1、MBA課堂訓(xùn)練專(zhuān)用教材管理學(xué)教學(xué)游戲控制與流程目錄：以主人翁姿態(tài)處理沖突會(huì)議效率率指示計(jì)計(jì)7級(jí)灰度度梯度會(huì)議會(huì)變變得更好好還是更更差？1以主主人翁姿姿態(tài)處理理沖突形式：集集體參與與時(shí)間：11至2小小時(shí)材料：幻幻燈片、課堂資資料場(chǎng)地：不不限應(yīng)用：協(xié)協(xié)同工作作目的確定沖突突的共同同根源。增加工作作協(xié)同以以減少?zèng)_沖突。程序介紹沖突突的產(chǎn)生生因素（幻燈片片）。分發(fā)“產(chǎn)產(chǎn)生沖突突的因素素”課堂資資料。讓參與者者分組工工作。如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員多多于八人人，則將將團(tuán)隊(duì)分分成四到到六人的的若干組組。允許許30分分鐘時(shí)間間。讓各組分分享它們們的觀察察結(jié)果。討論1）你認(rèn)認(rèn)為在團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突突中最常常起作用用的是哪哪些影

2、響響因素？2）思考考這些因因素，你你能做些些別的什什么以幫幫助防止止將來(lái)沖沖突的發(fā)發(fā)生呢？總結(jié)與評(píng)評(píng)估沖突的解解決常常常被團(tuán)隊(duì)隊(duì)看作是是影響表表現(xiàn)的關(guān)關(guān)鍵因素素。團(tuán)隊(duì)隊(duì)可能沒(méi)沒(méi)有意識(shí)識(shí)到的是是，沖突突的預(yù)防防甚至是是更重要要的。按照常常常引起團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突突的少許許因素檢檢查最近近的沖突突，通過(guò)過(guò)此方法法團(tuán)隊(duì)能能取得很很大的進(jìn)進(jìn)步。經(jīng)經(jīng)常意識(shí)識(shí)到并檢檢查產(chǎn)生生因素能能解決仍仍然存在在的沖突突。團(tuán)隊(duì)常常常認(rèn)識(shí)到到這些因因素不僅僅引起被被檢查的的某個(gè)特特定的沖沖突，而而且還會(huì)會(huì)形成一一種可改改變的團(tuán)團(tuán)隊(duì)行為為方式。改變此此方式以以防止沖沖突。附錄：幻幻燈片沖突產(chǎn)生生因素沖突假想對(duì)變化的的不同反應(yīng)不同的

3、優(yōu)先權(quán)很少溝通的不太聽(tīng)取大多數(shù)人的意見(jiàn)見(jiàn)將個(gè)人的事務(wù)放在團(tuán)隊(duì)的之前附錄：課課堂資料料第1頁(yè)，共2頁(yè)頁(yè)產(chǎn)生沖突突的因素素參與者工工作表組通過(guò)以下下方法在在你的組組中完成成此輪圖圖：確定最近近的一次次團(tuán)隊(duì)沖沖突。確定起因因。在空白處處列出沒(méi)沒(méi)有顯示示在輪上上的任何何其它起起因。提供證據(jù)據(jù)與例子子以支持持你為何何選擇這這些起因因。第2頁(yè)，共2頁(yè)頁(yè)產(chǎn)生沖突突的因素素（續(xù)）沖突假想對(duì)變化的的不同反應(yīng)不同的優(yōu)先權(quán)很少溝通的不太聽(tīng)取大多數(shù)人的意見(jiàn)見(jiàn)將個(gè)人的事務(wù)放在團(tuán)隊(duì)的之前證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：2會(huì)議議效率指指示計(jì)形式：集集體參與與時(shí)間：220 分分鐘以上上材料 課堂資資料場(chǎng)地：室室內(nèi)應(yīng)

4、用：有有效管理理的技巧巧目的增加會(huì)議議的效率率程序1. 保保留一定定的時(shí)間間在會(huì)議議結(jié)束的的時(shí)候使使用會(huì)議議效率指指示計(jì)。2. 分分發(fā)給每每個(gè)參加加者“會(huì)議效效率指示示計(jì)”的工作作紀(jì)錄資資料。（課堂資資料）3. 要要求每個(gè)個(gè)成員獨(dú)獨(dú)立地完完成指示示計(jì)的紀(jì)紀(jì)錄。4. 所所有成員員分享每每一項(xiàng)紀(jì)紀(jì)錄的成成果。尤尤其是在在級(jí)別高高或者低低時(shí)要求求隊(duì)員提提供所列列等級(jí)的的證據(jù)。5. 提提出對(duì)每每一項(xiàng)意意見(jiàn)的評(píng)評(píng)價(jià)；例例如，“你的意意見(jiàn)表明明你覺(jué)得得團(tuán)隊(duì)的的目的很很明確，并且在在完全理理解基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行有效的的工作。你認(rèn)為為最需要要注意的的事情是是是否偏偏題和確確保充分分的參與與。”問(wèn)題討論論你認(rèn)為怎怎

5、樣來(lái)幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員改改進(jìn)那些些在下次次會(huì)議期期間需要要進(jìn)行的的工作的的方面？這個(gè)問(wèn)題題最值得得我們關(guān)關(guān)注?？赡艿幕鼗卮鹗牵骸拔覀冃栊枰捍_定我們們的目的的。限定每一一項(xiàng)討論論內(nèi)容的的時(shí)間。相互提醒醒我們是是否偏題題。明確指定定工作的的負(fù)責(zé)人人?！蓖扑]使用用下列方方法：(i) 獲得共共識(shí)的方方面作為為團(tuán)隊(duì)下下次會(huì)議議開(kāi)始時(shí)時(shí)的參考考建議。(ii) 會(huì)議議結(jié)束時(shí)時(shí)檢查在在整個(gè)會(huì)會(huì)議期間間是否一一直達(dá)成成共識(shí)。(iiii) 通通過(guò)定期期地使用用會(huì)議效效率指示示計(jì)檢查查團(tuán)隊(duì)是是否進(jìn)步步?？偨Y(jié)與評(píng)評(píng)估會(huì)議效率率是指理理解會(huì)議議工作和和一般的的評(píng)估的的內(nèi)容以以確保會(huì)會(huì)議所需需?！皶?huì)議效效率指示示計(jì)”（課

6、堂資資料）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)如何何落實(shí)工工作會(huì)議議的要求求。它的使用用用來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員所所面臨的的需求以以及評(píng)價(jià)價(jià)團(tuán)隊(duì)的的會(huì)議效效率。特別注意意事項(xiàng)如果會(huì)議議已經(jīng)相相當(dāng)有效效，在會(huì)會(huì)議結(jié)束束時(shí)可以以立即運(yùn)運(yùn)用。指示計(jì)可可以要求求團(tuán)隊(duì)把把重點(diǎn)集集中在一一個(gè)方面面使其獲獲得最大大的機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)改進(jìn)進(jìn)。這項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)需需要一到到一個(gè)半半小時(shí)的的工作時(shí)時(shí)間。課堂資料料會(huì)議效率率指示計(jì)計(jì)參加者的的工作紀(jì)紀(jì)錄通過(guò)比較較下列各各項(xiàng)內(nèi)容容思考會(huì)會(huì)議的有有效性。團(tuán)隊(duì)在會(huì)會(huì)議中所所做的事事情 較 差 較 好 1 2 3 4 證據(jù)目的明確確？是否偏題題？是否充分分參與？每個(gè)人是是否理解解所有要要點(diǎn)？對(duì)每一項(xiàng)項(xiàng)是否有有所限制制？對(duì)結(jié)

7、論的的評(píng)價(jià)？37級(jí)級(jí)灰度梯梯度形式：集集體參與與時(shí)間：55-155分鐘分分級(jí)注釋?zhuān)耗隳阈枰杏凶銐驎r(shí)時(shí)間進(jìn)行行小組討討論材料各自自公司內(nèi)內(nèi)包含“重要要要素項(xiàng)目目”的列表表場(chǎng)地：不不限適用：適適用于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層目的為了自我我反省，與時(shí)俱俱進(jìn)，培培訓(xùn)需要要評(píng)估，這些評(píng)評(píng)估是基基于那些些關(guān)于生生存和成成功的重重要因素素的新商商業(yè)范例例。程序收集100-200個(gè)在你你公司里里起到重重要作用用的“要素”，把它它們做成成列表。將每個(gè)個(gè)要素項(xiàng)項(xiàng)目的邊邊上分成成7個(gè)等等級(jí)，以以便每個(gè)個(gè)參與者者可以在在這些項(xiàng)項(xiàng)目上為為自己分分級(jí)。讓每位參參與者在在每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目相對(duì)對(duì)的線(xiàn)上上劃差或或畫(huà)個(gè)大大圓點(diǎn)。將這些些“點(diǎn)”或“差”

8、連成連連線(xiàn)，以以便清楚楚得顯示示該參與與者的輪輪廓。組合的輪輪廓可以以讓你快快速掃視視你公司司勞動(dòng)力力為了滿(mǎn)滿(mǎn)足不斷斷變化的的項(xiàng)目，需要哪哪些關(guān)鍵鍵的培訓(xùn)訓(xùn)。以下是一一些建議議的項(xiàng)目目和分級(jí)級(jí)表格的的格式：需求很少少需求很大大1.信息息服務(wù)2.先進(jìn)進(jìn)的技巧巧3.跨職職能技巧巧4.全球球化的影影響5.創(chuàng)新新6.績(jī)效效評(píng)估 7.評(píng)估估質(zhì)量的的貢獻(xiàn)8.生產(chǎn)產(chǎn)力評(píng)估估9.新系系統(tǒng)和組組織關(guān)系系每個(gè)人要要問(wèn)自己己的問(wèn)題題是：“在”新新范例“的每個(gè)個(gè)區(qū)域里里，我對(duì)對(duì)于及時(shí)時(shí)化培訓(xùn)訓(xùn)有什么么需要呢呢？”討論現(xiàn)時(shí)商業(yè)業(yè)環(huán)境的的很多觀觀察者評(píng)評(píng)論道：“沒(méi)有便便利的組組織效力力模型，那么個(gè)個(gè)體似乎乎必須為為自己的

9、的進(jìn)步，學(xué)習(xí)和和特效的的培訓(xùn)承承擔(dān)越來(lái)來(lái)越重的的責(zé)任。一旦組組織所有有層次的的時(shí)間被被壓縮，則對(duì)所所有類(lèi)別別的及時(shí)時(shí)化創(chuàng)造造的需求求就顯得得很重要要。幫助助個(gè)體進(jìn)進(jìn)行有效效的自我我評(píng)估是是人力資資源人員員一項(xiàng)重重要的職職責(zé)。尤尤其對(duì)培培訓(xùn)專(zhuān)家家來(lái)言?！边@個(gè)練練習(xí)可以以幫助他他們?？偨Y(jié)與評(píng)評(píng)估今天，在在職人員員面對(duì)很很多的混混合信號(hào)號(hào)。質(zhì)量量的改進(jìn)進(jìn)總是和和提高生生產(chǎn)力的的要求顯顯得不協(xié)協(xié)調(diào)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作經(jīng)經(jīng)常和期期待運(yùn)營(yíng)營(yíng)擴(kuò)張的的規(guī)?？s縮小和效效率的要要求不相相一致。幫助雇雇員改善善自我以以及組織織通過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)和培培訓(xùn)都是是在矛盾盾的海洋洋中達(dá)到到整合的的切實(shí)方方法。4會(huì)議議會(huì)變得得更好還還

10、是更差差形式：集集體參與與時(shí)間：445分鐘鐘材料：課課堂資料料場(chǎng)地：不不限應(yīng)用：提提高效率率目的提高會(huì)議議效率程序1. 分分發(fā) 會(huì)議變變得更好好還是更更差工工作聯(lián)系系單。2. 你你可以:要求成員員獨(dú)立完完成工作作聯(lián)系單單 (允允許大約約10分分鐘)或把團(tuán)隊(duì)分分成若干干小組，進(jìn)行討討論并完完成工作作聯(lián)系單單。 (大約允允許 115 到到 200 分鐘鐘)3. 查查看他們們對(duì)工作作聯(lián)系單單的反應(yīng)應(yīng)。找出出共同點(diǎn)點(diǎn)和差異異。4. 從從討論找找出可能能的共識(shí)識(shí)，并記記錄在公公司的日日常本或或便條上上。還要要我詢(xún)問(wèn)問(wèn)大家的的意見(jiàn)。小竅門(mén)：共識(shí)的的數(shù)目限限制在66或7為為好。 太長(zhǎng)了了會(huì)很快快被忘記記。舉

11、例：可可能達(dá)成成的工作作共識(shí) 我們同意意不要扼扼殺其他他人的想想法。我們同意意不跑題題。我們同意意參加有有準(zhǔn)備的的會(huì)議。5. 分分發(fā) 提高會(huì)會(huì)議效率率的共識(shí)識(shí)(課課堂資料料97.2)，使每個(gè)個(gè)成員都都有一份份。小竅門(mén)：一些團(tuán)團(tuán)隊(duì)喜歡歡使用更更正式的的書(shū)面文文本并在在文本上上簽名。注釋: 如果要要使這樣樣的共識(shí)識(shí)有效，就要定定期評(píng)估估團(tuán)隊(duì)由由此受益益的程度度。討論沒(méi)有人喜喜歡在會(huì)會(huì)議上花花很長(zhǎng)的的時(shí)間，但通常常會(huì)議總總會(huì)占用用比我們們預(yù)想的的更長(zhǎng)的的時(shí)間，這是為為什么呢呢？我們的效效率被浪浪費(fèi)在什什么地方方了？應(yīng)應(yīng)該如何何改善呢呢？總結(jié)與評(píng)評(píng)估大多數(shù)的的團(tuán)隊(duì)需需要在會(huì)會(huì)議上花花費(fèi)相當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間。

12、由于于他們花花費(fèi)在會(huì)會(huì)議上的的時(shí)間常常被視為為沒(méi)有成成效 , 所以以在許多多組織中中會(huì)議并并不招人人喜歡。會(huì)議效率率是可以以很快地地提高的的。這個(gè)個(gè)練習(xí)需需要成員員思考積積極的會(huì)會(huì)議方案案, 并并決定在在何種程程度上他他們的方方案得到到證實(shí), 并達(dá)達(dá)成提高高會(huì)議效效率的工工作上的的共識(shí)。附錄：課課堂資料料會(huì)議會(huì)開(kāi)開(kāi)得更好好還是更更差？參加者的的工作聯(lián)聯(lián)系單第一部分分優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)擁有有高效率率的會(huì)議議。只有有當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員意意識(shí)到他他們?cè)陂_(kāi)開(kāi)會(huì)中的的長(zhǎng)處和和弱點(diǎn)并并愿意承承擔(dān)責(zé)任任改善時(shí)時(shí)，會(huì)議議的效率率將被提提高。請(qǐng)找出你你所在的的團(tuán)隊(duì)多多數(shù)時(shí)間間內(nèi)在以以下各項(xiàng)項(xiàng)所列出出的項(xiàng)目目上的長(zhǎng)長(zhǎng)處和弱弱

13、點(diǎn)。如如果分組組的話(huà),努力在在每點(diǎn)上上達(dá)成一一致。下列各項(xiàng)項(xiàng)是我們們團(tuán)隊(duì)在在開(kāi)會(huì)問(wèn)問(wèn)題上的的長(zhǎng)處：我們清楚楚地了解解會(huì)議的的目的。在收到會(huì)會(huì)議議程程后，我我們有充充分的時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備備。成員來(lái)開(kāi)開(kāi)會(huì)時(shí)都都是有準(zhǔn)準(zhǔn)備的。我們會(huì)議議的目的的在會(huì)議議開(kāi)始時(shí)時(shí)就已闡闡明。會(huì)議準(zhǔn)時(shí)時(shí)開(kāi)始和和結(jié)束。團(tuán)隊(duì)成員員都會(huì)優(yōu)優(yōu)先參加加會(huì)議而而不是忙忙別的事事。我們的討討論不跑跑題。每個(gè)人都都參與。我們彼此此聆聽(tīng)對(duì)對(duì)方的意意見(jiàn)。如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員有有問(wèn)題,他們會(huì)會(huì)立即提提出。如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員有有一個(gè)主主意,他他們和大大家討論論。我們彼此此真誠(chéng)以以待。議程項(xiàng)目目應(yīng)該需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同花花時(shí)間。 (他他們足夠夠重要，或需要要大多數(shù)數(shù)的成員員注意)團(tuán)隊(duì)成員員在討論論