1、第一章總則一、序?yàn)榱诉M(jìn)一步加強(qiáng)配送中心、各分店的進(jìn)出貨管理，使配送中心、各分 店的進(jìn)出貨管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。公司配送中心編寫(xiě)了這本進(jìn)出貨管理手冊(cè)，幫助大家提高進(jìn)出貨管理水平，使公司進(jìn)出貨管理真正實(shí)現(xiàn)”四化”要求。二、部門(mén)介紹大新商貿(mào)有限公司配送中心成立于4月，是由總經(jīng)理直接管理轄的部門(mén)，其下轄各分店收貨部配送中心配送中心分店收貨部絹長(zhǎng)/領(lǐng)絹長(zhǎng)/領(lǐng)分店索賠 柜合收貨 家電收貨生鮮收貨 非食品收 食品收貨 配丟司機(jī) 倉(cāng)雪貝 配送員 核查員 防我員 財(cái)務(wù)復(fù)弦 票憲員 索賠員 收貨員三、部門(mén)職能及業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)則配送中心的英文名稱(chēng)是logistics center” ,簡(jiǎn)稱(chēng):L.C.,就是

2、物流管理 中心。1、配送中心的任務(wù)加快商品流轉(zhuǎn)，消除和減少商店財(cái)產(chǎn)和利潤(rùn)損失。2、配送中心操作總則嚴(yán)格把關(guān)，高效驗(yàn)收，精確庫(kù)存，嚴(yán)控?fù)p耗”。即：收貨作業(yè)高效運(yùn)行、專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收、票據(jù)審核嚴(yán)格準(zhǔn)確、數(shù) 據(jù)錄入精確無(wú)誤、庫(kù)存控制實(shí)時(shí)清點(diǎn)核查、控制損耗及索賠、 出清。3、配送中心部門(mén)操作原則嚴(yán)格執(zhí)行公司的統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)所驗(yàn)收商品的數(shù)量、質(zhì)量、 保質(zhì)期進(jìn)行負(fù)責(zé)；嚴(yán)格遵照商品訂單進(jìn)行商品驗(yàn)收并如實(shí)填寫(xiě)驗(yàn)收數(shù)量；嚴(yán)厲禁 止多收少收的現(xiàn)象發(fā)生；驗(yàn)收貨時(shí)如遇特殊情況須報(bào)公司總部 業(yè)務(wù)部門(mén)，由業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)是追加訂單，否則拒收送貨商品 或退回其供應(yīng)商；有問(wèn)題的商品不得進(jìn)行驗(yàn)收，只能暫存收貨區(qū)；商品采購(gòu)訂單在有效

3、期內(nèi)只能使用一次，不得重復(fù)使用或分次 使用；商品在經(jīng)配送中心驗(yàn)收完畢后，應(yīng)根據(jù)訂單號(hào)打出驗(yàn)收單，加 蓋”大新商貿(mào)有限公司收貨專(zhuān)用章”后將結(jié)算聯(lián)交付供應(yīng)商留 存，會(huì)計(jì)聯(lián)交付給財(cái)務(wù)留存，倉(cāng)庫(kù)聯(lián)由配送中心存根或店收貨辦 存根（采購(gòu)經(jīng)過(guò)電腦可查詢(xún)收貨信息）；各分店收貨部對(duì)配送中心所調(diào)入商品只負(fù)責(zé)商品對(duì)數(shù)量復(fù)核， 不可拒收所送貨商品。若遇商品品質(zhì)問(wèn)題的應(yīng)由配送中心質(zhì)檢員進(jìn)行核實(shí)報(bào)批處理；每周四必須向各分店報(bào)告其相關(guān)分店在配送中心的商品庫(kù)存量 及食品的保質(zhì)期；每月末對(duì)所存放商品超過(guò)一個(gè)月（含一個(gè)月）的商品進(jìn)行匯總， 并提交報(bào)告，報(bào)送總經(jīng)理、報(bào)送業(yè)務(wù)部、報(bào)送各分店、限期進(jìn) 行清貨工作。4、配送中心員工工作原

4、則誠(chéng)實(shí)原則；收貨員必須做到誠(chéng)實(shí)，如實(shí)記錄收貨數(shù)據(jù)，不得收受供應(yīng)商饋贈(zèng) 禮品、索取有價(jià)物品、回傭及小費(fèi)等。正確原則：收貨的數(shù)據(jù)必須是正確的，收貨數(shù)據(jù)必須保持與實(shí)際送貨數(shù)據(jù) 相一致。錯(cuò)誤的單據(jù)或數(shù)量必須及時(shí)進(jìn)行更正。優(yōu)先原則：收貨必須執(zhí)行優(yōu)先原則：任何時(shí)候冷凍食品、生鮮食品都 要比其它類(lèi)商品優(yōu)先收貨。具體的優(yōu)先順序是：活鮮、冷藏 食品、冷凍食品。退貨優(yōu)先原則：即先輸退貨后，再進(jìn)行收貨程序。緊急優(yōu)先原責(zé)：樓面已缺貨并等待銷(xiāo)售的商品，能夠考慮優(yōu) 先收貨。區(qū)域原則：即未收貨區(qū)域、已收貨區(qū)域、退貨區(qū)域一定劃分清楚。安全原則：收貨部整個(gè)區(qū)域必須嚴(yán)格執(zhí)行安全原則，包括：叉車(chē)的運(yùn)用、商 品的存放、商品的堆放及運(yùn)

5、輸?shù)鹊龋急仨氉袷匕踩瓌t。4.6.日落日清原則：即所有當(dāng)天的收貨、退貨、調(diào)貨、配貨、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù) 出庫(kù)等當(dāng)天的工作必須在當(dāng)天完成，特別是數(shù)據(jù)不能推遲錄入、 錄出和確認(rèn)。5、貨倉(cāng)管理基本要求：5.1商品發(fā)貨必須遵循”先進(jìn)先出”原則；5.2商品必須分類(lèi)、分區(qū)有序地?cái)[放。分類(lèi)為包裝食品類(lèi)、非食品 類(lèi)、調(diào)味類(lèi)、散裝干貨類(lèi)、飲料類(lèi)、高檔品類(lèi)、煙酒類(lèi)等等。鐵器包裝商品不能存放在潮濕的地方（生鐵）等；5.3遵循商品堆放與搬運(yùn)基本原則：上輕下重、上小下大、上虛下實(shí);5.4把貴重商品必須放入帶鎖的柜子或保險(xiǎn)箱里；5.5所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)商品均要計(jì)數(shù)、計(jì)量和稱(chēng)量錄入電腦；5.6所有商品進(jìn)出庫(kù)憑有效的單據(jù)作依據(jù)；5.

6、7嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)玩耍、會(huì)客或與工作無(wú)關(guān)的閑談；5.8每月定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品；5.9制定倉(cāng)庫(kù)工作人員的保安條約；5.10注電用水、用電安全及鎖好門(mén)鎖；5.11做好日常防火、防盜、防潮、防爆、防蟲(chóng)工作。6、配送中心員工服務(wù)要求公私分明、秉公辦事加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)合作誠(chéng)以待人、言而有信敬業(yè)愛(ài)業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)苦干實(shí)干、實(shí)事求是嚴(yán)格把關(guān)、高效驗(yàn)收簡(jiǎn)化工作、提高效率精確庫(kù)存、嚴(yán)控?fù)p耗第二章配送中心人員崗位職責(zé)、配送中心經(jīng)理工作職責(zé)1、規(guī)劃配送中心的商品存放區(qū)域、出入庫(kù)區(qū)域及索賠區(qū)域；2、員工工作崗位的定編、定員；3、控制公用品的開(kāi)支費(fèi)用；4、負(fù)責(zé)部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)工作規(guī)范及員工日常工作紀(jì)律、考勤、考核的工作情況；5

7、、監(jiān)督檢查、組織制定、編寫(xiě)、修改配送中心工作流程及相關(guān)管理制度；6、負(fù)責(zé)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和規(guī)范所有進(jìn)出配送中心的商品驗(yàn)收、入庫(kù)、調(diào)出、調(diào)入、退換、索賠、配送等工作；8、負(fù)責(zé)進(jìn)出配送中心單據(jù)流轉(zhuǎn)及審核工作；9、負(fù)責(zé)配送中心與各分店、各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作；10、負(fù)責(zé)配送中心與供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)工作；11、解決主管所不能解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；12、貫徹落實(shí)公司的政策、制度、規(guī)定的執(zhí)行情況；13、了解供應(yīng)商、市場(chǎng)、各分店的商品信息及時(shí)反饋給上司；14、完成上司所交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、配送中心主管工作職責(zé):.負(fù)責(zé)規(guī)范部門(mén)員工日常工作紀(jì)律、工作安排、本部門(mén)排班工作、 考

8、勤考核的情況。.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商送貨預(yù)約及收貨員商品驗(yàn)收工作情況。.負(fù)責(zé)所有經(jīng)過(guò)配送中心的貨物調(diào)出單據(jù)的審核工作。.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)貨物配送員、檢查員的工作及貨物的配送情況。.負(fù)責(zé)所有經(jīng)過(guò)配送中心的貨物入庫(kù)及單據(jù)的審核工作。.負(fù)責(zé)安排、調(diào)度配送車(chē)輛的工作。.負(fù)責(zé)儲(chǔ)存區(qū)貨物的整理及庫(kù)存管理工作。.負(fù)責(zé)各分店退回配送中心的索賠商品處理工作。.負(fù)責(zé)本部門(mén)退換貨出庫(kù)及退換貨單據(jù)的審核工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)商品存放、退換區(qū)域的整理工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)與供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)工作。.負(fù)責(zé)本部門(mén)與各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。.執(zhí)行公司政策、制度、規(guī)定的實(shí)施信息反饋工作。.負(fù)責(zé)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。.控制公用品的開(kāi)支費(fèi)用

9、。16.負(fù)責(zé)部門(mén)員工的評(píng)估及考核工作。三、分店收貨索賠主管工作職能：.負(fù)責(zé)規(guī)范部門(mén)員工日常工作紀(jì)律、工作安排、本部門(mén)排班工作、 考勤考核的情況。.負(fù)責(zé)所有經(jīng)過(guò)分店收貨部的貨物與單據(jù)入庫(kù)、出庫(kù)的審核工作。.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商送貨預(yù)約及收貨員商品驗(yàn)收工作情況。.負(fù)責(zé)監(jiān)督儲(chǔ)存區(qū)貨物的整理及庫(kù)存管理工作。.負(fù)責(zé)分店收貨部單據(jù)的流轉(zhuǎn)及審核工作。.負(fù)責(zé)本部門(mén)與供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)工作。.負(fù)責(zé)本部門(mén)與各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。.執(zhí)行公司政策、制度、規(guī)定的實(shí)施信息反饋工作。.負(fù)責(zé)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。控制公用品的開(kāi)支費(fèi)用。負(fù)責(zé)部門(mén)員工的評(píng)估及考核工作。四、組長(zhǎng)/領(lǐng)班工作職責(zé)：.對(duì)主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本組工作。.確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本組貫徹落實(shí)。配合主管協(xié)調(diào)本組與其它各組、各