1、 目的有效傳遞產(chǎn)品信息直接得到目標(biāo)受眾的反饋區(qū)分目標(biāo)客戶及產(chǎn)品忠誠度加強(qiáng)與目標(biāo)受眾溝通目標(biāo)受眾及其需求 店長 提高藥店綜合管理水平 指導(dǎo)店員的技術(shù)及服務(wù) 處理與患關(guān)系和與患糾紛 個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)受眾及其需求 店員需要相關(guān)藥學(xué)服務(wù)支持個(gè)人專業(yè)水平、專業(yè)技能的提高如何處理出現(xiàn)的新的問題（如法律糾紛）藥店培訓(xùn)現(xiàn)狀主要接受主管單位內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)各個(gè)制藥企業(yè)產(chǎn)品傾向性培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的技能提高教育國家藥品流通和零售政策的改革日益推進(jìn)行業(yè)競爭的加劇各大連鎖藥店和社會藥房加強(qiáng)對自身的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的要求 目標(biāo)整合以系統(tǒng)的知識和技能培訓(xùn)為主體內(nèi)容以目標(biāo)藥店和店員為對象以形象及品牌為線索提高目標(biāo)客戶的依賴和忠誠度活動

2、內(nèi)容及形式店長培訓(xùn)：全國藥店店長管理技能培訓(xùn) 邀請知名專家授課的形式活動內(nèi)容及形式店員培訓(xùn)：模擬藥店-現(xiàn)場案例指導(dǎo) 邀請藥學(xué)專家由店員現(xiàn)場參加，以互動的形式提高興趣遴選議題(差異化)A 如何經(jīng)營金牌藥店 如何提升藥店競爭力B 如何處理與患關(guān)系和糾紛 典型門店管理案例討論C 管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行自我體制再造店長培訓(xùn)候選議題經(jīng)營管理圖表連鎖藥店品質(zhì)化經(jīng)營管理如何降低成本費(fèi)用強(qiáng)化經(jīng)營體質(zhì)如何經(jīng)營高效優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理與公共關(guān)系候選議題藥品流通、零售企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)世界藥品流通、零售企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)藥店經(jīng)理如何提高自身的業(yè)績?nèi)绾斡行нM(jìn)行得體的店面設(shè)計(jì)候選議題連鎖藥

3、店管理指標(biāo)如何全面提高藥店店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量如何有效進(jìn)行藥店店面促銷連鎖藥店利潤中心規(guī)劃探討藥店店長實(shí)際操作技能提升候選議題五度空間的連鎖管理藥店經(jīng)營管理實(shí)際操作技術(shù)咨詢連鎖藥店稽核管理如何對銷售行為進(jìn)行控制如何實(shí)現(xiàn)差異化的藥店連鎖系統(tǒng)（切入點(diǎn)及核心元素）候選議題連鎖藥店的資訊化實(shí)施如何對競爭店鋪進(jìn)行調(diào)查系統(tǒng)營銷與連鎖藥店卓越的銷售團(tuán)隊(duì)管理如何增加收入強(qiáng)化經(jīng)營績效候選議題市場競爭策略分析與最佳策略選擇行銷規(guī)劃與品牌運(yùn)作成功特許經(jīng)營注意要素領(lǐng)導(dǎo)力系列以價(jià)值觀為主的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力系列情商與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力系列陽光心態(tài)塑造 候選議題品管圈的建立原則系統(tǒng)營銷與連鎖藥店如何建設(shè)與管理銷售隊(duì)伍如何建立有利銷

4、售的藥店管理制度組織再造操作步驟如何在強(qiáng)大的市場壓力下提高連鎖藥店店員的銷售業(yè)績店員培訓(xùn)遴選議題：優(yōu)良藥房工作規(guī)范（GPP）藥學(xué)服務(wù)和社會藥房從業(yè)人員素質(zhì)要求的指導(dǎo)原則和評價(jià)依據(jù)藥店店員資質(zhì)考試（GPC）提高社會藥房人員素質(zhì)，完善社會藥房藥學(xué)服務(wù)水平。店員從業(yè)和晉級的重要依據(jù)。店員培訓(xùn)時(shí)間：地點(diǎn)：上海、北京、廣州、南京、杭州、武漢、成都每城市每相隔三個(gè)月舉辦一次活動（即1-3、4-6、7-9、10-12）每城市共舉辦4次， 共計(jì)七城市28次活動。 店員培訓(xùn)人數(shù)：每場100-150人回饋：現(xiàn)場分發(fā)回饋表格，了解客戶對本次活動、公司 及產(chǎn)品的反饋。建立數(shù)據(jù)庫。以便今后進(jìn)行有針 對性的溝通。開展形式

5、一專家所授課程以案例或選擇題方式提出并用Powerpoint的形式在現(xiàn)場屏幕展現(xiàn)題目將分為ABCD四個(gè)答案，店員根據(jù)判斷選擇自己無線打題器上相應(yīng)的按鍵現(xiàn)場經(jīng)過數(shù)據(jù)處理將所有店員的選擇答案匯總并以柱型圖在會場大屏幕上展現(xiàn)專家將根據(jù)柱型圖判斷店員對題目的理解程度，現(xiàn)場分析點(diǎn)評并進(jìn)行深入講解會議可設(shè)計(jì)12道題目，平均10分鐘一道題目會議開始前將對店員進(jìn)行活動形式的講解發(fā)放無線打題器并介紹其使用方法會議結(jié)束后發(fā)放參會店員每人1份禮品開展形式二將參會店員按銷售區(qū)域方式組織成三個(gè)方陣，如東南西北四隊(duì)按連鎖藥店方式組織：如金象隊(duì)、嘉事堂隊(duì)、同仁堂隊(duì)入會場時(shí)分發(fā)印有各自方陣標(biāo)示的T恤或馬甲，進(jìn)入會場指定位置每

6、一方陣都有1-2名銷售做現(xiàn)場指導(dǎo)，并選1-2名方陣代表每方陣提供1個(gè)答題器。專家授講及組織同形式一在題目出現(xiàn)后每方陣都由代表征求其他成員的意見后進(jìn)行對答案的選擇三組答案出現(xiàn)后，由專家給出正確答案，并進(jìn)行點(diǎn)評，形成互動。會中可組織自由有獎問答，個(gè)人以舉手的方式進(jìn)行搶答，參與者給予禮品獎勵 開展形式三專家授課分為兩個(gè)階段進(jìn)行第一階段：專家就藥學(xué)知識進(jìn)行講解，時(shí)間1小時(shí)第二階段：專家對第一階段所授知識出題考試全部為選擇題形式20-30道題，在十分鐘內(nèi)店員填寫機(jī)讀答提卡并由銷售收回答題卡經(jīng)整理通過讀卡機(jī)現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。對答錯人數(shù)較多的3-4道題，專家重點(diǎn)分析講解。會議簽到時(shí)發(fā)放機(jī)讀答題卡及2B鉛筆，

7、開始前對此形式告之店員。會議結(jié)束后發(fā)放參會店員每人1份小禮品。開展形式四模擬藥店現(xiàn)場 模擬藥店-現(xiàn)場案例指導(dǎo) 邀請臨床藥學(xué)專家由店員現(xiàn)場參加，以互動的形式提高興趣模擬藥店現(xiàn)場 目的：提高合理應(yīng)用非處方藥的能力 對象：社會藥店普通店員形式：現(xiàn)場模擬患者購藥全過程 專家扮演患者 當(dāng)場設(shè)計(jì)問題，當(dāng)場點(diǎn)評店員教育手冊XXX籃寶書籃寶書作為店員培訓(xùn)會的教材每次會議前簽到時(shí)發(fā)放共4期產(chǎn)品形象宣傳的載體環(huán)節(jié)一藥店店員病人貼心的健康顧問 健康衛(wèi)兵/藍(lán)藥師您知道病人渴望什么樣的藥店嗎？您知道您的努力和關(guān)愛可以帶來什么嗎？您了解在銷售藥品時(shí)的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)嗎？您知道怎樣正確的向病人推薦藥品嗎?環(huán)節(jié)二您知道XX是怎

8、么回事嗎？引起XX的原因有哪些？引起XX的最常見病因是什么？XX的危害是什么？XX會帶來哪些伴隨癥狀？環(huán)節(jié)三關(guān)于XX的常識您知道保健品是如何分類的嗎？XX藥主要成分有哪些呢？XX藥是通過什么途徑對XX發(fā)生作用的？XXX各組分的主要不良反應(yīng)有哪些？XX使用不當(dāng)會帶來什么危害呢？環(huán)節(jié)四XXX的優(yōu)勢在哪里？XXX的主要成分是什么？為什么的XX作用起效較快？為什么XXX安全性高？例如您知道如何幫病人選擇正確的止咳藥嗎？ 在向病人推薦止咳藥之前應(yīng)該了解哪些問題呢？老人、婦女和兒童咳嗽如何用藥？特殊疾病患者咳嗽如何用藥？病人咳嗽帶痰推薦用藥分幾種情況？可以為病人同時(shí)推薦幾種止咳藥嗎？如何幫助病人正確理解藥

9、品說明書的內(nèi)容呢？哪些病人需要推薦其去醫(yī)院就診？環(huán)節(jié)六幫您輕松應(yīng)對病人常見的提問病人經(jīng)常會問的問題有哪些，如何回答？如果遇到您不能回答的問題時(shí)該怎么辦？環(huán)節(jié)七教您一招簡明實(shí)用導(dǎo)購流程圖環(huán)節(jié)八自測題1015題選擇題答案在當(dāng)期培訓(xùn)會及藍(lán)寶書上尋找凡回潰答案者均可獲贈紀(jì)念品一份信息回饋與互動藍(lán)寶書自測題答案回郵藍(lán)寶書有獎搜集手機(jī)短信藍(lán)寶書自測題答案回郵定制郵資明信片（可選）設(shè)立專用郵政信箱參與回饋并全部答對者發(fā)放紀(jì)念品店員信息搜集店員建議搜集藍(lán)寶書有獎搜集凡集齊4期藍(lán)寶書者可進(jìn)行年底抽獎產(chǎn)品形象長期宣傳效應(yīng)增加品牌知名度手機(jī)短信簡便快捷的互動平臺接受目標(biāo)店員手機(jī)注冊，搜集店員信息通知店員各類活動的信息，并征詢活動評價(jià)根據(jù)店員的要求，提供的短信定制服務(wù)檢驗(yàn)店員對培訓(xùn)會和藍(lán)寶書內(nèi)容，以及產(chǎn)品知識的掌握情況和代表拜