1、讓聽(tīng)得見(jiàn)槍聲的人做決定 賀少親愛(ài)的朋友，你好！我是賀少。歡迎回到我的課堂。上回講 到如何創(chuàng)建有戰(zhàn)斗力的商業(yè)特戰(zhàn)隊(duì)。今天我們來(lái)學(xué)習(xí)你的兵 為什么沒(méi)有戰(zhàn)斗力第二部曲一一“讓聽(tīng)得見(jiàn)槍聲的人來(lái)做決 士力 JE o曾經(jīng)兩次擔(dān)任美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)的拉姆斯菲爾德，一直提倡軍事變革。美軍已經(jīng)那么厲害了，還在積極變革。有的企業(yè)家呀，被 五指山壓了 500年，都不打算變。人家國(guó)防部長(zhǎng)是怎么變革的呢？ 他提出一個(gè)觀點(diǎn)，非常值得企業(yè)家們學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單的說(shuō)：讓前線(xiàn)聽(tīng) 得見(jiàn)槍聲的人做決定，就是大后臺(tái)，小前端，后方給予全方位的 系統(tǒng)支持。這種規(guī)模的特種部隊(duì)一般為三人一組，包括一名信息情報(bào)專(zhuān)家，一名火力炸彈專(zhuān)家，一名戰(zhàn)斗專(zhuān)家。三人部隊(duì)

2、依托后 方的支持，可以迅速協(xié)調(diào)和整合各種需要的資源。這三人小組有多厲害呢？他們甚至能直接聯(lián)系后方的轟炸機(jī)轟炸前線(xiàn)目標(biāo)。總部總部，我是01,我是01,前面發(fā)現(xiàn)一個(gè)敵軍碉堡，請(qǐng)求火力 支援。然后把坐標(biāo)發(fā)給總部，同時(shí)分享給關(guān)聯(lián)部門(mén)，不出 10分 鐘，敵軍的碉堡就被幾百公里外飛來(lái)的超視距導(dǎo)彈給拔掉了。這在很多的國(guó)家是不可想象的。美國(guó)的前線(xiàn)特種部隊(duì)小組式管理模式，后來(lái)被全世界的很多商業(yè)組織用在公司治理上，并且獲得了大量的成功。具體怎么做的呢？今天賀老師主要從四個(gè)方面來(lái)為你進(jìn)行 講述。一、 解放思想“解放思想指的是打破習(xí)慣勢(shì)力和主觀偏見(jiàn)的束縛，研究新情況，解決新問(wèn)題。使思想觀念沖破舊習(xí)慣勢(shì)力的禁錮和束縛，

3、 把主觀世界的思維意識(shí)與變化了的客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，克服那些不符合實(shí)際的“習(xí)慣思維”和“主觀偏見(jiàn)”用發(fā)展變化的觀點(diǎn)創(chuàng) 造性的改造客觀世界?！边@段文字是賀老師在百度百科上抄的， 雖然內(nèi)容是抄的，但是里面有三個(gè)詞語(yǔ)引起了我的注意，它們分別是：打破、沖破、改造。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，解放思想就是要：打破原 來(lái)的思想，沖破原來(lái)的思想，改造原來(lái)的思想。來(lái)，寫(xiě)下一句話(huà)：解放思想從決定改變開(kāi)始。只有先改變固有思想，先改變思維惰性，先有改變的決心和 態(tài)度，才能接受新事物，開(kāi)拓新藍(lán)圖。中國(guó)能有今天的成就和國(guó) 際地位，也離不開(kāi)解放思想。在黨的歷史上，進(jìn)行過(guò)三次思想大 解放，每一次都給中國(guó)帶來(lái)了翻天覆地的變化。第一次思想大解放促

4、成了馬列主義與中國(guó)工人運(yùn)動(dòng)相結(jié)合， 產(chǎn)生了中國(guó)共產(chǎn)黨，從此中國(guó)的面貌煥然一新。第二次思想大解放促成了馬列主義與中國(guó)革命實(shí)際相結(jié)合， 確定了毛澤東思想的指導(dǎo)地位，從此中國(guó)人民站起來(lái)了。第三次思想大解放促成了馬列主義與中國(guó)當(dāng)代實(shí)際相結(jié)合,確定了鄧小平理論的指導(dǎo)思想，從此中國(guó)人民站起來(lái)了可以說(shuō)，沒(méi)有三次思想大解放，就沒(méi)有今天的新中國(guó)。作為 企業(yè)老板，無(wú)論我們企業(yè)大小，都要有解放思想的心態(tài)和準(zhǔn)備， 做好隨時(shí)自我革命的準(zhǔn)備。路遇不通，要敢于變更和勇于變革。一個(gè)朋友是做舞蹈培訓(xùn)起身的， 后面又加入了瑜伽項(xiàng)目， 很 快就火起來(lái)了，再后來(lái)還開(kāi)設(shè)了主持人培訓(xùn)課程，效果也非常不 錯(cuò)。但是靠打天下的舞蹈課程報(bào)名人數(shù)

5、卻出現(xiàn)了持續(xù)下滑，甚至虧損。因?yàn)楦舯陂_(kāi)了一家比自己大 3倍的舞蹈機(jī)構(gòu)，很少生源去 了隔壁?；趥€(gè)人情感，最初一直舍不得砍掉舞蹈課，直到出現(xiàn) 了嚴(yán)重拖累學(xué)校的其他課程情況， 才舍棄。大大消耗了公司資金 和各種資源。來(lái)，寫(xiě)下一句話(huà)：不想被革命先自我革命。二、大膽授權(quán)2006年華為在蘇丹項(xiàng)目輸?shù)眠B底褲都沒(méi)有，曾經(jīng)參與該項(xiàng) 目的一位華為員工說(shuō)，我們不但輸了項(xiàng)目，還輸了 “人” O由于 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案充分考慮了為客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本，因此，讓華為輸?shù)脹](méi)有脾氣。華為客戶(hù)線(xiàn)的人員本來(lái)在與客戶(hù)的交流中獲取了這點(diǎn)信息， 因?yàn)闆](méi)有決策權(quán)，沒(méi)有把信息有效傳遞給產(chǎn)品人員， 而坐失良機(jī)。 這件事情給華為的組織決策帶來(lái)了

6、變化，華為的任正非說(shuō)過(guò)：要讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策， 于是通過(guò)一系列變革，后面逐步形成了前線(xiàn)決策工作組，由“客戶(hù)經(jīng)理、方案專(zhuān)家、交付專(zhuān)家”組成的鐵三角，把決策權(quán)根據(jù)授權(quán)規(guī)則授給一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，后方起保障作用。賀老師在另外一節(jié)課網(wǎng)開(kāi)一面里講了，企業(yè)老板要學(xué)會(huì) 給下屬權(quán)力上留白，讓下屬有一定的決策權(quán)。如果你決定讓教務(wù) 主管來(lái)安排每次的下午茶，就只需要告訴他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)就可以了， 具體采購(gòu)什么食品，你就不要過(guò)問(wèn)太多，讓他自行決定。我們公 司的下午茶都是行政人員在安排， 無(wú)論好不好吃，無(wú)論數(shù)量多少， 老板從來(lái)不過(guò)問(wèn)。因?yàn)楹貌缓贸?，有吃下午茶的同事在評(píng)價(jià)，預(yù) 算多少已經(jīng)決定了數(shù)量，他再怎么采購(gòu)，也浪費(fèi)不到哪里去，作

7、 為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的行政人員，他會(huì)在工作中逐步優(yōu)化自己的采購(gòu)方 案。你再去操心，就多此一舉了。三、積極賦能華為面向客戶(hù)形成的“鐵三角”作戰(zhàn)單元，他們的精髓是為 了目標(biāo)，從而打破功能壁壘，形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。 但是這一切有個(gè)前提：前線(xiàn)團(tuán)隊(duì)或前線(xiàn)員工有決策能力。 你可能 會(huì)說(shuō)：賀老師啊，我不是不想放權(quán)啊，是放不下去呀。他也能聽(tīng) 見(jiàn)槍聲，但是他分不清槍聲的方向呀。一放就亂，一管就死，怎么辦呢？就沒(méi)有解決辦法了嗎？來(lái)，寫(xiě)下一句話(huà)：通過(guò)系統(tǒng)給員工賦能。讓員工：想干，能干，干好。一，通過(guò)激勵(lì)員工“想干” O激發(fā)員工內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，使員工認(rèn)識(shí)到自己是受到組織重 視的，更加相信自己能夠勝任當(dāng)前以及未來(lái)

8、的工作。二，通過(guò)壓力和裝備讓員工“能干” O賀老師一直講的授權(quán)就是賦能的一種，授權(quán)更多的是對(duì)員工 的信任。將高績(jī)效、快速成長(zhǎng)、果斷決策的壓力逐步傳遞給員工， 可以促進(jìn)員工成長(zhǎng)。同時(shí)公司應(yīng)該給與員工一定的裝備賦能， 上一節(jié)課里賀老師 講到，特種兵的裝備比普通士兵的裝備強(qiáng)大。你想讓你的團(tuán)隊(duì)成員做網(wǎng)絡(luò)主播為公司帶貨，那起碼的話(huà)筒、燈光、布景、錄制環(huán) 境等等要給與配置吧。因?yàn)檠b備強(qiáng)大，也會(huì)表現(xiàn)得更能干。第三，輔導(dǎo)與培訓(xùn)。授權(quán)的前提是員工有相應(yīng)的能力來(lái)合理支配權(quán)力，科學(xué)做出決策。企業(yè)在授權(quán)賦能的同時(shí)也要注重對(duì)員工能力的培養(yǎng)與培訓(xùn)， 通過(guò)建立與各層級(jí)勝任素質(zhì)模型相匹配的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，及時(shí)提高員工能力，更大

9、地發(fā)揮賦能的價(jià)值與作用。講的來(lái)說(shuō)，員工哪 里是短板，就在哪里下功夫。來(lái)，寫(xiě)下一句話(huà)：優(yōu)秀的員工不是招聘來(lái)的，是培養(yǎng)出來(lái)的 | O海底撈的楊麗娟，剛剛進(jìn)公司的時(shí)候是只是一名服務(wù)員，后 來(lái)在公司的培養(yǎng)下，成為了海底撈集團(tuán)總部總經(jīng)理。第四，團(tuán)隊(duì)協(xié)助。授權(quán)一線(xiàn)決策小組決策權(quán)，沒(méi)有完美的個(gè)人，但是有完美的團(tuán)隊(duì)。四、合理考核績(jī)效考核是很多公司管理團(tuán)隊(duì)的必備神器。但是考核的設(shè)施 一定要得當(dāng)。海底撈曾經(jīng)有一條KPI考核標(biāo)準(zhǔn)：杯子里的水不能低于杯子 的一半，客人戴眼鏡一定要給眼鏡布，否則扣 0.05分。這下完 蛋了，來(lái)一個(gè)人都送眼鏡布?？蛻?hù)說(shuō)豆?jié){我不喝了，不用加了， 不行，必須給你加上。最好笑的是手機(jī)套。有的客

10、人說(shuō)不用，服 務(wù)員說(shuō)我給你套上吧，客人說(shuō)真不用，結(jié)果他趁你不注意的時(shí)候， 把手機(jī)抓過(guò)去給你套上。這是干嘛呢？因?yàn)椴贿@么干要扣績(jī)效分??！后來(lái)海底撈考核翻臺(tái)率，結(jié)果有一天，張勇在北京一家店的 電梯間里，聽(tīng)到一個(gè)四川人跟另外幾個(gè)四川人講：“我要讓你們見(jiàn)識(shí)一下在北京的四川火鍋有多牛逼，你不訂是絕對(duì)沒(méi)位置的！ 你訂了座晚去幾分鐘，也是沒(méi)位置的！”張勇就納悶了，怎么晚幾分鐘就沒(méi)位置了？這不是侵犯客戶(hù) 利益了嗎，客戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)意了。這還怎么做生意??？后來(lái)內(nèi)部一 問(wèn)才知道，原來(lái)問(wèn)題出在考核指標(biāo)。因?yàn)轭A(yù)定客人不一定準(zhǔn)點(diǎn)來(lái)， 但現(xiàn)場(chǎng)還有客人在排隊(duì)，空臺(tái)等你的話(huà)，翻臺(tái)率就少了一輪。這下張勇就崩潰了，我找不到考核的指標(biāo)

11、了。但是總得考核啊。后來(lái)張勇發(fā)現(xiàn)，一家餐廳好不好，我們其 實(shí)非常清楚。因?yàn)槲覀兌汲赃^(guò)飯，都傳遞過(guò)這樣的信息：這家餐 廳不錯(cuò)啊。很多人根據(jù)這個(gè)“不錯(cuò)”去吃了，然后說(shuō)“確實(shí)不錯(cuò)” 啊，這個(gè)“不錯(cuò)”就形成了。都沒(méi)有什么指標(biāo)，但是傳遞得非常 準(zhǔn)。張勇還發(fā)現(xiàn)，在餐飲行業(yè)里，柔性的指標(biāo)起決定性的作用。顧客滿(mǎn)意度可能沒(méi)辦法用指標(biāo)去描述，但是我們可以感知。包括人的努力程度也是，沒(méi)有辦法用指標(biāo)去證明，但是我們的顧客、 同事、包括去檢查的人，都可以感知到。所以張勇就決定，把所謂的KPI全部去掉，就只考這一個(gè)指 標(biāo)。把所有的店分成 ABC三級(jí)，A級(jí)是要表彰的，B級(jí)你就在這 兒待著，C級(jí)需要輔導(dǎo)。但是不會(huì)扣你錢(qián)，會(huì)給你一定的輔導(dǎo)期， 超過(guò)這個(gè)輔導(dǎo)期依然干不好，這個(gè)店長(zhǎng)就要被淘汰了。來(lái)，寫(xiě)下一句話(huà)：所有的考核都繞不開(kāi)人性 。你給團(tuán)隊(duì)的