1、論公關(guān)人員必備的素質(zhì)和能力論公關(guān)人員必備的能力和素質(zhì)社會公共關(guān)系隨著人類社會活動的擴展而發(fā)展，公關(guān)人員也就隨之產(chǎn)生，并逐步走向國際化。中國自改革開放以來，逐步并入國際化的軌道，由于受到全球經(jīng)濟一體化的影響，公關(guān)人員成為大眾傳播的寵兒，隨之一股強勁的“公關(guān)熱潮”從沿海到內(nèi)地涌向神州大地，席卷全國。以“迅雷不及掩耳之勢”觸及社會各個角落。而時下在市場經(jīng)濟的大潮之下，公關(guān)素質(zhì)逐漸成為衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)人員素質(zhì)的培養(yǎng)顯得極其重要，在社會發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的地位。于是，公關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)也成為一種必然趨勢。b5E2RGbCAP一 公關(guān)人員必備素質(zhì):1. 優(yōu)秀的道德品質(zhì)。因為現(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直

2、接和客戶打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個重要要求。2. 良好的心理素質(zhì)。樹立自信心，克服自卑心理在公關(guān)實務(wù)活動中，企業(yè)公關(guān)人員的公關(guān)對象結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，有行政官員，也有一般干部; 在廠長、經(jīng)理，也有一般職員; 有國有大型企業(yè)的，也有農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的 ; 有知識分子，也有工人、農(nóng)民等等。公關(guān)人員首先要樹立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰(zhàn)略上藐視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關(guān)工作。p1EanqFDPw良好的個性品質(zhì)?；磉_開朗，克服狹隘嫉妒心理開朗樂觀，豁達大度，是公關(guān)人員必備的性格

3、特征。在公關(guān)活動中，并不都是一帆風(fēng)順的，隨時都可能遇到各種各樣的阻力和困難，甚至公關(guān)活動失敗。作為公關(guān)人員，在挫折面前，不要氣餒，不要灰心喪氣，要保持開朗樂觀的態(tài)度，泰然處之，只要保持良好的心理狀態(tài)，堅持不懈地努力，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。DXDiTa9E3d廣泛的興趣愛好。只有具有了廣泛的興趣，才能與各行各業(yè)，形形色色的公眾打交道，只有有了共同語言，找到接近點，才能產(chǎn)生認同感，從而建立良好的關(guān)系。因此，公關(guān)人員應(yīng)該為了更好的工作，應(yīng)該培養(yǎng)廣泛的興趣愛好。 RTCrpUDGiT廣博的知識。一名合格的市場公關(guān)人員修養(yǎng)越深厚，知識越廣博，公關(guān)推銷工作成功的幾率越高。首先要有經(jīng)濟頭腦，這樣才

4、能難適應(yīng)瞬息萬變的市場。其次要懂得心理學(xué)，并把它運用于公關(guān)過程中，才能知己知彼，達到百戰(zhàn)百勝。再次要入情入理，熟知法律知識，公關(guān)工作必須依法進行，依法推銷主要包含保護消費者利益和防止不正當(dāng)競爭兩個方面。最后既博又專，掌握專門知識。這樣公關(guān)人員有公司的情況有較詳細的了解，才能針對不同情況開展公關(guān)工作。5PCzVD7HxA二 下面首先是對公關(guān)人員能力的要求:組織協(xié)調(diào)能力: 一個優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的組織協(xié)調(diào)能力, 公關(guān)人員具有較強的這種能力，善于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部、外部的各種關(guān)系，合理地組織、安排涉及公眾關(guān)系、組織環(huán)境和無形資產(chǎn)的各種因素、力量，使其能以最優(yōu)的結(jié)構(gòu)為組織創(chuàng)造最佳的效益。因此公關(guān)人員

5、，特別是公關(guān)機構(gòu)的高層管理人員的組織協(xié)調(diào)能力是非常重要的。jLBHrnAILg交際能力: 衡量一個公共關(guān)系人員能否適應(yīng)現(xiàn)代社會需求的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看他是否具備善于與其他人交往的能力。公關(guān)就是指一個溝通，作為機構(gòu)的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機構(gòu)形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，達到溝通的目的。xHAQX74J0X宣傳表達能力: 宣傳表達能力是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力。一切公關(guān)活動，都是運用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽，除了做好自身的工作外，還要圍

6、繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。LDAYtRyKfE良好的自控與應(yīng)變能力。自控能力，是指一個人自我控制自己的情緒的能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。公關(guān)人員的公關(guān)活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問Zzz6ZB2Ltk題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應(yīng)變，圓滿解決問題。 5. 信息處理能力。公關(guān)工作是圍繞信息的搜集，整理，創(chuàng)造，傳播等展開的，因此對于公關(guān)人員來說，信息處理能力是十分重要的。主要變現(xiàn)為能夠快捷準(zhǔn)確的獲得有效信息，有敏銳的觀察力和深刻的洞察力，善于篩選信息，有較強的文字與口頭表達能力。6. 創(chuàng)新能力。公共關(guān)系活動是一種智力活動，一些重大的公共關(guān)系活

7、動一般都沒有現(xiàn)成的模式，這樣就要求公共關(guān)系人員具備創(chuàng)新能力。作為一個優(yōu)秀的公關(guān)人員，應(yīng)該視野開闊，聯(lián)想豐富，想象大膽，有激情，有闖勁，敢于想別人所沒想的，做別人所沒做的。7. 動手能力。公共關(guān)系工作最終是要以落實為目的，因而除非是西歐那個是公共關(guān)系學(xué)術(shù)研究，公共關(guān)系業(yè)界更看重公共關(guān)系人員的動手能力和操作能力。dvzfvkwMI1三 案例 : “高露潔牙膏致癌”事件事情起源于國內(nèi)媒體4 月 17 日關(guān)于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報道。其大意是，據(jù)美國最新研究顯示，數(shù)10 種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學(xué)物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來水接觸后會產(chǎn)生三氯甲烷，而

8、三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。rqyn14ZNXI隨著這則消息在中國的擴散，高露潔在中國消費者中的品牌信任度來了一個 180 度的大轉(zhuǎn)彎。至4 月 19 日，據(jù)新浪網(wǎng)的調(diào)查表明，88%以上的消費者原來信任高露潔品牌，而現(xiàn)在會繼續(xù)使用該品牌牙膏的消費者不到10%。這顯然對程序。是一起由于媒體的不實報道引起的公關(guān)危機，高露潔公司迅速啟動了危機的應(yīng)EmxvxOtOco4月 18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發(fā)布會，公司董事長 方寶惠表示，高露潔全效牙膏的獨特專利配方中含有抗菌成分玉潔純，臨床驗 證能減少牙菌斑和牙齦問題?！八且环N經(jīng)過驗證的有效方法，可以幫助預(yù)防最普遍的牙齒及牙齦問題?！痹?/p>

9、新聞發(fā)布會上，牙膏事件的始作俑者美國弗吉尼亞理工大學(xué)助理教授威克斯蘭博士，通過錄音發(fā)表了澄清聲明。他在聲明中表示: “這項研究不應(yīng)引起對健康的疑慮，媒體錯誤的報道和過度的反應(yīng)，造成了不必要的恐慌。這項研究根本沒有涉及牙膏，不應(yīng)基于這項研究做出任何有關(guān)含玉潔純的牙膏安全性的結(jié)論?！蓖瑫r，他強調(diào)說 : “事實上，我本人就使用高露潔牙膏?！彼麑ο嚓P(guān)的報道表示遺憾 : “這是一篇非常差的新聞如果有人稱其為新聞的話，它明顯扭曲了我們的研究工作。我講的也就是使用抗菌洗潔精時可能發(fā)生的事情，怎么和牙膏扯上關(guān)系了呢, 我的名字竟然出現(xiàn)在這樣一篇報道之中，真是讓我非常失望?！盨ixE2yXPq5除了威克斯蘭博士

10、的澄清聲明外，歐洲化妝品、盥洗用品和香料協(xié)會主席Christopher Flower 博士的信函，英國首席牙科主任Raman Bedi教授的聲明，以及中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會和中華口腔醫(yī)學(xué)會的說明都在新聞發(fā)布會上被出示或者提及，高露潔希望它們能夠共同見證高露潔全效牙膏的清白。6ewMyirQFL北京市工商局有關(guān)負責(zé)人也介紹，“高露潔牙膏被指含致癌物”還只是國外的一種研究性發(fā)現(xiàn)，需要得到權(quán)威機構(gòu)的進一步研究和認證，消費者現(xiàn)在不必談“癌”色變。北京市消協(xié)人士也表示，到目前為止沒有接到消費者對高露潔牙膏的相關(guān)投訴，將密切關(guān)注此事。kavU42VRUs通過高露潔公司的積極活動，社會上的公眾澄清了誤解，恢復(fù)了對高

11、露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過了一場危機。y6v3ALoS891( 這是典型的因媒體的不實報道而引發(fā)的公關(guān)危機。美國學(xué)者的研究室純理論，并沒有提到牙膏問題，但一家英國小報卻對美國學(xué)者的研究做了錯誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。M2ub6vSTnP2( 事件發(fā)生后，采取行動要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動，召開新聞發(fā)布會，向社會各界說明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會消除誤解。0YujCfmUCw3( “解鈴還需系鈴人”。為了增加新聞發(fā)布會的說服力，高露潔公司請美國弗吉尼亞理工大學(xué)助理教授威克斯蘭博士通過錄音發(fā)表了澄清聲明。事件由他的研究引起，由他來說明eUts8ZQVRd這項研究并不針對牙膏最有說服力。特別是威克斯蘭博士自己說: “事實上，我本人就使用高露潔牙膏?！笔聦崉儆谛坜q，而且還有點幽默。sQsAEJkW5T4( 當(dāng)企業(yè)與媒體發(fā)生因報道失實引發(fā)糾紛時，企業(yè)應(yīng)努力爭取權(quán)威機構(gòu)或公眾的支持。由政府部門出面說明情況，幫助解決問題，是消除公眾誤解和顧慮的良方。5. 作為集團懂董事長，方寶惠及時的出面并召開新聞發(fā)布會，并用“解鈴還需系鈴人”的方法來澄清事實，作為一個優(yōu)秀的公關(guān)人員，他具備 了很高的素質(zhì)和能力，使得集團在抓住了機會，快速發(fā)展。