1、PAGE PAGE 68目錄使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的高潮和低潮是什么工具和技技巧總覽覽使用“組組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核對(duì)對(duì)表”組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核對(duì)對(duì)表平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作量處理意見(jiàn)見(jiàn)分歧聆聽(tīng)以獲獲得雙贏贏結(jié)果避免人云云亦云澄清決策策權(quán)限使用“團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議核對(duì)表表”團(tuán)隊(duì)會(huì)議議核對(duì)表表幫助你的的團(tuán)隊(duì)適適應(yīng)工作作方向的的改變使用“進(jìn)進(jìn)展核對(duì)對(duì)表”和“現(xiàn)狀警警示表”進(jìn)展核對(duì)對(duì)表現(xiàn)狀警示示表培訓(xùn)技巧巧指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的新成成員慶祝里程程碑和小小的成功功錄像背景景資料：平衡團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作量麗娜（LLeenna）和和營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)錄像背景景資料：聆聽(tīng)以以獲得雙雙贏結(jié)果果弗蘭克（Fraank）和質(zhì)量量團(tuán)

2、隊(duì)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折折點(diǎn)錄像背景景資料：避免人人云亦云云埃里克（Eriic）和和質(zhì)量團(tuán)團(tuán)隊(duì)錄像背景景資料：幫助你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)適應(yīng)工工作方向向的改變變：瑪爾塔（Marrta）和營(yíng)銷銷團(tuán)隊(duì)計(jì)劃與你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起使使用一種種工具或或技巧領(lǐng)悟與行行動(dòng)使團(tuán)隊(duì)保保持正確確方向前前進(jìn) 一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)要學(xué)會(huì)會(huì)有效地地工作，這需要要不少時(shí)時(shí)間。一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在組建建以后，它是否否能很快快地順利利運(yùn)作，這取決決于這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)是是如何組組建的。即使有有最好的的愿望和和最大的的努力，團(tuán)隊(duì)中中仍會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不同同的想法法、變動(dòng)動(dòng)和調(diào)整整，而所所有這些些會(huì)威脅脅到團(tuán)隊(duì)隊(duì)，使之之偏離方方向。因因此，必必須有人人負(fù)責(zé)使使團(tuán)隊(duì)保保持正確確的方向向前

3、進(jìn)。在過(guò)去去，這個(gè)個(gè)人就是是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。而而在今天天，所有有團(tuán)隊(duì)成成員都分分擔(dān)這一一責(zé)任。作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)一員，你可能能有時(shí)會(huì)會(huì)比團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更更了解某某件事或或某個(gè)問(wèn)問(wèn)題。而而這使你你能夠更更好地幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)處理情情況因此此，你需需要站出出來(lái)并采采取行動(dòng)動(dòng)。你能夠主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的能力取取決于兩兩個(gè)方面面。首先先，你需需要了解解團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的各各個(gè)階段段。其次次，你需需要知道道任何特特定情況況下所應(yīng)應(yīng)采取的的行動(dòng)。在本單元元，你將將學(xué)習(xí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的四個(gè)個(gè)階段，以及各各個(gè)階段段所出現(xiàn)現(xiàn)的情況況和應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題。你你還將學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)的工具具和技巧巧，以幫幫助你的的團(tuán)隊(duì)保保持正確確方向前前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展

4、展的四個(gè)個(gè)階段使團(tuán)隊(duì)保保持正確確方向前前進(jìn)需要要全方位位的努力力。每個(gè)個(gè)人都必必須為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整整體發(fā)展展做出貢貢獻(xiàn)。如如果哪一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的某某個(gè)時(shí)刻刻不了解解團(tuán)隊(duì)的的需要，這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)就很很容易失失去它的的動(dòng)力，或者裹裹足不前前。團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展經(jīng)過(guò)過(guò)下列四四個(gè)階段段：組建建、風(fēng)暴暴、磨合合、運(yùn)作作。了解解在各個(gè)個(gè)階段將將會(huì)發(fā)生生的情況況有助于于你認(rèn)識(shí)識(shí)到團(tuán)隊(duì)隊(duì)的需要要。組建階段段在這一階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員開(kāi)始互互相認(rèn)識(shí)識(shí)。他們感到到需要保保護(hù)自己己，不想想吐露太太多的個(gè)個(gè)人情況況。表面上，團(tuán)隊(duì)成成員很有有禮貌而而且有點(diǎn)點(diǎn)克制。實(shí)際上，他們有有各種情情感：興興奮、激激動(dòng)、擔(dān)擔(dān)心、焦

5、焦慮。在這一階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的任任務(wù)是明明確職責(zé)責(zé)和使命命，確定定目標(biāo)，以及制制定基本本準(zhǔn)則。風(fēng)暴階段段隨著團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特點(diǎn)點(diǎn)日益顯顯著，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員努力保保持他們們各自的的個(gè)性。他們感到到要去懷懷疑、挑挑戰(zhàn)或堅(jiān)堅(jiān)持他們們自己的的觀點(diǎn)和和想法。表面上，團(tuán)隊(duì)成成員之間間產(chǎn)生了了人際沖沖突。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程程感到憤憤怒、沮沮喪和失失望。在這一階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的任任務(wù)是繼繼續(xù)在團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部明確職職責(zé)和程程序。磨合階段段在這一階階段，大大多數(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員接受了了團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)程，并并開(kāi)始團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致，建立立起團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。他們感到到，作為為個(gè)人和和團(tuán)隊(duì)，他們都都需要暫暫停、重重組和加加強(qiáng)。表面上贊贊同和

6、平平靜。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)成成員害怕怕重現(xiàn)風(fēng)風(fēng)暴階段段的沖突突，因此此傾向于于壓制相相反的觀觀點(diǎn)和想想法。在這一階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的任任務(wù)是為為運(yùn)作階階段做好好準(zhǔn)備。運(yùn)作階段段團(tuán)隊(duì)從事事該團(tuán)隊(duì)隊(duì)所要完完成的工工作。團(tuán)隊(duì)成員員感到迫迫切需要要完成工工作。表面上，團(tuán)隊(duì)全全力前進(jìn)進(jìn)。事實(shí)上，一些團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員筋疲力力盡，而而其他人人仍在努努力完成成工作。此時(shí)，人人們傾向向于忘記記早期的的組建活活動(dòng)，并并忽視可可以幫助助團(tuán)隊(duì)克克服沮喪喪的活動(dòng)動(dòng)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的沮喪心心情是由由于變化化、繁重重的工作作和額外外的責(zé)任任而導(dǎo)致致的。在這一階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的任任務(wù)是保保持正確確方向，并完成成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展展各階段段的高潮潮

7、和低潮潮是什么么？你們將分分成四個(gè)個(gè)小組。每一組組將對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的一個(gè)個(gè)階段，列出該該階段使使一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷歷高潮和和低潮的的所有事事情。第一組：組建階階段第二組：風(fēng)暴階階段第三組：磨合階階段第四組：運(yùn)作階階段進(jìn)行“腦腦力激蕩蕩”，在活活動(dòng)掛圖圖上列出出：在該該階段，使團(tuán)隊(duì)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員經(jīng)經(jīng)歷高潮潮和低潮潮的事情情。請(qǐng)參參考你自自己的經(jīng)經(jīng)歷或前前面的內(nèi)內(nèi)容。思考下列列問(wèn)題：在這個(gè)階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員有什么么感受或或想法？團(tuán)隊(duì)成員員共同工工作的情情況如何何？機(jī)構(gòu)中可可能發(fā)生生了什么么？你的活動(dòng)動(dòng)掛圖是是這樣的的：階段：高潮：低潮：你們小組組將有110分鐘鐘來(lái)做這這張活動(dòng)動(dòng)掛圖。挑選一位位或幾位

8、位發(fā)言人人來(lái)向全全班介紹紹你們小小組的活活動(dòng)掛圖圖。工具和技技巧總覽覽組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核對(duì)對(duì)表這張核對(duì)對(duì)表可幫幫助你收收集有關(guān)關(guān)團(tuán)隊(duì)和和你角色色的資料料。它提提出這類類問(wèn)題：為什么要要組建這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)？這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)及其工工作是如如何與整整個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)相適應(yīng)應(yīng)的？對(duì)這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的期期望是什什么？定義： “組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)的核核對(duì)表”是幫助助你和其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員收收集資料料，以了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)和你在在團(tuán)隊(duì)中中的職責(zé)責(zé)。為了在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中能能起到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用，并促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成功，你需要要清楚地地了解下下列各方方面：為什么要要組建這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)？這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)及其工工作是如如何與整整個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)相適應(yīng)應(yīng)的？對(duì)這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的期期望是什什么？

9、以后，當(dāng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)隊(duì)或整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)中中發(fā)生重重大變化化時(shí)，這這張“組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)的核核對(duì)表”會(huì)有助助于你再再次回顧顧這部分分基本資資料。適用時(shí)間間： 應(yīng)應(yīng)注意的的情境： 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇遇到下列列情況時(shí)時(shí)，請(qǐng)使使用本工工具：正開(kāi)始一一個(gè)新項(xiàng)項(xiàng)目需要進(jìn)行行調(diào)整，以適應(yīng)應(yīng)工作方方向或計(jì)計(jì)劃的改改變難以按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)來(lái)了一位位新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)正在確定定個(gè)人的的角色和和職責(zé)團(tuán)隊(duì)改變變了工作作中心當(dāng)你加入入另一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)，你也也可以使使用這張張核對(duì)表表。方法： 在組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)在組建一一個(gè)新團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或一一位高級(jí)級(jí)經(jīng)理通通常會(huì)為為該團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供基基本背景景資料，包括為為什么要要組建這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)使命如如何符合合

10、機(jī)構(gòu)的的使命與與目的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或高高級(jí)經(jīng)理理介紹這這些內(nèi)容容時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)把它們們記錄在在“組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)的核核對(duì)表”上。通通過(guò)提問(wèn)問(wèn)來(lái)確保保你已掌掌握了你你所需的的全部資資料。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)改改變工作作方向時(shí)時(shí)核對(duì)表有有助于你你了解方方向改變變的范圍圍，以及及這個(gè)改改變對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)目的的或使命命所產(chǎn)生生的影響響。當(dāng)你加入入一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)有的團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)你可以與與一位或或更多的的團(tuán)隊(duì)成成員見(jiàn)面面，并向向他們提提出列在在核對(duì)表表上的問(wèn)問(wèn)題。下一步： 在團(tuán)隊(duì)經(jīng)經(jīng)過(guò)它的的四個(gè)發(fā)發(fā)展階段段并獲得得經(jīng)驗(yàn)時(shí)時(shí)，定期期參考核核對(duì)表，已確定定團(tuán)隊(duì)的的活動(dòng)是是否仍然然符合它它原來(lái)的的目的和和目標(biāo)。根據(jù)核核對(duì)表來(lái)來(lái)衡量你你的行動(dòng)動(dòng)

11、。一旦團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員明明確了團(tuán)團(tuán)隊(duì)任務(wù)務(wù)的范圍圍，個(gè)人人的角色色就會(huì)變變得更具具體，更更能帶來(lái)來(lái)預(yù)期的的結(jié)果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的的使命或或環(huán)境發(fā)發(fā)生變化化時(shí)，一一些團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員可可能會(huì)感感到他們們已不再再適合這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)了。如如果這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)有有權(quán)決定定成員的的去留，這些人人就應(yīng)與與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面面并討論論去留問(wèn)問(wèn)題。組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核對(duì)對(duì)表根據(jù)你所所選的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，填填寫這張張核對(duì)表表。在回回答問(wèn)題題時(shí)，先先確定你你是否有有足夠的的資料來(lái)來(lái)完整地地回答，并在相相應(yīng)方框框內(nèi)打勾勾。對(duì)于于那些你你勾了“否”的問(wèn)題題，請(qǐng)向向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、高高級(jí)經(jīng)理理或其他他人收集集所需資資料。資料是否否充分？是 否否 1 團(tuán)隊(duì)隊(duì)的使命命或目

12、的的是什么么？ 2 這個(gè)個(gè)使命如如何符合合整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)的使使命？ 3 對(duì)這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的期望望是什么么?具體體需要我我們完成成什么？ 4 現(xiàn)有有哪些具具體目標(biāo)標(biāo)或里程程碑？ 5 如果果沒(méi)有現(xiàn)現(xiàn)存的目目標(biāo)或里里程碑，何時(shí)能能將它們們建立起起來(lái)？ 6 何時(shí)時(shí)能取得得成果？ 7 我們們?nèi)绾蔚玫玫轿覀儌兯璧牡馁Y料？ 8 我們們有哪些些可利用用的資源源？ 9 我們們將來(lái)是是否要完完成我們們現(xiàn)在不不知道如如何去做做的工作作？如果果是，我我們?nèi)绾魏潍@得我我們所需需的培訓(xùn)訓(xùn)？ 100 我們們將如何何與整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)相相聯(lián)系？ 111 我們們每個(gè)人人應(yīng)有多多少時(shí)間間來(lái)參加加這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的活活動(dòng)？ 122 每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成

13、員的具具體角色色和長(zhǎng)期期職責(zé)是是什么？ 133 我們們的決策策權(quán)限是是什么？ 144 超越越我們權(quán)權(quán)限的決決策應(yīng)由由誰(shuí)制定定？ 155 我們們的預(yù)算算有多少少？ 166 這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)何何時(shí)將解解散？ 平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作量平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作量是這這樣一種種技巧：審視所所完成的的工作，并確定定如何在在團(tuán)隊(duì)成成員中公公平地分分配工作作。為了防止止團(tuán)隊(duì)成成員間的的怨恨和和倦怠，經(jīng)常需需要重新新分配任任務(wù)和責(zé)責(zé)任。下下列活動(dòng)動(dòng)有助于于公平地地分配工工作：主動(dòng)要求求你愿意意承擔(dān)并并能勝任任的工作作。主動(dòng)對(duì)似似乎不公公平或不不適當(dāng)?shù)牡墓ぷ鞣址峙涮岢龀鲆蓡?wèn)。如有必要要，主動(dòng)動(dòng)重新分分配和說(shuō)說(shuō)明工作作，以使使所有

14、工工作能按按時(shí)完成成。定義： 平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作量是這這樣一種種技巧：回顧所所需完成成的工作作，確定定如何將將它們公公平地分分配給有有關(guān)人員員。當(dāng)一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)在組組建時(shí)，成員們們對(duì)他們們的職責(zé)責(zé)有了初初步的認(rèn)認(rèn)識(shí)，這這通常是是他們根根據(jù)他們們的職位位估計(jì)出出來(lái)的。但是一一旦團(tuán)隊(duì)隊(duì)成立了了并開(kāi)始始運(yùn)作，就迫切切需要弄弄清個(gè)人人的角色色和職責(zé)責(zé)，這樣樣，就不不可能使使團(tuán)隊(duì)的的絕大部部分責(zé)任任都落在在一兩個(gè)個(gè)人身上上。讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或另一一位團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員來(lái)來(lái)承擔(dān)大大部分工工作，這這樣做的的危險(xiǎn)在在開(kāi)始時(shí)時(shí)可能并并不明顯顯。然而而，隨著著時(shí)間的的推移，人們就就會(huì)開(kāi)始始感到被被忽略或或因工作作過(guò)度而而疲憊不

15、不堪。另另外，團(tuán)團(tuán)隊(duì)還會(huì)會(huì)因此而而不能充充分利用用不同成成員的意意見(jiàn)、觀觀點(diǎn)、知知識(shí)和技技能。懂懂得如何何來(lái)平衡衡團(tuán)隊(duì)的的工作量量，可以以幫助你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員避免免這些危危險(xiǎn)。適用時(shí)間間： 應(yīng)應(yīng)注意的的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇遇到下列列情況時(shí)時(shí)，請(qǐng)使使用本技技巧：正開(kāi)始一一個(gè)新項(xiàng)項(xiàng)目需要進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)調(diào)整，以適應(yīng)應(yīng)工作方方向或計(jì)計(jì)劃的改改變正在制定定工作計(jì)計(jì)劃需要就如如何共同同工作達(dá)達(dá)成協(xié)議議難以按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)正在明確確個(gè)人的的角色和和職責(zé)需要評(píng)估估實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的情情況團(tuán)隊(duì)改變變了工作作中心團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有公平地地分配工工作方法： 通過(guò)采采取下列列行動(dòng)，你可以以幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)平衡衡工作量量。主動(dòng)要求求你愿意意承擔(dān)并并

16、能勝任任的工作作。當(dāng)你想確確定自己己應(yīng)主動(dòng)動(dòng)去要求求什么工工作時(shí)，你可考考慮下列列問(wèn)題：什么是我我確有時(shí)時(shí)間去做做的工作作？什么是我我能做的的工作？我還需要要哪些資資源、培培訓(xùn)或人人員？我有時(shí)間間訪問(wèn)五五位客戶戶，并收收集他們們對(duì)于這這個(gè)新程程序的反反饋意見(jiàn)見(jiàn)。如果我能能接觸到到客戶檔檔案，我我就會(huì)更更新郵寄寄名單。2主動(dòng)動(dòng)對(duì)似乎乎不公平平或不適適當(dāng)?shù)墓すぷ鞣峙渑涮岢鲆梢蓡?wèn)。如果有一一個(gè)或多多個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員承承擔(dān)了過(guò)過(guò)多或過(guò)過(guò)少的工工作，就就應(yīng)說(shuō)出出你的顧顧慮。我認(rèn)為瑪瑪麗亞和和克拉克克已承擔(dān)擔(dān)了太多多的工作作。讓我我們?cè)賮?lái)來(lái)看一下下，確保保我們沒(méi)沒(méi)有給他他們或其其他人太太多的工工作。我記得比比

17、爾起初初主動(dòng)要要求去組組織新的的部門，但是現(xiàn)現(xiàn)在在購(gòu)購(gòu)買新系系統(tǒng)方面面，我們們又需要要他的專專業(yè)意見(jiàn)見(jiàn)。這個(gè)個(gè)可憐的的人總也也要有時(shí)時(shí)間睡覺(jué)覺(jué)才行。 我們中中的幾個(gè)個(gè)人只承承擔(dān)了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的工工作。我我們需要要更好地地分配工工作。3如有有必要，主動(dòng)重重新分配配和說(shuō)明明工作，以使所所有工作作能按時(shí)時(shí)完成。 通過(guò)過(guò)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)提下列列問(wèn)題來(lái)來(lái)確定有有誰(shuí)能做做這個(gè)工工作，并并確保沒(méi)沒(méi)有人承承擔(dān)過(guò)多多的工作作。誰(shuí)最有能能力來(lái)完完成這個(gè)個(gè)任務(wù)？誰(shuí)有時(shí)間間來(lái)完成成這個(gè)任任務(wù)？我們是否否能夠調(diào)調(diào)整工作作期限？我們是否否能夠把把任務(wù)交交給別人人？有誰(shuí)能立立刻來(lái)幫幫助我們們？我們的后后備計(jì)劃劃是什么么？請(qǐng)記住參參與的形

18、形式有很很多種。你可以以只承擔(dān)擔(dān)某項(xiàng)任任務(wù)的一一部分。如果一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員不不能全面面承擔(dān)某某項(xiàng)任務(wù)務(wù)，他或或她可按按需要主主動(dòng)參加加下列工工作：培訓(xùn)和輔輔導(dǎo)其他他人。幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)檢查其其他人的的工作。提供有價(jià)價(jià)值的資資料。確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)有一個(gè)個(gè)后備計(jì)計(jì)劃，以以備萬(wàn)一一有人不不能完成成一項(xiàng)任任務(wù)，或或萬(wàn)一分分配出去去的工作作需要更更多的時(shí)時(shí)間、技技能或知知識(shí)。把把制定后后備計(jì)劃劃看作是是一件理理所當(dāng)然然的事情情。這樣樣，新情情況的出出現(xiàn)就不不大可能能被看作作是一種種危機(jī)。下一步： 一旦團(tuán)隊(duì)隊(duì)平衡了了工作量量，團(tuán)隊(duì)隊(duì)就要監(jiān)監(jiān)控工作作進(jìn)展，以確保保任務(wù)能能按時(shí)完完成。不不斷的監(jiān)監(jiān)控還將將幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)在將將

19、來(lái)更精精確地安安排時(shí)間間表。不斷平衡衡工作量量，并經(jīng)經(jīng)常重新新審視個(gè)個(gè)人的角角色和職職責(zé)。當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成成員需要要通過(guò)培培訓(xùn)才能能承擔(dān)某某些新職職責(zé)時(shí)，團(tuán)隊(duì)就就應(yīng)發(fā)一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。處理意見(jiàn)見(jiàn)分歧知道如何何處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的意意見(jiàn)分歧歧是每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員都需需要掌握握的技巧巧。下列列步驟能能幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決決分歧，并獲得得大家滿滿意的解解決方案案：確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)具備解解決分歧歧所需的的資料。首先找出出共同點(diǎn)點(diǎn)，然后后找出不不同點(diǎn)。請(qǐng)那些意意見(jiàn)不同同的人從從其它角角度來(lái)看看問(wèn)題，如從客客戶的角角度。請(qǐng)那些意意見(jiàn)不同同的人陳陳述相反反的觀點(diǎn)點(diǎn)。定義： 這一技巧巧介紹了了幾種方方法，使使用這些些方法，你和你你的團(tuán)隊(duì)

20、隊(duì)成員可可處理分分歧，并并找到大大家都滿滿意的解解決方案案。分歧是自自然和不不可避免免的，但但是如果果你知道道如何積積極地處處理它們們，他們們就能產(chǎn)產(chǎn)生更好好的意見(jiàn)見(jiàn)和解決決方案。作為一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，你有時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你自己己成了中中間調(diào)停停者。通通過(guò)運(yùn)用用處理意意見(jiàn)分歧歧的方法法，你至至少可以以幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員避免傷傷害感情情。就最最樂(lè)觀的的一方面面看，你你能幫助助意見(jiàn)不不一致的的人員處處理意見(jiàn)見(jiàn)分歧，并得出出一個(gè)雙雙方都滿滿意的解解決方案案。適用時(shí)間間： 應(yīng)應(yīng)注意的的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)成成員不在在相互聆聆聽(tīng)時(shí)，或當(dāng)兩兩個(gè)或幾幾個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在爭(zhēng)論時(shí)時(shí)，就可可使用這這一技巧巧。方法： 下列列處理分分

21、歧的方方法將有有助于團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員共同解解決分歧歧，并得得出一個(gè)個(gè)大家都都滿意的的解決方方案。確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)具備解解決分歧歧所需的的資料。如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)缺乏關(guān)關(guān)鍵資料料，最好好是讓每每個(gè)人都都同意繼繼續(xù)工作作，直到到團(tuán)隊(duì)能能收集到到所需的的資料。在推遲遲有關(guān)某某個(gè)問(wèn)題題的討論論時(shí)，要要強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)并并沒(méi)有忽忽視意見(jiàn)見(jiàn)分歧，而是在在等待所所需的資資料。要解決這這個(gè)意見(jiàn)見(jiàn)分歧，我們的的資料似似乎還不不充分。你們是是否同意意在下周周二的會(huì)會(huì)議上進(jìn)進(jìn)一步討討論這個(gè)個(gè)問(wèn)題？那樣的的話，我我們就能能收集到到所需資資料，并并能更好好地了解解有關(guān)情情況。首先找出出共同點(diǎn)點(diǎn)，然后后找出不不同點(diǎn)。在大多數(shù)數(shù)情況下下，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成

22、員都都會(huì)過(guò)高高地估計(jì)計(jì)分歧的的程度。首先找找出共同同點(diǎn)，這這有助于于團(tuán)隊(duì)正正常運(yùn)行行。然后后，在找找出不同同點(diǎn)之后后，請(qǐng)每每個(gè)人，而不只只是那些些意見(jiàn)不不同的人人，都來(lái)來(lái)協(xié)助解解決意見(jiàn)見(jiàn)分歧。有時(shí)需需要尋求求用以解解決分歧歧的短期期策略和和長(zhǎng)期策策略。很好。我我們弄清清了大家家意見(jiàn)一一致的地地方?，F(xiàn)現(xiàn)在，你你們都來(lái)來(lái)找找意意見(jiàn)不一一致的地地方，怎怎么樣？現(xiàn)在你們們已經(jīng)找找到了意意見(jiàn)不一一致的地地方，我我想我們們都能看看到這不不是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)題。我我們需要要找出處處理這些些分歧的的短期策策略以及及長(zhǎng)期策策略。大大家有什什么意見(jiàn)見(jiàn)嗎？3請(qǐng)那那些意見(jiàn)見(jiàn)不同的的人從其其它角度度來(lái)看問(wèn)問(wèn)題，如如從客戶

23、戶的角度度。 提下列列問(wèn)題，啟發(fā)大大家從其其他角度度看問(wèn)題題。我們的客客戶會(huì)如如何描述述這個(gè)問(wèn)問(wèn)題或情情況？我們的客客戶對(duì)我我們有什什么期望望？我們的客客戶將對(duì)對(duì)這個(gè)解解決方案案、意見(jiàn)見(jiàn)或計(jì)劃劃怎么看看？開(kāi)展“腦腦力激蕩蕩”活動(dòng)，讓所有有團(tuán)隊(duì)成成員參加加討論。4請(qǐng)那那些意見(jiàn)見(jiàn)不同的的人陳述述相反的的觀點(diǎn)。然后分析析他們的的共同點(diǎn)點(diǎn)和不同同點(diǎn)。喬治，你你看到的的是生產(chǎn)產(chǎn)方面的的情況。而布蘭蘭卡，你你看到的的是工程程方面的的情況?，F(xiàn)在交交換一下下位置，喬治，請(qǐng)你來(lái)來(lái)陳述一一下工程程方面的的觀點(diǎn)，好嗎？而布蘭蘭卡，你你來(lái)陳述述生產(chǎn)方方面的觀觀點(diǎn)，好好嗎？在處理意意見(jiàn)分歧歧時(shí)，協(xié)協(xié)助團(tuán)隊(duì)隊(duì)營(yíng)造一一個(gè)良

24、好好氛圍，使大家家都感到到可以自自由地發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)。你自自己要坦坦誠(chéng)。鼓鼓勵(lì)他人人說(shuō)出他他們的意意見(jiàn)，當(dāng)當(dāng)他們不不同意時(shí)時(shí)，不要要進(jìn)行判判斷或批批評(píng)。如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)試圖盡盡量減少少?zèng)_突，或試圖圖逼迫每每個(gè)人都都同意，團(tuán)隊(duì)成成員就會(huì)會(huì)不愿提提出他們們自己的的觀點(diǎn)。下一步： 在團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的各各階段，團(tuán)隊(duì)成成員要能能夠有效效地處理理意見(jiàn)分分歧。以前，通通過(guò)有效效地處理理分歧，團(tuán)隊(duì)獲獲得了哪哪些好處處？將這這些好處處出來(lái)。提醒團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，為了了獲得這這些好處處而花時(shí)時(shí)間是值值得的，因?yàn)閳F(tuán)團(tuán)隊(duì)因此此而得到到了更好好的解決決方案。讓大家家回憶一一下，沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員因?yàn)闉楦械绞ッ孀幼印⒎艞墬壛俗?/p>

25、己己的意見(jiàn)見(jiàn)、或沒(méi)沒(méi)有機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)表達(dá)達(dá)自己的的想法而而離開(kāi)。強(qiáng)調(diào)指指出，這這段時(shí)間間利用得得很好，每個(gè)人人都很滿滿意。聆聽(tīng)以獲獲得雙贏贏結(jié)果聆聽(tīng)以獲獲得雙贏贏結(jié)果，這種技技巧能使使你積極極地聽(tīng)取取不同意意見(jiàn)。其其步驟如如下：承認(rèn)你不不愿意聆聆聽(tīng)。告訴你自自己，為為什么你你需要聆聆聽(tīng)其他他人的觀觀點(diǎn)。通過(guò)提問(wèn)問(wèn)來(lái)弄清清其他人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。復(fù)述你所所聽(tīng)到的的。找出你和和其他人人意見(jiàn)一一致的地地方。請(qǐng)其他人人幫助你你把不同同意見(jiàn)綜綜合成一一個(gè)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)有益益的意見(jiàn)見(jiàn)。定義： 當(dāng)你在聽(tīng)聽(tīng)取不同同意見(jiàn)時(shí)時(shí)，你和和其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員就可以以運(yùn)用這這個(gè)技巧巧。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)之一一是它擁?yè)碛写罅苛坎煌牡囊庖?jiàn)和和想法。

26、為了利利用這種種資源，每個(gè)人人都必須須指導(dǎo)如如何去聆聆聽(tīng)，以以及如何何以他人人的意見(jiàn)見(jiàn)為基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)形成成自己的的意見(jiàn)。但是建建設(shè)性地地聆聽(tīng)可可能不易易做到，特別是是當(dāng)你已已經(jīng)確定定了自己己的想法法或計(jì)劃劃，而且且因?yàn)槠淦渌鼔毫αΧ坏玫貌粓?jiān)持持時(shí)。聆聆聽(tīng)以獲獲得雙贏贏結(jié)果，能幫助助你處理理這種情情況，并并獲得積積極結(jié)果果。適用時(shí)間間：每當(dāng)你發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己不在聆聆聽(tīng)其他他團(tuán)隊(duì)成成員的意意見(jiàn)時(shí)，你就可可以運(yùn)用用這個(gè)技技巧。注注意下列列反應(yīng)：你在聆聽(tīng)聽(tīng)時(shí)顯得得不耐煩煩，因?yàn)闉槟阋汛_確定了自自己的意意見(jiàn)，而而且不想想花時(shí)間間去聆聽(tīng)聽(tīng)其他任任何人的的觀點(diǎn)。你可能能在想：這是在浪浪費(fèi)時(shí)間間。如果果按我的的方式

27、去去做，我我們就不不用這樣樣討論個(gè)個(gè)沒(méi)完。你發(fā)現(xiàn)自自己不愿愿意去聆聆聽(tīng)，因因?yàn)槟愫秃驼谥v講話的人人意見(jiàn)很很不合。你可能能在想：那肯定是是行不通通的。我我記得上上次我們們采取那那種方式式以后，事情被被弄得一一團(tuán)糟。你害怕聆聆聽(tīng)，因因?yàn)槟悴徊幌霠奚銈€(gè)人人的形象象。你可可能會(huì)想想：我以前處處理過(guò)這這種事，而我現(xiàn)現(xiàn)在也知知道該如如何來(lái)處處理。為為什么這這些人要要來(lái)指手手畫腳呢呢？應(yīng)注意的的情境每當(dāng)你發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己不再聽(tīng)聽(tīng)另一位位團(tuán)隊(duì)成成員時(shí)，或每當(dāng)當(dāng)你認(rèn)識(shí)識(shí)到自己己強(qiáng)烈地地反對(duì)另另一位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員時(shí)，就就要進(jìn)行行“聆聽(tīng)以以獲得雙雙贏結(jié)果果?！狈椒ǎ?一旦你意意識(shí)到自自己不在在聆聽(tīng)大大家討論論時(shí)，你

28、你就要努努力找出出你不在在聽(tīng)的原原因。然然后采取取下列步步驟，重重新回到到討論中中去。承認(rèn)你不不愿意聆聆聽(tīng)。如果你承承認(rèn)了自自己是故故意不去去聆聽(tīng)，你就會(huì)會(huì)承認(rèn)你你是在排排斥說(shuō)話話者的觀觀點(diǎn)。意意識(shí)到你你自己不不愿意聽(tīng)聽(tīng)，這是是讓你自自己愿意意去聽(tīng)的的第一步步。我實(shí)在不不想聽(tīng)這這個(gè)。我我為什么么要聽(tīng)他他說(shuō)？這這人根本本就不懂懂。告訴你自自己，為為什么你你需要聆聆聽(tīng)其他他人的觀觀點(diǎn)。如果你聆聆聽(tīng)的目目的是為為了學(xué)習(xí)習(xí)，而不不是為了了去爭(zhēng)論論，你可可能會(huì)獲獲得積極極的結(jié)果果，比如如：說(shuō)話者將將變得不不那么自自我防衛(wèi)衛(wèi)。你更有可可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)共同點(diǎn)點(diǎn)。你可能真真的會(huì)學(xué)學(xué)到些什什么。 因?yàn)槲椅覍?duì)她的的工作

29、范范圍不熟熟悉，所所以我需需要聽(tīng)她她說(shuō)。她她可能知知道一些些事情，會(huì)令我我改變我我對(duì)這件件事的看看法。3通過(guò)過(guò)提問(wèn)來(lái)來(lái)弄清其其他人的的觀點(diǎn)。 首先先，你可可能會(huì)想想通過(guò)提提問(wèn)來(lái)確確保你理理解其他他人所說(shuō)說(shuō)的話。 我想確認(rèn)認(rèn)一下我我的理解解對(duì)不對(duì)對(duì)。你能能把剛才才所講的的最后一一點(diǎn)重復(fù)復(fù)一下嗎嗎？一旦你清清楚了說(shuō)說(shuō)話者的的觀點(diǎn)，再提一一些問(wèn)題題來(lái)了解解他那樣樣想的原原因。即即使你認(rèn)認(rèn)為他的的意見(jiàn)并并不好，了解他他那樣想想的原因因，也可可以幫助助團(tuán)隊(duì)形形成更好好的意見(jiàn)見(jiàn)。嗯，你建建議我們們?cè)诘贸龀鲎罱K數(shù)數(shù)據(jù)之前前，先給給在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作的的外勤人人員送一一份初步步報(bào)告。請(qǐng)解釋釋一下。這樣做做為什么么更

30、好，行嗎？ 4復(fù)述述你所聽(tīng)聽(tīng)到的。 用你你自己的的話來(lái)重重述你所所聽(tīng)到的的話，這這可是說(shuō)說(shuō)話者確確信你明明白了他他的觀點(diǎn)點(diǎn)或立場(chǎng)場(chǎng)。如果果你的理理解不對(duì)對(duì)，說(shuō)話話者就可可以集中中解釋需需要澄清清的幾點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容。 如果我理理解正確確的話，你是說(shuō)說(shuō)，我們們現(xiàn)在有有足夠的的數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)幫助外外勤代表表。你的的意見(jiàn)是是，根據(jù)據(jù)這些數(shù)數(shù)據(jù)整理理一個(gè)“初步報(bào)報(bào)告”，然后后把它發(fā)發(fā)出去，并說(shuō)明明，一旦旦我們得得到其余余的數(shù)據(jù)據(jù)，我們們就修改改這個(gè)報(bào)報(bào)告。5找出出你和其其他人意意見(jiàn)一致致的地方方。 一致致的意見(jiàn)見(jiàn)，哪怕怕很少，也可以以成為你你們開(kāi)始始建立解解決方案案的基礎(chǔ)礎(chǔ)。我對(duì)發(fā)出出一份不不全面的的報(bào)告還還是有點(diǎn)

31、點(diǎn)擔(dān)心。另一方方面，我我也明白白，讓外外勤代表表使用我我們已有有的數(shù)據(jù)據(jù)有好處處。而且且我們都都同意，必須非非常清楚楚地說(shuō)明明這只是是一份初初步報(bào)告告。6請(qǐng)其其他人幫幫助你把把不同意意見(jiàn)綜合合成一個(gè)個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)有益的的意見(jiàn)。要解決意意見(jiàn)分歧歧，并達(dá)達(dá)成一個(gè)個(gè)令雙方方都滿意意的解決決方案，協(xié)作是是最可靠靠的方法法。 我擔(dān)心心，當(dāng)我我們發(fā)出出新的數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，大家會(huì)會(huì)產(chǎn)生困困惑。那那些數(shù)據(jù)據(jù)可以發(fā)發(fā)送給在在現(xiàn)場(chǎng)工工作的外外勤人員員，能為為他們提提供幫助助，而又又不會(huì)使使他們?nèi)杖蘸蟪霾畈铄e(cuò)？下一步：在獲得雙雙方都滿滿意的解解決方案案之后，要指出出，以各各人的意意見(jiàn)為基基礎(chǔ)建立立解決方方案，這這樣會(huì)帶帶來(lái)哪

32、些些好處。下一次次，當(dāng)你你對(duì)一個(gè)個(gè)不同意意見(jiàn)感到到不耐煩煩時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)想想這這些好處處。避免人云云亦云這種技巧巧能幫助助你和其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員避避免因不不愿反對(duì)對(duì)他人而而草率做做出不合合理的決決定。在磨合階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員經(jīng)常會(huì)會(huì)很容易易地達(dá)成成一種虛虛假的共共識(shí)，即即人云亦亦云?？煽捎孟铝辛蟹椒▉?lái)來(lái)避免人人云亦云云：說(shuō)出你的的顧慮并并解釋你你的理由由。確保你了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)觀點(diǎn)背背后的理理由。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成成員陳述述他們個(gè)個(gè)人的觀觀點(diǎn)。重新考慮慮或堅(jiān)持持你的觀觀點(diǎn)。為團(tuán)隊(duì)愿愿意聽(tīng)取取你的顧顧慮而表表示感謝謝。定義： 這個(gè)技巧巧能幫助助你和其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員避避免因?yàn)闉椴辉阜捶磳?duì)他人人而草率率做出不不合理的的

33、決定。在磨合階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員經(jīng)常會(huì)會(huì)很容易易地達(dá)成成一種虛虛假的共共識(shí)，即即人云亦亦云。因因?yàn)樗麄儌儾幌氪虼蚱圃陲L(fēng)風(fēng)暴階段段之后所所取得的的平靜，所以他他們會(huì)保保留他們們自己的的好想法法或相反反的觀點(diǎn)點(diǎn)，而贊贊同一個(gè)個(gè)“略次的的”計(jì)劃。 對(duì)于于一個(gè)可可能是人人云亦云云的決策策，這個(gè)個(gè)技巧可可幫助你你說(shuō)出你你的憂慮慮，并指指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)根據(jù)你你的觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)重新新審視這這個(gè)決策策。適用時(shí)間間： 應(yīng)應(yīng)注意的的情境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成成員過(guò)于于容易地地達(dá)成協(xié)協(xié)議時(shí)，請(qǐng)使用用這個(gè)技技巧。方法： 為了避免免人云亦亦云，請(qǐng)請(qǐng)相信你你的直覺(jué)覺(jué)。在下下列情況況下，要要明確地地表達(dá)你你自己的的想法：每當(dāng)你的的意見(jiàn)與與團(tuán)隊(duì)的的

34、不同時(shí)時(shí)每當(dāng)你對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)目目前的行行動(dòng)計(jì)劃劃有顧慮慮或疑問(wèn)問(wèn)時(shí)每當(dāng)你認(rèn)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)沒(méi)有全全面地考考慮一個(gè)個(gè)決策或或行動(dòng)時(shí)時(shí)采取下列列行動(dòng)來(lái)來(lái)避免人人云亦云云。說(shuō)出你的的顧慮并并解釋你你的理由由。沒(méi)有和市市場(chǎng)部門門商量，就更改改我們的的時(shí)間表表，對(duì)此此我有些些顧慮。可能我我有點(diǎn)偏偏離常規(guī)規(guī)，但是是我的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是不不同的。我認(rèn)為為，客戶戶希望一一次就能能定購(gòu)全全套產(chǎn)品品。我對(duì)對(duì)我們的的決策有有點(diǎn)顧慮慮，因?yàn)闉槲覀儾徊痪邆渌璧馁Y資料。 主動(dòng)扮扮演反對(duì)對(duì)者的角角色。 為了了便于討討論，讓讓我們猜猜測(cè)一下下。財(cái)務(wù)務(wù)部對(duì)我我們?nèi)绱舜私蚪驑?lè)樂(lè)道的決決策會(huì)有有什么反反應(yīng)。約約翰， 我來(lái)扮扮演審計(jì)計(jì)主任。請(qǐng)說(shuō)服服

35、我，使使我確信信我們想想要的軟軟件是物物有所值值得的。從另一個(gè)個(gè)角度來(lái)來(lái)看待習(xí)習(xí)以為常常的假設(shè)設(shè)。 我們一一直以來(lái)來(lái)都這么么做，我我想我們們忘了新新客戶并并不熟悉悉我們的的程序。2確保保你了解解團(tuán)隊(duì)觀觀點(diǎn)背后后的理由由。 決策策迅速未未必就說(shuō)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在人云亦亦云。其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員可可能真的的知道一一些你所所不了解解的事。我們有哪哪些數(shù)據(jù)據(jù)是能支支持這個(gè)個(gè)決策的的？ 為什么么我們?nèi)缛绱舜_信信這個(gè)變變動(dòng)需要要我們?cè)鲈黾尤藛T員呢？3請(qǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員陳述他他們個(gè)人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。 請(qǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員各抒己己見(jiàn)，這這可能會(huì)會(huì)有助于于你再次次確認(rèn)他他們不是是人云亦亦云。同同時(shí)，這這也有助助于促使使他們說(shuō)說(shuō)出

36、他們們沒(méi)有表表達(dá)過(guò)的的想法。 辛迪，從鏟車車工的角角度來(lái)看看，你怎怎么想？ 杰瑞，你認(rèn)為為增加人人員會(huì)怎怎么樣？你對(duì)他他們的提提議有什什么想法法？4重新新考慮或或堅(jiān)持你你的觀點(diǎn)點(diǎn)？ 如果果你相信信團(tuán)隊(duì)做做出了正正確決策策，或采采取了正正確立場(chǎng)場(chǎng)。請(qǐng)讓讓團(tuán)隊(duì)知知道，你你現(xiàn)在可可以支持持團(tuán)隊(duì)的的決策或或同意團(tuán)團(tuán)隊(duì)的觀觀點(diǎn)。 你們們說(shuō)，新新軟件還還存在嚴(yán)嚴(yán)重問(wèn)題題。如果果你們關(guān)關(guān)于新軟軟件的判判斷沒(méi)錯(cuò)錯(cuò)，我贊贊同你們們的決定定。 如果果你對(duì)你你所聽(tīng)到到的內(nèi)容容還有顧顧慮，請(qǐng)請(qǐng)要求團(tuán)團(tuán)隊(duì)重新新考慮有有關(guān)決策策或收集集所需數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)證證明有關(guān)關(guān)觀點(diǎn)。拒絕接接受大多多數(shù)人的的意見(jiàn)可可能很困困難。不不要讓情情

37、緒激動(dòng)動(dòng)的一番番話或似似乎無(wú)可可爭(zhēng)辯的的數(shù)據(jù)動(dòng)動(dòng)搖你的的想法。 對(duì)不不起，對(duì)對(duì)于這個(gè)個(gè)決定，我還是是有點(diǎn)顧顧慮。我我肯定我我們可以以找到更更好的解解決方案案。你們們是否可可以和我我一起再再研究一一下？5為團(tuán)團(tuán)隊(duì)愿意意聽(tīng)取你你的顧慮慮而表示示感謝。 感謝謝人們?cè)冈敢怦雎?tīng)聽(tīng)不同的的觀點(diǎn)，這樣做做是很重重要的。感謝大家家重新考考慮這個(gè)個(gè)決定。我過(guò)去去的確有有一些顧顧慮。經(jīng)經(jīng)過(guò)剛才才的討論論，現(xiàn)在在我感覺(jué)覺(jué)好多了了。下一步： 如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)同意重重新考慮慮一個(gè)決決定或觀觀點(diǎn)，你你就要幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)收集數(shù)數(shù)據(jù)、尋尋找更好好的注意意、制定定新的解解決方法法或做出出更好的的決策。澄清決策策權(quán)限這是一種種推動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)

38、前進(jìn)進(jìn)的方法法。當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)由于于無(wú)權(quán)決決策而使使工作停停滯不前前時(shí)，你你和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員就就可以采采用這種種方法采采取下列列步驟來(lái)來(lái)推動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)進(jìn)，并為為將來(lái)的的工作確確定決策策權(quán)限。指出做出出決定的的必要性性。詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，在這種種情況下下，團(tuán)隊(duì)隊(duì)能如何何加快決決策過(guò)程程。制定團(tuán)隊(duì)隊(duì)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，以以推動(dòng)決決策過(guò)程程。對(duì)重復(fù)出出現(xiàn)的決決策，討討論讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)在將將來(lái)做這這類決策策的利弊弊。確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)以后做做這類決決策所需需的資料料。與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或其其他關(guān)鍵鍵人物會(huì)會(huì)面，討討論團(tuán)隊(duì)隊(duì)在將來(lái)來(lái)是否會(huì)會(huì)再做這這類決策策。定義：很少有團(tuán)團(tuán)隊(duì)馬上上就能承承擔(dān)起制制定所有有決策的的責(zé)任，這是因因?yàn)閯偝沙闪⒌膱F(tuán)團(tuán)

39、隊(duì)尚不不具備所所需的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、資資料和觀觀察力。承擔(dān)起決決策責(zé)任任是一個(gè)個(gè)漸進(jìn)過(guò)過(guò)程，而而且你和和其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員都應(yīng)該該積極地地參與這這個(gè)過(guò)程程。這技技巧將幫幫助你和和其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員確定：哪幾類類決策是是適合團(tuán)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在在或以后后制定的的。它將將幫助你你制定團(tuán)團(tuán)隊(duì)的決決策準(zhǔn)則則。適用時(shí)間間: 應(yīng)注意意的情境境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇遇到下列列情況時(shí)時(shí)，請(qǐng)使使用這個(gè)個(gè)技巧：正開(kāi)始一一個(gè)新項(xiàng)項(xiàng)目需要進(jìn)行行調(diào)整，以適應(yīng)應(yīng)工作方方向或計(jì)計(jì)劃的改改變正在制定定工作計(jì)計(jì)劃來(lái)了一位位新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)正在確定定各人的的角色和和職責(zé)需要評(píng)估估團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的情況況團(tuán)隊(duì)改變變了工作作中心團(tuán)隊(duì)由于于缺乏決決策權(quán)而而耽誤了了工作方法：

40、澄清團(tuán)隊(duì)隊(duì)的決策策權(quán)限是是一個(gè)漸漸進(jìn)過(guò)程程。當(dāng)一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)剛組建建時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或一個(gè)個(gè)經(jīng)理通通常會(huì)指指出哪類類決策由由團(tuán)隊(duì)制制定。隨隨著團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成熟熟和發(fā)展展，團(tuán)隊(duì)隊(duì)很自然然地就要要重新審審視決策策權(quán)限。當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)由于不不能自作作決定而而無(wú)法推推動(dòng)工作作時(shí)，它它很有可可能要求求擴(kuò)大決決策權(quán)。此時(shí)，你和其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員可可采取下下列行動(dòng)動(dòng)來(lái)推動(dòng)動(dòng)決策過(guò)過(guò)程并為為將來(lái)澄澄清決策策權(quán)限。指出做出出決定的的必要性性。定了條形形碼之后后，我們們才可能能進(jìn)一步步開(kāi)展工工作。我我們都同同意，我我們生產(chǎn)產(chǎn)的每件件產(chǎn)品都都應(yīng)該貼貼上條形形碼。但但是由于于這對(duì)操操作部門門產(chǎn)生較較大的影影響，我我們感到到無(wú)權(quán)做做

41、出這個(gè)個(gè)決定。詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，在這種種情況下下，團(tuán)隊(duì)隊(duì)能如何何加快決決策過(guò)程程。我們?cè)撊缛绾瓮七M(jìn)進(jìn)這個(gè)決決策過(guò)程程？我們們應(yīng)該對(duì)對(duì)誰(shuí)去說(shuō)說(shuō)？我們們能提供供什么資資料？制定團(tuán)隊(duì)隊(duì)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，以以推動(dòng)決決策過(guò)程程。一般可采采取下列列行動(dòng)：收集資料料找出任何何能協(xié)助助團(tuán)隊(duì)制制定決策策的資料料（例如如：可供供選擇的的方案，各方案案的優(yōu)缺缺點(diǎn)）寫一份正正式的建建議書根據(jù)你所所收集的的資料來(lái)來(lái)編寫一一份正式式的備忘忘錄，在在上面概概要介紹紹團(tuán)隊(duì)的的建議，并要求求有關(guān)方方面迅速速做出決決定，以以便團(tuán)隊(duì)隊(duì)能夠進(jìn)進(jìn)一步開(kāi)開(kāi)展工作作。與關(guān)鍵決決策者聯(lián)聯(lián)系給關(guān)鍵決決策者打打電話，或與他他見(jiàn)面交交談。如如果你已已遞交

42、了了正式的的建議書書就把它它帶上。這樣，你就可可以討論論要點(diǎn)。如果你你還沒(méi)有有遞交建建議書，請(qǐng)事先先準(zhǔn)備你你將要談?wù)劦降囊c(diǎn)。4重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的決策，討論讓讓團(tuán)隊(duì)在在將來(lái)做做這類決決策的利利弊。等待這個(gè)個(gè)決定，的確耽耽誤了我我們的工工作，并并使我們們的工作作落后于于原計(jì)劃劃。我們們知道我我們應(yīng)該該做些什什么。如如果我們們團(tuán)隊(duì)能能自己做做出這類類決定，而不用用等指導(dǎo)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)來(lái)決定定，我們們就能節(jié)節(jié)省時(shí)間間和金錢錢了。另一方面面，指導(dǎo)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)更了解解機(jī)構(gòu)的的總體情情況。我我想說(shuō)的的是，我我們?cè)鯓訕硬拍苤牢覀儌兊臎Q定定對(duì)總體體預(yù)算所所產(chǎn)生的的影響？一般對(duì)于于下列領(lǐng)領(lǐng)域，團(tuán)團(tuán)隊(duì)可能能要求決決策

43、權(quán)：制定計(jì)劃劃，安排排工作進(jìn)行質(zhì)量量檢查向團(tuán)隊(duì)以以外的人人員介紹紹情況或或與他們們協(xié)調(diào)了解和評(píng)評(píng)價(jià)客戶戶反饋記錄成本本和計(jì)劃劃開(kāi)支商定優(yōu)先先順序或或爭(zhēng)取資資源與客戶打打交道5確定定團(tuán)隊(duì)在在未來(lái)作作這類決決策所需需的資料料。可以提問(wèn)問(wèn)下列問(wèn)問(wèn)題：在這個(gè)問(wèn)問(wèn)題上，團(tuán)隊(duì)能能夠向誰(shuí)誰(shuí)咨詢？團(tuán)隊(duì)需要要了解什什么？團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要考慮誰(shuí)誰(shuí)的意見(jiàn)見(jiàn)？機(jī)構(gòu)的哪哪些要求求、資源源和時(shí)間間表直接接影響這這類決策策？團(tuán)隊(duì)需要要將決定定告訴誰(shuí)誰(shuí)？將這個(gè)決決定告知知其他人人的最佳佳方法是是什么？團(tuán)隊(duì)的決決策權(quán)限限是什么么？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或其他他關(guān)鍵人人物會(huì)面面，討論論團(tuán)隊(duì)在在將來(lái)是是否會(huì)再再做這類類決策。在開(kāi)會(huì)之之前，請(qǐng)請(qǐng)與團(tuán)

44、隊(duì)隊(duì)一起準(zhǔn)準(zhǔn)備第五五點(diǎn)上所所列問(wèn)題題的回答答。全面面陳述你你的意見(jiàn)見(jiàn)。討論論你所面面臨的情情況，并并介紹你你對(duì)第五五點(diǎn)上所所列問(wèn)題題的回答答。下一步： 澄清團(tuán)隊(duì)隊(duì)的決策策權(quán)限是是一個(gè)漸漸進(jìn)過(guò)程程。每當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)因因等一個(gè)個(gè)決定而而耽誤了了工作時(shí)時(shí)，問(wèn)你你自己：“我們是是否能利利用這個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)來(lái)澄清決決策權(quán)限限？” 如果果回答是是“能”，或即即使“也許能能”，請(qǐng)考考慮如何何利用這這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)去擴(kuò)大大團(tuán)隊(duì)的的決策權(quán)權(quán)限。團(tuán)隊(duì)會(huì)議議核對(duì)表表團(tuán)隊(duì)會(huì)議議核對(duì)表表列出了了一系列列關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題，通通過(guò)回答答這些問(wèn)問(wèn)題，你你可以確確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議是是有成效效的和積積極的。以下是是一些關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題：是否每個(gè)個(gè)人都了了解團(tuán)

45、隊(duì)隊(duì)會(huì)議的的目的和和預(yù)期結(jié)結(jié)果？是否每個(gè)個(gè)人都參參與了決決策？在每次會(huì)會(huì)議結(jié)束束時(shí)，是是否有人人總結(jié)將將要采取取的行動(dòng)動(dòng)及分工工情況？定義： “團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議核對(duì)對(duì)表”列出了了一系列列關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題，你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員可根根據(jù)這些些問(wèn)題來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議。你將花很很多時(shí)間間來(lái)參加加團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議，所所以你希希望這些些會(huì)議是是有成效效的和積積極的?！皥F(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議核對(duì)對(duì)表”能幫助助你創(chuàng)建建一個(gè)會(huì)會(huì)議模式式，你可可以據(jù)此此：盡快處理理事務(wù)和和協(xié)調(diào)工工作弄清工作作的分配配情況和和完成時(shí)時(shí)間適用 應(yīng)注注意的情情境方法： 該核對(duì)表表上所列列的一系系列問(wèn)題題，即可可幫助會(huì)會(huì)議主持持者，又又可幫助助會(huì)議參參加者。下列

46、是是一些使使用建議議：在制定會(huì)會(huì)議程序序時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起閱閱讀核對(duì)對(duì)表上的的每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，并并確定適適用于這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的會(huì)議議程序。你可以以在核對(duì)對(duì)表上增增加或修修改有關(guān)關(guān)項(xiàng)目，以使它它們符合合團(tuán)隊(duì)的的需要。我希望能能在會(huì)前前得到議議程。這這會(huì)幫助助我作好好準(zhǔn)備，這樣，我在會(huì)會(huì)議上就就不會(huì)像像局外人人了。另另外，如如果我們們每個(gè)人人都有機(jī)機(jī)會(huì)單獨(dú)獨(dú)地思考考議程，我們就就不大可可能人云云亦云了了?？煞裨谧h議程上寫寫下會(huì)議議的目的的和希望望的結(jié)果果，這樣樣可幫助助我在會(huì)會(huì)議時(shí)把把精神集集中于主主題上。在開(kāi)會(huì)過(guò)過(guò)程中利用核對(duì)對(duì)表來(lái)幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)記住并并遵循已已制訂的的程序。我想我們們已同意意在議程程中的

47、每每個(gè)項(xiàng)目目之后，寫上相相應(yīng)的行行動(dòng)，然然后在會(huì)會(huì)議結(jié)束束時(shí)再檢檢查一下下。在一次毫毫無(wú)成效效或混亂亂的會(huì)議議之后使用核對(duì)對(duì)表來(lái)評(píng)評(píng)估會(huì)議議，并確確定哪里里出了錯(cuò)錯(cuò)。如果果會(huì)議經(jīng)經(jīng)常是毫毫無(wú)成效效的或是是混亂的的，請(qǐng)考考慮修改改團(tuán)隊(duì)的的會(huì)議程程序。這次會(huì)議議不像我我們的其其它會(huì)議議那樣有有成效。我們是是否能花花點(diǎn)時(shí)間間來(lái)瀏覽覽一下會(huì)會(huì)議核對(duì)對(duì)表，并并找出原原因？我們似乎乎在分工工時(shí)陷入入了困境境。如果果我們等等到會(huì)議議的最后后才來(lái)分分工，這這是否能能使會(huì)議議進(jìn)行得得更順利利些？下一步： 你自己或或與團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起經(jīng)經(jīng)?；仡欘櫛竞藢?duì)對(duì)表。若若你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了其它它更好的的會(huì)議程程序，就就將它們們加到核核對(duì)

48、表上上。團(tuán)隊(duì)會(huì)議議核對(duì)表表團(tuán)隊(duì)是否否保證了了下列各各點(diǎn)？是 否否 1 每個(gè)人人都理解解這次會(huì)會(huì)議的目目的和預(yù)預(yù)期結(jié)果果？ 2 每個(gè)人人在會(huì)前前都收到到了會(huì)議議議程？ 3 每個(gè)人人都知道道該帶什什么來(lái)參參加會(huì)議議？ 4 每個(gè)人人都有機(jī)機(jī)會(huì)在會(huì)會(huì)上發(fā)言言？ 5 沒(méi)有一一個(gè)人在在會(huì)上占占據(jù)支配配地位？ 6 每個(gè)人人都參與與討論？ 7 最重要要的議程程項(xiàng)目得得到了充充分討論論？ 8 所有的的團(tuán)隊(duì)成成員都能能互相聆聆聽(tīng)？ 9 在會(huì)議議最后，有人對(duì)對(duì)即將采采取的行行動(dòng)和分分工情況況進(jìn)行總總結(jié)？ 100有人作作會(huì)議記記錄，然然后將它它分發(fā)或或張貼，以便有有關(guān)人員員參考？幫助你的的團(tuán)隊(duì)適適應(yīng)工作作方向的的改變

49、這種技巧巧可用來(lái)來(lái)處理在在大多數(shù)數(shù)組織中中經(jīng)常出出現(xiàn)的未未預(yù)期到到的突然然變化。下列步驟驟可幫助助團(tuán)隊(duì)適適應(yīng)突然然的變化化：確保你了了解工作作方向改改變的原原因及其其影響。簡(jiǎn)要地介介紹你個(gè)個(gè)人的反反應(yīng)，并并鼓勵(lì)其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員也也這樣做做。幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)將注意意力集中中在新的的方向上上，并明明確具體體做法。對(duì)有關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員給予支支持。定義： 突然的變變化經(jīng)常常會(huì)帶來(lái)來(lái)很多壓壓力和忿忿恨，致致使團(tuán)隊(duì)隊(duì)士氣和和工作受受到影響響。幫助助你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)應(yīng)工作方方向的改改變，這這個(gè)技巧巧將使你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員能夠夠：盡可能迅迅速和順順利地完完成所要要求的變變動(dòng)幫助那些些抵制變變動(dòng)或適適應(yīng)變動(dòng)動(dòng)較慢的的

50、人作調(diào)調(diào)整對(duì)那些受受某一變變動(dòng)影響響較大的的人給予予支持適用時(shí)間間： 應(yīng)應(yīng)注意的的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇遇到下列列情況時(shí)時(shí)，請(qǐng)使使用這個(gè)個(gè)技巧：需要進(jìn)行行調(diào)整，以適應(yīng)應(yīng)工作方方向或計(jì)計(jì)劃的改改變來(lái)了一位位新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)改變變了工作作中心方法： 下列列步驟將將幫助你你和團(tuán)隊(duì)隊(duì)適應(yīng)工工作方向向的突然然改變。確保你了了解工作作方向改改變的原原因及其其影響?？商釂?wèn)下下列問(wèn)題題：工作方向向的改變變?yōu)楹问鞘潜匾牡?？它將如何何使組織織受益?它將如何何使團(tuán)隊(duì)隊(duì)在將來(lái)來(lái)受益？現(xiàn)在，市市場(chǎng)部要要求我們們生產(chǎn)一一種產(chǎn)品品，讓那那些沒(méi)有有技術(shù)知知識(shí)的客客戶也能能使用。這肯定定會(huì)擴(kuò)大大我們的的市場(chǎng)。為非專業(yè)業(yè)用戶設(shè)設(shè)計(jì)，我我們就

51、要要精簡(jiǎn)我我們的屏屏幕指令令。而我我們本來(lái)來(lái)也需要要這么做做。簡(jiǎn)要地介介紹你個(gè)個(gè)人的反反應(yīng)，并并鼓勵(lì)其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員也也這樣做做。工作方向向的改變變，導(dǎo)致致了額外外的工作作，還使使過(guò)去所所作的許許多努力力也白費(fèi)費(fèi)了。因因此，在在工作方方向的改改變宣布布以后，團(tuán)隊(duì)成成員自然然會(huì)感到到沮喪和和氣憤?；c(diǎn)時(shí)時(shí)間來(lái)公公開(kāi)討論論你的情情感，這這能為你你進(jìn)行新新的思考考鋪平道道路。關(guān)關(guān)鍵是不不要過(guò)久久地討論論變化的的消極面面。因?yàn)闉槟强赡苣苁箞F(tuán)隊(duì)隊(duì)停滯不不前。要要繼續(xù)向向前看，盡可能能快地將將注意力力集中于于團(tuán)隊(duì)將將如何處處理這個(gè)個(gè)變化。我知道我我們需要要設(shè)計(jì)一一種易于于使用的的產(chǎn)品，可是我我們只有有這么

52、少少的時(shí)間間來(lái)做這這個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)，這的的確讓人人很擔(dān)心心。我們們?cè)鯓硬挪拍馨堰@這事做成成呢?幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)將注意意力集中中在新的的方向上上，并明明確具體體做法。為了完成成一個(gè)變變動(dòng)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)可能能需要做做大量工工作。分分塊來(lái)處處理這個(gè)個(gè)變動(dòng)，可以使使完成變變動(dòng)的過(guò)過(guò)程變得得容易。因此，團(tuán)隊(duì)需需要使用用這些方方法：確定分塊塊處理變變動(dòng)的方方法，不不要試圖圖一次作作所有的的事。檢查已完完成的工工作，設(shè)設(shè)法利用用這部分分工作，并將它它融入新新計(jì)劃之之中?；仡檲F(tuán)隊(duì)隊(duì)以前覺(jué)覺(jué)得難以以處理的的方面，看看在在新情況況下，他他們是否否更易于于處理。好，現(xiàn)在在我們知知道了每每個(gè)人對(duì)對(duì)此的感感受，我我們一致致認(rèn)為要要想滿足

53、足非專業(yè)業(yè)用戶的的需要并并不容易易。讓我我們來(lái)看看看，我我們?cè)撛踉趺崔k。操作部如如何以用用戶喜歡歡的方式式來(lái)包裝裝手冊(cè)？以前我我們?cè)谶@這方面有有困難?，F(xiàn)在，作了這這個(gè)改變變，這也也就不成成什么問(wèn)問(wèn)題了。對(duì)有關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員給予支支持。有時(shí)，由由于團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的工作較較特殊，某些方方面的變變動(dòng)對(duì)一一位或幾幾位團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的影響會(huì)會(huì)更大一一些。在在你們共共同進(jìn)行行調(diào)整時(shí)時(shí)，要確確保這些些團(tuán)隊(duì)成成員能獲獲得額外外支持。要完成變變動(dòng)，并并按時(shí)完完成工作作，我們們將不得得不加快快市場(chǎng)研研究。如如果我們們每個(gè)人人都負(fù)責(zé)責(zé)一部分分，我們們就能減減輕最后后期限給給研究人人員所帶帶來(lái)的壓壓力。下一步： 多預(yù)測(cè)未未

54、來(lái)的變變化。主主動(dòng)去了了解將要要發(fā)生的的事。認(rèn)認(rèn)識(shí)到保保持靈活活的必要要性。只只要有可可能，設(shè)設(shè)計(jì)工作作流程時(shí)時(shí)，應(yīng)考考慮到臨臨時(shí)可能能出現(xiàn)的的變化。 如果變變化突然然發(fā)生了了，而你你又未做做好準(zhǔn)備備，整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)就就一起來(lái)來(lái)根據(jù)變變動(dòng)作調(diào)調(diào)整，并并監(jiān)控進(jìn)進(jìn)展情況況。繼續(xù)續(xù)相互幫幫助和支支持。尤尤其要給給那些面面臨最大大困難的的人提供供幫助和和支持。尋找一一種方法法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的的靈活性性。進(jìn)展核對(duì)對(duì)表/現(xiàn)現(xiàn)狀警示示表這些工具具可幫助助你了解解團(tuán)隊(duì)的的進(jìn)展情情況，并并且使你你保持警警覺(jué)，密密切注意意緊急情情況。它它們包括括下列問(wèn)問(wèn)題：是否每個(gè)個(gè)人都清清楚團(tuán)隊(duì)隊(duì)的使命命、目標(biāo)標(biāo)和工作作標(biāo)準(zhǔn)？我們是

55、否否公平地地分配了了工作？為了積累累資料，我們是是否在做做工作記記錄？我們?cè)谖招鲁沙蓡T方面面是否做做得很好好？定義： “進(jìn)展核核對(duì)表”和“現(xiàn)狀警警示表”能幫助助你完成成下列工工作：跟蹤團(tuán)隊(duì)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的情情況找出可能能導(dǎo)致問(wèn)問(wèn)題或需需要立即即引起注注意的情情況有成效的的團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)花大量量的時(shí)間間來(lái)制訂訂工作計(jì)計(jì)劃。然然而，一一旦分配配了任務(wù)務(wù)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員就就可能會(huì)會(huì)投入到到各自的的任務(wù)中中，并可可能與整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作割裂開(kāi)開(kāi)來(lái)。“進(jìn)展核核對(duì)表”和“現(xiàn)狀警警示表”提供了了整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的最最新資料料，有助助于找出出可能會(huì)會(huì)阻礙進(jìn)進(jìn)展的具具體情況況。適用時(shí)間間： 應(yīng)應(yīng)注意的的情境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇遇到下

56、列列情況時(shí)時(shí)，請(qǐng)運(yùn)運(yùn)用這些些工具：需要進(jìn)行行調(diào)整，以適應(yīng)應(yīng)工作方方向或計(jì)計(jì)劃的改改變正在制訂訂工作計(jì)計(jì)劃難以按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)需要評(píng)估估團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的情況況方法: 你要習(xí)慣慣于獨(dú)自自或與其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員一一起來(lái)完完成這張張核對(duì)表表。為了了找出現(xiàn)現(xiàn)存的或或潛在的的問(wèn)題，請(qǐng)將完完成核對(duì)對(duì)表作為為團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議的常常規(guī)議項(xiàng)項(xiàng)。 為了使使你自己己能對(duì)任任何問(wèn)題題保持警警覺(jué)，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)诿恐苤芙Y(jié)束或或開(kāi)始時(shí)時(shí)完成核核對(duì)表。若你發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一個(gè)問(wèn)題題，就把把它告訴訴團(tuán)隊(duì)，并填寫寫一張“現(xiàn)狀警警示表”。下一步： 整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起處處理你們們所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題。對(duì)如如何解決決問(wèn)題達(dá)達(dá)成一致致意見(jiàn)。 請(qǐng)不要使使核對(duì)表表徒具形

57、形式。找找出一個(gè)個(gè)方法，以使它它能夠真真正發(fā)揮揮作用。如果它它變成了了一個(gè)負(fù)負(fù)擔(dān)而不不是一種種幫助，就對(duì)它它重新進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，并加加以適當(dāng)當(dāng)改變。進(jìn)展核對(duì)對(duì)表回到下列列問(wèn)題。對(duì)任何何你回答答“否”的問(wèn)題題，請(qǐng)?zhí)钐顚懸环莘荨艾F(xiàn)狀警警示表” 是 否否 1 是否否每個(gè)人人都清楚楚團(tuán)隊(duì)的的使命、目標(biāo)和和工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？ 2 我們們是否具具備完成成項(xiàng)目所所需的資資源？ 3 我們們是否具具備所需需的技能能？ 4 我們們是否具具備所需需的全部部資料? 5 我們們是否在在處理那那些可能能影響我我們完成成使命和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的問(wèn)問(wèn)題（比比如：時(shí)時(shí)間或預(yù)預(yù)算限制制，缺乏乏供應(yīng)商商，無(wú)法法達(dá)到工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，人際際關(guān)系）？

58、 6 對(duì)任任何可能能影響我我們完成成使命和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的變變化，我我們是否否進(jìn)行了了預(yù)測(cè)？ 7 我們們是否公公平地分分配了工工作？ 8 我們們是否有有機(jī)會(huì)經(jīng)經(jīng)常見(jiàn)到到管理者者？ 9 我們們所做出出的決定定是否正正確，是是否有資資料依據(jù)據(jù)？ 100 我們們是否正正在尋找找改進(jìn)工工作的方方法？ 111 為了了積累資資料，我我們是否否在做工工作記錄錄？ 122 隨著著工作的的開(kāi)展，我們是是否與客客戶聯(lián)系系？ 133 在吸吸收新成成員方面面，我們們是否做做得很好好？ 144 對(duì)于于已離開(kāi)開(kāi)團(tuán)隊(duì)或或缺席的的團(tuán)隊(duì)成成員，我我們是否否充分考考慮了他他的意見(jiàn)見(jiàn)？ 155 我們們是否已已經(jīng)計(jì)劃劃了如何何移交這這

59、個(gè)項(xiàng)目目？ 166 將我我們的進(jìn)進(jìn)展情況況介紹給給組織的的其它部部門，我我們?cè)谶@這方面是是否做得得有成效效？現(xiàn)狀警示示表在本頁(yè)中中，列出出你在進(jìn)進(jìn)展核對(duì)對(duì)表中回回答“否”的問(wèn)題題的編號(hào)號(hào)。解釋釋你回答答“否”的原因因。請(qǐng)盡盡可能地地詳細(xì)。在處理理這個(gè)情情況時(shí)，你如需需要什么么資料或或數(shù)據(jù)，請(qǐng)指明明。問(wèn)題# 問(wèn)題# 問(wèn)題# 問(wèn)題# 培訓(xùn)技巧巧當(dāng)你培訓(xùn)訓(xùn)或輔導(dǎo)導(dǎo)另一位位團(tuán)隊(duì)成成員時(shí)，或當(dāng)別別人培訓(xùn)訓(xùn)或輔導(dǎo)導(dǎo)你時(shí)，你可以以使用這這些技巧巧。它們們包括下下列行動(dòng)動(dòng)：確定學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)。確定達(dá)到到學(xué)習(xí)目目標(biāo)的最最佳方法法。對(duì)技能做做總體介介紹。檢查受培培訓(xùn)者是是否理解解了。定義： 當(dāng)你培訓(xùn)訓(xùn)或輔導(dǎo)導(dǎo)另一位位

60、團(tuán)隊(duì)成成員時(shí)，或當(dāng)別別人培訓(xùn)訓(xùn)或輔導(dǎo)導(dǎo)你時(shí)，你可以以使用這這些技巧巧。這些些技巧從從培訓(xùn)者者和學(xué)習(xí)習(xí)者的角角度介紹紹了指導(dǎo)導(dǎo)過(guò)程。 過(guò)去，主管或或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)了大部部分培訓(xùn)訓(xùn)工作。而在今今天，培培訓(xùn)已日日益成為為團(tuán)隊(duì)成成員的任任務(wù)。這這些培訓(xùn)訓(xùn)技巧既既有助于于你和其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員加加強(qiáng)技能能，又有有助于你你將所學(xué)學(xué)技能傳傳授給其其他人。適用時(shí)間間： 應(yīng)應(yīng)注意的的情境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇遇到下列列情況時(shí)時(shí)，請(qǐng)使使用這一一技巧：正開(kāi)始一一個(gè)新項(xiàng)項(xiàng)目正在接納納新成員員需要進(jìn)行行調(diào)整，以適應(yīng)應(yīng)工作方方向或計(jì)計(jì)劃的改改變需要培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)改變變了工作作中心團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有公平地地分配工工作方法： 大多數(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)都需需要培