1、淺談如何維護(hù)客戶關(guān)系從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作已有兩年，對(duì)銷售工作而言我只能算是一個(gè)門(mén)外漢，因?yàn)楣緦?shí)行的是銷售與營(yíng)銷相互配合的“狼狽計(jì)劃”。但個(gè)人認(rèn)為人與人之間的溝通交流任何時(shí)候都是相通的，我把這種能力看作是一個(gè)人的軟實(shí)力.初次拜訪客戶可能要像林黛玉進(jìn)賈府那樣“事事小心，時(shí)時(shí)在意”，其實(shí)這個(gè)是功在平時(shí)，多去接觸,多去發(fā)現(xiàn)，多去溝通，多去揣摩，那種感覺(jué)會(huì)像無(wú)師自通一樣,自然會(huì)領(lǐng)悟到其中的奧妙。善于觀察一些看似不經(jīng)意的東西，例如客戶辦公室的陳設(shè)、穿著打扮、言談舉止,這些可以幫助我們來(lái)判斷一個(gè)人的性格習(xí)性，也便于我們跟他后期的相處。了解到客戶的性格習(xí)性我們就能很容易找到切入點(diǎn)與客戶進(jìn)行溝通交流增進(jìn)彼此的了解

2、。當(dāng)然，還要善于發(fā)現(xiàn)類似于王熙鳳那樣的角色，正可謂“未見(jiàn)其人，先聞其聲”，這種人比較關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)身邊往往也都會(huì)存在這樣的人，我們要有一雙智慧的眼睛，做好這個(gè)關(guān)鍵角色的工作，后續(xù)的銷售工作就可以開(kāi)展的如魚(yú)得水，游刃有余。有些客戶聯(lián)系人,類似于專工、主設(shè)之類，雖然他們?cè)趩挝徊皇悄敲次桓邫?quán)重，但是對(duì)我們的項(xiàng)目，他們的意見(jiàn)在一定的程度上會(huì)起到至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗麄儠?huì)是某一決策環(huán)節(jié)不可或缺的角色，那么我們就要去尊重這樣的人,用好這樣的人。其實(shí)說(shuō)“用人顯得有些太過(guò)勢(shì)力,個(gè)人覺(jué)得尤其是從事我們這一行的，要用心跟客戶去相處，要用自己的正能量去打動(dòng)客戶，借用佛家一句話就是廣結(jié)善緣，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)圈子相對(duì)較窄，可能

3、做高壓開(kāi)關(guān)的也就那么幾家，那么在客戶關(guān)系沒(méi)達(dá)到一定火候的時(shí)候任何一個(gè)人的小舉動(dòng)都會(huì)對(duì)我們的項(xiàng)目產(chǎn)生重要影響,這就要求我們先要修身,要把自身的人格魅力展現(xiàn)出來(lái).說(shuō)到個(gè)人魅力，那是造作不來(lái)的,是日積月累不斷修身而自身顯現(xiàn)出來(lái)的，別人能在無(wú)形之中感受到的.當(dāng)你魅力十足，神采奕奕的時(shí)候,一些具備正能量的客戶自然會(huì)向你靠攏，親近你，并且在茶余飯后聊到你們公司或者你的時(shí)候心生歡喜，大加贊賞。靜心思索，若是銷售工作開(kāi)展到這種境界的時(shí)候你還會(huì)覺(jué)得沒(méi)有線索、缺訂單么？客戶都會(huì)自己上門(mén)來(lái)找你，想要用你的產(chǎn)品，因?yàn)樵诳蛻粜闹?，你們的公司?shí)力過(guò)硬，你們公司員工的人格魅力過(guò)硬。有時(shí)候我們可能會(huì)說(shuō)我是某某公司的,上市公司

4、的,想通過(guò)那樣的介紹來(lái)提高公司甚至是自己在客戶心中的地位.其實(shí)有時(shí)候我們大可不必這樣，我們自身的言談舉止，自身的素養(yǎng)也可以來(lái)提高公司在客戶心中的地位,客戶會(huì)想公司有像你這樣言談舉止得體、人品過(guò)硬的人，這個(gè)公司肯定不錯(cuò)。這是一種文化傳播的力量,也可以稱之為軟實(shí)力.那么，如何去修身提高自己？古人言“多讀書(shū)以養(yǎng)膽氣”，“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”嘛，閑暇之余可以多去讀書(shū)嘛。還有，從事銷售工作的同仁難免生活作息不是那么規(guī)律，有時(shí)候整夜不睡覺(jué)，面色萎黃，雙眼空洞迷離，你想想那個(gè)樣子客戶會(huì)愿意跟你溝通么？一大早見(jiàn)客戶，別人看到你這倒霉樣心里自然也不會(huì)舒坦,接下來(lái)還能愉快的溝通么？答案往往是否定的.為了自身的健康，為

5、了自己的家庭，要學(xué)會(huì)去養(yǎng)生，那樣跟你的工作是不發(fā)生沖突的,合理安排好時(shí)間,你會(huì)覺(jué)得工作起來(lái)更有激情，更得心應(yīng)手。當(dāng)然了,要想獲得更多的線索或者工作上的成功就必須立志不當(dāng)水昆兄，何為水昆兄呢？不就是一個(gè)“混”字么?洋洋灑灑寫(xiě)了那么些文字,總結(jié)一下：1、多讀書(shū)以養(yǎng)膽氣：打鐵還需自身硬，要想跟客戶溝通時(shí)能夠很快融入其中并且對(duì)答如流，就必須要提升我們自己的見(jiàn)識(shí)，就必須要去讀書(shū)，當(dāng)然這個(gè)書(shū)是廣義的；2、莫懈怠以養(yǎng)志氣：立志不當(dāng)水昆兄，認(rèn)真過(guò)好每一天；3、順時(shí)令以養(yǎng)元?dú)猓汉侠戆才藕米约旱墓ぷ髋c生活，早睡早起，飲食有度,給客戶展現(xiàn)出一個(gè)頗具風(fēng)度,精氣神十足且具有親和力的高大形象；4、不可無(wú)利不起早:銷售工作，工在平時(shí)，要注意平時(shí)工作時(shí)的循序漸進(jìn)，不可以在客戶面前展示出一幅勢(shì)力眼的狀態(tài)，要長(zhǎng)期維護(hù)好客戶關(guān)系；5、勇于承擔(dān)和接受:不要怕失敗，不要怕批評(píng)，因?yàn)槟菢痈谖覀兊某砷L(zhǎng)與工作，有時(shí)候人與人之間的溝通就在于那一點(diǎn)靈感，靈感往往來(lái)自于實(shí)踐，那就要求我們?nèi)ザ嘟?jīng)歷。當(dāng)然，要做好銷售工作,具備這些或許還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。無(wú)論如何，都應(yīng)該保持一顆真誠(chéng)的