1、培訓研討8/29/20221課 程 內(nèi) 容 培訓工作的基本概念 培訓人員的工作意義 培訓效果的建立 身體語言的運用 培訓技巧的運用 培訓總結(jié)的技巧及重要性 培訓埸地/環(huán)境等的配合及重要性課程8/29/20222課程目標 完成課程後,學員將能夠:了解作為培訓人員應(yīng)有的態(tài)度,扮演的角色, 及如何成為一個理想的培訓人員.了解到一個成年人的學習特點,而有效的設(shè)計組織培訓課程.善用身體語言以加強培訓效果.運用演說技巧營造良好的學習氣氛.善用視像器材,增強培訓效果8/29/20223何謂培訓? 是用有系統(tǒng)的方法改善僱員的知識/技巧及態(tài)度,使他們能夠達到既定的工作水平.8/29/20224何時需培訓? 新員

2、工 新產(chǎn)品 新技術(shù) 新工序/工作方法 員工未能達到水平8/29/20225 培訓四步曲. 分析培訓需要. 計劃課程. 舉行課程. 檢討成效8/29/20226 培訓四步曲分析培訓需要計劃課程檢討成效舉行課程8/29/20227步驟一: 分析培訓需要 誰需要培訓? 需要什麼培訓? 應(yīng)先培訓哪些職位及工作?8/29/20228培訓需要是 必須做到 現(xiàn)在做到 - 培訓需要 缺乏技巧或知識造成的差距8/29/20229步驟二:計劃課程 計劃課程目標 編寫課程綱領(lǐng) 準備教材 編排學員上課8/29/202210課程目標若你不知道自己要去哪裡你結(jié)果也不知自己身在何方Rober F. Mager“Prepar

3、ing Instructional Objectives”8/29/202211擬寫自己的課程綱領(lǐng) 上課時提綱 時間分配 重點 教育方法 所需材料8/29/202212步驟三:舉行課程 通知學員-內(nèi)容及培訓原因 安排調(diào)配工作 安排其上司作課後工作 安排培訓器材8/29/202213 步驟四 : 檢討 學員是否達到工作水平? 是否須重新檢討? 與管理層檢討 -培訓是否有效? 與學員檢討 -有何需要改進?8/29/202214估量培訓收效學員反應(yīng) (Reaction Level) - 問卷學習 (Learning Level) - 問答,角色扮演,個案研究,練習測試行為 (Behavior Lev

4、el) - 觀察,面見其上司業(yè)務(wù)上收效 (Results Level) -業(yè)務(wù)指標,(如客戶投訴/收入/盈利)8/29/202215培訓的不同形式 講授型: 以講授為主,傳統(tǒng)的模式; 研討型: 以研討為主,近年的模式; 工作坊: 以傳授技巧為主; 體驗式培訓: 用游戲及特別設(shè)計的活動,使學員在過程中領(lǐng)悟到某些意思,因而改變一些信念,價值觀及規(guī)條.8/29/202216 培訓人員角色8/29/202217培訓人員的工作就是 要輔助他們學習Facilitation,not“teaching”8/29/202218培訓師應(yīng)該持有的態(tài)度I am glad I am here. 我因我能參加而感到欣慰I

5、 am glad you are here. 我因您能參加而感到欣慰I know what I know. 我知道我所知道的I care about you. 我關(guān)心您.8/29/202219 培訓帥對自己的認識 A 以個人為中心 B 以學員為中心 培訓師的忌諱 A 不做準備 B 自我吹噓 C 論人隱私 D 嘲笑他人 E 缺乏時間觀念 F 落入辯論8/29/202220培訓師的理想形象對內(nèi)容有深刻認識對人和人生有積極正面態(tài)度有修養(yǎng) 深度 成熟 能接納不同觀點能控制大局,臨危不亂自信 穩(wěn)定 樂觀 幽默8/29/202221 學習的基本原理 因人而異 是連續(xù)的過程 透過五種感觀吸收 造當鼓勵加速學

6、習 用而後能真學8/29/202222成年人學習,最好 讓參與者分享其經(jīng)驗 主題集中 用真實個案研究/討論 用真實例子及數(shù)據(jù)8/29/202223成年人的經(jīng)驗學習圈給出答案,共同參予 開展活動(問發(fā)生了什麼事) 大伙有什麼感受 分析行為/進行討論 (哪些是好的,哪些是不好的) 下次發(fā)生這些事情怎麼辦 (讓學員自己去計劃/思考) 24培訓技巧演說聆聽及發(fā)問處理不同性格的學員運用視象教材8/29/202225演說( presentation) Tell them what you are going to tell them 告訴他們你將說什麼 Tell them 告訴他們 Tell them w

7、hat you have told them 告訴他們你已說了些什麼8/29/202226演說技巧 TIPS 演說技巧 - 肯定所有人都看你, 聽見你 - 集中學員的注意力 簡潔 - 直接到題 - 不作時總結(jié)8/29/202227演說技巧 TIPS 運用“停頓” - 以強調(diào)重點 - 絡(luò)予時間消化 趣味性 - 先表現(xiàn)興趣勃勃 - 使用例子/故事 避免有分散注意力的行為8/29/202228開埸白的重要怔 首五分鐘形成整天氣氛 流暢的開埸白能增加信心8/29/202229準備開場白 問好 自我介紹 故事/經(jīng)驗 課程目標/內(nèi)容/行政8/29/202230 發(fā)問技巧1.發(fā)揮性問題(Open end)

8、-你可以跟我們分亨培訓經(jīng)驗嗎?2.侷限性問題(Closed end) -你曾否參加過培訓課程?8/29/202231處理說話太多的學員 發(fā)問侷限性(Closed end)問題 請學員對他的說話發(fā)表意見 指示說話已離題 總結(jié),然後繼續(xù)課程8/29/202232處理參與度低的學員 點名作答 請他對學員的說話發(fā)表意見 投票 說一些他會反對/澄清的話8/29/202233理處攻擊性學員 保持輕鬆狀態(tài) 澄清及表示多謝他的意見 請組員作答 私下處理8/29/202234視像輔助材料的作用 集中注意力 提高趣味性 增強記憶8/29/202235 視像輔助材料 印刷品 示範物品 投影膠片 活頁掛圖 白版 錄像

9、帶8/29/202236使用視像輔助材料 TIPS 預先檢察器材 不要平鋪讀出 保持眼神接觸8/29/202237 使用白板 站在白板左邊 碰-轉(zhuǎn)-講 (Touch - turn - talk)8/29/202238使用投影膠片 只寫重點 (Key Points) 逐點講解 -用指示棒 -用白紙覆蓋 一個焦點(One Focal Point) 沒用時,關(guān)掉投影機8/29/202239準 備 工 作Preparation8/29/202240為課堂作準備 讀熟教材 擬寫自己的課程綱領(lǐng) 擬寫開場白並背誦 練習兩至三次 工多藝熟 8/29/202241臺上On Stage8/29/20224215分鐘成功法 提早15分鐘到達課室 檢查器材 檢查教材 “熱身” 認識學員8/29/202243總結(jié) 重申課程目標 重溫課程重點 有任何問題須澄清 多謝參加The EndThe End The End 8/29/202244課後跟進 檢討 澄清資料 實現(xiàn)承諾 修改內(nèi)容8/29/202245練習 I hear and I forget 我聽見然後忘記 I see I remember 我看見然後記得 I do and I understand 我試做然後明白8/29/202246培訓師逃避總結(jié)的原因 怕失敗,缺乏自信. 怕面對學員問題的挑戰(zhàn),不知如何回答. 個人覺得