1、售前客服的技巧及注意事項(xiàng)售前客服的技巧及注意事項(xiàng)售前客服就是為了引導(dǎo)客人下單，介紹客人商品有多好，售前客服的技巧及注意事項(xiàng)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。售前客服的技巧1招呼的技巧熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)在么的時(shí)候，能夠作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買(mǎi)家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，由于買(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)絡(luò)，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。2詢問(wèn)的技巧細(xì)致縝密當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，假如有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。假如詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，能夠這樣回答：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧

2、。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即便沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。3推薦的技巧體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)髦，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址.這樣專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣(mài)家，你是用心的為他挑選了適宜的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。4議價(jià)的技巧以退為進(jìn)、促成交易假如客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，能夠通過(guò)其他方式，比方小禮品。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，由于賣(mài)家等久了，可能就沒(méi)有耐心了。能夠一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買(mǎi)家等太久。這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家講貴的話，順著買(mǎi)家的意思，成認(rèn)

3、他們講的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢(qián)一分貨，要告訴買(mǎi)家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買(mǎi)家都會(huì)比擬滿意的。關(guān)于議價(jià)，我們平常買(mǎi)東西，那些地方能夠議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，由于找不到議價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的沃爾瑪、家樂(lè)福超市，不要做集市。假如給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)假如給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)場(chǎng)給價(jià)就給的太低。5核實(shí)技巧買(mǎi)家付款后，在買(mǎi)家下線前，把訂單中的買(mǎi)家信息發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到

4、等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。6道別的技巧成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打攪您了。簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答7跟進(jìn)的技巧視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，能夠根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。告訴買(mǎi)家這樣告訴買(mǎi)家，也給買(mǎi)家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)絡(luò)方式，假如打過(guò)去的話，扣掉是很正常的，由于客戶可能要開(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以可以以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買(mǎi)還是不買(mǎi)，這時(shí)候客戶只要2個(gè)選擇，一般的回答

5、都會(huì)哦那算了，就不買(mǎi)了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。售前溝通步驟招呼：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情(舉例講明)買(mǎi)家：老板，在嗎?客服：親，在的，正等著您呢!很高興為您服務(wù)!買(mǎi)家：你家新款還有嗎?(注：這款恰好賣(mài)完了)客服：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的新款，給您看一下吧!總結(jié)：1、當(dāng)客人詢問(wèn)的時(shí)候一定第一時(shí)間回答，由于有能夠他是同時(shí)在問(wèn)幾個(gè)賣(mài)家，假如你回答的慢一些可能就失去了一個(gè)時(shí)機(jī)。2、回復(fù)時(shí)一定要避免一個(gè)字回答，如：在、沒(méi)、沒(méi)有、賣(mài)完了。這樣的簡(jiǎn)單回答會(huì)讓客人覺(jué)得你很忙，沒(méi)空搭理，客人都是喜歡被重視的感覺(jué)!適當(dāng)加一些旺旺表情效果會(huì)更好。詢問(wèn)技巧：熱心引導(dǎo)、認(rèn)真傾聽(tīng)(舉

6、例講明：如我家是賣(mài)化裝品的)買(mǎi)家：我想買(mǎi)個(gè)精油，推薦一下客服：好的您是本人用，還是送人呢?買(mǎi)家：想送給女朋友當(dāng)禮物的客服：請(qǐng)問(wèn)您女朋友的皮膚是偏油性還是偏干呢?(皮膚大致分為這兩大類(lèi))總結(jié)：由于在網(wǎng)上購(gòu)物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用講是男女了，所以詢問(wèn)很有技巧，通過(guò)詢問(wèn)知道客人的需求。買(mǎi)家：她有一點(diǎn)愛(ài)長(zhǎng)痘痘(一般長(zhǎng)痘痘的皮膚都是偏油性的)推薦客服：好的，我?guī)湍扑]最適宜的，請(qǐng)稍后。親，久等了，您女朋友的皮膚愛(ài)長(zhǎng)痘痘，講明皮膚偏油性，毛孔堵塞才會(huì)引起長(zhǎng)痘痘的，首先清潔毛孔和調(diào)油，我?guī)湍扑]了這款茶樹(shù)精油，調(diào)油消炎殺菌十分合適您女朋友，下面是產(chǎn)品鏈接。您去看看吧!總結(jié)：推薦一定要展現(xiàn)

7、我們的專(zhuān)業(yè)性，買(mǎi)家他們一般以為賣(mài)家都是專(zhuān)業(yè)的，所以我們也要對(duì)客人負(fù)責(zé)，用專(zhuān)業(yè)的心做專(zhuān)業(yè)的事，做準(zhǔn)確的推薦!議價(jià)、以退為進(jìn)，稍作讓步!(議價(jià)是每個(gè)賣(mài)家都必經(jīng)的一個(gè)階段，新手必學(xué)的技巧)1、想占點(diǎn)便宜型買(mǎi)家：感覺(jué)有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧!(在這里我做了幾種分類(lèi))賣(mài)家：親我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買(mǎi)的心理踏實(shí)，寶貝固然有點(diǎn)貴，但是值這個(gè)價(jià)呢!寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，客人都覺(jué)得不錯(cuò)哦!該給我優(yōu)惠您不講我們也會(huì)給您的，我們是正品專(zhuān)賣(mài)，您請(qǐng)放心!2、買(mǎi)家：別人比你賣(mài)的便宜呢!你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠吧!賣(mài)家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車(chē)，QQ車(chē)只要幾萬(wàn)，而法拉利為什么要幾百萬(wàn)呢?就算是同檔次的東西，也會(huì)由

8、于品牌、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您講的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒(méi)辦法做的，我也不介意您再多比擬比擬，假如您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。3、買(mǎi)家：我第一次在你這里買(mǎi)，給我打個(gè)折吧!賣(mài)家：非常感謝親對(duì)小店的惠顧，不過(guò)，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的哦，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不管是您再次購(gòu)買(mǎi)或者是介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的4、買(mǎi)家：別人比你賣(mài)的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠啊!賣(mài)家：我完全同意您的意見(jiàn)，但您應(yīng)該價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧?從如今來(lái)看您也許覺(jué)得買(mǎi)的比擬貴，但是長(zhǎng)期來(lái)講反倒是最便宜的。由于你一次就把東西買(mǎi)對(duì)了，分?jǐn)?/p>

9、到長(zhǎng)期的使用成本來(lái)講的話，這樣是最有利的。常言講：好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋?zhuān)膊灰皇罏橘|(zhì)量道歉。5、威逼型買(mǎi)家：反正我就只能出這個(gè)價(jià)錢(qián)，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看!賣(mài)家：這樣的價(jià)格親可以以開(kāi)得出來(lái)，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來(lái)我們合作的可能是比擬小了，還請(qǐng)您多多見(jiàn)諒。假如您一定要走，真是非常遺憾，不過(guò)我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨!6、同情型買(mǎi)家：老板我還是學(xué)生，給我打個(gè)折吧我會(huì)介紹同學(xué)的!賣(mài)家：如今淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也劇烈，我們這個(gè)月的銷(xiāo)售還沒(méi)有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦相互為難呢?親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我

10、們的苦衷吧，好嗎?講錢(qián)不夠的，那要看看是不是真不夠，先試探一下7、買(mǎi)家：老板我卡里正好只要這么多錢(qián)了你就按這個(gè)價(jià)錢(qián)給我吧!(這種顯然是想講價(jià)而不是真的不夠)賣(mài)家：哎呀，親，本來(lái)假如您假如支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣(mài)給您了，但是您這個(gè)差得也過(guò)多，我們完全沒(méi)有利潤(rùn)了，看來(lái)，我們只要等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過(guò)，由于這個(gè)銷(xiāo)售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。8、猶豫型買(mǎi)家：還是再看看吧!賣(mài)家：網(wǎng)購(gòu)之前考慮清楚是非常必要的，這樣能夠避免很多不必要的費(fèi)事，那么我們能夠了解一下您需要考慮些什么呢?(了解他的疑慮再進(jìn)一步解決之所需)9、擔(dān)憂質(zhì)量問(wèn)題的買(mǎi)家：你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣

11、啊，我以前沒(méi)用過(guò)你們的牌子，也沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊!賣(mài)家：你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔(dān)保您還怕什么呢?而且我們?cè)谏蠌V州有本人的工廠，精油全部從國(guó)外進(jìn)口，在工廠進(jìn)行分裝，品質(zhì)100%保證，假一賠十!(一定要參加消保這樣給客人安全感)總結(jié)：對(duì)客人的講價(jià)，以退為進(jìn)，稍做讓步，一定不能太強(qiáng)硬，如：我們不講價(jià)的。這樣讓人覺(jué)得很不舒適，不講價(jià)但能夠送一些小禮品啊!核實(shí)技巧：及實(shí)核實(shí)，買(mǎi)家確認(rèn)客服：親，費(fèi)事您好核實(shí)一下您要的茶樹(shù)精油，要求包裝好的，您的地址是：廣東省、廣州市、您確定一下，麻煩核實(shí)，謝謝?？偨Y(jié);核實(shí)很重要，很多客服忽視了，避免出錯(cuò)出現(xiàn)糾紛!這一步做好了能夠免去很多不必要的費(fèi)事!道別：

12、買(mǎi)家：我再考慮一下吧!客服：好的，謝謝光臨!買(mǎi)不買(mǎi)都是朋哦!新貨過(guò)三天就到了，到時(shí)記得來(lái)看哦，我們隨時(shí)歡迎您的光臨!總結(jié)：和客人成為朋友，買(mǎi)不買(mǎi)態(tài)度都是一樣的好，為下步銷(xiāo)售做鋪路。跟時(shí)技巧：拍下未付款(不能直接催)客服：您好!謝謝您好選購(gòu)我們的產(chǎn)品，我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨的準(zhǔn)備，請(qǐng)您核實(shí)地址，快遞5點(diǎn)前就來(lái)取貨了，請(qǐng)您好盡快付款哦!以上就是我總結(jié)的一些售前怎么樣和客人溝通，好的溝通能夠大大提高轉(zhuǎn)化率!我總結(jié)的就是這么多了，希望給大家?guī)?lái)好的生意。售前客服的注意事項(xiàng)1.任何快遞原因投訴并不是我們?cè)斐傻摹?.我們需要避免掉我們本身原因的一些問(wèn)題，如：向客戶承諾的事情：必須做到，在承諾商品等問(wèn)題前前請(qǐng)仔細(xì)檢查庫(kù)存，包括備注比方急件等原因，承諾客戶的時(shí)間需跟進(jìn)至貨物正常發(fā)出。不能出現(xiàn)承諾無(wú)法兌現(xiàn)的狀況。及時(shí)檢查商品零庫(kù)存，避免超賣(mài)導(dǎo)致客戶投訴。價(jià)格修改盡量一次修改完成，客戶下單后最快速度檢查并修改完訂單(贈(zèng)品，郵費(fèi))保證客戶能馬上付款。安排人員查看靜默訂單，及時(shí)提醒客戶拍下贈(zèng)品(客戶不在線無(wú)法聯(lián)絡(luò)上則備注發(fā)贈(zèng)品)，及時(shí)幫助客戶修改郵費(fèi)訂單，并告知客戶已經(jīng)修改好能夠付款。開(kāi)始語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)自檢，保證正確的發(fā)送給每一位客戶。備注必須明晰明確：核對(duì)地址，發(fā)先客戶2個(gè)地址必須與客戶核對(duì)清楚，必要的時(shí)候客戶，修改地址請(qǐng)備注清楚，任何地址變