1、接待客戶方案 2013步步驚喜版穩(wěn)大接待方案 摩拳擦掌 甄嬛附體尊敬的各位老爺，各位娘娘您能在繁忙工作之余，抽空到順德職院學(xué)府交流，真真是極好的。私心想著，若是能讓各位嘉賓有所收獲，倒也不負(fù)恩澤。各位老爺，各位娘娘吉祥恭祝各位小主萬福金安！希望對大家有所幫助哦親接待客戶 的重要性增加可信度增進(jìn)彼此了解提升成交率擴(kuò)大公司影響帶來潛在客戶客戶是企業(yè)的活名片客戶就是皇帝霸氣 or 體貼開朗 or 沉默英文流利 or 難以理解 精明 or 隨意奇葩 or 極品朕就是朕！.接 待 客 戶三 部 曲接待前接待中接待后接 待 客 戶為什么要步步驚喜？一份驚喜 收獲 三倍開心讓客戶不斷發(fā)出“Wow”的聲音“W

2、ow”“Wow”哇腫么辦我要幸福史了咳咳，各位老爺，各位娘娘久等了，咱們言歸正傳 說接待！接待前穩(wěn)大 接待前接待前準(zhǔn)備 富察貴人 細(xì)心留神行程 人數(shù) 航班酒店入住手機(jī)SIM卡 天氣 路況 風(fēng)俗習(xí)慣禁忌購買目的約見地點(diǎn)提前郵件、短信、電話、微信通知 接待前準(zhǔn)備 首輪驚喜埋伏 酒店入住 鮮花 賀卡 預(yù)定果盤 免費(fèi)手機(jī)SIM卡 第一條歡迎短信 綁架他的時(shí)間 穩(wěn)大 接待前穩(wěn)大 接待前接待前準(zhǔn)備 精 氣 神衣著整齊統(tǒng)一服裝佩戴工牌淡妝為宜注意場合心情愉悅面帶笑容自信大方眼神專注肢體語言語音語調(diào) 出發(fā)不合適的裝束 無謂派 夸張派 接待前準(zhǔn)備 齊妃車凈油足舒緩音樂 客戶當(dāng)?shù)卣Z言音樂飲用水車載WIFI車載冰箱

3、 車上常備目錄冊紙巾充電寶筆記本名片多備幾支筆紙袋 穩(wěn)大 接待前接待前準(zhǔn)備 車載冰箱冬暖夏涼的飲料新鮮爽口的水果 穩(wěn)大 接待前 驚喜連連看車載Wifi機(jī)不離手的時(shí)代人人都愛WIFI 穩(wěn)大 接待前 驚喜不間斷接待中接待中準(zhǔn)備 客戶上車前往公司 尋找話題不冷場告知客戶路程、時(shí)長天氣行程新聞樂事中國民俗節(jié)日由來當(dāng)?shù)孛朗尘包c(diǎn)介紹娛樂明星興趣愛好 穩(wěn)大 接待中如果客戶面色疲憊 讓他在車上閉目養(yǎng)神是最好的選擇 穩(wěn)大 接待中客戶到廠 門衛(wèi)行禮客戶到廠 前臺(tái)笑迎邊走邊看文化墻客戶到廠LED歡迎牌無敵星光大道前臺(tái)帶領(lǐng)客戶上樓，3樓面對面站立兩排業(yè)務(wù)美眉。業(yè)務(wù)美眉集體微笑鼓掌，讓客戶從中走過，體驗(yàn)星光大道。有什么

4、好處?業(yè)務(wù)員包圍客戶鼓掌的3分鐘 帶給客戶1輩子難忘的回憶。使客戶感覺備受重視。更容易打動(dòng)客戶椰子般的心。特別的愛，給特別的你。大客戶可另送鮮花+賀卡。 驚喜大炸彈只為告訴客戶：眾星捧月的感覺，你值得擁有！無敵星光大道客戶到廠VIP簽名留影簽名墻拍照有什么好處?代表國家明星體驗(yàn)禮物鋪墊公司紀(jì)念生動(dòng)名片精彩記憶另類廣告客戶到廠自然生態(tài) 客戶到廠 人文關(guān)懷 客戶到廠 體現(xiàn)細(xì)心 感覺貼心 見面舒心 下單放心客戶到廠公司簡介PPT報(bào)價(jià)表 計(jì)算器 卷尺 樣板 筆記本7S 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約基本工具（舉例） 洗手間位置后備組織閃亮登場后宮業(yè)務(wù)精英無數(shù)，車間品質(zhì)監(jiān)督無誤，專利款式優(yōu)質(zhì)服

5、務(wù)，一舉拿下新老客戶。接待中狀態(tài) 惠貴人 穩(wěn)大 接待中八面玲瓏細(xì)心周到真誠有禮專業(yè)知識(shí)豐富站在對方角度考慮反應(yīng)靈敏，高效利用時(shí)間為客戶節(jié)約不必要的花費(fèi)第一會(huì)議室 穩(wěn)大 會(huì)議室空調(diào)飲料糖果茶幾電腦WIFI國旗世界地圖穆斯林專屬會(huì)議室 穆斯林專屬會(huì)議室每日“五時(shí)”禮晨禮：時(shí)間是從拂曉到日出。晌禮：時(shí)間是從中午剛過到日偏西。晡禮：時(shí)間是從日偏西至日落?；瓒Y：時(shí)間是從日落至晚霞消失。宵禮：時(shí)間是由晚霞消失至次日拂曉。這些禮拜是神圣的競賽活動(dòng)。 他們內(nèi)心的快樂富足是無法想像的。 穆斯林的天房“克爾白”(方形房屋)位于沙特阿拉伯西邊，是世界穆斯林做禮拜時(shí)的正向，世界各地的穆斯林每天5次做祈禱都是朝向“克爾

6、白”。天房是伊斯蘭教朝拜的中心，每年伊斯蘭教歷12月，來自世界各地的虔誠的穆斯林到麥加朝覲時(shí)，都要逆時(shí)針方向圍著天房游轉(zhuǎn)。穩(wěn)大 談判室Wifi密碼導(dǎo)引逃生示意圖溫馨掛牌 VIP 會(huì)議室 按摩椅吧臺(tái)擦鞋機(jī)掛燙衣服中式茶飲西式紅酒K歌看電影豪華休息室圖書室上網(wǎng)區(qū) VVIP 會(huì)議室 大氣奢華彰顯品位 VVIP 會(huì)議室 時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)14:0014:05業(yè)務(wù)員自我介紹3樓辦公室14:0514:35公司簡介14:3515:00產(chǎn)品介紹+行銷4樓展廳15:0015:35生產(chǎn)過程講解車間15:3516:00問答+簽單3樓會(huì)客室看廠時(shí)間安排（舉例）公司簡介公司發(fā)展歷程與組織架構(gòu)客戶服務(wù)流程企業(yè)競爭優(yōu)勢市場分析與

7、往年業(yè)績研發(fā)隊(duì)伍實(shí)力投訴渠道與處理榮譽(yù)證書與企業(yè)認(rèn)證社會(huì)公益活動(dòng)PPT產(chǎn)品介紹清晰的產(chǎn)品細(xì)節(jié)8836-1#PPT產(chǎn)品介紹國內(nèi)外展會(huì)圖片PPT產(chǎn)品介紹制作流程與包裝自信大方專業(yè)耐心詳細(xì)流利工廠參觀貼心服務(wù)TIPS展廳鞋套（以便客戶體驗(yàn)產(chǎn)品舒適度，保證展廳干凈衛(wèi)生）擦鞋（擦鞋機(jī) 碧麗珠、海綿。迅速得人心）燙衣 （前所未有的極致服務(wù)）泡腳 （為剛下長途飛機(jī)客戶準(zhǔn)備）貼心服務(wù)TIPS 驚喜時(shí)時(shí)盼手機(jī)24小時(shí)開機(jī) 打的訂餐酒店景點(diǎn)翻譯洗衣店訂電影票查詢資料贈(zèng)送中國節(jié)，寫感謝信貼心服務(wù)TIPS會(huì)議室意見箱. 客戶建議、評價(jià)、心得、想法文件 客戶重要文件用塑料袋裝，不易弄濕，不易弄臟。 塑料袋打孔（以免兒童

8、玩耍時(shí)引起窒息危險(xiǎn)）細(xì)節(jié)TIPS清晰的筆記 分條列出 準(zhǔn)確的時(shí)間 具體的事項(xiàng) 特殊的要求與客戶核對重要信息幫客戶與選定產(chǎn)品拍照必要時(shí)留下音頻、視頻信息 快速記錄 風(fēng)俗習(xí)慣印尼印尼是個(gè)千島國， 百性崇拜敬養(yǎng)蛇； 伊斯蘭教為國教，信仰忌諱特別多；民族種類很復(fù)雜， 大小共有一百個(gè)； 探親訪友有講究， 未曾進(jìn)屋鞋先脫； 相識(shí)先要送名片， 不然必會(huì)受冷落。在生活細(xì)節(jié)上有如下特點(diǎn)： 印度尼西亞人有進(jìn)寺（清真寺）脫鞋之俗，現(xiàn)在由于他們一般的家庭居室都鋪有地毯，所以他們都有脫鞋入屋的習(xí)慣?？腿瞬粌H應(yīng)用右手取食，而且不能用左手觸碰食物。泰國 1、 認(rèn)為頭部是神圣的。 如果用手觸摸泰國人的頭部，則被認(rèn)為是對他極大

9、的侮辱。 如果長輩在座，晚輩必須蹲跪，以免高于長輩的頭部。 忌諱他人提物從頭上掠過。 小孩的頭部也不能隨便撫摸。2、 女性不能碰觸僧侶，如需奉送物品，應(yīng)請男士代勞，或直接放在桌上。 3、不要用腳開門關(guān)門。遞東西時(shí)用右手，不宜用左手。 風(fēng)俗習(xí)慣 注意少說“做不到”，多從正面方向引導(dǎo)客戶 注意不要盲目答應(yīng)客戶的一切要求 注意 注意你不是超人 注意 注意不說“什么都可以做“ 注意 禁忌花卉禁忌郁金香在土耳其被看作是愛情的象征，但德國人卻認(rèn)為它是沒有感情的花。荷花在中國、印度、泰國、孟加拉、埃及等國評價(jià)很高，但在日本卻被視為象征祭奠的不祥不物。菊花是日本王室專用花卉，在西班牙、意大利和拉美各國卻被認(rèn)為

10、是“妖花”，只能用于墓地和靈前。動(dòng)物圖案禁忌 大象在泰國和印度，被看作吉祥的動(dòng)物，它代表智慧、力量和忠誠；英國忌用大象圖案，認(rèn)這它是蠢笨的象征?？兹冈谟醋鞯滧B，連孔雀開屏也被視為是自我炫耀吹噓的表現(xiàn)。蝙蝠在我國被看作“福”的象征，但在美國人眼里，它是兇神惡煞的象征。仙鶴在我國和日本被看作是長壽的象征，而在法國卻作為蠢漢的代稱。在伊斯蘭教盛行的國家和地區(qū)，忌用豬作圖案，也不用豬皮制品，對我國的熊貓，因其外形似豬，也在禁忌作圖案之列。 食品禁忌 忌吃各種動(dòng)物內(nèi)臟，雞爪，鴨掌，魚頭等；信仰伊斯蘭教的國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚；顏色禁忌巴西人和敘利亞人認(rèn)為黃色是死亡的顏色；埃及人忌藍(lán)色和黃色

11、，認(rèn)為藍(lán)色是惡魔，黃色是不幸的象征，喪事都穿黃衣服。數(shù)字禁忌西方許多國家的人們認(rèn)為“13”是個(gè)不祥的數(shù)字，要盡量避開這個(gè)數(shù)；同時(shí)認(rèn)為周五是個(gè)倒霉的日子。日本、韓國等東亞國家對“4”很忌諱手勢禁忌在大不列顛做“V”手勢的時(shí)候掌心不要向內(nèi)，這被認(rèn)為是挑釁或侮辱。2個(gè)手指的致意起源于英法百年戰(zhàn)爭。法國揚(yáng)言要砍掉所有英國人射箭的手指頭，結(jié)果英國大勝，因此擺出手指來炫耀自己是完好無損的。 禁忌營造放松氣氛嘗點(diǎn)心, 開胃話家常，開心營造放松氣氛動(dòng)感地帶 更多互動(dòng)溫馨細(xì)膩的家文化溫馨洗手間香薰洗手液美人鏡烘干機(jī)置物臺(tái)干凈毛巾實(shí)用掛鉤田園風(fēng)花飾穩(wěn)大 接待中接待中準(zhǔn)備 安嬪保證安全客戶安全 應(yīng)急藥物 創(chuàng)可貼 跌

12、打油 感冒藥業(yè)務(wù)安全 晚上到訪的客戶，不宜單獨(dú)外出 應(yīng)接至公司洽談 接待后意外驚喜合影，相框+ 驚喜盒中探小禮品接待后 在餐桌上鞏固情感餐廳選擇 中、西 點(diǎn)菜三原則 對信仰 對口味 對習(xí)慣 穆斯林 麥當(dāng)勞魚香漢堡 蘭州拉面印度教教徒和錫克教教徒不吃牛肉，伊斯蘭教徒不食豬肉。若有時(shí)間和興趣，可安排參觀附近景點(diǎn)，行程結(jié)束送回酒店。接待后跟進(jìn) 欣常在 穩(wěn)大 接待后郵件、電話跟進(jìn)問候感謝會(huì)議記錄重點(diǎn)事項(xiàng)安排督促項(xiàng)目執(zhí)行留下深刻的印象期待下次光臨 出動(dòng)出擊印象深穩(wěn)大 接待后郵件、電話繼續(xù)跟進(jìn)新款優(yōu)惠節(jié)日問候生日驚喜喚起記憶維護(hù)客戶關(guān)系 趁熱打鐵情不散接待后皇兄，還不下單嗎？網(wǎng)商體驗(yàn)海底撈火鍋穿越一下客戶的自白朕能感受到他們的用心我們都能感受到客戶的自白不用再猶豫了客戶的自白只想對你說三個(gè)字客戶的自白眾里尋她千百度就是你了！眼里全是你