1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年保險理賠年度工作總結(jié)_年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達_萬多起，賠付率高達_%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在_年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。我國的理賠服務(wù)模式由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保

2、險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案。2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理

3、賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。2022年保險理賠年度工作總結(jié)（二）_年是_保險_中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年，詳細內(nèi)容請看下文保險理賠年度總結(jié)。截至_年_月底，我部共處理各類賠案_件，支付賠款近_萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作截止_年_月_日，95585專線崗共受理各類報案_件，較上年同期增長_%;其中：機動車輛險_件(交強險_件，商業(yè)險_件)、意外險_件、企財險_件、公眾責任險_件、雇主責任險_件、貨運險_件、家財險_件、校園方責任險_件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險_件、醫(yī)療責任保險_件、承運人責任險_件、建工險_件，其中，委托外地_件、代勘_件、投訴_件、電話回訪_件，客戶滿意度達_。第一現(xiàn)場調(diào)派率_%。查勘定損崗共處理案件_件，較上年同期增長_%;其中：機動車輛險_件，較上年同期增長_%，人險_件，企財險_件，貨運險_件，責任險_件，家財險_件。理算崗共理算各類賠案_件，較上年同期增長_%，注銷_件、拒賠_件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案_件、金額_萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的_%;預(yù)付賠案_件_萬元;訴訟賠案_件，起訴金額_萬元，整體結(jié)案率為_%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類