1、客戶權(quán)屬界定第一部分客戶權(quán)屬界定基本原則一、“新視窗”系統(tǒng)系判定客戶權(quán)屬的原始記錄，以錄入系統(tǒng)客戶視為有效客戶，系統(tǒng)內(nèi)已存在此錄入客戶資料，視為無效客戶。二、客戶有效期：“新視窗”系統(tǒng)已錄入客戶以一個(gè)月為有效期限，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好客戶的跟蹤維護(hù)，超過一個(gè)月沒有跟蹤記錄的，客戶重新界定為新客戶，以新客戶首次接待判定原則進(jìn)行客戶權(quán)屬界定，超過一個(gè)月有效期的原始經(jīng)紀(jì)人無權(quán)主張?jiān)摽蛻舫山缓蟮臉I(yè)績歸屬。三、有效期內(nèi)，經(jīng)紀(jì)人的客戶接待及跟蹤聯(lián)系情況須以錄入“新視窗”系統(tǒng)為客戶權(quán)屬界定的依據(jù)。四、跨分銷案場，推薦客戶到其他分銷案場的，經(jīng)紀(jì)人須掌握客戶基本情況及意向，同樣須以新視窗錄入作為客戶權(quán)屬界定依據(jù)，與客戶

2、有基本的溝通后明確客戶的需求，在客戶到達(dá)對(duì)接案場之前至少提前1天發(fā)起“工作聯(lián)系單”主送至對(duì)接案場及項(xiàng)目銷售主控案場，由對(duì)接案場進(jìn)行接待，銷售主控案場銷售部負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人確認(rèn)有效，內(nèi)務(wù)予以備案。第二部分客戶權(quán)屬界定原則（一）分銷案組內(nèi)部客戶權(quán)屬確認(rèn)一、客戶權(quán)屬確認(rèn)以“新視窗”系統(tǒng)為準(zhǔn)。新客戶以錄入“新視窗”系統(tǒng)視為有效客戶，錄入時(shí)，已有客戶信息記錄及經(jīng)紀(jì)人且在一個(gè)月有效期內(nèi)視為無效客戶。二、客戶權(quán)屬界定的基本原則為首訪負(fù)責(zé)制，經(jīng)紀(jì)人首次接待來電來訪新客戶，則該客戶即是此經(jīng)紀(jì)人的客戶，今后的跟蹤聯(lián)系與來訪接待原則由此經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)。三、如已登記客戶來訪時(shí)，原接待人不在接待案組或不能及時(shí)接待，根據(jù)案場

3、輪序情況，由其它經(jīng)紀(jì)人接待。四、有二位以上經(jīng)紀(jì)人接待介紹的客戶，其成交后提成比例原則上進(jìn)行五五分配，特殊情況，由銷售部負(fù)責(zé)人按實(shí)際接待情況確定。五、關(guān)系客戶接待：如新客戶屬于某經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系客戶且客戶來訪或來電時(shí)直接指定由該經(jīng)紀(jì)人接待的，該客戶業(yè)績歸屬屬于該經(jīng)紀(jì)人，由其負(fù)責(zé)該客戶接待；如該客戶來訪或來電時(shí)并未指定某經(jīng)紀(jì)人接待，則根據(jù)案場輪序接待情況，業(yè)績歸屬實(shí)際接待經(jīng)紀(jì)人。六、指定客戶接待：公司指定的關(guān)系客戶（包括公司員工介紹的關(guān)系戶），由關(guān)系介紹人或銷售部負(fù)責(zé)人指派經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行接待。若無特殊指派的情況下，客戶自行到案場，根據(jù)案場輪序接待情況，業(yè)績歸屬實(shí)際接待經(jīng)紀(jì)人。七、老客戶接待：其它項(xiàng)目已成交

4、老客戶的接待原則與關(guān)系客戶接待相同。本項(xiàng)目已成交客戶再次來訪或購買，以新視窗原經(jīng)紀(jì)人跟蹤維護(hù)記錄一個(gè)月有效期內(nèi)作為業(yè)績判定依據(jù)，若原經(jīng)紀(jì)人在客戶成交后并未做相應(yīng)維護(hù)，且新視窗最近一個(gè)月內(nèi)并無跟蹤維護(hù)記錄，該客戶視作以新客戶，以客戶此次購房行為首次到案場實(shí)際接待經(jīng)紀(jì)人作為業(yè)績歸屬人。八、老客戶介紹的新客戶接待：如由老客戶親自帶新客戶來訪并指明由某經(jīng)紀(jì)人接待的，則視為該經(jīng)紀(jì)人所屬客戶；如未指明則按老客戶接待原則確定。老客戶介紹的新客戶自行來訪，如新客戶指明由某個(gè)經(jīng)紀(jì)人接待，或老客戶已提前通知經(jīng)紀(jì)人，則經(jīng)紀(jì)人應(yīng)事先明確新客戶姓名、聯(lián)系方式、基本意向后建立客戶信息資料表，及時(shí)錄入新視窗，該新客戶即屬于

5、該經(jīng)紀(jì)人所屬客戶。若轉(zhuǎn)介紹新客戶無任何經(jīng)紀(jì)人提前聯(lián)系跟進(jìn)接待的，以到訪案場時(shí)實(shí)際接待經(jīng)紀(jì)人作為業(yè)績歸屬人。九、客戶中途要求更換經(jīng)紀(jì)人的：如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由銷售部負(fù)責(zé)人指定經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)客戶今后聯(lián)系與接待，該客戶即作為第二任指定經(jīng)紀(jì)人的所屬客戶，成交后前經(jīng)紀(jì)人將不再享受提成分配。特殊原因，銷售部負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況判定。十、家庭成員分別來訪，接待過程中獲取的信息為其中一人，或獲取不同家庭成員信息，購買時(shí)購買人為同一家庭另外家庭成員的，原則上以首次接待該組客戶的經(jīng)紀(jì)人為業(yè)績歸屬人。十一、經(jīng)紀(jì)人因故調(diào)離銷售部門或離開公司的，應(yīng)與該分銷案組銷售部負(fù)責(zé)人做好客戶資料的書面移交工作

6、，再由銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶資源分配，每一組客戶都必須落實(shí)具體責(zé)任人。十二、展會(huì)、產(chǎn)說會(huì)等活動(dòng)期間，活動(dòng)現(xiàn)場登記的意向客戶，原則可由銷售部負(fù)責(zé)人在事后進(jìn)行分配，指定經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行跟蹤。如在活動(dòng)現(xiàn)場成交或達(dá)成意向的，歸接待人所有。如客戶再次來訪指明某經(jīng)紀(jì)人接待的，原則也歸該經(jīng)紀(jì)人所有。若客戶無明確指定經(jīng)紀(jì)人，視作新客戶，以案場實(shí)際接訪經(jīng)紀(jì)人作為業(yè)績歸屬人。十三、經(jīng)紀(jì)人對(duì)所屬客戶應(yīng)有計(jì)劃追蹤，定期聯(lián)系，并對(duì)追蹤情況進(jìn)行追訪記錄，記錄信息均以“新視窗”系統(tǒng)為準(zhǔn)。超過一個(gè)月（按自然月為準(zhǔn)）未進(jìn)行客戶跟蹤維系并錄入新視窗的，客戶再次來訪時(shí)視為新客戶，除該客戶指明經(jīng)紀(jì)人接待，則遵循客戶意愿由該指定經(jīng)紀(jì)人接待并作

7、為業(yè)績歸屬人。十四、部門內(nèi)客戶權(quán)屬確定由銷售部負(fù)責(zé)人按接待記錄進(jìn)行判定。業(yè)績爭議，由銷售部負(fù)責(zé)人核查原始接待記錄，了解成交過程并在合理原則下確定權(quán)屬分配。十五、經(jīng)紀(jì)人違反本制度產(chǎn)生的業(yè)績，銷售部負(fù)責(zé)人有權(quán)不予判定其業(yè)績歸屬。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)服從銷售部負(fù)責(zé)人判定結(jié)果。（二）分銷案組間銷售客戶權(quán)屬確認(rèn)由分銷案組經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行介紹并實(shí)現(xiàn)簽訂銷售協(xié)議，應(yīng)于事先進(jìn)行房源確認(rèn)，協(xié)議簽訂后應(yīng)及時(shí)將信息錄入“新視窗”系統(tǒng)。一、分銷案場登記的有效客戶至項(xiàng)目現(xiàn)場看房,由分銷案場經(jīng)紀(jì)人于客戶到訪對(duì)接案場前1日，發(fā)起客戶對(duì)接工作聯(lián)系單，項(xiàng)目銷售案場主管/經(jīng)理分配經(jīng)紀(jì)人對(duì)接，若成交，業(yè)績歸對(duì)接的分銷案場，現(xiàn)場對(duì)接經(jīng)紀(jì)人只提取對(duì)接傭

8、金。二、分銷案場已下定客戶（協(xié)議客戶）到項(xiàng)目現(xiàn)場看房、確定房源、辦理簽約手續(xù)等，業(yè)績歸分銷案場，對(duì)接經(jīng)紀(jì)人傭金按照正常傭金50%計(jì)提。三、項(xiàng)目銷售案場登記的有效客戶在經(jīng)項(xiàng)目現(xiàn)場看房后選定房源并下定，因客戶實(shí)際情況需由分銷案場代簽合同的，由項(xiàng)目銷售案場經(jīng)紀(jì)人發(fā)起對(duì)接工作聯(lián)系單至分銷案場對(duì)接經(jīng)紀(jì)人，銷售業(yè)績歸屬項(xiàng)目銷售案場經(jīng)紀(jì)人。四、對(duì)于上島收房業(yè)主，若客戶上島前有意向再購，需由分銷案場經(jīng)紀(jì)人在發(fā)起上島收房的工作聯(lián)系單中明確說明該收房業(yè)主意向房源，若收房時(shí)再次成交，業(yè)績歸屬分銷案場，對(duì)接經(jīng)紀(jì)人只提取對(duì)接傭金。若在工作聯(lián)系單中未明確說明客戶再購意向及具體意向房源描述，則視為客戶上島收房前無意向再購，

9、而客戶收房后再購并于項(xiàng)目銷售案場簽約的，則銷售業(yè)績歸屬項(xiàng)目銷售案場，若客戶于成交案場下定，回到分銷案場簽合同的，銷售業(yè)績歸屬于下定的成交銷售案場。五、對(duì)于上島收房業(yè)主換房的并于項(xiàng)目銷售案場簽約的，則銷售業(yè)績（該銷售業(yè)績?yōu)閾Q房后的差額，若差額為負(fù)則按0計(jì)算）歸屬項(xiàng)目銷售案場；上島客戶收房后回到分銷案場提出換房并完成換房手續(xù)的，則銷售業(yè)績（該銷售業(yè)績?yōu)閾Q房后的差額，若差額為負(fù)則按0計(jì)算）歸屬分銷案場。六、分銷案場的老客戶轉(zhuǎn)介紹的新客戶，分銷案場經(jīng)紀(jì)人須在轉(zhuǎn)介紹新客戶到項(xiàng)目前1日發(fā)起工作聯(lián)系單對(duì)接到項(xiàng)目銷售案場，且在新視窗錄入新客戶信息，新客戶成交后，業(yè)績歸屬于分銷案場，項(xiàng)目銷售案場提對(duì)接傭金；若新客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場后，分銷案場未提前1日發(fā)起相應(yīng)的對(duì)接工作聯(lián)系單，且在新視窗中也未錄入客戶信息，則該客戶成交后業(yè)績歸屬于項(xiàng)目銷售案場；若新客戶到現(xiàn)場后，分銷案場未提前1日發(fā)起對(duì)接工作聯(lián)系單，但在新視窗錄入客戶，并且在最近一個(gè)月內(nèi)有詳細(xì)的跟進(jìn)記錄，項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)人應(yīng)核查原始接待記錄，客戶成交后兩個(gè)案場涉及經(jīng)紀(jì)人業(yè)績五五分成；若新客戶到現(xiàn)場后，分銷案場未提前1日發(fā)起對(duì)接工作聯(lián)系單，在新視窗錄入客戶，但最近一個(gè)月內(nèi)無詳細(xì)