1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年窗口工作人員上半年工作總結及下半年工作計劃_年上半年工作總結_年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務_件，其中高壓客戶用電申請_件，用電業(yè)務變更_件，到期辦結率_。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心_的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案?！皟?yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。2、高度重視中心推行電子政務、提高

2、行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心_的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。3、積極參與中心_的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對_的參與意識與責任心。4、_月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志

3、。5、存在的問題。我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。_年下半年工作計劃查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。1、自_月業(yè)務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明

4、服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優(yōu)質服務承諾。2022年窗口工作人員上半年工作總結及下半年工作計劃（二）(一)、熱情服務，擦亮立案窗口工作形象。立案庭是法院的窗口單位，立案工作是群眾觀察法院整體工作的一面鏡子，_年我們將以進一步提升服務質量，牢固樹立廉潔公正為民的工作形象為目標，在日常工作中，要更加耐心聽當事人陳述，做到服務熱情；認真學習最新法律及上級文件精神，積累業(yè)務知識要新，同時規(guī)范立案審查手續(xù)，嚴把立案關；受理立案材料及時告知當事人各項訴訟權利和義務、訴訟風險，向當事人釋明法律，讓當事人知道法院處理的依據，取得當事人信任。(二)、加強業(yè)

5、務學習、提高立案工作質量。針對立案業(yè)務量現住增加的現狀，我院將全面開展對立案人員的學習培訓，強化法律業(yè)務知識，熟練掌握立案流程，保障立案工作高質高效有序進行(三)、創(chuàng)新信訪工作機制，做好信訪工作。首先暢通信訪渠道，嚴格執(zhí)行院長接待日制度，進一步強調初訪的化解工作，全力做好日常接訪工作。耐心為初訪人答疑解惑，力爭在初訪階段把問題解決好，有效減少越級訪、重復訪的發(fā)生。其次，加強政府及相關部門的聯動化解機制，各部門之間相互配合，及時有力化解矛盾，維護群眾利益。最后，對于經各部門確認為無理訪的案件，仍應耐心勸導，對經教導不聽執(zhí)意煽動鬧事者，予以嚴肅處理。我院的信訪工作已步入規(guī)范化程序處理，采取的措施有力，相信在領導和全庭同志的共同努力下，力爭明年信訪案件化解率達到_%(四)、運用多元化糾紛