1、第二章 語言溝通語言溝通口語溝通書面溝通說話傾聽書寫閱讀 1. 理解口語溝通的概念、類型及特點(diǎn)。 2了解護(hù)理人員交談溝通的技巧。 3了解演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)。 4掌握護(hù)理書面語言的寫作要并領(lǐng)能辨別及糾 正護(hù)理書面語言中常見的錯誤。 5經(jīng)過訓(xùn)練具有初步的人際交往能力，并有意 識的運(yùn)用多種護(hù)患溝通的技巧。 學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié) 口語溝通 一、概念 是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。語言和言語是相互依存的。 二、類型 三、特點(diǎn)(一)說話 你會說話嗎？微笑是人與人溝通的最好鑰匙 說話要注意對象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場合，用語要文明得體。啟示:(二)交

2、談 1.定義：是一方或雙方為著某一個目的,以對話的方式,相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動過程。 2.特點(diǎn)： 動機(jī)明確，有針對性聽說兼顧，有互動性口語化 (三)演講一個人對眾多人 一、護(hù)患交談溝通的內(nèi)容 護(hù)理人員與病人的溝通是有特定內(nèi)容要求的，具有職業(yè)特性。大致分為： 信息溝通 ：環(huán)境、病情、知識 情感溝通 ：尊重、激勵、寬容注意保密啊細(xì)心耐心責(zé)任心愛心護(hù)患溝通估計(jì)性交談治療性交談二、護(hù)患溝通的種類 一般性溝通 治療性溝通目的建立關(guān)系或增 進(jìn)友誼 確定患者的需求和問題地位雙方對等 以患者為中心 結(jié)果可有可無建立良好關(guān)系，促進(jìn)健康場所不定醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)容不定與患者健康有關(guān)封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你滿意你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你滿意你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？請轉(zhuǎn)換要擅用開放性問題！第三節(jié) 演 講公共場合體態(tài)語言有聲語言 演講是一個雙向溝通過程 演講中要注意口語技巧與非語言技巧的同時運(yùn)用，聲情并茂的進(jìn)行。第四節(jié) 書面語溝通 1.概念 口語溝通 在社會交往中憑借口語言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。 書面語溝通 人們憑借文字來分享信息、思想、和情感的過程。2.特點(diǎn)超時空性 準(zhǔn)確性 間接性不確定性 永久性 便箋 函 文件 書信 著作 文章 第五節(jié) 護(hù)理工作中的書面語溝通 護(hù)理文件等書面語溝通廣泛存在于護(hù)理工作中，