1、CRM銷售業(yè)務(wù)管理方法客戶管理1、檔案錄入：各人的客戶信息要求按規(guī)范在項目報備系統(tǒng)中進(jìn)行錄入、保護(hù)管理，所有客戶信息必定保證真實、完滿、有效、規(guī)范；同時保證及時更新，以保證檔案有效，我方與客戶溝通暢達(dá)；2、客戶名稱：要求與客戶公章保持一致，如因特別原因先期名稱輸入不正確，合同交回時系統(tǒng)中必定重新錄入正確的客戶檔案；3、聯(lián)系人：已簽單項目的聯(lián)系人信息要求必定填寫對方全名，不得以XX科長、XX經(jīng)理代替，必定填寫項目負(fù)責(zé)人情況；4、地址、電話：客戶方地址要求填寫真實、正確、完滿，必定明細(xì)到XX街XX號，XX大廈XX室，且必定保證地址真實，客戶管理部將不如期對簽單客戶進(jìn)行抽查回訪，如發(fā)現(xiàn)地址不正確，將

2、提出警告并予以處罰。5、檔案盤問：各人只能盤問自己負(fù)責(zé)的客戶檔案信息，如需盤問本級內(nèi)其他人員的，需郵件申請銷售經(jīng)理共享，如非本級的需要對方銷售經(jīng)理郵件認(rèn)可；6、檔案轉(zhuǎn)交：離職人員的檔案由銷售經(jīng)理和分公司經(jīng)理協(xié)商后將相應(yīng)客戶分配給其他人員進(jìn)行追蹤；活動計劃管理1、活動計劃做為每季度KPI打分內(nèi)容，所有人員必定在系統(tǒng)中做好工作計劃及完成總結(jié)；銷售人員不得胡亂編寫不實的活動計劃，活動計劃錄入后必定按計劃推行，并及時記錄本質(zhì)的執(zhí)行情況；活動的計劃、執(zhí)行將對商機(jī)推進(jìn)造成影響；2、依照活動對象不同樣分為針對客戶和針對商機(jī)兩種，必定按規(guī)定進(jìn)行錄入；3、活動計劃：每周日前各人必定將自己下一周的工作計劃錄入系統(tǒng)

3、中間，公司于每周一上午十點進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出檢查，并宣告檢查結(jié)果；4、活動執(zhí)行：所有計劃錄入后必定按計劃進(jìn)行執(zhí)行，或?qū)τ媱澕皶r做更新辦理，每周日前完成當(dāng)周的計劃執(zhí)行情況，同樣于每周一上午十點進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出檢查，并宣告檢查結(jié)果；5、活動盤問：活動盤問規(guī)則與客戶檔案盤問一致。CRM銷售業(yè)務(wù)管理方法商機(jī)漏斗管理1、商機(jī)登記：所有商機(jī)自意向階段就必定按規(guī)范在系統(tǒng)中進(jìn)行登記報備；商機(jī)報備信息要求正確、真實；2、商機(jī)保護(hù)：所有商機(jī)報備必定依照本質(zhì)的追蹤情況及時在系統(tǒng)中對相關(guān)信息進(jìn)行保護(hù)、完滿、更新以及階段推進(jìn)；3、商機(jī)推進(jìn)：商機(jī)登記后必定依照本質(zhì)跟進(jìn)情況結(jié)合活動計劃進(jìn)行階段推進(jìn)，商機(jī)推進(jìn)到不同樣階段都會對各人的商

4、機(jī)漏斗滿足率造成影響，如不吻合要求的將按規(guī)定進(jìn)行處罰；4、商機(jī)數(shù)量：依照個人目前本質(zhì)報備的數(shù)量進(jìn)行分配，報備額度將隨每周的報備滿足率進(jìn)行調(diào)整，三次低于標(biāo)準(zhǔn)的將限制調(diào)整額度一個月；漏斗的總預(yù)計成交金額必定保持不低于個人年度任務(wù)的200%；5、商機(jī)審察：對于各分公司矛盾項目，公司政策（商機(jī)矛盾辦理方法）的基礎(chǔ)上結(jié)合公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行判斷，獲得經(jīng)營權(quán)限的一方仍需依照活動計劃管理及商機(jī)管理的制度經(jīng)營項目。6、商機(jī)盤問：與客戶檔案盤問規(guī)范一致；商機(jī)矛盾辦理方法1、同一部門同一地域內(nèi)：由地域經(jīng)理負(fù)責(zé)判斷，辦理原則建議以時間優(yōu)先和價格優(yōu)先為準(zhǔn)；2、同一部門不同樣地域內(nèi)：由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)判斷，辦理原則建議以地域歸

5、屬為準(zhǔn)；3、不同樣部門不同樣地域內(nèi)：第一判斷客戶的地址可否在報備方的授權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)，如高出個人可經(jīng)營范圍，視為無效報備，無論金額大小、報備時間先后一律CRM銷售業(yè)務(wù)管理方法無經(jīng)營權(quán)，按規(guī)定退出項目，特別情況需由授權(quán)經(jīng)營人員以及地域經(jīng)理郵件通知客戶管理部辦理；合同管理1、合同蓋章：所有合同蓋章前必定將合同正確錄入系統(tǒng)中，由合同管理打印合同審批單并有相應(yīng)人員簽字后方可蓋章，大項目必定先走會簽審批；2、合同交回：合同簽約后一周內(nèi)必定及時交回，高出半個月未交回的停止辦理開票、收款等各項業(yè)務(wù)，特別情況提前通知；合同必定是原件，傳真件無效；3、合同錄入：合同由項目銷售人員負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)，并保證正確、真實、及時，合同名稱必定與客戶名稱、客戶方公章一致，產(chǎn)品清單正確、完滿；4、合同盤問：與客戶檔案盤問規(guī)則一致。開票、收款、管理1、開票辦理：所有項目必定在系統(tǒng)中錄入合同后方可憑合同審批單辦理開票；特別情況可以先辦理開票，但開票后24小時內(nèi)必定補(bǔ)錄合同，否則停止辦理開票手續(xù)；2、回款登記：如收款時還沒有錄入合同的，每人有三次提