1、企業(yè)人力資源管理二級(jí)第四章績(jī)效管理第1頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日一. 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo) (一)效標(biāo)的含義 X 效標(biāo)即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求第2頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 效標(biāo)的類別 X1 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)2 行為效標(biāo) 考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)命令，如何工作” 3 屬于結(jié)果性效標(biāo) 考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？”第3頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日績(jī)效考評(píng)方法的種類 X1 品質(zhì)主導(dǎo)

2、型2 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法3 結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法4 綜合型的績(jī)效考評(píng)方法第4頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法 X主觀考評(píng)方法 排列法 選擇排列法 成對(duì)比較法 強(qiáng)制分配法 結(jié)構(gòu)式敘述法客觀考評(píng)方法 關(guān)鍵事件法 強(qiáng)迫選擇法 行為定位法 行為觀察法 加權(quán)選擇量表法第5頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法 X 目標(biāo)管理法 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 短文法 直接指標(biāo)法 成績(jī)記錄法 勞動(dòng)定額法第6頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日綜合型的績(jī)效考評(píng)方法 X圖解式評(píng)價(jià)量表法合成考評(píng)法日清日結(jié)法評(píng)價(jià)中心

3、法第7頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn) X 合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工(?)考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性 既考慮崗位職責(zé)與任務(wù)又考慮員工潛能開發(fā)與分析表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說(shuō)明考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí) 極好 滿意 不滿意第8頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn) X日清日結(jié)法(OEC法) 是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，作到“日清日畢，日清日高” O - Overall 全面的 E - everyone ev

4、erything everyday 每個(gè)人 每件事 每一天 Ccontrol and clear 控制和清理第9頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 OEC 基本原則：X1 閉環(huán)原則 凡事善始善終,不斷提升.2 比較分析原則 縱向與自己過(guò)去比較,橫向與同行業(yè)比較3 不斷優(yōu)化的原則 木桶原理第10頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 X（一）結(jié)構(gòu)式敘述法 預(yù)先設(shè)計(jì)表格,考評(píng)著按照項(xiàng)目要求對(duì)員工的行為進(jìn)行描述的考評(píng)方法.（二）強(qiáng)迫選擇法(選擇業(yè)績(jī)法) 事先預(yù)定考核指標(biāo)工被考評(píng)者選擇第11頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分

5、，星期日結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 X（一）短文法 1 被考評(píng)者寫一篇短文 (在考評(píng)期內(nèi)的業(yè)績(jī)) 2 考評(píng)者編寫短文（二）成績(jī)記錄法 學(xué)校考核（三）勞動(dòng)定額法 定額的種類(11種)記憶第12頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日綜合型績(jī)效考評(píng)方法 X（一）圖解式評(píng)價(jià)量表法 圖表評(píng)估尺度法 尺度評(píng)價(jià)法 圖尺度評(píng)價(jià)法 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法（二）合成考評(píng)法 因地制宜 因時(shí)制宜 （三）日清日結(jié)法 設(shè)定目標(biāo) 控制 考評(píng)激勵(lì)（四）評(píng)價(jià)中心技術(shù) 模擬 自主式小組討論 個(gè)人測(cè)驗(yàn) 面談評(píng)價(jià) 管理游戲 個(gè)人報(bào)告第13頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第14

6、頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日一分布誤差（一）寬厚誤差 (寬松誤差) 大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良（二）茍嚴(yán)誤差 大多數(shù)員工被評(píng)為不合格（三）集中趨勢(shì)和中間傾向 好人不好 強(qiáng)人不強(qiáng) 弱人不弱誤差種類 Y第15頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日二暈輪誤差 注重什么,什么就好三個(gè)人偏見 ( 宗教 性別 出身 )四優(yōu)先和近期效應(yīng) 優(yōu)先:最初的信息作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 近期:最近的信息作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)五自我中心效應(yīng) 考評(píng)者依照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)六后繼效應(yīng) 記錄效應(yīng) 被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)結(jié)果影響本次考評(píng)結(jié)果.七評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、合理、清晰、

7、公平。仔細(xì)閱讀績(jī)效考評(píng)方法匯總表第16頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第17頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)一績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 X（一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系第18頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 X生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)管理性組織的績(jī)效考評(píng)服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)第19頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 X 考評(píng)的具體對(duì)

8、象和崗位工作性質(zhì)不同，其績(jī)效考評(píng)體系也不同第20頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 X品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體的考評(píng)體系。 （性格、興趣、舉止、責(zé)任感、人際關(guān)系、能力）行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 反映員工在勞動(dòng)過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)構(gòu)成的體系。 表4-11工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 以勞動(dòng)結(jié)果為指標(biāo)構(gòu)成的體系第21頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日二績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 Y針對(duì)性原則科學(xué)性原則明確性原則第22頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，

9、星期日績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 X（一）要素圖示法（圖4 -2 4 -3）（二）問卷調(diào)查法 工作說(shuō)明書 列出指標(biāo) 量化指標(biāo) （三）個(gè)案研究法 代表性的典型人物 確定考評(píng)指標(biāo)（四）面談法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 靠考評(píng)單位積累的經(jīng)驗(yàn)確定考評(píng)指標(biāo)（六）頭腦風(fēng)暴法 第23頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 X工作分析理論驗(yàn)證（考評(píng)指標(biāo)論證）進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查進(jìn)行必要的修改和調(diào)整第24頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第25頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 Y（一

10、）定量準(zhǔn)確的原則（二）先進(jìn)合理的原則(超前性)（三）突出特點(diǎn)的原則(崗位特點(diǎn))（四）簡(jiǎn)潔扼要的原則(考評(píng)方法說(shuō)明簡(jiǎn)單)第26頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類 Y（一）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 1將考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵的特征進(jìn)行綜合. 2 進(jìn)行等級(jí)劃分并指派分值.（二）分解提問標(biāo)準(zhǔn) 將考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)涵或外延的特征獨(dú)立并列,并采用一定的方式進(jìn)行提問.第27頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 X(一)單一要素的記分方法(二)多種要素綜合記分方法簡(jiǎn)單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法第28頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)

11、22分，星期日績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) X(一)名稱量表用 數(shù)字或符號(hào)做代稱(二)等級(jí)量表(三)等距量表 同一等級(jí)中劃分標(biāo)準(zhǔn)距離(四)比率量表第29頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用第30頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵KPI X 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是檢測(cè)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)辦法.第31頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 Y1 指標(biāo)2 標(biāo)準(zhǔn)考什么?第32頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則

12、Y(一)整體性 能量化的要量化,不能量化的行為化(二)增值性 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,激勵(lì)個(gè)人積極性.(三)可測(cè)性 指標(biāo)有明確的界定和計(jì)算方法(四)可控性 指標(biāo)要控制在被考評(píng)者渴望而有可及的范圍之內(nèi).(五)關(guān)聯(lián)性第33頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日確定工作產(chǎn)出的基本原則 Z1 增值產(chǎn)出的原則2 客戶導(dǎo)向的原則企業(yè)內(nèi)部個(gè)部門也是客戶,KPI的確定客戶有發(fā)言權(quán)3 結(jié)果優(yōu)先的原則最好將結(jié)果量化,不能量化的再行為化.4 設(shè)定權(quán)重的原則第34頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日平衡記分卡的概念和特點(diǎn) X 平衡記分卡是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系1 平

13、衡記分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具2 平衡記分卡時(shí)一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具3 平衡記分卡是企業(yè)各級(jí)管理與管理對(duì)象進(jìn)行的有效溝通的一個(gè)重要方式4 平衡記分卡也是一種理念十分先進(jìn)的游戲規(guī)則,即是一種規(guī)范化的管理制度第35頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日平衡計(jì)分卡的核心思想 通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系、實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效改進(jìn)，以及戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。第36頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法X (一)目標(biāo)分解法確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)

14、動(dòng)因素分析第37頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日(二)關(guān)鍵分析法: 通過(guò)多方面的信息采集和處理尋求企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn),并跟蹤控制.(三)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 把企業(yè)自身的關(guān)鍵績(jī)效行為與行業(yè)中領(lǐng)先的、有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行比較探究原因,建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo).第38頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 X(一)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出(二)提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)(三)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(四)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 2、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià),其

15、結(jié)果是否 具有可靠性和準(zhǔn)確性 3、關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上 的工作目標(biāo) 4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性 5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間(五)修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)第39頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法 X1 工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多2 績(jī)效指標(biāo)不夠全面3 對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多4 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間解決方法P 257第40頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 Z依據(jù)平衡記分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系根據(jù)不同部門所承

16、擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系第41頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 第四節(jié) 360度考評(píng)方法第42頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日360度考評(píng)的內(nèi)涵 X 又稱全視角考評(píng)方式,由被考評(píng)者的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、自己、客戶從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位考評(píng)，再通過(guò)反饋，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效的考評(píng) 方法。第43頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 360度考評(píng)方法上級(jí)評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)第44頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日 360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn) Y(一)

17、360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)1 全方位 多角度的特點(diǎn)2 考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出,還考慮層次的勝任特征3 有助于強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立更為和諧的工作關(guān)系4 匿名評(píng)價(jià)方式,消除考評(píng)者的顧慮,使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià),保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性5 充分尊重組織成員的意見,這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛,從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性6 加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流,提高了組織成員的參與性7 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展第45頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng) Z(一)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問題網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)管理工作,降低評(píng)

18、價(jià)過(guò)程的復(fù)雜性保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性大大降低了評(píng)價(jià)成本(二)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問題受公司網(wǎng)絡(luò)化影響大存在信息安全隱患第46頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日360度考評(píng)的實(shí)施程序 X(一)評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)(二)培訓(xùn)考評(píng)者(三)實(shí)施360度考評(píng)(四)反饋面談(五)效果評(píng)價(jià)第47頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) X進(jìn)行需求分析和可行性分析,決定是否采用360度考評(píng)方法編制基于崗位勝任特征的模型的評(píng)價(jià)問卷第48頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日培訓(xùn)考評(píng)者 X組建360度考評(píng)隊(duì)伍對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn) 溝通技巧 考評(píng)實(shí)施技巧 總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法 反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法第49頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)22分，星期日實(shí)施360度考評(píng) X1 實(shí)施考評(píng)2 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果3 對(duì)被考評(píng)者人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)4 企業(yè)管理信息部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問題，制定改善績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃第50頁(yè)，共53頁(yè)