1、整體解決方案系列科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）編號(hào)：FS-QG-22395科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案Trai ning Program for Property Man agers of Tech no logy Office Buildi ngs說明：為明確各負(fù)責(zé)人職責(zé)，充分調(diào)用工作積極性，使人員隊(duì)伍與目標(biāo)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特此制定科技園辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)是提高人員服務(wù)水平，提高工作效率的有效手段，也是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作安排的最好方法。顧問團(tuán)將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置，并對(duì)這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn)：一、培訓(xùn)總體思路

2、（一）培訓(xùn)范圍全員性科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力，因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍，防止“水桶效應(yīng)”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。（二）培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也離不開其他 相關(guān)的知識(shí)和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜 合素質(zhì)，不能單打一。為此，將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高 廣大員工的綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)組織層次性由于員工的基礎(chǔ)不同，所以其接受能力、求知取向也不 盡相同。在組織培訓(xùn)時(shí)，將從各自可以接受、樂于接受的起 點(diǎn)出發(fā)，分層施教。（四）培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性既要十分重視理論灌輸，更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。培訓(xùn) 工作的開展，將始終

3、注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業(yè)管理 工作的實(shí)際，旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問題的能力以及 處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。（五）培訓(xùn)方式靈活性員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過程，必須充分 調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極 性。實(shí)施的方式和方法將因時(shí)、 因地、因人制宜，不拘一格（六）培訓(xùn)目標(biāo)超前性公司的目標(biāo)在于爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位，培訓(xùn)工作無疑要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi) 容，面向未來，不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。二、培訓(xùn)實(shí)施辦法（一）崗前就業(yè)培訓(xùn)指物業(yè)管理員工上崗之前，對(duì)其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè) 要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。（二）職業(yè)素

4、質(zhì)培訓(xùn)指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)所有員 工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消 防知識(shí)、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓(xùn)。（三）專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，所 進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。（四）專題強(qiáng)化培訓(xùn)指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、 內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。三、授課方式 （一）課堂講授法由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方 面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。（二）集體研討法駐場(chǎng)人員組織培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探 討和交流。它便于在各抒已見的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。（三）視聽教學(xué)法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手 段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相 關(guān)實(shí)際案例。（四）現(xiàn)場(chǎng)模擬法讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。它 有助于提高實(shí)際工作能力。（五）樣板示范法由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。 它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻，效果較為鞏固。（六）指導(dǎo)自