題對(正確答案)錯59. 個人用戶辦理補卡，可以憑服務(wù)密碼通過手廳或自營廳辦理。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：正確答案：不可以，自營廳需有效身份證件+人臉拍照辦理60. 跨域融合產(chǎn)品是指中國聯(lián)通提供的跨省/跨地市的移網(wǎng)與移網(wǎng)業(yè)務(wù)、移網(wǎng)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)組合。 判斷題對(正確答案)錯61. 融合套餐的主號碼可以是寬帶號碼。 判斷題對錯(正確

16、答案)答案解析：正確答案：移網(wǎng)號碼62. 辦理開戶時，用戶不可以直接訂購補充業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、可選包等 判斷題對錯(正確答案)答案解析：正確答案：可以63. 白卡進行寫卡，寫卡成功后，卡狀態(tài)由“空閑”變?yōu)椤耙褜懣ā?，號碼狀態(tài)不變。 判斷題對(正確答案)錯64. 入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容是全國統(tǒng)一，省份不可修改 判斷題對錯(正確答案)答案解析：入網(wǎng)協(xié)議各省可以修訂65. 跨域用戶資料變更可辦理服務(wù)密碼變更和郵寄信息變更，包括：賬、詳單郵寄信息的設(shè)置，包括郵寄類型（郵寄賬單、郵寄賬單詳單、EMAIL賬單、EMAIL賬單詳單、短信賬單、不寄送）、寄送地址等。 判斷題對(正確答案)錯66. 銷戶必須機主本

17、人辦理，原則上不能委托辦理。 判斷題對(正確答案)錯67. 主卡停機保號時，可由用戶選擇副卡是否停機保號。 判斷題對(正確答案)錯68. 與客戶溝通的目的不是堅持原則，而是讓客戶認同原則 判斷題對(正確答案)錯69. 在關(guān)于做好公眾市場高質(zhì)量發(fā)展工作的通知中規(guī)定，全面停售128元及以上檔的4G類套餐。 判斷題對(正確答案)錯70. 入網(wǎng)協(xié)議主要體現(xiàn)參加各項產(chǎn)品或營銷活動的用戶應(yīng)遵循的使用條件、違約的認定及所承擔(dān)的責(zé)任等。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：正確答案：補充協(xié)議71. 親情付簽約期內(nèi)，不同主號碼之間_相互簽約。 填空題 *空1答案：不能72. 嚴禁將測試號卡產(chǎn)生的費用_。 填空題 *

18、空1答案：列入財務(wù)收入73. 聯(lián)通發(fā)起的停機，主要包括對_等相關(guān)行政管理部門提供的需要停機的用戶進行停機、聯(lián)通_導(dǎo)致的用戶被停機、用戶因_被局方停機等。 * 填空題 *空1答案：公安空2答案：系統(tǒng)割接空3答案：違規(guī)行為74. 用戶可以在手機營業(yè)廳通過_ 的方式辦理解掛(復(fù)機)。 填空題 *空1答案：身份證件+活體認證75. 號碼下架：各級庫及自有營業(yè)廳管理員對“上架”號碼進行下架操作后，號碼狀態(tài)為_。 填空題 *空1答案：空閑76. 【號段分配原則】就近分配原則：號段中H0位為除“0”以外的其他數(shù)字時，應(yīng)以已規(guī)劃的_進行分配，避免省分公司號段散亂。 填空題 *空1答案：就近區(qū)域77. 融合統(tǒng)一

19、賬戶是指為客戶_或客戶指定在用的一個賬戶，實現(xiàn)家庭內(nèi)的多個用戶_和共享預(yù)存金額 填空題 *空1答案：新建空2答案：統(tǒng)一繳費78. 號碼庫定義：號碼庫只做_等操作管理，不做號碼銷售。庫分為管理庫、專業(yè)庫。 填空題 *空1答案：號碼調(diào)配79. 真實身份認證是針對系統(tǒng)內(nèi)客戶資料為_信息的用戶，將其虛假身份信息變更為_信息。 填空題 *空1答案：虛假身份空2答案：真實身份80. 銷戶業(yè)務(wù)中，營業(yè)員須告知用戶應(yīng)解除在_、淘寶、_、銀行、證券等第三方平臺手機號碼注冊及綁定關(guān)系，否則可能對客戶隱私及個人財產(chǎn)造成損失。 填空題 *空1答案：騰訊空2答案：支付寶81. 測試號卡須選用商業(yè)價值較低的帶“4”號碼；原則上，測試號卡不得使用_、_。 填空題 *空1答案：靚號空2答案：優(yōu)質(zhì)號碼82. 入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議主要包含