1、臺電高雄雄訓(xùn)練中中心未來來經(jīng)營策策略之探探討指導(dǎo)教授授：陳得得發(fā) 博士組別: 第三三組組員： 簡福成 (臺電高雄訓(xùn)練中心 9022401007)何文哲 (臺電臺南區(qū)營業(yè)處 9022401008)洪貴忠 (臺電大林發(fā)電廠 9022401010)顏國俊 (臺電高雄區(qū)營業(yè)處 9022401011)中 華 民 國 922年7月25日目 錄錄第三組：臺電高高雄訓(xùn)練練中心未未來經(jīng)營營策略之之探討緒論 研究背景景動機研究目的的臺電高雄雄訓(xùn)練中中心簡介介第二章 文獻獻探討 經(jīng)營策略略產(chǎn)業(yè)分析析資源基礎(chǔ)礎(chǔ)理論SWOTT分析法令規(guī)章章第三章 研究究方法 研究范圍圍研究架構(gòu)構(gòu)研究流程程研究方式式第四章 分析析討論.

2、南部地區(qū)區(qū)職業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)構(gòu)產(chǎn)業(yè)分分析臺電高雄雄訓(xùn)練中中心SWWOT分分析未來經(jīng)營營策略效效益評估估臺電高雄雄訓(xùn)練中中心未來來經(jīng)營策策略擬定定第五章 結(jié)論論與建議議.表次.圖次.參考文獻獻.附錄.3-13-13-23-33-63-63-9 3-1153-1773-1883-2443-2443-2443-2553-2773-3223-3223-4443-4773-5333-5443-5553-5663-5773-599 緒論論自19779年英英國畬契契爾夫人人執(zhí)政后后鼓吹自自由競爭爭的經(jīng)濟濟思想以以來，隨隨著政治治、經(jīng)濟濟、社會會環(huán)境之之快速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，公公營事業(yè)業(yè)民營化化遂成為為世界潮潮流；而而美國

3、里里根總統(tǒng)統(tǒng)在19980年年上任后后，對自自由化思思想之實實踐更是是不遺余余力。英英美等國國皆認為為，管制制的代價價過高，而競爭爭可以引引發(fā)創(chuàng)造造力，提提高產(chǎn)品品品質(zhì)，政府的的責任在在于鼓勵勵競爭，而非參參與競爭爭，鼓勵勵競爭之之方式則則需提供供競爭之之環(huán)境。我國政政府則自自民國773年揭揭示，今今后經(jīng)濟濟發(fā)展應(yīng)應(yīng)朝自自由化、國際化化與制度度化三三方面努努力。顯顯然在這這一股民民營化及及自由化化的全球球風(fēng)潮下下，臺灣灣的國營營事業(yè)亦亦無法置置身事外外，如何何面對民民營化與與自由化化的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，以前前瞻的經(jīng)經(jīng)營理念念及卓越越的營運運績效，創(chuàng)造企企業(yè)自身身的競爭爭優(yōu)勢，遂成為為當前國國營事業(yè)業(yè)機構(gòu)的

4、的首要課課題。本本章?lián)舜苏f明本本研究之之背景與與動機、目的。 研究究背景與與動機民國855年國國家發(fā)展展會議建議，將公公營事業(yè)業(yè)民營化化列為為當前施施政重點點，并規(guī)規(guī)劃臺電電公司于于90年6月前完完成民營營化，雖雖因電業(yè)業(yè)法修正正案延宕宕導(dǎo)致民民營化時時程延至至94年12月底底前完成成，惟自自民國八八十年代代起，因因國內(nèi)用用電迅速速成長，電源開開發(fā)因地地狹人稠稠而日益益艱難，臺電公公司乃配配合政府府政策成成立開開放發(fā)電電業(yè)推行行小組，積極極推展電電業(yè)自由由化。884年6月及122月分二二階段開開放，獲獲選之獨獨立發(fā)電電廠有111家，容量共共1,0030萬萬瓩；887年起起臺塑麥麥寮、長長生海

5、湖湖電廠陸陸續(xù)商業(yè)業(yè)運轉(zhuǎn)，90年起起新桃、和平電電廠并聯(lián)聯(lián)發(fā)電，民國888年政政府再開開放獨立立發(fā)電業(yè)業(yè)，計有有星能、森霸、長昌及及國光獲獲準籌設(shè)設(shè)，加上上汽電共共生發(fā)電電的蓬勃勃發(fā)展，使臺灣灣發(fā)電市市場進入入自由由競爭時期。至民國國90年，臺電公公司裝置置容量達達30,1366千瓩(含麥寮寮、海湖湖電廠22,7000千瓩瓩)，為民民國822年之1.6倍，發(fā)電量量1499,9662百萬萬度(含麥寮寮、海湖湖電廠113,6617百百萬度)，為822年之1.5倍，汽電共共生容量量達5,4355千瓩，為822年之3.1倍，汽電共共生發(fā)電電量322,4448百萬萬度，為為82年之之2.88倍。在這波電

6、電業(yè)自由由化潮流流的沖擊擊下，臺臺電公司司的經(jīng)營營環(huán)境正正處于一一個劇變變的時代代，除了了組織改改造、人人力精簡簡以降低低成本外外，尚需需善用核核心技術(shù)術(shù)，強化化電業(yè)管管理能力力，以提提升營運運績效，才能達達到臺電電公司成成為電力力事業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)者者與國內(nèi)內(nèi)最具聲聲望的企企業(yè)集團團的愿景景。要達達成此一一愿景的的努力方方向，誠誠如林董董事長能能白先生生在最近近在公司司內(nèi)不斷斷強調(diào)的的-要把握握三力：競爭力力、潛力力及魅力力；為增增加公司司的競爭爭力，各各個單位位都應(yīng)該該負起單單位成敗敗的責任任，建立立起成本本與績效效管理的的觀念，不斷的的追求進進步與突突破，唯唯有如此此公司才才能在變變化快速速的

7、大環(huán)環(huán)境下，繼續(xù)保保持電力力事業(yè)的的領(lǐng)先地地位。臺電高雄雄訓(xùn)練中中心多年年來肩負負臺電公公司內(nèi)部部專業(yè)人人才培訓(xùn)訓(xùn)及國內(nèi)內(nèi)電力技技能檢定定的任務(wù)務(wù)，對公公司專業(yè)業(yè)人才的的養(yǎng)成及及國內(nèi)電電力專業(yè)業(yè)技術(shù)人人才的證證照化貢貢獻良多多，但在在前述電電業(yè)自由由化的風(fēng)風(fēng)潮及公公司經(jīng)營營管理觀觀念的創(chuàng)創(chuàng)新下，這種不不計成本本的政策策性任務(wù)務(wù)已不符符實際經(jīng)經(jīng)營的需需求。面面對其它它事業(yè)機機構(gòu)訓(xùn)練練單位不不斷擴展展業(yè)務(wù)，強調(diào)成成本與績績效的觀觀念，及及民間訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)構(gòu)逐漸搶搶食市場場的壓力力下，臺臺電高雄雄訓(xùn)練中中心如何何在現(xiàn)有有政策任任務(wù)之外外，善用用多年來來的核心心能力及及豐沛資資源，強強化本身身的競爭爭力

8、，積積極向外外擴展業(yè)業(yè)務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造營收收，應(yīng)是是未來經(jīng)經(jīng)營的重重要課題題。在臺電高高雄訓(xùn)練練中心積積極向外外擴展業(yè)業(yè)務(wù)之前前，需先先探討到到底臺電電高雄訓(xùn)訓(xùn)練中心心在南部部地區(qū)職職業(yè)訓(xùn)練練機構(gòu)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的定位如如何？是是否具有有競爭優(yōu)優(yōu)勢？及及未來經(jīng)經(jīng)營策略略為何？便成為為本研究究小組想想要探討討的動機機。 研究究目的本研究希希望藉由由Porrterr的五力力分析，了解臺臺電高雄雄訓(xùn)練中中心在南南部地區(qū)區(qū)職業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練機構(gòu)構(gòu)產(chǎn)業(yè)中中的定位位，其本本身的競競爭優(yōu)劣劣勢為何何？面臨臨的機會會和威脅脅是否強強大？并并擬定臺臺電高雄雄訓(xùn)練中中心未來來的經(jīng)營營策略，以供未未來擴展展業(yè)務(wù)之之參考，并可提提供其它

9、它臺電訓(xùn)訓(xùn)練中心心評估未未來經(jīng)營營策略之之用。茲將本研研究之目目的條列列入下：藉由產(chǎn)業(yè)業(yè)分析，了解臺臺電高雄雄訓(xùn)練中中心在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的定位。藉由SWWOT分析析，了解解臺電高高雄訓(xùn)練練中心的的經(jīng)營情情勢。擬定臺電電高雄訓(xùn)訓(xùn)練中心心未來的的經(jīng)營策策略。提供臺電電其它訓(xùn)訓(xùn)練中心心未來經(jīng)經(jīng)營策略略的評估估模式。 臺電電高雄訓(xùn)訓(xùn)練中心心簡介成立沿革革及組織織：臺電公司司于民國國46年與與省立高高雄工業(yè)業(yè)職業(yè)學(xué)學(xué)校建教教合作成成立訓(xùn)練練所高雄雄分所，73年于于高雄縣縣大發(fā)工工業(yè)區(qū)現(xiàn)現(xiàn)址改制制成立臺灣電電力公司司高雄訓(xùn)訓(xùn)練中心心【占占地855,3003(255,8004坪)】。高高雄訓(xùn)練練中心主主要辦理理

10、在職人人員、新新進人員員訓(xùn)練；輸電、變電、配電國國家級技技術(shù)士技技能檢定定；外機機構(gòu)委托托各項訓(xùn)訓(xùn)練；以以及作為為臺電棒棒球隊、臺電排排球隊訓(xùn)訓(xùn)練基地地；公司司級大型型活動承承辦場所所等。其其人員編編制及現(xiàn)現(xiàn)況組織系系統(tǒng)圖如如下：主 任副主任教務(wù)課管理課課務(wù)股實習(xí)股事務(wù)股輔導(dǎo)股規(guī)劃師圖1-11臺電高高雄訓(xùn)練練中心組組織系統(tǒng)統(tǒng)圖資料來源源：臺電電高雄訓(xùn)訓(xùn)練中心心現(xiàn)有場地地及設(shè)施施臺灣電力力公司高高雄訓(xùn)練練中心建建有教學(xué)學(xué)、綜合合、研訓(xùn)訓(xùn)大樓、活動中中心及輸輸配電線線路訓(xùn)練練(檢定)場，設(shè)設(shè)置一般般教室、大、小小研討室室、計算算機、視視聽與一一大型階階梯教室室，KTTV、籃籃、網(wǎng)球球場、撞撞球、乒

11、乒乓球室室、棒球球練習(xí)場場、住宿宿套房、餐廳等等訓(xùn)練休休閑設(shè)施施。另為為實習(xí)及及檢定需需要，目目前正規(guī)規(guī)劃興建建實習(xí)大大樓，預(yù)預(yù)定于993年完完工啟用用，屆時時將成為為國內(nèi)最最完整之之輸、變變、配電電職類訓(xùn)訓(xùn)練(檢定)場所。表1-11臺電高高雄訓(xùn)練練中心設(shè)設(shè)備資源源一覽表表項目內(nèi)容土地面積積85,3303平平方公尺尺公告現(xiàn)值值地號：高高雄縣大大寮鄉(xiāng)赤赤崁段潮潮州寮小小段68876-00000地號號每平方方公尺99,0000元9,0000元/m2855,3003m276,7722.7萬萬元設(shè)備基地面積積：855,3003m22 (225,8804坪坪)建物包括括：教學(xué)大樓樓(5,9088m2)：

12、教室室、宿舍舍、講義義室等綜合大樓樓(8,1211m2)：實習(xí)習(xí)工作間間、宿舍舍等研訓(xùn)大樓樓(4,7699m2)：辦公公室、專專業(yè)教室室等活動中心心(2,8044m2)：排球球場、宿宿舍等室外實習(xí)習(xí)場 ：輸配配電線路路訓(xùn)練場場等運動場(35,0722m2)：棒球球練習(xí)場場、籃、網(wǎng)球場場等設(shè)施1.主要要教學(xué)設(shè)設(shè)施：輸輸配電線線路訓(xùn)練練場、室室內(nèi)實習(xí)習(xí)場等實實習(xí)設(shè)備備。2.次要要教學(xué)設(shè)設(shè)施：各各式電化化教學(xué)設(shè)設(shè)備，如如電視機機、單槍槍投影機機、計算算機、攝攝影機、錄像機機、擴音音機等。場地名稱稱及容量量普通教室室9間3600人研討室4間2200人計算機教教室2間70人視聽教室室1間90人大階梯教教

13、室1間4144人宿舍1144間間2888人圖書室1間會議室2間實習(xí)工作作間2間1000人餐廳11間4000人KTV2間50人資料來源源：臺電電高雄訓(xùn)訓(xùn)練中心心訓(xùn)練環(huán)境境臺電高雄雄訓(xùn)練中中心位處處工業(yè)區(qū)區(qū)內(nèi)，配配合政府府推動環(huán)環(huán)境綠美美化工作作，877年榮獲獲全省工工業(yè)區(qū)綠綠美化績績優(yōu)獎。秉持公公司誠誠信品質(zhì)服務(wù)務(wù)之經(jīng)經(jīng)營理念念，于888年獲獲經(jīng)濟部部標檢局局ISOO 90002品品質(zhì)認證證登錄，復(fù)于991年9月通過過ISOO-90001 20000年版版之認證證，以不不斷加強強顧客滿滿意度、持續(xù)提提升職業(yè)業(yè)訓(xùn)練服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)為目標標。 文獻獻探討 經(jīng)營營策略策略之涵涵意策略一詞詞源自股股希臘文文

14、strrateegoss，原是是軍事用用語，意意指將軍軍作戰(zhàn)用用兵之術(shù)術(shù)。巧合合的是遠遠在千里里外的古古中國文文化，亦亦出現(xiàn)了了一本武武學(xué)奇書書孫子子兵法，它不不僅對后后世的軍軍事理論論和實踐踐產(chǎn)生了了深遠的的影響，更因為為它揭諸諸了兵兵者詭道道、上兵伐伐謀、攻其其不備，出其不不意、知己己知彼者者，百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆等許多多深刻謀謀略思想想的名言言粹語，使它成成為現(xiàn)代代經(jīng)營策策略的重重要思想想源頭。自從19962年年，管理理學(xué)者AAlfrred Chaandller 發(fā)表Strrateegy andd Sttruccturre，策略開開始受到到重視。Chaandller 將策略略定義為為企業(yè)業(yè)的基本本

15、長期目目標與標標的的決決定，以以及為了了實現(xiàn)這這些目標標所采取取的一連連串行動動與資源源分配。自此此以后對對于策略略的涵義義，學(xué)者者各有著著不同的的看法。有人說說策略就就是企業(yè)業(yè)為了達達成設(shè)立立目標，融合行行銷、財財務(wù)與制制造等所所擬定之之作戰(zhàn)計計劃(119766，Kottlerr)，也也有人說說策略是是一個公公司采取取某種方方式的努努力，使使得自身身與競爭爭者有所所區(qū)別，而能運運用公司司實力去去使得顧顧客的需需求得到到滿足(19882，大大前研一一)，司徒徒達賢教教授在競爭大大未來一書的的序文中中，給策策略下了了這樣的的批注：策略略代表經(jīng)經(jīng)營重點點的選擇擇，經(jīng)由由成功的的策略運運作，企企業(yè)可

16、以以在未來來世界里里，享有有更為開開闊的空空間。司徒教授授的批注注，為埋埋首在成成堆文獻獻資料中中的研究究小組成成員們厘厘清了一一個明確確的方向向，我們們正希望望探尋可可行的經(jīng)經(jīng)營重點點，為提提升臺電電公司未未來的競競爭力找找尋更為為開闊的的空間。策略之層層級在探討策策略之初初，必需需先了解解在企業(yè)業(yè)或組織織中，各各層級具具有不同同的經(jīng)營營策略，而Roobbiins對對于策略略的層級級給予如如下明確確的定義義：總公公司策略略或稱公公司策略略（Coorpooratte SStraateggy）、事業(yè)部部策略（Bussineess Strrateegy）或稱競競爭策略略以及功功能性策策略（FFun

17、cctioon SStraateggy），其策略略層級如如圖2-1所示示：功能性策略事業(yè)部策略總公司策略總公司事業(yè)部一事業(yè)部二事業(yè)部三行銷人事生產(chǎn)財務(wù)研發(fā)圖2-11 策略略的層級級資料來源源：Roobbiins , SStepphenn P , MManaagemmentt ,ffourrth ediitioon , byy Prrentticee Haall , 119944.總公司策策略或稱稱公司策策略（CCorpporaate Strrateegy）總公司策策略所涉涉及的是是，替企企業(yè)的許許多活動動發(fā)展出出一個有有利的組合策策略（Porrtfoolioo Sttrattegyy）的方方法

18、。總總公司的的決策包包括：穩(wěn)穩(wěn)定策略略（sttabiilitty）、成長策策略（ggrowwth）、退縮縮策略（rettrennchmmentt）以及及綜合策策略（ccombbinaatioon）。企業(yè)內(nèi)內(nèi)的各個個事業(yè)單單位在產(chǎn)產(chǎn)銷方面面絕對不不可單打打獨斗。通常各各事業(yè)之之間，彼彼此具有有相乘效效果。因因此公司司在決定定經(jīng)營策策略時，一定要要將此綜綜合效果果納入考考量。事業(yè)部策策略（BBusiinesss SStraateggy）或或稱競爭爭策略事業(yè)策略略（Buusinnesss Sttrattegyy）是由由策略事事業(yè)部單單位（SStraateggy BBusiinesss UUnitt

19、, SBUU）所擬擬定。他他所著重重的是特特定的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)或市市場區(qū)隔隔中，如如何增加加產(chǎn)品及及服務(wù)的的競爭地地位。高高級主管管常將策策略事業(yè)業(yè)單位視視為一個個半自主主性的單單位（ssemii-auutonnomoous uniit），并在總總公司的的目標及及策略的的規(guī)范之之下，允允許其有有相當?shù)牡淖杂啥榷热グl(fā)展展他們自自己的策策略。事事業(yè)單位位的策略略所強調(diào)調(diào)的是如如何增加加產(chǎn)品及及服務(wù)的的利潤邊邊際，并并且也涉涉及到各各種企業(yè)業(yè)功能活活動（如如行銷、財務(wù)、生產(chǎn)等等）的整整合。事事業(yè)部策策略通常常亦稱為為競爭策策略（CComppetiitivve SStraateggy），它包括括了成本本領(lǐng)導(dǎo)策

20、策略、差差異化策策略及集集中策略略。功能性策策略（FFuncctioon SStraateggy）功能策略略的主要要目標是是支持總總公司策策略及事事業(yè)部策策略之達達成，此此一層級級由行銷銷策略、生產(chǎn)策策略、財財務(wù)策略略、人事事策略及及研發(fā)策策略所組組，偏重重于日常常操作性性的營運運，其重重點在于于使資源源的生產(chǎn)產(chǎn)力獲得得極大化化，進而而產(chǎn)生獨獨特的能能力在各各產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)競爭。以上三個個策略的的類型構(gòu)構(gòu)成了策策略的層層次，這這三個策策略是互互動的，其層層層相應(yīng)構(gòu)構(gòu)成一個個整體，必須加加以有效效整合，才能獲獲取企業(yè)業(yè)的整體體績效。由圖22-1可可知，各各層級的的策略內(nèi)內(nèi)容雖各各部相同同，但透透過由上

21、上而下的的指揮和和由下而而上的信信息傳遞遞，必可可將三個個層級環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，使企企業(yè)順利利運作，進而達達成經(jīng)營營企業(yè)之之目標。事實上RRobbbinss的策略略層級分分類中，是把GGlueeck(19776)的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營四種種策略，及Poorteer(119800)著名名的三種種一般性性策略，依據(jù)組組織中不不同的適適用層級級給予分分類，而而這樣的的分類也也頗符合合Aakker(19888)對對企業(yè)策策略的兩兩大分類類：持續(xù)續(xù)的競爭爭優(yōu)勢策策略及投投資策略略。依據(jù)Roobbiins的的策略層層級分類類，及思思考本研研究標的的臺電高高雄訓(xùn)練練中心在在公司組組織層級級中的定定位，臺臺電高雄雄訓(xùn)練中

22、中心未來來的經(jīng)營營策略應(yīng)應(yīng)屬事業(yè)業(yè)部策略略，亦即即應(yīng)探討討其未來來之競爭爭策略。制定競爭爭策略在制定競競爭策略略之前，必需先先了解策策略管理理內(nèi)容的的三大活活動(方至民民，20000)：(1)策略分分析(22)策略略內(nèi)容(決策與與計劃)(3)策略執(zhí)執(zhí)行(組織安安排)，方至至民教授授將策略略管理活活動的內(nèi)內(nèi)容以組組織架構(gòu)構(gòu)圖呈現(xiàn)現(xiàn)，使研研究小組組成員們們得以對對策略管管理活動動中的內(nèi)內(nèi)外條件件及執(zhí)行行內(nèi)容有有更完整整的了解解，而學(xué)學(xué)兼企業(yè)業(yè)管理與與產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟學(xué)的的競爭策策略大師師Porrterr則認為為在考量量競爭策策略的制制定時，必須分分析影響響公司成成就極限限的四個個要素，才能發(fā)發(fā)展出一一套

23、實際際可行的的目標與與政策，此外，Porrterr亦擬出出一套方方法流程程，以供供實際制制定競爭爭策略之之用（Porrterr，19880: 7）：公司的長處與弱點執(zhí)行者的個人價值大范圍的社會期待產(chǎn)業(yè)的機會與威脅競爭策略公司外在因素公司內(nèi)部因素圖2-22 制定定競爭策策略的環(huán)環(huán)境（資資料來源源：Poorteer，19880：P7）公司的內(nèi)內(nèi)部極限限公司的長長處與弱弱點：系系相對于于競爭者者而言的的資產(chǎn)及及技術(shù)概概況。組織的個個人價值值：重要要主管及及策略選選定后，執(zhí)行人人員的動動機與需需求。公司的外外部極限限產(chǎn)業(yè)的機機會與威威脅：即即競爭環(huán)環(huán)境、進進入產(chǎn)業(yè)業(yè)的風(fēng)險險與潛在在報酬。社會的期期待：

24、反反映政府府政策、社會關(guān)關(guān)切事項項、風(fēng)俗俗演變等等。制定競爭爭策略的的流程（數(shù)據(jù)來來源：PPortter，19880：P9）企業(yè)現(xiàn)在在正在做做什么？辨認：目目前有哪哪些外外顯或或內(nèi)隱隱的策策略？假定：關(guān)關(guān)于公司司的相對對地位、長處、弱點、及競爭爭對手喊喊產(chǎn)業(yè)趨趨勢應(yīng)有有何種假假設(shè)，現(xiàn)現(xiàn)行政策策才會合合理可信信？當前環(huán)境境有何種種狀況發(fā)發(fā)生？產(chǎn)業(yè)分析析：競爭爭成敗的的關(guān)鍵因因素，以以及重要要的產(chǎn)業(yè)業(yè)機會與與威脅各各是什么么？競爭者分分析：現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者及潛潛在競爭爭者有什什么能力力？受哪哪些限制制？未來來可能采采取什么么行動？社會分析析：哪些些政府、社會與與政治因因素，將將帶來機機會或威威脅？長

25、處與弱弱點：根根據(jù)產(chǎn)業(yè)業(yè)的競爭爭者分析析，公司司相對于于眼前前及未來來競爭對對手各各有何長長處與弱弱點？企業(yè)現(xiàn)在在應(yīng)該作作什么？測試假定定與策略略：透視視現(xiàn)行策策略所落落實的假假定，與與前述當當前環(huán)境境有何異異同？策略選擇擇：上述述分析提提供了哪哪些可行行的策略略選項？(現(xiàn)行策策略是否否為其一一？)最佳策略略：以公公司所處處的外在在環(huán)境的的機會威威脅而言言，哪一一種選項項最合適適？ 產(chǎn)業(yè)業(yè)分析在探討競競爭策略略時，需需了解企企業(yè)成敗敗的主要要關(guān)鑒因因素為競競爭優(yōu)勢勢，而競競爭優(yōu)勢勢的來源源一為競競爭定位位(Coompeetittivee Poosittionningg)，另另一為資資源基礎(chǔ)礎(chǔ)(

26、Reesouurcee-Baasedd)，兩兩者各有有其擁護護者，前前者以PPortter為為首，他他認為企企業(yè)規(guī)劃劃競爭策策略最重重要的，必須把把公司內(nèi)內(nèi)、外環(huán)環(huán)境因素素周延考考慮，方方可能發(fā)發(fā)展出實實際可行行的目標標與政策策，因為為產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)會強烈烈影響及及決定競競爭規(guī)則則；產(chǎn)產(chǎn)業(yè)外的的作用力力，則則會影響響產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)的所有有企業(yè)，故須找找出各企企業(yè)因應(yīng)應(yīng)能力有有何差異異才是重重點（PPortter，19880）。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析的的焦點，還是在在辨認出出產(chǎn)業(yè)在在經(jīng)濟濟效益及技技術(shù)水準準兩方方面的基基本特色色，了解解產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)本身身永遠都都是策略略性分析析的起點點。產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)競爭爭情勢如如何，可

27、可視潛潛在進入入者、替代代品、客戶戶、供貨商商、現(xiàn)有競競爭者五五種競爭爭作用力力而定定，并非非所有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)皆備備相同潛潛力，五五股競爭爭力加總總起來就就可決定定產(chǎn)業(yè)競競爭的激激烈及獲獲利程度度，作用用力的總總和力量量不同，最終獲獲利水準準也不同同，而不不同的作作用力對對不同的的產(chǎn)業(yè)的的競爭態(tài)態(tài)勢，份份量也不不同：供貨商的議價力量客戶的議價力量替代品或服務(wù)的威脅新加入者的威脅潛在新進者產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有公司間的競爭供貨商客戶替代品圖2-33 產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭的的五股作作用力資料來源源：Poorteer，19880：P166潛在進入入者：產(chǎn)產(chǎn)業(yè)新成成員會帶帶來新產(chǎn)產(chǎn)能，使使價錢降降低，成成本升高高，獲利利下降

28、(Porrterr，19880: 19)，容易易引起產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)態(tài)的重新新洗牌。進入產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的威威脅，關(guān)關(guān)鍵性概概念，是是進入障障礙（eentrry bbarrrierrs），主要來來源有（Poorteer，19880：P199-266）：規(guī)模經(jīng)濟濟（ecconoomiees oof sscalle）：指某一一產(chǎn)品在在某段期期間內(nèi)絕絕對數(shù)量量增加時時，單位位成本下下降的現(xiàn)現(xiàn)象。規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟造成的的組礙，不是迫迫使新進進者大舉舉進軍，準備迎迎接承受受老公司司的強力力反擊，就是以以較小規(guī)規(guī)模進入入，承擔擔較劣勢勢的成本本。多角角化企業(yè)業(yè)的各事事業(yè)的單單位，若若能與公公司其它它事業(yè)共共享某些些作業(yè)或或功

29、能，也可能能獲得與與規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟類似似的經(jīng)濟濟效益。另一種種經(jīng)濟規(guī)規(guī)模進入入障礙，出現(xiàn)在在垂直直整合有有效益時，新新進者若若無先整整合再進進入，將將會面臨臨成本劣劣勢，若若多數(shù)爭爭者已完完成整合合，新進進入者還還會面臨臨產(chǎn)品原原料流失失或打不不進市場場等問題題成本劣劣勢。但但規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟仍有有其限制制（Poorteer，19880：P299）：規(guī)模大所所帶來的的低成本本，可能能會抵銷銷一些別別具價值值的進入入障礙：如產(chǎn)品品差異化化、快速速發(fā)展獨獨家技術(shù)術(shù)的能力力等因規(guī)規(guī)模大反反而不利利于產(chǎn)品品形象或或貼心服服務(wù)。設(shè)備原先先設(shè)計若若為獲得得規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟，會會較專業(yè)業(yè)，相對對的適應(yīng)應(yīng)新科技技的彈性性就不

30、足足，當科科技變革革時，反反而讓公公司未蒙蒙其利先先受其害害。利用既有有科技，全力追追求規(guī)模模經(jīng)濟的的企圖心心，不易易讓人察察覺到新新的科技技選擇或或其它與與規(guī)模不不相干的的新方法法。產(chǎn)品差異異化（pprodductt diiffeerenntiaatioon）：指的是是根基穩(wěn)穩(wěn)固的既既有公司司由過去去的促銷銷、服務(wù)務(wù)、產(chǎn)品品特色，或因較較早進入入市場而而建立的的品牌認認同度與與顧客忠忠誠度；對新進進者而言言須投注注大量資資金，方方可能打打破既存存顧客忠忠誠度，不但造造成企業(yè)業(yè)開辦初初期的損損失，若若失敗，投資將將成一場場空。資本需求求（caapittal reqquirremeent）：特別

31、別是在高高風(fēng)險又又無法回回收的先先期廣告告或研發(fā)發(fā)費用上上，如果果必須投投注巨資資，方足足以競爭爭，也會會購成進進入障礙礙。移轉(zhuǎn)成本本（swwitcchinng ccostt）：即即從一家家供貨商商更換到到另一家家供貨商商所產(chǎn)生生的一一次成本本（oone-timme ccostt）。包包括：員員工重新新訓(xùn)練、增加輔輔助設(shè)備備、測試試或修改改新資源源適用的的成本與與時間等等。取得配銷銷通路（acccesss too diistrribuutioon cchannnells）：依常理理判斷，產(chǎn)品的的可能通通路都已已先被產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的的既有公公司所占占領(lǐng)，新新加入者者勢必透透過價格格折扣、互惠式式廣告等

32、等手法，爭取通通路對產(chǎn)產(chǎn)品的接接受，利利潤卻因因而受損損。尤其其在產(chǎn)品品的批發(fā)發(fā)或零售售通路愈愈有限或或原有業(yè)業(yè)者與通通路關(guān)系系愈密切切時，進進入障礙礙就愈高高。與規(guī)模無無關(guān)的成成本劣勢勢（coost dissadvvanttagee inndeppenddentt off sccalee）：如如：公司司擁有專專利授權(quán)權(quán)或秘密密方式取取得的獨獨家產(chǎn)品品技術(shù)、原料取取得條件件有利、地利、政府補補貼、因因制造產(chǎn)產(chǎn)品的經(jīng)經(jīng)驗愈豐豐使單位位成本愈愈下降的的學(xué)習(xí)曲曲線等。政府政策策（gooverrnmeent pollicyy）：政政府透過過對原料料取得的的限制、發(fā)放執(zhí)執(zhí)照的條條件等方方式限制制或阻止止

33、新加入入者進入入產(chǎn)業(yè)的的管制手手段?，F(xiàn)有競爭爭者：為為了搶奪奪市場占占有率，現(xiàn)有業(yè)業(yè)者也會會發(fā)動攻攻擊，打打擊其它它敵人，所采用用的競爭爭形式，常見的的有價格格競爭、促銷戰(zhàn)戰(zhàn)、產(chǎn)品品介紹、提升客客戶服務(wù)務(wù)或產(chǎn)品品保證等等。企業(yè)業(yè)間是相相互依存存的，激激烈競爭爭現(xiàn)象會會因結(jié)構(gòu)構(gòu)性因素素互動產(chǎn)產(chǎn)生不同同結(jié)果（Porrterr，19880：P311-355）：競爭者數(shù)數(shù)目眾多多或勢均均力敵：廠商大大小類似似且家數(shù)數(shù)不多時時，容易易引起激激烈競爭爭與互相相報仇（黃營杉杉等，220000）；相相對的若若公司家家數(shù)眾多多時，公公司可隨隨意行動動不致引引人側(cè)目目，或高高度集中中僅有一一兩家主主導(dǎo)，則則可引導(dǎo)

34、導(dǎo)市場扮扮演調(diào)合合角色。產(chǎn)業(yè)成長長緩慢：產(chǎn)業(yè)快快速成長長，廠商商間市場場競爭將將大為緩緩和（黃黃營杉等等，20000）；反之之，在尋尋求擴充充市場的的企業(yè)眼眼中，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的緩緩慢成長長會讓競爭成為市場占占有率的的爭奪戰(zhàn)戰(zhàn)。固定或倉倉儲成本本很高：過高的的固定成成本對任任一公司司皆會造造成強大大壓力，迫使其其設(shè)法立立即填滿滿產(chǎn)能，造成削削價決戰(zhàn)戰(zhàn)快速白白熱化。成本的的重點特特定在于于固定定成本與與附加價價值的關(guān)關(guān)系，而非固定成成本占總總成本的的比例。缺乏差異異性或移移轉(zhuǎn)成本本：產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)一旦被被視為是是日用用品或或近似似日用品品，顧顧客就會會以價格格及服務(wù)務(wù)做為選選購與否否的主要要依據(jù)，帶來更

35、更激烈的的競爭壓壓力。反反之，差差異化產(chǎn)產(chǎn)品由于于各有所所好的顧顧客，忠忠心于特特定的賣賣主，而而與競爭爭絕緣。移轉(zhuǎn)成成本也有有相同效效果。產(chǎn)能大幅幅增加：雖然規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟可以促促使產(chǎn)能能大幅增增加，但但擴增幅幅度卻會會慢慢破破壞產(chǎn)業(yè)業(yè)的供需需平衡，特別是是增力的的產(chǎn)能有有聚積之之虞時，會更嚴嚴重。競爭者眾眾多：各各式策略略、來源源、特性性、與母母公司關(guān)關(guān)系各不不同之競競爭者，面對競競爭之策策略與目目標不同同，因而而在過程程中不斷斷正正沖沖突。須須要一段段時間方方能正確確解讀彼彼此意圖圖，而建建立游戲戲規(guī)則。策略風(fēng)險險高：如如果許多多企業(yè)在在產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)的成功功的風(fēng)險險很高，業(yè)內(nèi)競競爭就會會格外激

36、激烈。退出障礙礙高：退出障障礙指指公司獲獲利不佳佳甚至虧虧損時，仍讓公公司留在在市場繼繼續(xù)競爭爭的一些些經(jīng)濟、策略、心理性性因素，包括：專業(yè)資資產(chǎn)、固固定退出出成本、相互間間的策略略關(guān)系、心理障障礙、政政府及社社會因素素等，通通常退出出障礙與與進入障障礙彼此此相關(guān)。從產(chǎn)業(yè)業(yè)的獲利利觀點來來看，最最好是進入障障礙高，而退出出障礙低低。替代品：廣義來來說，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的的所有企企業(yè)都在在競爭，都和生生產(chǎn)替代代品的其其它產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭（Porrterr，19880：P377）。分分析替代代品威脅脅時，須須將焦點點放在消消費者所所需功能能上，而而非僅實實質(zhì)上的的類似品品，并融融入供貨貨商供給給能力可可能的考考

37、量（PPortter，20000:PP2388）。替替代品的的存在，不僅會會在正常常時期限限制了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的可可能獲利利，也會會在繁榮榮時期削削減應(yīng)有有厚利，如果替替代品的的價位愈愈迷人，產(chǎn)業(yè)的的獲利上上限就愈愈難突破破。尤以以能順應(yīng)應(yīng)時勢，改善產(chǎn)品價價格與與表現(xiàn)現(xiàn)差異的替代代品，與與由高高獲利產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所所生產(chǎn)的的替代品品最須注注意（PPortter，19880：P377-388）?？蛻簦嚎涂蛻魧箍巩a(chǎn)業(yè)競競爭的方方式，是是設(shè)法壓壓低價格格、爭取取更高的的品質(zhì)或或更多服服務(wù)，并并讓競爭爭者間彼彼此對立立等，會會讓產(chǎn)業(yè)業(yè)犧牲獲獲利。而而消費者者規(guī)模與與集中度度是決定定買方力力量的重重要因素素，特別別是

38、擁有有下列特特質(zhì)的實實力強大大客戶（Porrterr，19880：P399-411）：相對于賣賣方銷售售額而言言，買者者群體很很集中、采購量量很大。客戶在此此產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)采購的的產(chǎn)品占占成本或或采購量量相當大大的比例例?？蛻粝虼舜水a(chǎn)業(yè)購購買的產(chǎn)產(chǎn)品，是是標準化化或不具具差異性性的產(chǎn)品品。移轉(zhuǎn)成本本極少。獲利不高高：低利利潤會讓讓公司設(shè)設(shè)法降低低采購成成本；相相對的，獲利高高的客戶戶通常對對價格較較不敏感感，也較較能高瞻瞻遠矚，保持自自己供貨貨商體質(zhì)質(zhì)健全?？蛻魯[出出要向向后整合合（bbackkwarrd iinteegraatioon）的的姿態(tài)威威脅：假假使買主主進行局局部整合合，或看看起來可可能

39、進行行向后后整合，就有有立場要要求議價價；但若若是產(chǎn)業(yè)業(yè)威脅要要向向向前整合合進入入買方產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，則則買方力力量會被被抵消一一部分。不影響客客戶的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)：假如如買方產(chǎn)產(chǎn)品深受受某產(chǎn)業(yè)業(yè)產(chǎn)品所所影響，買方對對價格就就不會太太敏感?？蛻粜畔⑾⒊渥悖嘿I方對對需求、實際市市價、乃乃至供貨貨商成本本皆有充充份訊息息，就能能擁有較較多的議議價籌碼碼。供貨商：供貨商商可威脅脅調(diào)高售售價或降降低品質(zhì)質(zhì)，對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)成員員施展議議價力量量（Poorteer，19880: 42），供貨貨商力量量的測試試，端視視供貨商商所定價價格，能能否反映映出他們們投入產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的價價值與產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)成本。造成供供貨商力力量

40、強大大的條件件有（PPortter，19880：P422-433）：供貨商由由幾家公公司支配配，與銷銷售對象象相比，力量更更形集中中。不須與任任一替代代品競爭爭。該產(chǎn)業(yè)非非重要客客戶。供貨商的的產(chǎn)品是是買方的的重要投投入：如如果此一一投入對對客戶的的制程或或品質(zhì)很很重要，供貨商商的力量量更會提提高。供貨商團團體間產(chǎn)產(chǎn)品互異異，或已已移轉(zhuǎn)成成本：客客戶面對對差異化化和移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成本，會減低低買主腳腳踏數(shù)條條船，從從中牟利利機會。供貨商群群擺出要要向前前整合的姿態(tài)態(tài)要挾。在面對上上述潛潛在進入入者、替代代品、客戶戶、供貨商商、現(xiàn)有競競爭者等五大大競爭力力時，PPortter 提出三三種一般般性競爭爭策

41、略，可以用用來成功功的超越越產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)其它企企業(yè)：低成本策策略：經(jīng)經(jīng)驗曲線線的觀念念日漸普普及，做做法是針針對取取得整體體成本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位（ccostt-leeadeershhip）目標。如果能能站穩(wěn)低低成本地地位，即即使四周周強敵環(huán)環(huán)伺，公公司也可可在產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)獲得得水準以以上的報報酬。企企業(yè)要在在成本上上居于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位，就要要使設(shè)施施達到最最有效率率的規(guī)模模，也要要憑借經(jīng)經(jīng)驗，努努力降低低成本，而管理理者一定定要注意意控制成成本，才才能達到到目標。低成本本能讓公公司擁有有較佳的的彈性應(yīng)應(yīng)付成本本調(diào)漲，而且導(dǎo)導(dǎo)致低成成本的因因素，常常會帶來來規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟或成成本優(yōu)勢勢，并造造成進入入障礙。取得低

42、低成本地地位的條條件，往往往先要要有較大大的相對對市場占占有率或或其它優(yōu)優(yōu)勢，建建立了高高市場占占有率后后，才可可以反過過來取得得采購經(jīng)經(jīng)濟（eeconnomiies of purrchaasinng），進一步步追求更更低的成成本（PPortter，19880: P522-533）。差異化策策略：是是使公司司所提供供的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)與別人人形成差差異，創(chuàng)創(chuàng)造出全全產(chǎn)業(yè)都都視為獨獨一無二二的產(chǎn)品品。差異異化（ddifffereentiiatiion）策略如如果成功功，企業(yè)業(yè)將可能能賺得高高于產(chǎn)業(yè)業(yè)平均的的利潤，而差異異化除能能提高顧顧客忠誠誠度及降降低顧客客的價格格敏感度度，并會會構(gòu)成進進入障礙

43、礙，可使使遠離競競爭（PPortter，19880：P544-555）。實實施差異異化有時時必須犧犧牲成本本，因為為創(chuàng)造差差異的活活動，如如：產(chǎn)品品設(shè)計研研發(fā)、高高品質(zhì)材材料、密密集客戶戶服務(wù)等等，本質(zhì)質(zhì)上都相相當花錢錢，勢必必無法同同時兼顧顧成本，但須注注意的，企業(yè)絕絕不能為為了差異異化而不不計成本本，因為為即使全全產(chǎn)業(yè)的的顧客皆皆承認企企業(yè)產(chǎn)品品高人一一等，但但并非所所有客戶戶都愿意意或有能能力支付付較高成成本（PPortter，19880: P555）。差差異化的的做法包包含（PPortter，19880：P544）：（一）品品牌形象象。（二二）運用用科技。（三）特色。（四）客戶服服務(wù)。

44、（五）經(jīng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。理想想上，一一家公司司最好能能于幾個個構(gòu)面同同時形成成差異。專精策略略：指的的就是專專注于特特定客戶戶群、產(chǎn)產(chǎn)品線、地域市市場（PPortter，19880:PP55），設(shè)法法滿足特特定顧客客群體的的所有需需要或大大部分需需要。不不同于低低成本與與差異化化策略皆皆以全產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為目目標，焦焦點策略略卻是環(huán)環(huán)繞著某某一個特特定目標標，只針針對特定定目標，百分之之百投入入，竭力力滿足其其需求（Porrterr，19880: P566），即即：企業(yè)業(yè)集中力力量全力力服務(wù)某某些區(qū)隔隔市場，不進攻攻整個市市場。集集中化是是針對某某一特定定區(qū)隔之之部分產(chǎn)產(chǎn)業(yè)而非非全部產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，針針對狹窄窄策

45、略目目標進行行服務(wù)，勢必可可以更專專業(yè)、獨獨特與低低成本提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)（黃營營杉等，20000:PP80）。但焦焦點策略略不免會會為公司司應(yīng)有的的整體市市場占有有率帶來來些許限限制，結(jié)結(jié)果往往往是盈盈利或或銷售售量二二選一，且如同同差異化化策略般般，可能能會與維維持整體體成本地地位的策策略互相相沖突（Porrterr，19880：P577）。 資源源基礎(chǔ)理理論Portter的的主張受受到許多多學(xué)者的的挑戰(zhàn)，他們主主要觀點點認為定定位所產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)優(yōu)勢是暫暫時的，例如進進入障礙礙在科技技、市場場變化的的情況下下，很可可能一夕夕間被攻攻垮，許許多由定定位所產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)優(yōu)勢也可可能被其其它策略略所

46、替代代。因此此持續(xù)性性競爭優(yōu)優(yōu)勢的基基礎(chǔ)應(yīng)該該是一個個企業(yè)的的核心，而核心心能力的的構(gòu)成要要件則是是有形與與無形的的資源(方至民民，20000)。策略學(xué)者者Werrnerrfellt在19884年發(fā)發(fā)表論文文：企企業(yè)的資資源本位位觀點(A Ressourrce-bassed Vieew oof tthe firrm)，其后JJay Barrneyy等學(xué)者者路續(xù)投投入此一一主題，使資源源基礎(chǔ)理理論受到到重視，資源基基礎(chǔ)論學(xué)學(xué)者認為為企業(yè)的的營運基基礎(chǔ)是資資產(chǎn)與技技能，而而各家學(xué)學(xué)者對其其分類各各有不同同，茲將將其列舉舉如下：Coynne(119866)認為為組織之之資源可可分為兩兩大類，即擁擁有

47、(havvingg)與使用(dooingg )能能力：使用能力力：在功功能上包包含來自自知識、技術(shù)、員工經(jīng)經(jīng)驗與其其它業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)人人員（如如供貨商商、配銷銷商、股股票經(jīng)紀紀人、律律師與廣廣告代理理等）之之關(guān)系。在文化化態(tài)度上上包含滲滲入與整整體組織織中個人人與團體體相關(guān)行行為、態(tài)態(tài)度、意意念與價價值。擁有能力力：在地地位上，是指過過去行動動的結(jié)果果，不只只為競爭爭優(yōu)勢且且具有防防御性地地位功能能，另外外法規(guī)上上則包今今法律實實體的所所有權(quán)，如智能能財產(chǎn)權(quán)權(quán)。Wernnerffeltt(19989)根據(jù)資資源的產(chǎn)產(chǎn)能將資資源分為為三大類類：固定資產(chǎn)產(chǎn)(fiixedd asssetts)：這類資資

48、產(chǎn)就長長期而言言產(chǎn)能為為固定，無超額額產(chǎn)能，所以對對于策略略的制定定并無多多大意義義。包括括有廠房房設(shè)備、機器設(shè)設(shè)備。藍圖(bblueepriintss)：此此種資產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)能不不受限，運用范范圍很廣廣，在策策略制定定上扮演演極重要要的角色色。包括括有專利利權(quán)、品品牌、商商標、商商譽。文化(ccultturees)：短期產(chǎn)產(chǎn)能會受受到限制制，但長長期而言言則沒有有限制。是一種種團隊的的效果，可在公公司內(nèi)部部發(fā)展與與增強，但成員員卻無法法攜出或或者予以以復(fù)制。Barnney(19991)認認為資源源是指公公司執(zhí)行行策略時時，增進進其效率率與效能能的資產(chǎn)產(chǎn)、能力力與公司司特質(zhì)等等。并將將資源分分為三類

49、類：實體資本本資源(phyysiccal cappitaal rresoourcce)：例如機機器廠房房、地理理位置、原料取取得途徑徑等。人力資本本資源(humman cappitaal rresoourcce)：包括管管理者與與員工的的洞察力力、員工工的人際際關(guān)系、訓(xùn)練等等。組織資本本資源(orgganiizattionnal cappitaal rresoourcce)：包括廠廠商正式式的報告告架構(gòu)、計劃、控制及及協(xié)調(diào)系系統(tǒng)等。Verddin &Wiilliiamsson(19992)并并將資源源分為五五類：投入資源源：公司司之原物物料、產(chǎn)產(chǎn)能、機機器設(shè)備備、信譽譽、與供供貨商之之關(guān)系等等

50、。程序資產(chǎn)產(chǎn)：研發(fā)發(fā)能力、技術(shù)知知識、員員工的生生產(chǎn)經(jīng)驗驗等。通路資產(chǎn)產(chǎn)：配銷銷網(wǎng)絡(luò)、代理經(jīng)經(jīng)銷商的的忠誠度度、市場場占有率率等。顧客資產(chǎn)產(chǎn)：公司司信譽、商品信信譽與印印象、顧顧客忠誠誠度、品品牌知悉悉度、售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等等。一般型資資產(chǎn)：人人力資源源（管理理技能、公司與與產(chǎn)業(yè)的的特殊經(jīng)經(jīng)驗、員員工及管管理者知知識），財務(wù)資資源、信信息科技技系統(tǒng)、市場知知識、與與政府之之關(guān)系。Hittt、Ireelannd&HHoskkissson(19995)認認為資源源是公司司整個制制造過程程的投入入，并將將資源分分為有形形與無形形資源：有形資源源(taangiiblee reesouurcees)：看

51、得到到、摸得得到的資資產(chǎn),包括財財務(wù)資源源(fiinannciaal rresoourcces)、實體體資源(phyysiccal ressourrcess)、人人力資源源(huumann reesouurcees)與與組織資資源(oorgaanizzatiionaal rresoourcces)。無形資源源(inntanngibble ressourrcess)：實實體資產(chǎn)產(chǎn)等有形形資源已已較不如如以往般般地重要要，取而而代之的的是無形形資源。包括技技術(shù)(ttechhnollogyy)、聲聲譽(rrepuutattionn)與文文化cuultuure。人力資源源(huumann reesou

52、urcees)：員工亦亦為組織織資源的的一部份份，包括括專業(yè)技技術(shù)與知知識（sspecciallizeed sskilll & knnowlledgge）、溝通與與應(yīng)對能能力(ccommmuniicattivee & intteraactiive abiilitty)以以及其動動機(mmotiivattionn)。吳思華(19996)歸歸納多位位學(xué)者的的看法，將資源源分為資資產(chǎn)與能能力兩部部份：資產(chǎn)：指指企業(yè)所所擁有或或可控制制的要素素存量，并可區(qū)區(qū)分為有有形資產(chǎn)產(chǎn)與無形形資產(chǎn)兩兩類。有形資產(chǎn)產(chǎn)：包括括具有固固定產(chǎn)能能特征的的實體資資產(chǎn)以及及可自由由流通的的金融資資產(chǎn)，這這些資產(chǎn)產(chǎn)通常可可在公

53、司司的財務(wù)務(wù)報表中中清楚的的顯現(xiàn)。無形資產(chǎn)產(chǎn)：包括括各種類類型的智智慧財產(chǎn)產(chǎn)，如專專利權(quán)、商標、著作權(quán)權(quán)、已登登記注冊冊的設(shè)計計，以及及契約、商業(yè)機機密、數(shù)數(shù)據(jù)庫、商譽等等。能力：指指企業(yè)建建構(gòu)與配配置資源源的能力力，又可可分為組組織與個個人能力力兩部份份。組織能力力：是一一種運用用管理能能力持續(xù)續(xù)改善企企業(yè)效率率與效果果的能力力。不會會隨著人人事的更更迭而有有太大的的變動，是一項項特別值值得珍惜惜與建構(gòu)構(gòu)的核心心資源。組織能能力可表表現(xiàn)于以以下四個個不同的的層面：業(yè)務(wù)運運作能力力、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新與與商業(yè)化化能力、鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新合作作的組織織文化、以及組組織記憶憶與學(xué)習(xí)習(xí)上。個人能力力：一個個企業(yè)能能

54、取得較較佳的競競爭優(yōu)勢勢，往往往因為擁擁有某些些關(guān)鍵人人物。個個人能力力可分為為與特定定產(chǎn)業(yè)（或產(chǎn)品品）有關(guān)關(guān)的創(chuàng)新新與專業(yè)業(yè)技術(shù)能能力、管管理能力力與人際際網(wǎng)絡(luò)能能力。表2-11 資源源的分類類資產(chǎn)有形資產(chǎn)產(chǎn)實體資產(chǎn)產(chǎn)土地廠房房、機器器設(shè)備金融資產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)金、有有價證券券無形資產(chǎn)產(chǎn)品牌/商商譽、智智慧財產(chǎn)產(chǎn)權(quán)(商標、專利、著作權(quán)權(quán)、已登登記注冊冊的設(shè)計計)、執(zhí)照照、契約約/正式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)庫等等能力個人能力力專業(yè)技術(shù)術(shù)能力、管理能能力、人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織能力力業(yè)務(wù)運作作能力、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新與商商品化的的能力、組織文文化、組組織記憶憶與學(xué)習(xí)習(xí)資料來源源：吳思思華，119966，1002 SWWOT分分

55、析SWOTT分析簡簡介SWOTT分析是是企業(yè)在在擬訂經(jīng)經(jīng)營策略略的過程程中常使使用的分分析工具具之一，要決定定企業(yè)未未來的發(fā)發(fā)展方向向與目標標，需先先充分評評估企業(yè)業(yè)本身的的財務(wù)能能力、技技術(shù)能力力、市場場競爭力力與品牌牌形象、制造能能力與成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)、人力力資源及及其它策策略性資資產(chǎn)，因因為這些些內(nèi)部條條件是企企業(yè)用來來實現(xiàn)策策略的資資源實力力。另一一方面，企業(yè)的的外部環(huán)環(huán)境分析析包括了了相關(guān)科科技、經(jīng)經(jīng)濟、政政治局勢勢、社會會文化與與法令政政策等變變遷、競競爭者動動態(tài)、市市場需求求潛力與與演變、通路的的消長等等，更是是影響企企業(yè)未來來生存枯枯榮的關(guān)關(guān)鍵因素素(方至民民，20000)。內(nèi)部條

56、件件優(yōu)勢劣勢外部環(huán)境境機會威脅圖2-44 SWWOT分分析矩陣陣SWOTT分析之之策略擬擬定SWOTT分析的的內(nèi)容因因不同公公司而各各有差異異，但其其重點在在于如何何利用SSWOTT的結(jié)果果擬定未未來經(jīng)營營策略，Weiihriich(19882)提提出了一一套SWWOT Mattrixx-A，將內(nèi)部部優(yōu)勢、劣勢與與外部機機會、威威脅之相相互關(guān)系系以矩陣陣方式列列出，提提供策略略擬定時時之參考考。方至至民(220000)則針針對SWWOT分分析的結(jié)結(jié)果，應(yīng)應(yīng)如何應(yīng)應(yīng)用在策策略研擬擬、規(guī)劃劃有下列列說明：優(yōu)勢：11.擴大大領(lǐng)先差差距2.善加利利用優(yōu)勢勢3.創(chuàng)造造新的優(yōu)優(yōu)勢。劣勢：11.尋找找替代方

57、方案2.將弱點點中性化化，變成成不重要要3.進行行互補合合作4.強化弱弱勢。機會：11.積極極把握機機會，擴擴大戰(zhàn)果果2.充分分利用優(yōu)優(yōu)勢，掌掌握機會會。威脅：11.避開開威脅22.采避避險措施施3.改變變不利的的發(fā)展。 法令令規(guī)章政府為確確保國營營事業(yè)確確實執(zhí)行行任務(wù)及及配合政政府政策策，又需需兼顧國國營事業(yè)業(yè)對社會會的義務(wù)務(wù)與責任任，對于于國營事事業(yè)從事事多角化化之目的的、方式式、金額額、時程程、執(zhí)行行都有種種種的規(guī)規(guī)范與限限制。例例如在目目的方面面，除了了獲利之之外，尚尚需考量量政府政政策的需需要、鼓鼓勵民間間投資經(jīng)經(jīng)營、引引進新技技術(shù)或方方法等。在時程程上除需需考慮多多角化對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)

58、營的影影響外，尚需考考量物價價、匯率率、經(jīng)濟濟景氣等等，再再再顯示國國營事業(yè)業(yè)多角化化考量構(gòu)構(gòu)面的多多元與復(fù)復(fù)雜。除了多角角化評估估因素的的多元，國營事事業(yè)因為為動用的的是公眾眾資源，在規(guī)劃劃、動支支、成果果等都需需受到事事業(yè)本身身、經(jīng)濟濟部國營營會、主主管機關(guān)關(guān)，以及及行政院院之考核核列管。加上每每筆投資資經(jīng)過層層層審核核之后，尚需依依預(yù)算程程序執(zhí)行行。國營營事業(yè)多多角化經(jīng)經(jīng)常遭遇遇以下困困難：(1)時時效不易易掌握，例如臺臺電參加加海外投投資等都都因投資資資金無無法及時時調(diào)動，只能坐坐失大好好的投資資機會；(2)常做虛虛功，投投資可行行性評估估費時費費力，但但卻可能能在最后后審核關(guān)關(guān)頭無法

59、法通過，嚴重打打擊企業(yè)業(yè)主辦同同仁之士士氣，并并削弱國國營企業(yè)業(yè)尋找新新興獲利利契機的的積極性性；(33)投資資協(xié)議的的不確定定性，國國營事業(yè)業(yè)參與民民間投資資系以少少量的投投入，快快速擴大大企業(yè)經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域域，但因因國營事事業(yè)被授授予的有有限職權(quán)權(quán)，國營營事業(yè)在在與民間間事業(yè)協(xié)協(xié)議過程程，不易易做成肯肯定承諾諾，增加加與民間間合資經(jīng)經(jīng)營的不不確定性性和困難難度。國營事業(yè)業(yè)之相關(guān)關(guān)法規(guī)分分析綜合以上上討論，由于國國營事業(yè)業(yè)動用的的是國家家的資源源，所以以需接受受政府各各級機關(guān)關(guān)的監(jiān)督督與管理理，但卻卻因此大大幅限制制國營事事業(yè)經(jīng)營營企業(yè)的的彈性與與自主性性。各項項的法令令與規(guī)范范，一方方面增加加

60、國營事事業(yè)多角角化投資資的困難難；另一一方面，則降低低組織搜搜尋與掌掌握新興興投資機機會的主主動性（俞慧蕓蕓，19997），本研研究小組組將國營營事業(yè)多多角化的的相關(guān)法法規(guī)，重重新整理理如下：表2-22國營事事業(yè)之相相關(guān)法規(guī)規(guī)分析辦法要點國營事業(yè)業(yè)管理法法國營事業(yè)業(yè)非經(jīng)主主管機關(guān)關(guān)核準，不得為為與業(yè)務(wù)務(wù)無關(guān)之之設(shè)備或或建筑之之支出。預(yù)算法政府不得得于預(yù)算算所定外外動用公公款、處處分公有有財物或或為投資資行為。 政府大宗宗動產(chǎn)不不動產(chǎn)之之買賣或或交換，均須依依本法之之程序為為之。職業(yè)訓(xùn)練練法職業(yè)訓(xùn)練練機構(gòu)包包括三類類：政府府機關(guān)設(shè)設(shè)立者、事業(yè)機機構(gòu)、學(xué)學(xué)校或社社團法人人等團體體附設(shè)者者、以財財團