1、運營手冊第一章 公司與產品簡介第一節(jié) 搜家居網及搜家居網頻道簡介第二節(jié) 搜家居網產品簡介第二二章 基基礎篇 第一節(jié) 組織結結構及崗崗位職責責第二二節(jié) 招商商人員基基礎要求求(一一) 招招商人員員基本銷銷售理念念(二二) 基基本業(yè)務務知識及及業(yè)務技能能要求(三) 渠道人人員的工工作業(yè)績績考評第三節(jié) 招商人人員素質質(一) 儀容儀儀表要求求(二二) 著裝禮禮儀要求求(三三) 基本交交往禮儀儀(四)、公司職職業(yè)操守守第三三章 開開拓篇 第一一節(jié) 招招商準備備(一一) 招招商人員員個人禮禮儀形象象(二) 招商業(yè)業(yè)務技能能及業(yè)務務知識（三）招招商資料料準備第二二節(jié) 招商商業(yè)務技技能 （一）尋尋找目標標客

2、戶(二) 尋找及及開發(fā)客客戶的方方法（三）客客戶拜訪訪分析管管理及跟跟蹤(四四) 商務談談判(五) 客戶異異議處理理基本方方法（六）簽簽約 第四四章 開開店篇 第一一節(jié) 開開店步驟驟 第二二節(jié) 客戶戶維護(一) 客戶分分級管理理(二) 人員培培訓第三節(jié) 運營及及推廣管管理第五五章 日日常管理理實務 第一一節(jié) 外外出拜訪訪及差旅旅準備第二二節(jié) 費費用報銷銷管理第三三節(jié) 出差差工作總總結第六章 常見問問題第一節(jié) 招商常常見問題題第二節(jié) 采訪綱綱要(一) 采訪綱綱要（工工廠、經經銷商）(二) 采訪綱綱要（商商戶）第三三節(jié) 新聞聞采訪素素材基本本要求第一章 公司與與產品簡簡介第一節(jié) 搜家居居網及搜搜家

3、居網網頻道簡簡介搜家家居網由由廈門美美圖美網網絡科技技有限公公司聯(lián)合合行業(yè)資資深管理理團隊、投資機機構聯(lián)合合巨資打打造，是是全國工工商聯(lián)家家居裝飾飾業(yè)商會會副會長長單位。搜家居居網于220122年1月月19日日 正式式上線公公測。搜家家居網獨獨創(chuàng)品牌牌正品保保證、真真實3660全全景展示示廳，提提供“正正品保障障、綠色色環(huán)保、無理由由退換貨貨、同城城差價三三倍返還還、先行行賠付、同城免免費送裝裝”的六六大購物物承諾，徹底解解決困擾擾建材家家居網絡絡化發(fā)展展的“體體驗、物物流、組組裝、售售后”四四大難題題，構建建出“展展示電子子化，線線上連線線下，商商場開到到家，服服務本地地化”的的中國第第一建

4、材材家具行行業(yè)網絡絡電子商商務平臺臺。搜家居居網頻道道簡介頻道頻道簡介介內容欄目目新聞聯(lián)播播匯聚最新新、最全全、最專專業(yè)的建建材家具具行業(yè)資資訊，第第一時間間為消費費者提供供最前沿沿、最有有價值的的資訊。新聞資訊訊、精英英訪談、名人家居居、產品品評測、熱點專題題、家居居視頻、展會現(xiàn)場場、家居居風水、美女美圖圖逛家居城城最全的同同城實體體賣場推推薦，全全新的3360度度全景商商場體驗，消費者者足不出出戶就可可逛遍全全城的建建材家居居商城，省去東東奔西跑跑的辛勞勞。同城商場場、3660全景商商場、商商場資訊訊、促銷銷活動、選購攻略略、品牌牌商鋪搜淘商城城最大最齊齊全提供供“正品品保障、綠色環(huán)環(huán)保、

5、無無理由退退換、同同城差價價三倍返返還、先先行賠付付、同城城免費送送裝”服服務的家家居建材材網絡商商城。品牌導航航、品牌牌商鋪、免費購物物、品牌牌特賣、家居團購購、積分分商城、博家居、安裝幫幫名廠名店店匯聚國內內外家居居建材品品牌工廠廠、裝修修公司、設計公公司，完完美呈現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)品品牌形象象、實力力、產品品與服務務。品牌導航航、3660全景展展廳、名名牌印象象、品牌牌產品庫庫、 品牌商商鋪裝修江湖湖全景展現(xiàn)現(xiàn)裝修公公司、設設計師風風采；海海量裝修修案例、樣板間間、圖庫庫；裝修修知識、答疑解解說，設設計施工工招投標標的創(chuàng)意意引入，讓業(yè)主主一“網網”開心心裝新居居。裝修指南南、裝修樣樣板間、裝修設計

6、計、裝修招招投標、裝修問答答、裝修日日記導購達人人國內唯一一專為家家居建材材行業(yè)導導購人員員搭建的的集自我我展示、交友娛娛樂、學學習交流流為一體體的的綜綜合性社社區(qū)平臺臺，是全全國百萬萬家居建建材導購購人員的的心靈家家園。同城導購購、個人空空間、相冊、導導購群組組、活動吧、學習驛驛站第二節(jié)搜家家居網產產品簡介介產品名稱稱具體明細細特色描述述服務人群群企業(yè)黃頁頁名廠名店店企業(yè)黃黃頁、逛家居城城商城黃黃頁、裝修江湖湖裝修公公司黃頁頁集信息發(fā)發(fā)布、產產品展示示為一體體，企業(yè)業(yè)實力全全系產品品完美呈呈現(xiàn)；進進行優(yōu)質質宣傳，傳遞核核心優(yōu)勢勢提前鎖鎖定消費費者。入駐名廠廠名店的的企業(yè)會會員；入駐逛家家居城

7、的的商城會會員；入駐裝修修江湖的的裝修公公司；交易平臺臺搜淘商城城商鋪“0”月月租永久久開店，低門檻檻實現(xiàn)網網上開店店；大容容量空間間，各種種營銷工工具使用用，專人人品牌宣宣傳指導導，共創(chuàng)創(chuàng)零風險險財富傳傳奇。入駐搜淘淘商城的的品牌及及企業(yè)；360制制作企業(yè)3660展廳廳制作、商城3660制作作全景實拍拍，獨家家3600制作，展示最最真實效效果，全全面系統(tǒng)統(tǒng)體現(xiàn)廠廠家品牌牌實力；加強宣宣傳，加加速吸引引更多優(yōu)優(yōu)質經銷銷商。入駐名廠廠名店的的企業(yè)會會員；入駐逛家家居城的的商城會會員；入駐搜淘淘商城的的品牌及及企業(yè)；廣告包括硬廣廣及增值值服務全站廣告告位及推推薦位進進行無縫縫推廣，有利于于增加點點

8、擊率及及關注度度；并會會有流媒媒體及微微電影退退出，樹樹立深遠遠品牌效效應。入駐名廠廠名店的的企業(yè)會會員；入駐逛家家居城的的商城會會員；入駐搜淘淘商城的的品牌及及企業(yè)；入駐裝修修江湖的的裝修公公司；線下活動動以搜家居居網名義義開展的的線下宣宣傳推廣廣活動將宣傳順順延線下下，開展展更多相相關活動動以吸引引消費者者參與交交易。第二章 基礎篇篇 第一節(jié) 組織結結構及崗崗位職責責崗位位職責：(一一) 招商總總監(jiān)1、根據公公司制定定的招商商政策，組織制制訂與實實施招商商計劃，負責品品牌引進進、合作作談判、后期營營運支持持等工作作;2、制定商商家引進進、銷售售任務等等各項KKPI指指標;3、定期對對商戶經

9、經營效益益進行評評估，維維護好公公司與商商家的良良好合作作關系，爭取商商家資源源，建立立戰(zhàn)略合合作伙伴伴關系;4、積極了了解市場場狀況，研究競競爭對手手情況，提出招招商營運運合理化化建議。(二二) 總監(jiān)助助理1、協(xié)助招招商總監(jiān)監(jiān)進行部部門團隊隊及項目目管理、合同歸歸檔管理理等日常常行政事事務的處處理;2、負責市市場信息息反饋及及跟蹤匯匯總;3、負責大大客戶的的接待與與項目講講解;4、負責招招商方案案的撰寫寫、執(zhí)行行、跟進進等工作作;5、協(xié)助招招商總監(jiān)監(jiān)組織召召開各類類招商會會議、招招商活動動，并給給予評估估、總結結書面報報告;(三三) 大區(qū)總總監(jiān)/經經理1、承擔公公司在規(guī)規(guī)定所轄轄區(qū)域市市場的

10、全全面拓展展，組織織實施營營銷推廣廣計劃，完成區(qū)區(qū)域的銷銷售目標標和利潤潤目標;2、按照確確定的區(qū)區(qū)域發(fā)展展策略規(guī)規(guī)劃、渠渠道拓展展規(guī)劃、促銷策策略，組組織實施施和落實實;3、根據費費用利潤潤規(guī)劃，組織實實施預算算;4、調整并并完善區(qū)區(qū)域發(fā)展展及客戶戶拓展策策略;5、合理分分配所轄轄省區(qū)銷銷售目標標、費用用預算及及人員安安排。(四四) 招商經經理/主主管1、接受大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)/經理理直接領領導，將將招商計計劃落實實到實際際工作中中;2、開展行行業(yè)各品品牌、廠廠家的招招商代理理工作;3、負責網網站各頻頻道的招招商推廣廣工作;4、負責網網站區(qū)域域招商加加盟工作作;5、負責市市場拓展展、客戶戶維護及及

11、網絡建建設工作作,維護護市場秩秩序;6、及時收收集市場場信息并并整理反反饋，建建立各類類檔案數數據庫;7、獨立規(guī)規(guī)劃業(yè)務務工作，及時分分析市場場動態(tài)，在招商商活動中中發(fā)現(xiàn)并并處理問問題;8、負責開開展招商商員工的的業(yè)務培培訓，指指導幫助助員工工工作，不不斷強化化和提高高員工素素質;(五五) 商務經經理/專專員1、通過電電話邀約約、上門門拜訪及及網絡相相結合的的方式進進行網站站各頻道道項目的的招商;2、通過溝溝通了解解客戶需需求, 尋求合合作機會會并完成成招商成成績;3、開發(fā)新新客戶，拓展老老客戶的的業(yè)務，建立和和維護客客戶檔案案;4、能夠出出色完成成銷售目目標;5、能夠協(xié)協(xié)調公司司內部資資源，

12、提提高客戶戶滿意度度;6、收集和和分析市市場數據據，并定定期反饋饋最新信信息。（六六）銷售文文員1、負責公公司銷售售合同及及其他營營銷文件件資料的的管理、歸類、整理、建檔和和保管工工作;2、負責各各類銷售售指標的的月度、季度、年度統(tǒng)統(tǒng)計報表表和報告告的制作作、編寫寫，并隨隨時答復復領導對對銷售動動態(tài)情況況的質詢詢;3、負責收收集、整整理、歸歸納市場場行情、客戶等等信息資資料，提提出分析析報告，為部門門業(yè)務人人員、領領導決策策提供參參考;4、協(xié)助招招商人員員做好上上門客戶戶的接待待和電話話來訪工工作;5、在招商商人員缺缺席時，及時轉轉告客戶戶信息，妥善處處理;6、負責客客戶的投投訴記錄錄，協(xié)助助

13、有關部部門妥善善處理。7、協(xié)助招招商經理理/主管管做好部部內內務務、各種種部內會會議的記記錄等工工作。（七七）首席記記者/高高級記者者/記者者1、網站版版塊的監(jiān)監(jiān)督與更更新、行行業(yè)新聞聞采寫、各類事事件、活活動的跟跟蹤拍攝攝、文字字材料的的撰寫、音頻信信息的采采編;2、關注行行業(yè)動態(tài)態(tài)，配合合各廠商商進行各各類活動動新聞的的采寫，跟蹤維維系客戶戶，保持持良好的的客群關關系;3、組織有有關企業(yè)業(yè)自身和和相關合合作伙伴伴有關的的媒體推推廣活動動工作，包括新新聞發(fā)布布會、節(jié)節(jié)假日活活動等;4、開展招招商工作作，完成成業(yè)務指指標;5、配合其其他部門門完成臨臨時工作作。總經理技術創(chuàng)新中心新聞推廣中心招商

14、管理中心商業(yè)運營中心客戶服務中心職能部門招商總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)/經理總監(jiān)助理招商經理/主管商務經理/專員銷售文員首席記者/高級記者/記者第二節(jié) 招商人人員基礎礎要求(一) 招商人人員基本本銷售理理念 激情、感感恩、快快樂、自自覺、誠誠實、團團隊 踏踏踏實實做做人、認認認真真真做事(二) 基本業(yè)業(yè)務知識識及業(yè)務務技能要要求 以以下業(yè)務務知識和和業(yè)務技技能，您您都掌握握了嗎?序號內容參考材料料或資料料基本業(yè)務務知識1公司發(fā)展展2公司品牌牌結構招商手手冊、單頁、PPTT、3行業(yè)信息息20009-220100年中國國裝修家家居建材材行業(yè)電電子商務務發(fā)展研研究報告告4招商基本本政策搜家居居網政策策代代理商運運

15、作操作作手冊分站站加盟管管理制度度5主要競爭爭對手分分析電子商商務SWWOT分分析6銷售技巧巧搜家居居網銷售售培訓探索索需求案案例大客戶戶營銷培訓技技能7視頻內容容的剪輯輯知識8360攝攝影基本本知識入駐搜搜家居產產品基本本拍攝常常識9商場客戶戶10工廠客戶戶11個性化服服務方案案12搜淘商城城店鋪運運營搜淘培培訓教程程裝裝修文檔檔相相關協(xié)議議13采訪提綱綱采訪提提綱-工工廠采訪提提綱-經經銷商采訪訪提綱-市場記者者手冊其他需要要了解和和掌握的的相關資資料14相關工作作流程15外出、出出差流程程16報銷基本本流程出差費費用報銷銷制度、通通訊費報報銷制度度17公司設備備外帶流流程1、招商商人員日

16、日常工作作要求a) 招招商人員員服務工工作 b) 客戶資資源檔案案建立工工作 c) 招商服服務信息息分析工工作 d) 招商交交接工作作規(guī)范2、渠道道人員的的權限(三) 渠道人人員的工工作業(yè)績績考評 第三節(jié) 招商人人員素質質(一一)儀容容儀表要要求： 自然 協(xié)調 妝面協(xié)協(xié)調 全身協(xié)協(xié)調 角色協(xié)協(xié)調 場合協(xié)協(xié)調 美觀 男士面面容的基基本要求求男士士應養(yǎng)成成每天修修面剃須須的良好好習慣。實在要要蓄須的的，要考考慮工作作是否允允許，并并且要經經常修剪剪，保持持衛(wèi)生。未蓄須須者，切切忌胡子子渣去參參加各種種社交禮禮儀活動動。(二二) 著裝禮禮儀要求求： 合禮禮原則服裝裝還具有有著重要要的禮儀儀功能。1、

17、“TPPO”原原則;即即“時間間、地點點、場合合(目的的)”的的原則。2、整體性性原則3、整潔原原則;著著裝應當當整齊、完好、干凈、衛(wèi)生。男士士服飾選選擇的標標準在交交際場合合，男士士的著裝裝大致可可分為便便服與禮禮服。各各式外衣衣、夾克克、襯衣衣、T恤恤衫與各各式西裝裝等均為為便服。便服的的穿著場場合很廣廣，如辦辦公室、赴宴及及出席會會議等等等。出席席正式、隆重、嚴肅的的會議或或特別意意義的典典禮，則則應穿禮禮服或深深色西裝裝。參加加涉外活活動時，男士可可穿毛料料中山裝裝、西裝裝或民族族服裝，參觀瀏瀏覽時，可穿便便服，穿穿西裝可可不系領領帶。穿西西裝注意意事項西裝裝是一種種國際性性服裝。一套

18、合合體的西西裝，可可以使穿穿著者顯顯得瀟灑灑、精神神、風度度翩翩。穿著西西裝時應應注意：面料料要根據據季節(jié)和和場合來來選擇。在正正式場合合穿西裝裝，最好好要精心心選擇襯襯衫和領領帶。西裝裝袖子的的長度以以到手腕腕為宜，西裝襯襯衫的袖袖長應比比西裝袖袖子長出出1-22厘米。穿著著西裝，在較隆隆重的場場合必須須系扣。襪子子一般應應穿與褲褲子、鞋鞋子同類類顏色或或較深的的顏色。襯衫衫的領子子要挺括括，系扣扣。襯衫衫的下擺擺要束好好。襯衫衫里面一一般不要要穿棉毛毛衫，天天冷時，襯衫外外面可穿穿一件羊羊毛衫。穿西裝裝不扎領領帶的時時候，襯襯衫的第第一粒紐紐扣不要要扣上凡是是正式場場合，穿穿西裝都都應系領

19、領帶。穿穿著羊毛毛衫時領領帶應放放在羊毛毛衫內。系領帶帶時，襯襯衫的第第一個紐紐扣要扣扣好。如如果使用用領帶夾夾，領帶帶夾一般般在第四四、五個個紐扣之之間。但但在歐洲洲一些國國家里，使用領領帶夾被被當成一一種壞習習慣。穿西西裝一定定要穿皮皮鞋。一一般是黑黑色或棕棕色皮鞋鞋。皮鞋鞋要上油油擦亮。西裝裝在穿著著時可以以敞開，也可以以扣上第第一粒紐紐扣(亦亦稱“風風度扣”)。但但不能兩兩粒紐扣扣全扣上上，西裝裝的袖口口和褲邊邊都不能能卷起。西裝裝的衣袋袋和褲袋袋里，不不宜放太太多的東東西，顯顯得鼓鼓鼓囊囊。也不宜宜把兩手手隨意插插入衣袋袋和褲袋袋里。(三三)、基基本交往往禮儀： 1、稱呼禮禮儀： 職

20、務性性稱呼在工工作中，以交往往對象的的職務相相稱，以以示身份份有別、敬意有有加，這這是一種種最常見見的稱呼呼方法。 僅稱職職務。例例如：“部長”、“經經理”、“主任任”，等等等。 在職務務之前加加上姓名名，這僅僅適用極極其正式式的場合合。例如如：“馬馬江平總總經理”、“吳吳少正書書記”，等等。 職稱性性稱呼對于于具有職職稱者，尤其是是具有高高級、中中級職稱稱者，可可以在工工作中直直接以其其職稱相相稱。 僅稱職職稱。例例如：“教授”、“律律師”、“工程程師”，等等。 在職稱稱前加上上姓氏。例如：“李編編輯”、“張研研究員”。有時時，這種種稱也可可加以約約定俗成成的簡化化，例如如，可將將“羅工工程

21、師”簡稱為為“羅工工”。使使用簡稱稱應以不不發(fā)生誤誤會，歧歧義為限限。 在職稱稱前加上上姓名，它適用用于十分分正式的的場合。例如：“安文文教授”。 行業(yè)性性稱呼稱呼呼職業(yè)，即直接接以被稱稱呼者的的職業(yè)作作為稱呼呼。例如如，將教教員稱為為“老師師”、將將教練員員稱為“教練”，將醫(yī)醫(yī)生稱為為“醫(yī)生生”或“大夫”，等等等。2、介紹禮禮儀：介紹紹他人： 介紹者者的姿勢勢作為為介紹者者，無論論介紹哪哪一方，都應手手勢動作作文雅，手心朝朝左上，四指并并攏，拇拇指張開開，胳膊膊略向外外伸，指指向被介介紹的一一方，并并另一方方點頭微微笑，上上體前傾傾15度度，手臂臂與身體體約500到600度。在在介紹一一方時

22、，應該微微笑著用用自己的的視線把把另一方方的注意意力引導導過來，語言清清晰明快快。 介紹順順序目前前國際公公認的介介紹順序序為：將將知道對對方是誰誰的優(yōu)先先權賦予予更加受受尊重的的一方。 將男士士介紹給給女士 將年輕輕者介紹紹給年長長者 將職位位低者介介紹給職職位高者者 將客人人介紹給給主人 將晚到到者介紹紹給早到到者被介介紹的禮禮節(jié)作為為被介紹紹者，當當介紹者者詢問自自己是否否有意認認識某人人時，一一般不要要扭扭捏捏捏，或或加以拒拒絕，而而應欣然然表示接接受。實實在不愿愿意是，應說明明理由，表示歉歉意。當介介紹者為為自己進進行介紹紹時： 應表現(xiàn)現(xiàn)出非常常愿意結結識對方方，主動動熱情，正面對對

23、著對方方，面帶帶微笑。 一般情情況下應應起立，注意優(yōu)優(yōu)美的站站姿，女女士、長長者有時時可不用用站起。宴會、談判會會，只要要略欠身身致意就就可。在在介紹的的過程中中，按禮禮儀規(guī)范范微笑致致意、握握手或遞遞送名片片。3、握手禮禮儀：伸手手的前后后順序 一般情情況的規(guī)規(guī)定 年長者者與年幼幼者握手手，應由由年長者者首先伸伸出手來來 長輩與與晚輩握握手，應應由長輩輩首先伸伸出手來來 女士與與男士握握手，應應由女士士首先伸伸出手來來 社交場場合的先先至者與與后來者者握手，應由先先至者首首先伸出出手來 上級與與下級握握手，應應由上級級首先伸伸出手來來 職位、身份高高者與職職位、身身份低者者握手，應由職職位、

24、身身份高者者首先伸伸手 特殊情情況在接接待來訪訪者時，應由主主人先伸伸出手來來與客人人相握。握手手的主要要禁忌 拒絕他他人的握握手無論論誰先向向伸手，即便他他忽視了了握手禮禮的先后后順序而而已經伸伸出了手手，都應應看作是是友好、問候的的表示，應馬上上伸手相相握;拒拒絕與他他人握手手是很不不禮貌的的。 用力過過猛握手手時不要要用力過過猛，尤尤其是當當男性與與女性握握手時，用力一一定要適適度，而而且往往往只握一一下婦女女的手指指部分，不要對對女性采采取雙握握式握手手。 交叉握握手在多多人同時時握手時時，不要要交叉握握手。當當自己伸伸手時發(fā)發(fā)現(xiàn)別人人已經伸伸手，應應主動收收回，并并說聲“對不起起”，

25、待待別人握握完后再再伸手相相握。交交叉握手手在通常常情況下下是一種種失禮行行為。如如在丹麥麥人面前前交叉握握手，則則會被看看成是最最無禮也也最不吉吉利的事事情。 戴手套套握手 握手時時東張西西望握手手時雙目目不能斜斜視或環(huán)環(huán)視其他他而注視視對方，讓兩手手相握時時，通過過雙方的的目光形形成一個個情感的的“閉合合回路”。4、名片禮禮儀：交換換名片的的正確禮禮儀 無論是是遞名片片或收名名片，一一定要保保持恭敬敬嚴謹的的態(tài)度。 名片的的正確拿拿法是將將名片放放于手掌掌上，以以大拇指指輕輕按按住，但但不需要要太用力力。切記記不要以以手指捏捏著名片片，那是是非常失失禮的。 職位低低的人應應先給出出名片，這

26、是基基本的禮禮貌，不不過假如如對方已已經先遞遞出名片片，就趕趕緊收下下，如果果是和對對方一起起交換名名片時，則先遞遞出自己己的名片片，然后后再用雙雙手收下下對方的的名片。 遞出名名片時應應起身，并面對對對方，且以對對方能夠夠閱讀的的方向遞遞交出去去，以右右手持名名片但不不要壓住住名字，以左手手輔助輕輕輕地奉奉上。兩兩手一起起奉上則則更顯慎慎重，對對方必定定會產生生好感，如果以以單手輕輕率地遞遞出，極極可能引引起對方方的不悅悅。要一一邊念出出自己工工作單位位的名稱稱與自己己的名字字，一邊邊遞出，如果有有難念的的字，應應該注定定告訴對對方正確確的念法法，對方方會覺得得有親切切感。 交換名名片時的的

27、高度不不能低于于腰部以以下。 如果對對方已先先準備好好名片，而自己己因動作作緩慢讓讓對方久久等，這這是相當當不禮貌貌的。當當確定對對方準備備就緒，應盡快快將自己己的名片片遞出。 收受名名片要有有禮貌收受受名片時時應注意意以下兩兩點： 當手中中拿著其其他東西西卻要收收受名片片時，必必須放下下手中的的東西，再收受受名片的的順序收收下。千千萬不要要手上拿拿著東西西還一邊邊收受名名片，這這會給人人以隨便便的感覺覺，對方方也會覺覺得自己己不受重重視。 接受名名片時，應拿著著名片的的邊角，以認真真的態(tài)度度看名片片上的資資料，而而不是收收到之后后就置之之不理，塞進袋袋中。拿到到名片之之后也有有以下兩兩點應該

28、該注意： 要謹慎慎地接受受對方送送來的名名片，小小心不使使其掉落落，之后后放入上上衣口袋袋或名片片夾中，不能隨隨便放置置。 在對方方遞出名名片與收收受名片片并介紹紹姓名時時，不要要重復問問應該如如何念。5、交際座座次禮儀儀：乘車車座次：在比比較正規(guī)規(guī)的場合合，乘車車一定要要分清座座次的“尊卑”，并在在自己適適得其所所之處就就座。下下面介紹紹四種常常用車輛輛在乘坐坐時的坐坐次排列列。雙排五座座轎車。由主人人親自駕駕駛時，座位順順序應當當依次是是：副駕駕駛座、后排右右座、后后排左座座、后排排中座(見圖11)。由由專職司司機駕駛駛時，座座位順序序應當依依次是：后排右右座、后后排左座座、后排排中座、副

29、駕駛駛座(見見圖2)。 (圖圖1-雙雙排五座座轎車) (圖22-雙排排五座轎轎車)三排排七座轎轎車。由由主人親親自駕駛駛時，座座位順序序應當依依次是：副駕駛駛座、后后排右座座、后排排左座、后排中中座、中中排右座座、中排排左座(見圖33)。由由專職司司機駕駛駛時，座座位順序序應當依依次是：后排右右座、后后排左座座、后排排中座、中排右右座、中中排左座座、副駕駕駛座(見圖44)。 (圖3-三排七七座轎車車) (圖4-三排七七座轎車車)吉普普車。吉吉普車是是一種輕輕型越野野車，大大都為44座車。不管由由誰駕駛駛，吉普普車上座座位順序序均依次次是：副副駕駛座座、后排排右座、后排左左座(見見圖5) (圖5

30、-吉普車車)。多排排座轎車車。是指指4排以以及4排排以上座座位的大大中型轎轎車。其其不論由由何人駕駕駛，均均以前排排為上，以后排排為下;以右為為尊，以以左為“卑”;并以距距離前門門的遠近近來排定定具體座座位的順順序，現(xiàn)現(xiàn)以6排排17座座轎車為為例。在公公務接待待中，除除了注意意車輛的的正常座座次排列列外，還還需要把把握以下下幾點：乘座座主人駕駕駛的轎轎車時，最重要要的是不不能讓前前排空著著。一定定要有一一個人坐坐在那里里，以示示相伴。由專人人駕駛車車輛時，副駕駛駛座一般般也叫隨隨員座，通常坐坐于此處處者多為為隨員、譯員、警衛(wèi)等等等。從從安全角角度考慮慮，一般般不應讓讓女士坐坐于副駕駕駛座，孩子

31、與與尊長也也不宜在在此座就就座。必須須尊重嘉嘉賓本人人對轎車車座次的的選擇，嘉賓坐坐在哪里里，則哪哪里即是是上座。6、就餐座座次：總的的來講，座次是是“尚左左尊東”、“面面朝大門門為尊”。家宴宴首席為為輩分最最高的長長者，末末席為最最低者。巡酒時時自首席席按順序序一路敬敬下。若若是圓桌桌，則正正對大門門的為主主客，左左手邊依依次為22、4、6右手邊邊依次為為3、55、7直至至匯合。若為為八仙桌桌，如果果有正對對大門的的座位，則正對對大門一一側的右右位為主主客。如如果不正正對大門門，則面面東的一一側右席席為首席席。然后后首席的的左手邊邊坐開去去為2、4、66、8，右手邊邊為3、5、77。如果果為

32、大宴宴，桌與與桌間的的排列講講究首席席居前居居中，左左邊依次次2、44、6席席,右邊邊為3、5、77席，根根據主客客身份、地位，親疏分分坐。 (四) 公司職職業(yè)操守守 參見搜搜家居網網員工守守則第三三章 開開拓篇 第一一節(jié) 招招商準備備(一) 招商人人員個人人禮儀形形象(見見第二章章) (二) 招商業(yè)業(yè)務技能能及業(yè)務務知識1、市場場分析技技能(1) 市場調調查建材家家具市場場近幾年年發(fā)展狀狀況，未未來幾年年行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢勢分析。對商鋪鋪所售貨貨物的材材料成本本，材料料貨品來來源，消消費市場場區(qū)間度度，市場場調控、國家宏宏觀政策策力度，消費者者消費理理念進行行分析，認清行行業(yè)方向向。了解當當地建

33、材材家具市市場需求求，了解解該商鋪鋪在當地地所占的的市場份份額和市市場競爭爭力，并并能夠對對商鋪所所售產品品進行市市場優(yōu)劣劣勢分析析。(2) 市場定定位商鋪定定位：能能夠對所所談商鋪鋪品牌的的市場地地位和影影響力進進行分析析。產品定定位：能能夠對該該商鋪所所生產產產品從產產品競爭爭力、市市場占有有率和銷銷售渠道道三方面面進行分分析。價格定定位：能能夠對該該產品的的平均市市場價格格有一個個初步認認識。消費群群定位：能夠對對購買該該商品的的消費群群體有一一個初步步認識。銷售渠渠道定位位：能夠夠對傳統(tǒng)統(tǒng)實體銷銷售渠道道與電子子商務渠渠道進行行對比式式分析。(3) 市場容容量硬性市市場容量量：包括括產

34、品進進貨量、銷售量量和市場場占有率率。軟性市市場容量量：包括括品牌知知名度、品牌好好評度、商鋪、品牌可可延伸空空間分析析。2、招商商人員基基礎業(yè)務務知識(1) 熟悉本本公司基基本業(yè)務務內容及及公司運運營機制制掌握公司司所經營營的業(yè)務務內容，這是招招商人員員與客戶戶進行談談判的資資本，若若想一個個招商專專員連自自己公司司主營什什么業(yè)務務都支支支吾吾的的話，很很難得到到客戶的的信任。(2) 熟悉本本公司在在同行業(yè)業(yè)中的地地位和位位置跟客戶談談業(yè)務前前先讓客客戶了解解本公司司在同行行業(yè)所占占的重要要位置，這樣能能增加客客戶的信信任感，也能給給自己加加分，增增強自己己談判中中的自信信心和底底氣。(3)

35、 熟悉企企業(yè)目前前的狀況況無論多輝輝煌的歷歷史都只只是過去去，現(xiàn)在在的模樣樣才是最最真實的的。在跟跟企業(yè)談談判的過過程中，要突出出本企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀和未來來，更加加要突出出企業(yè)不不同于其其他同類類行業(yè)企企業(yè)的特特點，讓讓店主對對企業(yè)、對自己己的未來來有所期期待。(4) 熟悉公公司營銷銷文化及及營銷政政策有助于我我們和客客戶談判判時把握握自己的的讓步底底線，同同時讓客客戶感覺覺到我們們公司的的營銷規(guī)規(guī)范化及及營銷政政策的連連續(xù)性。除了掌握握基本的的業(yè)務技技能以外外，另外外還可以以在公司司充分利利用源，尋找公公司留存存的可以以利用的的一切的的客戶資資源，包包括前業(yè)業(yè)務員的的客戶資資料等。有助于于鎖定

36、客客戶，有有針對性性拜訪，提升拜拜訪速度度。4、客戶后后續(xù)維護護能力維護護客戶是是為了跟跟好的服服務客戶戶，也是是為了發(fā)發(fā)展更多多客戶。招商人人員在維維系客戶戶時要把把老客戶戶當做新新客戶一一樣，客客戶提出出的合理理要求盡盡量滿足足，為了了避免招招商人員員“喜新新厭舊”把老客客戶扔到到一邊，招商在在后續(xù)維維護時需需要做到到：(11) 建建立老客客戶商鋪鋪維護體體系，定定期跟進進、反饋饋老客戶戶網上店店鋪信息息，對老老客戶提提出的網網絡改進進意見要要虛心接接納并反反饋給網網絡部。(22) 對對網站在在技術、資訊、版塊更更新的信信息要時時時告知知客戶，使其更更好地對對自己店店鋪進行行裝修、維護和和

37、資料更更新。(33) 客客戶跟進進。并非非所有愉愉快的談談判都可可以轉化化成最后后的合作作，因為為一些原原因，雖雖然雙方方都有合合作的意意向但是是卻往往往在短期期內無法法合作。在這種種情況下下，不能能因為暫暫時的沒沒有合作作就中斷斷了彼此此的聯(lián)系系，越是是在這樣樣的條件件下，就就越要保保持一種種關系，雙方可可以以某某些形式式建立起起一種交交流。比比如說新新平臺的的開發(fā)，網站點點對點、店對面面區(qū)域規(guī)規(guī)模的擴擴大。在在這樣的的情況下下，如果果具備了了合作的的條件，那么就就可以進進行實際際的操作作。跟進進的過程程往往使使雙方更更加的了了解更加加的熟悉悉，這樣樣在以后后的合作作當中就就可以比比較順利利

38、的交流流，無論論是對商商場還是是店鋪都都是有好好處的。(44) 客客戶異議議處理在處處理客戶戶爭端的的問題上上，招商商人員必必須第一一時間對對客戶提提出問題題對公司司反饋，并在33個工作作日內給給出解決決方案和和明確答答復，禁禁止無視視或隨意意更改客客戶的爭爭議意見見。（三）招招商資料料準備1、必備備工具：水筆、筆記本本、個人人名片、企業(yè)名名片、企企業(yè)宣傳傳資料、招商業(yè)業(yè)務相關關文案、電子資資料等。 2、商商家資料料：商商鋪所在在行業(yè)發(fā)發(fā)展形勢勢分析表表、商鋪投投資搜家家居效益益分析表表招商準備備商家資資料序號工具作用使用時機機1開場白引起客戶戶注意，并使客客戶對產產品產生生興趣與客戶初初次碰

39、面面時2招商政策策（手冊冊）更加全方方位立體體化的向向客戶講講解產品品向客戶說說明來意意后3行業(yè)市場場現(xiàn)狀讓店主對對本行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀（困難、瓶頸、局限性性）有一一個清醒醒的認識識，提高高他的行行業(yè)危機機感與客戶交交談過程程中4行業(yè)市場場展望重點放到到電子商商務無處處不在，消費人人群向年年輕化發(fā)發(fā)展，網網絡購物物是未來來購物的的主要趨趨勢與客戶交交談過程程中5搜家居的的優(yōu)勢分分析突出搜家家居獨有有的特點點，字里里行間要要凸顯出出搜家居居與其他他電商交交易網站站的區(qū)別別在談到行行業(yè)電子子商務需需要新的的領航者者時6搜家居給給客戶帶帶來的好好處店鋪最關關心的是是他能從從搜家居居獲得什什么好處處或利益益，

40、盡量量細化利利益點，讓商家家覺得有有甜頭可可嘗必須在客客戶對搜搜家居形形成基本本概念的的基礎上上談7未來1-2年內內搜家居居的發(fā)展展規(guī)劃和和方向劃定時間間界點可可以加強強客戶對對搜家居居的信心心，以免免讓客戶戶覺得獲獲利遙遙遙無期，可以鞏鞏固之前前的宣傳傳成果與客戶交交談過程程中8相關合作作商場、品牌案案例（同同行業(yè)）用事實說說話，盡盡量使用用與客戶戶同賣場場的店鋪鋪舉例，使例子子更有信信服力與客戶交交談過程程中9合作成功功案例（同行業(yè)業(yè)）提高店鋪鋪對搜家家居的信信任感，讓他們們能看到到回報與客戶交交談過程程中10投資效益益分析表表順著成功功案例追追根溯源源，他們們?yōu)槭裁疵磿谒阉鸭揖尤∪〉贸?/p>

41、功功，給店店主進行行投資效效益分析析與客戶交交談過程程中11入駐搜家家居收費費明細涉及到投投資很自自然會說說到投資資數額，順著投投資效益益分析表表說不會會顯得談談話很刻刻意在與客戶戶談投資資細則時時12部分合作作客戶清清單（隨隨后遞上上）合作客戶戶清單的的作用會會使客戶戶不會感感覺收費費偏貴，從眾心心理會使使客戶對對收費不不抵觸收費細則則說明后后13已簽署的的合同樣樣本促成訂單單達成談判后期期14簽署協(xié)議議后網店店后期維維護說明明這個時候候客戶已已經基本本有意向向是否合合作談判后期期15價格優(yōu)惠惠感覺客戶戶有合作作意向談判后期期16同一商場場同行業(yè)業(yè)客戶入入駐情況況詳細說說明感覺客戶戶沒有合合

42、作意向向，最后后在其競競爭對手手身上下下文章談判后期期第二二節(jié) 招商商業(yè)務技技能尋找目標標客戶目標客戶戶的基本本定位及及分析：明明確了解解自己需需要什么么樣的客客戶，需需要什么么樣的合合作伙伴伴，是市市場開發(fā)發(fā)的一項項重要內內容，首首先要對對自己的的客戶進進行界定定與分類類。 1、在商場場開有自自己的店店鋪，并并有意向向開拓新新銷售渠渠道的品品牌商戶戶。2、具備一一定的經經濟基礎礎，可以以有符合合我們公公司要求求的經濟濟投入。3、思想進進取，比比較容易易接受新新事物，對我司司產品喜喜愛并能能深刻理理解產品品內涵。4、具有一一定的銷銷售理念念及經營營管理技技能。5、可以接接受我公公司提供供的產品

43、品及合作作條件。6、在當地地有效好好的關系系網絡，與商場場的關系系良好，能與其其他店鋪鋪建立良良好合作作關系。(二二)尋找找及開發(fā)發(fā)客戶的的方法通通過人脈脈網絡的的挖掘充充分利用用資源1.通過現(xiàn)現(xiàn)有店鋪鋪經銷商商或其它它人員推推薦2.通過朋朋友等介介紹3.公司前前任渠道道經理介介紹4.公司管管理層意意向客戶戶資料掃掃街1. 對所所在城市市主要建建材家具具商鋪進進行拜訪訪2. 對建建材、家家具商場場招商部部的拜訪訪3. 對同同類建材材家具品品牌經銷銷商的拜拜訪運運用互聯(lián)聯(lián)網在當當地的較較熱門的的相關網網站中發(fā)發(fā)布招商商信息，留下聯(lián)聯(lián)系方式式招招商會、創(chuàng)業(yè)說說明會、網站新新平臺發(fā)發(fā)布會（三）客客戶

44、拜訪訪分析管管理及跟跟蹤 篩選選有開店店需求的的目標客客戶群。從所掌掌握的客客戶群當當中，篩篩選需要要開店的的目標客客戶。篩篩選的方方法通常常可采取取兩種：感知法法和科學學評價法法。感知知法是招招商專員員在拜訪訪經銷商商時，通通過與客客戶的交交流對其其進行觀觀察，感感知該客客戶的需需求?？瓶茖W評價價法是渠渠道人員員設計一一個客客戶綜合合評價表表，包包括客戶戶類別、合作需需求、客客戶分析析等內容容，每項項內容根根據輕重重設定分分值，然然后通過過對客戶戶調查實實際對應應打分。經過分分析后，找到目目標客戶戶。開發(fā)新的的客戶就就好比談談戀愛，要雙方方走到一一起來，還得雙雙方都中中意。不不管是用用感知法

45、法還是科科學評價價法篩選選目標客客戶，最最終要考考慮二點點：一是是客戶是是否有可可能入駐駐搜家居居網;二二是客戶戶入駐搜搜家家居居網經營營公司品品牌后他他將把我我司的品品牌放在在一個什什么位置置，產生生什么樣樣的收益益。并且且在這兩兩點原則則的基礎礎上，對對目標客客戶進行行ABCC分類，按ABBC的次次序開發(fā)發(fā)新客戶戶?？蛻纛悇e別合作需求求實體店年年銷售額額是否可二二次開發(fā)發(fā)A類B類C類根據據對潛在在客戶的的分析，對客戶戶進行管管理跟蹤蹤：1、按意向向客戶等等級進行行電話聯(lián)聯(lián)系，作作到重點點客戶重重點跟蹤蹤，并制制定相應應的跟蹤蹤進度表表;2、利用招招商會的的機會發(fā)發(fā)出邀請請函，借借此達成成合

46、作意意向;3、定期的的寄送公公司的企企業(yè)宣傳傳資料給給重點客客戶，強強化平臺臺印象，傳達平平臺信息息;4、直接發(fā)發(fā)出邀請請強烈意意向客戶戶到公司司來參觀觀，了解解公司實實力;客戶戶跟進并非非所有愉愉快的談談判都可可以轉化化成最后后的合作作，因為為一些原原因，雖雖然雙方方都有合合作的意意向但是是卻往往往在短期期內無法法合作。在這種種情況下下，不能能因為暫暫時的沒沒有合作作就中斷斷了彼此此的聯(lián)系系，越是是在這樣樣的條件件下，就就越要保保持一種種關系，雙方可可以以某某些形式式建立起起一種交交流。如如果具備備了合作作的條件件，那么么就可以以進行實實際的操操作。跟跟進的過過程往往往使雙方方更加的的了解更

47、更加的熟熟悉，這這樣在以以后的合合作當中中就可以以比較順順利的交交流，完完成客戶戶開發(fā)工工作!(四) 商務談談判 談談判時注注意事項項：(11)談判判要努力力創(chuàng)造一一種和諧諧的交流流氣氛。雙方方都想通通過溝通通交流，實現(xiàn)自自己一方方的某種種意圖。所以是是一種對對立統(tǒng)一一的關系系。因此此，往往往就需要要一個寬寬松祥和和，輕松松愉快的的談判氣氣氛。因因為人在在輕松和和諧的氣氣氛中，多能耐耐心地聽聽取不同同意見，給人以以更多的的說話機機會。高高明的談談判者往往往都是是從中心心議題之之外開始始，逐步步引入正正題。正正是所謂謂的“功功夫在詩詩外”。什么天天文地理理，軼聞聞趣事，個人嗜嗜好，輕輕松笑料料等

48、等，可視對對方的喜喜惡選擇擇談論的的題目，談酒可可以成酒酒友，談談煙可以以成煙友友，談網網可以成成網友，談戲可可以成票票友。某某一方面面喜惡和和見識都都可能成成為“知知音”。如果能能使對方方有一種種相見恨恨晚之感感，就為為談判打打下了很很好的基基礎。輕輕松和諧諧的談判判氣氛，能夠拉拉近了雙雙方的距距離。切切入正題題之后就就容易找找到共同同的語言言，化解解雙方的的分歧或或矛盾。(22)談判判中要善善于傾聽聽、分析析和判斷斷。因為為談判中中要有一一半左右右的時間間要聽對對方說話話。常言言說“鑼鑼鼓聽聲聲，聽話話聽音”。會不不會傾聽聽?能不不能聽出出對方的的“音”?聽了了能不能能做出正正確地分分析和

49、判判斷?能能不能找找出對方方的“軟軟筋”或或“破綻綻”?從從而拿出出應對的的策略，這些都都是能不不能實現(xiàn)現(xiàn)談判目目的的關關鍵。所所以，高高明談判判者不僅僅善于傾傾聽，還還善于在在不顯山山露水的的情形下下，啟發(fā)發(fā)對方多多多地說說。詳細細地說。最好把把他們要要說的話話、想說說的話盡盡量地都都說出來來。在對對方說的的時候，不要打打斷對方方，不要要怕“冷冷場”。在對方方有一種種“言多多有失”的警覺覺時，要要盡力地地“諄諄諄善誘”。在傾傾聽了對對方的意意見后，要從對對方說話話的神情情、講話話的速度度、聲音音的高低低，說話話的思維維邏輯等等方面，判斷出出對方是是一個什什么類型型的談判判者。還還要盡量量判斷

50、出出對方真真實意圖圖和水分分。然后后根據自自己方面面的原則則立場，拿出一一套應對對的謀略略。同時時，還要要隨著對對方策略略的轉換換而轉換換，或者者是設法法把對方方思路引引向自己己的策略略中來。這樣才才能談笑笑風生之之中，掌掌握談判判的主動動權。(33)談判判時思維維一定要要縝密和和清晰。說話話要瞻前前顧后，不能顧顧此失彼彼，更不不可前后后矛盾。對說出出的關鍵鍵詞、關關鍵數字字和關鍵鍵性問題題要牢記記不忘。在討論論其他問問題甚至至閑聊時時，也要要避免說說出和這這些關鍵鍵問題相相矛盾的的語言。否則將將會引起起對方的的猜疑而而導致被被動。同同時，盡盡量不要要按照對對方的思思路走。要千方方百計把把對方

51、的的思維方方式引導導到你的的思維方方式上來來。要學學會舉重重若輕或或舉輕若若重的利利用。所所謂舉重重若輕，就是在在討論重重大問題題，難點點問題或或雙方分分歧較大大的問題題時，可可以用輕輕松的語語言去交交流。這這樣就不不至于把把談判雙雙方的神神經搞得得過于緊緊張，甚甚至引發(fā)發(fā)談判的的僵局。所謂舉舉輕若重重，就是是對雙方方分歧不不大，甚甚至一些些無關緊緊要的小小事，倒倒可以用用嚴肅認認真的神神態(tài)去洽洽談。一一是表明明認真負負責的談談判態(tài)度度，二是是可以利利用這些些小事沖沖淡或化化解關鍵鍵的分歧歧。如果果在關鍵鍵問題上上談不去去的時候候，也可可以采取取迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術。(44)掌握握談判的的主動權權。商業(yè)

52、業(yè)談判要要盡可能能地掌握握對方的的情況，站在對對方的立立場上，真誠地地幫助對對方分析析利弊得得失。讓讓對方感感到和你你交易或或合作是是一次機機不可失失、失不不再來的的難得機機會。這這樣更容容易說服服對方，打動對對方。(55)要掌掌握商業(yè)業(yè)談判中中讓步和和堅持的的火候。商業(yè)業(yè)談判的的成功，某種程程度上是是雙方妥妥協(xié)的結結果。妥妥協(xié)就是是讓步。讓步也也要雙方方的情況況和談判判形勢靈靈活決定定。有時時候需要要一步到到位，有有時候需需要分段段讓步。總之，采取的的方式要要使對方方感到你你的妥協(xié)協(xié)是通情情達理的的，對談談判是誠誠心誠意意的。不不能讓對對方感到到突然或或不合邏邏輯。同同時，要要有一定定的忍耐

53、耐力，要要學會巧巧妙地堅堅持和等等待。許許多談判判的成功功都是有有最后一一分鐘取取得的。最后的的一分鐘鐘往往也也是智力力的較量量，毅力力的較量量，意志志和信心心的較量量。(66)商業(yè)業(yè)談判要要厚道。要讓讓對方有有一定的的成就感感。人都都是需要要虛榮心心和成就就感。在在商業(yè)談談判中，如果你你一直在在氣勢上上、利益益上壓倒倒對方，這就把把交易變變成了交交底，把把談判變變成了審審判。表表面看你你是完全全徹底地地勝利了了，實際際上你在在某種程程度上已已經失敗敗了。因因為“得得理不讓讓人”式式的談判判是商場場大忌。即使對對方被迫迫無奈地地和你簽簽約了，但是，內心會會認為你你是一個個辦事刻刻薄、對對人缺乏

54、乏厚道對對手。而而不是一一個理想想的合作作伙伴。一旦有有了市場場變化，你就會會永遠失失去這個個客戶或或合作者者。所以以，商業(yè)業(yè)談判中中“得理理也要讓讓人”。對于談談判對手手真真假假假，虛虛虛實實實的表演演不要計計較，更更不要揭揭露。談判判技巧：(11)在這這個過程程中，對對產品的的熟悉，對市場場的了解解，對客客戶心理理及行為為的掌握握是基礎礎，談判判的流程程是貫穿穿全過程程的一個個主線，在整個個的過程程中，一一定要讓讓客戶感感覺到你你的條理理清楚，符合邏邏輯。根根據合作作的不同同條件有有側重點點的與客客戶進行行溝通。(22)為客客戶量身身訂制商鋪投投資搜家家居效益益分析表表;同同時要善善于利用

55、用已經成成功的案案例以及及相關的的數據分分析來進進行與客客戶的對對話，可可以用不不同地區(qū)區(qū)的不同同或者相相近產品品來對客客戶的未未來經營營前景進進行分析析與預測測。(33)在談談判中要要注意一一些要點點，比如如盡量以以溝通的的態(tài)度去去面對客客戶，不不能以居居高臨下下的態(tài)度度去以品品牌壓迫迫對方，當然也也不能因因為對方方是大經經銷商就就感覺到到底氣不不足，以以至于在在心理上上處于劣劣勢，至至少我們們要認為為，我們們是為店店鋪帶來來機會的的，是可可以提供供長期穩(wěn)穩(wěn)定利潤潤的網絡絡平臺。（五）客客戶異議議處理基基本方法法1、流程程：2、常見見異議處處理事務務（詳見見第六章章第一節(jié)節(jié)招商常常見問題題）

56、（六）簽簽約簽約流程程：1、準備備合同：能夠確確定的條條款先填填上；自自已的名名字先簽簽上；2、溝通通有異議議的問題題并達成成一致；3、主動動向客戶戶遞接；4、交代代合同執(zhí)執(zhí)行的進進行和注注意事項項；5、在進進一步增增加經銷銷商信心心的時候候，降低低客戶的的期望值值；6、進一一步跟蹤蹤款項，并組織織合同實實施；在客戶意意向、資資金情況況、市場場需求、經營觀觀念都具具備的條條件下就就可以進進行真正正意義上上的合作作。這個個階段的的過程相相對簡單單，要點點在于在在快速，因為市市場的機機會總是是在變化化的，而而且潛在在競爭對對手也往往往同時時在關注注我們的的動向，所以要要盡快的的簽訂合合約，按按照條

57、約約規(guī)定的的日程表表，在最最短的時時間內完完成開業(yè)業(yè)前的準準備工作作。 第四四章 開開店篇 第一一節(jié) 開開店步驟驟類目明細相關部門門附件合同管理理招商部培訓通知知客服部培訓準備備資料，賬賬號，電電腦等客服部搜淘商城城人員培培訓新手入駐駐準備工作作入駐申請請完善資料料編輯部新手入駐駐拍攝常識識道具準備備拍攝注意意事項拍攝步驟驟攝影部拍攝常識識圖片處理理道具準備備圖片處理理注意事事項圖片處理理步驟編輯部圖片處理理技巧商品管理理分類管理理發(fā)布商品品商品管理理編輯部商品管理理店鋪裝修修模板的選選擇及設設置自定義區(qū)區(qū)的編輯輯操作編輯部商鋪裝修修站內推廣廣營銷工具具促銷活動動推客廣告編輯部營銷工具具促銷活

58、動動推客站外推廣廣SEO優(yōu)優(yōu)化微博推廣廣博客推廣廣線下活動動逛家居城城人員培培訓新手入駐駐準備工作作入駐申請請簽訂協(xié)議議賬戶安全全編輯部逛家居培培訓課程程商場裝修修完善商場場基本資資料樓層商鋪鋪管理企業(yè)信息息管理編輯部名廠名店店 人員員培訓新手入駐駐準備工作作入駐申請請簽訂協(xié)議議編輯部名廠名店店培訓課課程店鋪裝修修入駐后臺臺完善資料料錄入商品品商品管理理編輯部 第二二節(jié) 客戶戶維護(一) 客戶分分級管理理1、分站加加盟級別別劃分標標準及級級別調整整原則：級別別劃分(以中華華人民共共和國行行政劃分分為標準準)：A級級客戶：直轄城城市，如如北京、天津、上海、重慶B級級客戶：省會城城市、經經濟特區(qū)區(qū)

59、，如長長春、長長沙、珠珠海、廈廈門、海?？?、哈哈爾濱、石家莊莊、西寧寧、烏魯魯木齊、蘭州、銀川等等;C級級客戶：地區(qū)市市及直轄轄市周邊邊區(qū)，如如福建南南平、江江西九江江、河南南許昌、上海松松江D級級客戶：縣級市市及以下下，如福福建晉江江 級級別調整整原則：甲方方對各區(qū)區(qū)域進行行分級時時依全國國不同區(qū)區(qū)域的實實際情況況作升級級或降級級調整，具體的的原則如如下：(11)城市市人口及及管轄區(qū)區(qū)域大小小;(22)當地地的國民民生產總總值及工工業(yè)產值值狀況;(33)房地地產發(fā)展展及家具具市場的的經營狀狀況。2、分站加加盟客戶戶維護的的頻度：招商人員員需根據據所管轄轄區(qū)域具具體情況況，對該該區(qū)域內內城市及

60、及經銷商商分別進進行級別別劃分。劃分出出重點城城市和重重點經銷銷商，對對重點城城市及重重點經銷銷商進行行重點開開發(fā)和重重點服務務。年銷售額額渠道人員員電話拜訪訪郵件拜訪訪上門拜訪訪上門拜訪訪目的招商專員員1.市場場開發(fā)2.老經經銷商診診斷招商經理理招商總監(jiān)監(jiān)3、名廠廠名店及及搜掏客客戶級別別劃分標標準及級級別調整整原則：級別劃分分：客戶類類別合作需求求資金實力力線下銷售售額電商開拓拓能力VIP客客戶強烈強重點客戶戶一般一般普通客戶戶一般一般4、對商商戶維護護頻率(1)工工廠：客戶類別別渠道人員員電話拜訪訪郵件拜訪訪上門拜訪訪上門拜訪訪目的VIP客客戶重點客戶戶普通客戶戶（2）經經銷商：客戶類別