1、PAGE PAGE 38目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc196717126 第一章基基本管理理制度 PAGEREF _Toc196717126 h 22 HYPERLINK l _Toc196717127 1、總則則 PAGEREF _Toc196717127 h 2 HYPERLINK l _Toc196717128 2、工作作守則 PAGEREF _Toc196717128 h 22 HYPERLINK l _Toc196717129 3、首問問責(zé)任制制度 PAGEREF _Toc196717129 h 4 HYPERLINK l _Toc196717

2、130 4、綜合合開發(fā)條條例 PAGEREF _Toc196717130 h 4 HYPERLINK l _Toc196717131 5、考勤勤細(xì)則 PAGEREF _Toc196717131 h 77 HYPERLINK l _Toc196717132 6、辦公公行政管管理 PAGEREF _Toc196717132 h 9 HYPERLINK l _Toc196717133 7、車輛輛使用規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc196717133 h 100 HYPERLINK l _Toc196717134 8、附則則 PAGEREF _Toc196717134 h 10 HYPERLINK l

3、 _Toc196717135 第二章工工資薪酬酬制度 PAGEREF _Toc196717135 h 111 HYPERLINK l _Toc196717136 1、工資資及獎(jiǎng)金金 PAGEREF _Toc196717136 h 11 HYPERLINK l _Toc196717137 2、員工工福利 PAGEREF _Toc196717137 h 112 HYPERLINK l _Toc196717138 第三章崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc196717138 h 14 HYPERLINK l _Toc196717139 1、文員員職責(zé) PAGEREF _Toc196717139 h

4、 114 HYPERLINK l _Toc196717140 2、出納納崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc196717140 h 144 HYPERLINK l _Toc196717141 3、業(yè)務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc196717141 h 115 HYPERLINK l _Toc196717142 4、技術(shù)術(shù)員崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc196717142 h 116 HYPERLINK l _Toc196717143 5、儲運(yùn)運(yùn)員崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc196717143 h 116 HYPERLINK l _Toc196717144 第四章工工作

5、流程程與規(guī)范范 PAGEREF _Toc196717144 h 18 HYPERLINK l _Toc196717145 一、客服服中心工工作規(guī)范范 PAGEREF _Toc196717145 h 18 HYPERLINK l _Toc196717146 1、上門門服務(wù)流流程 PAGEREF _Toc196717146 h 188 HYPERLINK l _Toc196717147 2、送/寄修流流程 PAGEREF _Toc196717147 h 199 HYPERLINK l _Toc196717148 3、上門門服務(wù)規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc196717148 h 200 HYPE

6、RLINK l _Toc196717149 4、服務(wù)務(wù)忌語 PAGEREF _Toc196717149 h 220 HYPERLINK l _Toc196717150 5、XXX產(chǎn)品終終生免費(fèi)費(fèi)維修細(xì)細(xì)則 PAGEREF _Toc196717150 h 211 HYPERLINK l _Toc196717151 6、上門門維修收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc196717151 h 22 HYPERLINK l _Toc196717152 7、內(nèi)部部管理制制度 PAGEREF _Toc196717152 h 266 HYPERLINK l _Toc196717153 二、文員員工作規(guī)規(guī)范

7、PAGEREF _Toc196717153 h 288 HYPERLINK l _Toc196717154 1、接聽聽電話規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc196717154 h 288 HYPERLINK l _Toc196717155 2、接待待客戶規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc196717155 h 288 HYPERLINK l _Toc196717156 三、業(yè)務(wù)務(wù)員工作作規(guī)范 PAGEREF _Toc196717156 h 229 HYPERLINK l _Toc196717157 1、工作作流程 PAGEREF _Toc196717157 h 229 HYPERLINK l _T

8、oc196717158 3、日常常工作表表 PAGEREF _Toc196717158 h 31 HYPERLINK l _Toc196717159 4、新客客戶開發(fā)發(fā)計(jì)劃 PAGEREF _Toc196717159 h 333 HYPERLINK l _Toc196717160 5、客戶戶跟蹤計(jì)計(jì)劃 PAGEREF _Toc196717160 h 333 HYPERLINK l _Toc196717161 6、內(nèi)部部管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc196717161 h 333 HYPERLINK l _Toc196717162 7、客戶戶ABCC管理制制度 PAGEREF _Toc19

9、6717162 h 333 HYPERLINK l _Toc196717163 8、業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)用 PAGEREF _Toc196717163 h 336第一章 基本本管理制制度1、總則則1.1、廈門XXX科技技有限公公司青島島分公司司（以下下簡稱本本公司）員工管管理均依依本規(guī)則則之規(guī)定定。1.2、本規(guī)則則作為員工聘聘用合同同之附附件，員員工必須須嚴(yán)格遵遵守。2、工作作守則2.1、本公司司員工對對內(nèi)應(yīng)認(rèn)認(rèn)真工作作、愛惜惜公物、減少損損耗、提提高效率率，對外外應(yīng)保守守業(yè)務(wù)或或職務(wù)之之機(jī)密。2.2、本公司司員工對對于職務(wù)務(wù)及公事事，均應(yīng)應(yīng)循級向向上匯報(bào)報(bào)請示，按照公公司管理理制度和和工作流流程辦理理。

10、2.3、本公司司員工應(yīng)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)操操守，遵遵循職業(yè)業(yè)道德，不得利利用職務(wù)務(wù)之便損損害或竊竊取企業(yè)業(yè)利益。2.4、本公司司員工未未經(jīng)許可可，不得得私自經(jīng)經(jīng)營其他他產(chǎn)品或或在其他他公司兼兼職。2.5、辦公室室管理規(guī)規(guī)定2.5.1公共共區(qū)域不不準(zhǔn)吸煙煙，不準(zhǔn)準(zhǔn)丟東西西和吐痰痰到地面面，見到到垃圾隨隨手拾起起進(jìn)簍；2.5.2工位位按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)擺放物物件，文文件夾內(nèi)內(nèi)保持整整齊，離離開工位位把椅子子推到桌桌底下并并收好私私人物品品；2.5.3桌面面不準(zhǔn)擺擺放與工工作無關(guān)關(guān)的東西西，價(jià)格格表、合合同、保保密文件件等不準(zhǔn)準(zhǔn)放在文文件夾內(nèi)內(nèi)或桌面面上；2.5.4需要要交流溝溝通，走走到對方方面前，不準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)處招呼呼，不

11、準(zhǔn)準(zhǔn)高聲喧喧嘩；2.5.5上班班時(shí)間不不準(zhǔn)用電電腦做與與工作無無關(guān)的事事情，不不準(zhǔn)上網(wǎng)網(wǎng)瀏覽與與工作無無關(guān)的網(wǎng)網(wǎng)頁，不不準(zhǔn)用QQQ和MMSN聊聊與工作作無關(guān)的的事情，不準(zhǔn)聽聽音樂看看電影；2.5.6上班班時(shí)間不不準(zhǔn)聊天天或打私私人電話話聊天，不準(zhǔn)講講粗話臟臟話，不不準(zhǔn)高聲聲講電話話；2.5.7保持持桌椅、電話機(jī)機(jī)、電腦腦、鍵盤盤、鼠標(biāo)標(biāo)、計(jì)算算器和文文件夾等等物品表表面的清清潔；2.5.8保持持環(huán)境清清潔衛(wèi)生生，每天天及時(shí)清清空垃圾圾簍，見見有污物物垃圾及及時(shí)清理理；2.5.9注重重儀容儀儀表，著著裝整潔潔，精神神狀態(tài)保保持良好好并配戴戴好工卡卡；2.5.10遇遇見客戶戶必須面面帶微笑笑問好，

12、表現(xiàn)友友好、熱熱情；2.5.11公公共區(qū)域域行走靠靠右，不不急不慢慢，進(jìn)出出電梯不不準(zhǔn)擁擠擠。2.5.12不不得在桌桌面、墻墻面或其其他辦公公用品表表面涂寫寫粘貼；2.5.13上上班時(shí)間間，不得得隨意外外出或離離開工位位，需要要外出辦辦事的必必須按員工外外出登記記表的的要求登登記；不不準(zhǔn)聊天天或做與與工作無無關(guān)的事事情；2.5.14日日常監(jiān)管管：第三三方監(jiān)督督人；2.5.15違違規(guī)處理理：第一次次提醒并并要求立立即整改改，未立立即整改改的處以以50元元罰金；再次提提醒而未未整改的的處以2200元元罰金，并扣當(dāng)當(dāng)月績效效考核相相關(guān)條款款得分；屢犯不不改的員員工，處處以撤職職換崗或或辭退；2.6、

13、本公司司如因工工作需要要加班，員工應(yīng)應(yīng)予配合合并服從從安排。2.7、公司提提供之辦辦公用品品、設(shè)備備和設(shè)施施，員工工應(yīng)小心心使用、保養(yǎng)和和愛護(hù)，不得無無故損壞壞。2.8、本公司司員工未未經(jīng)核準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得擅自攜攜公物離離開公司司。2.9、工位擺擺放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.100、員工工外出登登記表日期時(shí)間姓名目的地原因估計(jì)用時(shí)時(shí)返回時(shí)間間3、首問問責(zé)任制制度為了進(jìn)一一步促進(jìn)進(jìn)公司的管理，改改進(jìn)工作作作風(fēng)，提高工工作效率率，保證證服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，確確保客戶戶滿意，特制定定本制度度。3.1、客戶來來公司或或打電話話來公司司辦事，前臺通通過簡單單詢問后后，引見見或轉(zhuǎn)電電話至某某工作人人員，該該員工即即為首問問責(zé)任人人。

14、3.2、首問責(zé)責(zé)任人要要熱情接接待客戶戶，服務(wù)務(wù)周到。3.3、屬于首首問責(zé)任任人職責(zé)責(zé)范圍的的事項(xiàng)，能馬上上辦理的的即予辦辦理，不不能馬上上辦理的的，應(yīng)耐耐心說明明情況；需要其其他人員員配合辦辦理的，首問責(zé)責(zé)任人有有責(zé)任幫幫忙客戶戶找相關(guān)關(guān)人員，并跟蹤蹤事情的的辦理情情況直至至事情辦辦理完畢畢，該客客戶的事事情辦理理完畢，該首問問責(zé)任人人的首問問責(zé)任即即結(jié)束。3.4、屬于業(yè)業(yè)務(wù)不明明確或首首問責(zé)任任人不清清楚承辦辦部門的的事項(xiàng)，首問責(zé)責(zé)任人要要及時(shí)與與上級聯(lián)聯(lián)系，由上級級決定處處理，該該首問責(zé)責(zé)任人有有責(zé)任提提醒上級級辦理該該事情；對客戶提出出的問題題或要求求，無論論是否是是自己職職責(zé)范圍圍的

15、事，都有責(zé)責(zé)任和義義務(wù)給其其一個(gè)滿滿意的答答復(fù)。3.5、相關(guān)職職任范圍圍人不在在公司，前臺即即為首問問責(zé)任人人，負(fù)責(zé)責(zé)為客戶戶聯(lián)系相相關(guān)人員員并跟蹤蹤事情辦辦理情況況直至事事情辦理理完畢，該客戶戶的事情情辦理完完畢，前前臺的首首問責(zé)任任即結(jié)束束。3.6、有客戶戶來電話話投訴的的，接聽聽電話的的工作人人員為首首問責(zé)任任人，首首問責(zé)任任人應(yīng)將將來電內(nèi)內(nèi)容、來來電人姓姓名、聯(lián)聯(lián)系電話話等登記記在冊，轉(zhuǎn)上級級領(lǐng)導(dǎo)處處理。3.7、對首問問責(zé)任人人的處理理：、責(zé)任任人沒有有做到首首問責(zé)任任要求尚尚未造成成不良后后果的，處罰金金50元元；造成成不良后后果的，處罰金金2000元，后后果特別別嚴(yán)重的的處于撤撤職

16、換崗崗或辭退退。、扣除除當(dāng)月績績效考核核相關(guān)條條款的得得分。3.8、對首問問責(zé)任人人的處理理依據(jù)：、對“責(zé)任要要求”的的執(zhí)行情情況及其其產(chǎn)生的的效果。、客戶戶投訴（電電話或口口頭）或或信函。4、綜合合開發(fā)條條例4.1、錄用4.1.1新員員工甄選選方式新員工工以公開開甄選、擇優(yōu)錄錄用為原原則，甄甄選采口口試與筆筆試相結(jié)結(jié)合方式式，并將將應(yīng)征人人員資料料及擬錄錄用評估估情況呈呈請核準(zhǔn)準(zhǔn)。凡經(jīng)經(jīng)擇優(yōu)錄錄用之員員工，均均依照規(guī)規(guī)定簽訂訂勞動(dòng)合合同。擬錄用用人員經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)后后，應(yīng)于于指定日日期到公公司報(bào)到到，辦理理入司手手續(xù)，如如因病或或其它重重大事故故，不能能按期報(bào)報(bào)到時(shí)，應(yīng)向本本公司綜綜合開發(fā)發(fā)部門申

17、申請延緩緩報(bào)到，否則取取消其錄錄用資格格。4.1.2報(bào)到到應(yīng)辦手手續(xù)繳交身身份證、畢業(yè)證證、專業(yè)業(yè)技術(shù)任任職資格格證書復(fù)復(fù)印本。近期一一寸半身身黑白免免冠照片片3張。體檢合合格表。填繳員員工登記記表。與公司司簽訂試試用期合合同。4.1.3試用用期新員工工試用期期原則上上為三個(gè)個(gè)月，期期滿經(jīng)考考核合格格者，方方得正式式聘用。試用期期間若有有不合要要求者，公司可可隨時(shí)通通知其本本人解除除試用期期合同。試用期期離職或或辭退者者，僅付付實(shí)際試試用期間間之薪資資，不另另付其他他費(fèi)用。新員工工薪資按按試用期期合同約約定辦理理。新員工工試用期期滿，經(jīng)經(jīng)所在部部門及相相關(guān)部門門主管聯(lián)聯(lián)合考評評并經(jīng)總總經(jīng)理核核

18、準(zhǔn)合格格者，正正式簽署署聘用勞勞動(dòng)合同同。新員工工考評在在試用期期滿一周周內(nèi)舉行行，考評評內(nèi)容包包括公司司管理手手冊考試試、業(yè)務(wù)務(wù)知識考考試和綜綜合素質(zhì)質(zhì)測評等等。依據(jù)新新員工在在試用期期工作表表現(xiàn)，經(jīng)經(jīng)所在部部門經(jīng)理理提議，相關(guān)部部門考評評，總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)，可以以視情況況延長或或縮短試試用期。4.2、崗位或或職務(wù)調(diào)調(diào)動(dòng)本公司因因業(yè)務(wù)需需要，可可隨時(shí)調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的崗位位或職務(wù)務(wù)，除有有正當(dāng)理理由需呈呈請復(fù)議議外，員員工不得得借故推推諉。4.3、考核及及獎(jiǎng)懲4.3.1本公公司對員員工的考考核分日日常考核核和專項(xiàng)項(xiàng)考核兩兩種。日日?？己撕嗣吭乱灰淮?，直直接與當(dāng)當(dāng)月績效效工資掛掛鉤。專專項(xiàng)考核核原則

19、上上每年安安排1-2次，從德、能、績績、勤四四方面進(jìn)進(jìn)行，考考評結(jié)果果作為對對員工工工資和崗崗位調(diào)整整、實(shí)施施獎(jiǎng)懲的的主要依依據(jù)。4.3.2獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方式有有：口頭頭表揚(yáng)、特別嘉嘉獎(jiǎng)（如如授予榮榮譽(yù)稱號號）、加加薪、升升職等；4.3.3懲罰罰方式有有：警告告、罰款款、扣薪薪、調(diào)崗崗、降職職、免職職、解雇雇等。4.4、培訓(xùn)4.4.1新進(jìn)進(jìn)員工須須由綜合合部在一一周內(nèi)安安排入司司培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容為管管理手冊冊、業(yè)務(wù)務(wù)知識、產(chǎn)品知知識，分分別由綜綜合部、所在部部門和技技術(shù)部負(fù)負(fù)責(zé)。4.4.2對正正式員工工本公司司將視情情況不定定期組織織業(yè)務(wù)和和技術(shù)培培訓(xùn)，培培訓(xùn)按正正常工作作時(shí)間考考勤，并并定期組組織考

20、試試，考試試結(jié)果納納入績效效考核內(nèi)內(nèi)容。4.4.3公司司鼓勵(lì)員員工積極極參加自自學(xué)或各各種形式式的再教教育和培培訓(xùn)，努努力提高高文化素素質(zhì)。4.5、辭職4.5.1員工工因故不不能繼續(xù)續(xù)工作時(shí)時(shí)，須提提交辭職職申請單單經(jīng)核準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可離職，辭職申申請書提提出期限限如下：試用期期員工于于離職三三天前提提出。正式員員工于離離職前三三十天提提出。4.5.2若未未按規(guī)定定辦理辭辭職者，則其未未發(fā)之薪薪資和福福利暫停停支付，給公司司造成損損失者，應(yīng)追究究其相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。4.6、辭退4.6.1員工工患病或或非公負(fù)負(fù)傷，經(jīng)經(jīng)醫(yī)生證證明醫(yī)療療期滿后后，不能能從事原原工作又又無適合合崗位者者，公司司有權(quán)與與其終止止

21、勞動(dòng)合合同。4.6.2員工工不能勝勝任本職職工作，經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)或調(diào)崗崗后，仍仍不能勝勝任者，本公司司有權(quán)與與其終止止勞動(dòng)合合同。4.6.3員工工經(jīng)本公公司年度度考評不不合格或或末位者者，視情情況給予予辭退或或轉(zhuǎn)入試試用期處處理。4.7、解雇。有下列事事實(shí)之一一者，給給予免職職或解雇雇。連續(xù)曠曠工三日日，或全全月累計(jì)計(jì)達(dá)六日日，或全全年累計(jì)計(jì)達(dá)十二二日者。營私舞舞弊、擅擅自挪用用公司公公款者。工作怠怠忽延誤誤要?jiǎng)?wù)，致使公公司蒙受受重大損損失者。違抗命命令或公公然侮辱辱上司之之行為情情節(jié)重大大者。破壞或或偷竊公公司財(cái)物物，致使使公司遭遭受嚴(yán)重重?fù)p失者者。利用公公司名義義在外招招搖撞騙騙，證據(jù)據(jù)確鑿者者

22、。對外泄泄漏業(yè)務(wù)務(wù)或技術(shù)術(shù)機(jī)密，致使公公司遭受受重大損損失者。未經(jīng)同同意擅自自經(jīng)營其其他產(chǎn)品品或在其其他公司司任職，經(jīng)查屬屬實(shí)者。填寫不不實(shí)綜合合資料或或以不法法手段蒙蒙混入公公司，經(jīng)經(jīng)查屬實(shí)實(shí)者。違反法法律法規(guī)規(guī)或其它它規(guī)定情情節(jié)嚴(yán)重重者。4.8、裁員本公司因因業(yè)務(wù)條條件或經(jīng)經(jīng)營方針針變化，可視實(shí)實(shí)際需要要裁減冗冗員。公公司將提提前一個(gè)個(gè)月通知知員工本本人，并并補(bǔ)發(fā)一一個(gè)月崗崗位薪金金作為補(bǔ)補(bǔ)償。4.9、移交4.9.1本公公司員工工辭職、辭退、解雇、裁員或或崗位調(diào)調(diào)動(dòng)，應(yīng)應(yīng)于接到到正式通通知后十十日內(nèi)辦辦妥移交交手續(xù)。4.9.2移交交手續(xù)移交時(shí)時(shí)應(yīng)就職職務(wù)范圍圍內(nèi)之業(yè)業(yè)務(wù)及經(jīng)經(jīng)管財(cái)務(wù)務(wù)詳列清

23、清冊一式式三份辦辦理移交交手續(xù)。移交清清冊經(jīng)核核對無誤誤由原經(jīng)經(jīng)辦人、接任人人、監(jiān)交交人（該該單位主主管或其其指定人人）簽章章，一份份存綜合合部，一一份交接接任人，一份原原經(jīng)辦人人存查。離職人人員還應(yīng)應(yīng)填寫離職手手續(xù)表到相關(guān)關(guān)部門辦辦理手續(xù)續(xù)，辦理理完結(jié)交交綜合部部歸檔。4.9.3未辦辦妥移交交懲處離職人員員逾期不不移交或或未辦妥妥離職手手續(xù)者，停發(fā)未未領(lǐng)薪資資及其它它可領(lǐng)之之款項(xiàng)，如有瀆瀆職舞弊弊情況，并視情情節(jié)究辦辦。4.100、本公公司凡離離職又復(fù)復(fù)職員工工，均以以新進(jìn)員員工論。5、考勤勤細(xì)則5.1、工作時(shí)時(shí)間采用指紋紋考勤，每日上上午8：30至至12：00，下午113：330至117：

24、330，依依據(jù)冬夏夏季氣候候差異可可略做調(diào)調(diào)整，由由公司視視情況另另行通知知。遲到早退退15分分鐘內(nèi)，扣300元。遲到或早早退超過過15分分鐘者，每次扣扣罰500元。曠工一天天扣發(fā)雙雙倍日平平均崗位位工資，無故連連續(xù)曠工工三天者者，視為為自動(dòng)離離職。5.2、休假5.2.1每周周六、日日例假日日，法定定假日、紀(jì)念日日，均按按規(guī)定休休假，工工資照給給，本公公司配合合業(yè)務(wù)需需要，可可以視情情況調(diào)休休。5.2.2法定定假日為為：元旦一日日五一勞動(dòng)動(dòng)節(jié)一日日國慶節(jié)三三日春節(jié)三日日（農(nóng)歷歷除夕、正月初初一、初初二）。清明節(jié)一一日端午節(jié)一一日中秋節(jié)一一日三月八日日婦女節(jié)節(jié)女職工工休假半半日。5.2.3、法法

25、定假日日或紀(jì)念念日如遇遇例假日日，則順順延安排排補(bǔ)假。5.2.4、本本公司如如因業(yè)務(wù)務(wù)需要，可與法法定假日日或例假假日對調(diào)調(diào)工作。對調(diào)工工作日時(shí)時(shí)，員工工如確因因特殊原原因無法法出勤時(shí)時(shí)，應(yīng)按按規(guī)定事事先請假假，否則則依曠工工論。5.3、請假5.3.1員工工請假分分為事假假、病假假、婚假假、喪假假、產(chǎn)假假、公假假、公傷傷假、年年休假等等七種。5.3.2員工工因病或或因故而而無法上上班時(shí)，應(yīng)事前前填妥請請假條，經(jīng)部門門經(jīng)理簽簽字后交交綜合部部。5.3.3凡不不按規(guī)定定請假或或未經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)假而擅擅離職守守或不上上班者，均以曠曠工論，但傷病病假或經(jīng)經(jīng)部門主主管證實(shí)實(shí)有特殊殊情況，必須于于當(dāng)天電電話請假假

26、并于上上班次日日補(bǔ)辦手手續(xù)。5.3.4假期期已滿，未經(jīng)續(xù)續(xù)假而不不上班者者，除有有特殊情情況并經(jīng)經(jīng)主管核核準(zhǔn)外，均以曠曠工論。5.3.5員工工請假均均依下列列各項(xiàng)規(guī)規(guī)定辦理理事假：給假日日數(shù)一次次不得連連續(xù)超過過三日。病假：給假日日數(shù)依實(shí)實(shí)際狀況況而定，需附醫(yī)醫(yī)院相關(guān)關(guān)證明?；榧伲夯榧倨咂呷眨硗砘榧偈瘴?，不得分分次申請請，必須須附相關(guān)關(guān)證明喪假：父母、公婆、岳父母母、祖父父母等直直系親屬屬喪亡時(shí)時(shí)，給喪喪假十日日（含一一個(gè)雙休休日）。產(chǎn)假： 女職職工晚婚婚晚育者者本人分分娩給假假三個(gè)月月，妊娠娠三個(gè)月月以上流流產(chǎn)者給給假兩周周，配偶偶分娩者者給假十十日。公假：依政府府法令及及公司規(guī)規(guī)定辦

27、理理。公傷假假：依醫(yī)醫(yī)師診斷斷書證明明需療養(yǎng)養(yǎng)日數(shù)，但最長長期限為為一個(gè)月月，超過過一個(gè)月月應(yīng)予停停薪留職職，公司司視情況況予以傷傷病補(bǔ)助助。年休假假：員工司齡齡在一年年以上三三年以下下，每年年給假三三天員工司齡齡在三年年以上五五年以下下，每年年給假七七天員工司齡齡在五年年以上十十年以下下，每年年給假十十天員工司齡齡在十年年以上，每年給給假十五五天公司年休休假一般般在春節(jié)節(jié)期間享享受，并并且需一一次性用用完，不不得間斷斷使用。年休假假應(yīng)提前前一周向向部門經(jīng)經(jīng)理申請請，經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦好交交接手續(xù)續(xù)，方可可休假。5.3.6、員員工請事事、病假假以一小小時(shí)為單單位，婚婚、喪、產(chǎn)假以以一日為為

28、計(jì)算單單位。5.3.7請假假審批權(quán)權(quán)限一日以以內(nèi)者，經(jīng)部門門主管核核準(zhǔn)。一日以以上者，須經(jīng)總總經(jīng)理核核準(zhǔn)。部門經(jīng)經(jīng)理及以以上主管管，請假假須經(jīng)總總經(jīng)理核核準(zhǔn)。規(guī)定以以外之特特殊事由由者，皆皆由總經(jīng)經(jīng)理或董董事長核核準(zhǔn)。5.4、出差5.4.1出差差審批出差應(yīng)填填寫“出差申申請單”（見附附表）及及“借款單單”，寫明明出差任任務(wù)、地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、人人員等事事項(xiàng)呈交交部門主主管審核核，總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)，并據(jù)據(jù)此向財(cái)財(cái)務(wù)部借借款。5.4.2差旅旅費(fèi)報(bào)銷銷標(biāo)準(zhǔn)：出差補(bǔ)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：300元/天天；住宿費(fèi)費(fèi)：A縣市市級城市市60元元/天；B地市市級城市市每天880元/天；C所到到城市第第一晚如如找住宿宿確有困困

29、難，可可略提高高補(bǔ)貼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但但不得超超過原標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的330%；D超過過以上部部分住宿宿者自理理，節(jié)約約部分出出差人員員可分成成50%；E.若出出差人員員自己解解決住宿宿或無住住宿收據(jù)據(jù)、發(fā)票票，按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼貼50%；F.公司司人員到到辦事處處出差，需在辦辦事處住住宿，期期間無住住房補(bǔ)貼貼。5.4.3員工工外派參參加培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)，視為出出差辦理理，培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)單單位已提提供膳宿宿者，已已供給之之項(xiàng)目不不得報(bào)支支費(fèi)用。5.4.4出差差旅費(fèi)報(bào)報(bào)支手續(xù)續(xù)返差后七七個(gè)工作作日內(nèi)應(yīng)應(yīng)將杜撰撰整理報(bào)報(bào)銷，并并且按不不同類型型分別粘粘貼，填填寫時(shí)必必須如實(shí)實(shí)填寫、大小寫寫金額一一致、不不得涂改改。財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理對對單

30、據(jù)中中任何一一項(xiàng)提出出質(zhì)疑，對單據(jù)據(jù)最終報(bào)報(bào)銷額予予以確認(rèn)認(rèn)簽字后后，決經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)方可報(bào)報(bào)銷。5.4.5員工工如有違違反規(guī)定定虛報(bào)差差旅費(fèi)，經(jīng)查明明屬實(shí)者者依情節(jié)節(jié)輕重予予以處分分。6、辦公公行政管管理6.1、公章、介紹信信的使用用員工因公公或因私私需使用用公章或或介紹信信時(shí)，必必須做好好登記并并經(jīng)部門門經(jīng)理和和公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后辦理理。6.2、辦公設(shè)設(shè)備和辦辦公用品品管理。6.2.1辦公公設(shè)備和和辦公用用品由出出納統(tǒng)一一管理，采購需需填具物物品申購購單。 6.2.2辦公公設(shè)備和和辦公用用品領(lǐng)用用需按要要求做好好登記。出納必必須對辦辦公用品品領(lǐng)用情情況定期期進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并上上報(bào)。6.3文文件及

31、合合同管理理6.3.1公司司業(yè)務(wù)合合同由出出納統(tǒng)一一保存，技術(shù)文文件由客客戶服務(wù)務(wù)中心管管理，其其他文件件檔案均均由文員員管理。6.3.2公司司文件統(tǒng)統(tǒng)一由文文員收發(fā)發(fā)、歸檔檔，按內(nèi)內(nèi)容和性性質(zhì)進(jìn)行行傳閱和和轉(zhuǎn)辦。6.3.4借閱閱合同和和文件一一般情況況下只能能當(dāng)場閱閱后歸還還，需借借出必須須經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)同同意，并并寫借條條給文檔檔管理員員，借閱閱時(shí)間一一般不得得超過三三天。7、車輛輛使用規(guī)規(guī)定7.1、車輛必必須保持持干凈整整潔，轎轎內(nèi)和后后備箱無無雜物，及時(shí)清清理車內(nèi)內(nèi)垃圾；7.2、按交通通法規(guī)行行駛和停停放車輛輛，因違違章被交交管部門門罰款的的，如果果駕駛員員沒有合合法理由由，罰款款由駕駛

32、駛員承擔(dān)擔(dān)；7.3、愛護(hù)車車輛，按按車輛使使用說明明書規(guī)定定進(jìn)行操操作和保保養(yǎng)；7.4、車輛如如有專職職司機(jī)（或?qū)Ｈ巳耸褂茫?，車輛輛衛(wèi)生和和保養(yǎng)由由司機(jī)（專用人人）負(fù)責(zé)責(zé)，無專專職司機(jī)機(jī)或?qū)Ｓ糜萌说?，誰使用用誰負(fù)責(zé)責(zé)；8、附則則7.1、本規(guī)則則未盡事事宜，依依國家有有關(guān)法規(guī)規(guī)或公司司其他文文件規(guī)定定辦理。7.2、本規(guī)則則之解釋釋權(quán)歸公公司總經(jīng)經(jīng)理。根根據(jù)需要要，總經(jīng)經(jīng)理可依依照業(yè)務(wù)務(wù)分工授授權(quán)相關(guān)關(guān)部門或或相關(guān)人人員解釋釋。但解解釋之最最后結(jié)果果仍需報(bào)報(bào)經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理最后后裁定。7.3、本規(guī)則則從20011年年1月11日起公公布實(shí)施施，修正正時(shí)亦同同。7.4、本規(guī)則則實(shí)施后后，公司司為適應(yīng)應(yīng)環(huán)境、

33、規(guī)模、人員配配置等情情況的變變化，本本規(guī)則會(huì)會(huì)作出相相應(yīng)的修修正和出出臺新的的制度。第二章 工資資薪酬制制度1、工資資及獎(jiǎng)金金1.1、工資1.1.1凡受受聘于本本公司的的員工，都按月月領(lǐng)取薪薪酬，每每月100日領(lǐng)取取上月工工資。工工資主要要體現(xiàn)承承擔(dān)責(zé)任任、工作作能力和和工作完完成情況況。1.1.2工資資構(gòu)成：本公司司員工工工資由崗崗位基本本工資、績效工工資和其他津津貼三部部分構(gòu)成成。崗位基基本工資資按員工工的崗位位責(zé)任大大小、工工作難易易程度、專業(yè)水水平高低低確定，隨崗位位的變動(dòng)動(dòng)而變動(dòng)動(dòng)。原則則上每年年根據(jù)綜綜合開發(fā)發(fā)考評結(jié)結(jié)果，評評定一次次崗位基基本工資資。個(gè)別別員工也也可根據(jù)據(jù)其工作作

34、表現(xiàn)情情況，由由部門經(jīng)經(jīng)理提名名，綜合合部考核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，即時(shí)時(shí)對其崗崗薪做出出調(diào)整?？冃ЧすべY根據(jù)據(jù)員工履履行崗位位職責(zé)、完成工工作情況況每月由由部門經(jīng)經(jīng)理、綜綜合部、總經(jīng)理理進(jìn)行評評定?？兛冃ЧべY資旨在體體現(xiàn)員工工工作績績效，工工作績效效愈高，其所得得就愈高高。其它津津貼包括括話費(fèi)補(bǔ)補(bǔ)貼、年年薪調(diào)整整（1000元/年）、降溫費(fèi)費(fèi)90元元/年（6、77、8月月）、績績效獎(jiǎng)金金、提成成、業(yè)務(wù)務(wù)回款獎(jiǎng)獎(jiǎng)等。1.1.3工資資評定辦辦法：崗位基基本工資資根據(jù)員員工的任任職崗位位、專業(yè)業(yè)技能和和學(xué)歷層層次等由由綜合部部按照工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)核定，總經(jīng)理理批準(zhǔn)。績效工工資依據(jù)據(jù)員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)和工作作

35、完成情情況，每每月由部部門經(jīng)理理、綜合合部評定定，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。部門門經(jīng)理以以上績效效工資由由總經(jīng)理理核定。1.1.4業(yè)務(wù)員員及其他他費(fèi)用包包干人員員的工資資薪酬為為底薪+業(yè)務(wù)提提成獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)提提成獎(jiǎng)詳詳見本公公司及廈廈門總公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定。1.1.5試用期期員工工工資按照照試用期期合同約約定執(zhí)行行。1.1.6工資調(diào)調(diào)整：員工試試用期滿滿經(jīng)考核核合格轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后，工資調(diào)調(diào)整為正正式員工工的工資資。員工工工作崗位位發(fā)生變變動(dòng)，其其工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作相相應(yīng)調(diào)整整。本公司司工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將根根據(jù)公司司經(jīng)營業(yè)業(yè)績、物物價(jià)調(diào)整整幅度和和同行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等因素適適時(shí)進(jìn)行行調(diào)整。員工自自正式加加入公司司滿一年年，參加加年薪

36、調(diào)調(diào)整，經(jīng)經(jīng)考核合合格后予予以加薪薪1000元/月月。1.1.7假期工工資待遇遇和考勤勤扣發(fā)規(guī)規(guī)定：工傷假假在醫(yī)療療期內(nèi)享享受1000%的的崗位基基本工資資。事假扣扣發(fā)日平平均崗位位基本工工資，連連續(xù)請假假五個(gè)工工作日以以上從第第六個(gè)工工作日起起扣發(fā)工工齡工資資。病假如如在一個(gè)個(gè)月以上上（含一一個(gè)月），按崗崗位基本本工資的的50%發(fā)給病病假工資資，連續(xù)續(xù)請假五五個(gè)工作作日以上上從第六六個(gè)工作作日起扣扣發(fā)工齡齡工資。經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)的年休休假享受受1000%崗位位基本工工資。員工按按規(guī)定請請婚、喪喪假不扣扣崗位工工資和績績效工資資。員工產(chǎn)產(chǎn)假期間間發(fā)給1100%的崗位位基本工工資。員工遲遲到或早早退者，

37、每次扣扣罰300元(遲遲到、早早退超出出15分分鐘視為為缺勤)。當(dāng)月累累計(jì)遲到到、早退退三次扣扣發(fā)績效效獎(jiǎng)金。遲到或或早退超超過155分鐘者者，每次次扣罰550元。曠工一一天扣發(fā)發(fā)雙倍日日平均崗崗位工資資，無故故連續(xù)曠曠工三天天者，視視為自動(dòng)動(dòng)離職。1.1.8加班工工資的支支付：需加班班的員工工，經(jīng)部部門經(jīng)理理批準(zhǔn)后后，我國國的法定定假日按按時(shí)（或或日）平平均崗位位基本工工資3倍倍計(jì)算加加班費(fèi)，其他時(shí)時(shí)間按時(shí)時(shí)（或日日）平均均崗位基基本工資資1.55倍計(jì)算算加班費(fèi)費(fèi)。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)謊報(bào)加加班費(fèi)扣扣罰500元/次次。為體現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)精精神和模模范效應(yīng)應(yīng)，部門門經(jīng)理以以上管理理人員不不支付加加班工資資。業(yè)務(wù)務(wù)

38、員亦不不支付加加班工資資。1.2、獎(jiǎng)金1.2.1獎(jiǎng)金金類別：年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、業(yè)業(yè)務(wù)提成成獎(jiǎng)、總總經(jīng)理獎(jiǎng)獎(jiǎng)金1.2.2年終終獎(jiǎng)金主主要體現(xiàn)現(xiàn)公司的的經(jīng)營成成效和員員工的工工作績效效，具體體額度與與公司效效益狀況況及員工工綜合考考核結(jié)果果掛鉤，由總經(jīng)經(jīng)理評定定。1.2.3業(yè)務(wù)務(wù)員的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為業(yè)業(yè)務(wù)提成成獎(jiǎng)。詳詳見廈門門總公司司及本公公司對各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的管理理規(guī)定及及提成方方案。2、員工工福利2.1、康樂活活動(dòng)：為使員工工在工作作之余獲獲得松弛弛并增強(qiáng)強(qiáng)員工之之間的溝溝通及凝凝聚力，本公司司每年撥撥款50000元元作為員員工集體體活動(dòng)的的經(jīng)費(fèi)。2.2、其它福福利2.2.1本公公司為外外地單身身員工提提供住

39、宿宿；2.2.2為外外地員工工辦理暫暫住證；2.2.3員工工享受午午餐補(bǔ)貼貼補(bǔ)貼；2.2.4為員員工報(bào)銷銷春節(jié)往往、返火火車票；第三章 崗位職職責(zé)1、文員員職責(zé)1.1、監(jiān)管各各位員工工執(zhí)行辦公室室管理規(guī)規(guī)定，員工外外出辦事事必須登登記，文文員有責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)利監(jiān)督督外出員員工履行行；1.2、監(jiān)督辦辦公室衛(wèi)衛(wèi)生狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)衛(wèi)生問問題及時(shí)時(shí)提醒相相關(guān)區(qū)域域責(zé)任人人進(jìn)行清清理，公公共區(qū)域域由值日日人清理理；1.3、每天上上公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)和和青島XXX郵箱箱，查看看新信息息和新郵郵件，有有新信息息或新郵郵件及時(shí)時(shí)通知相相關(guān)人員員；1.4、負(fù)責(zé)公公司文件件的起草草打印印督促促傳閱，傳真至至各辦及及存檔工工

40、作。（根據(jù)各各專業(yè)部部門需要要進(jìn)行文文件復(fù)印印遞送送，文件件打印當(dāng)當(dāng)天必須須傳真至至各辦事事處，兩兩天內(nèi)必必須傳閱閱結(jié)束）；1.5、負(fù)責(zé)總總經(jīng)理及及各部門門資料的的打印校對工工作；1.6、負(fù)責(zé)公公司行政政會(huì)議的的通知，會(huì)議議議題文文件的整整理，會(huì)會(huì)議內(nèi)容容的記錄錄，歸類類、存檔檔工作，并了解解會(huì)議執(zhí)執(zhí)行情況況為總經(jīng)經(jīng)理提供供參考；1.7、負(fù)責(zé)公公司會(huì)議議會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備及會(huì)會(huì)后清理理工作；1.8、負(fù)責(zé)公公司來客客的分類類接待及及客戶走走后的衛(wèi)衛(wèi)生整理理，負(fù)責(zé)責(zé)訂餐和和訂賓館館；1.9、負(fù)責(zé)公公司員工工的值班班、值日日安排和和考勤的的管理；1.100、負(fù)責(zé)責(zé)公司傳傳真、信信件、報(bào)報(bào)刊的收收發(fā)、整整理及

41、各各部門的的城市快快遞工作作；1.111、負(fù)責(zé)責(zé)公司集集體活動(dòng)動(dòng)的策劃劃組織織實(shí)施施工作。2、出納納崗位職職責(zé)2.1、按照會(huì)會(huì)計(jì)制度度和公司司制定的的財(cái)務(wù)制制度審核核報(bào)銷，對未經(jīng)經(jīng)簽字，違反公公司規(guī)定定的票據(jù)據(jù)拒絕付付款，對對已付款款單據(jù)加加蓋“現(xiàn)金付付訖”章；2.2、及時(shí)逐逐筆登記記現(xiàn)金銀銀行存款款日記賬賬，做到到日清月月結(jié)，每每月末與與會(huì)計(jì)核核對現(xiàn)金金賬，與與銀行核核對銀行行金額，未達(dá)帳帳應(yīng)填寫寫調(diào)節(jié)表表；2.3、嚴(yán)格按按出庫單單金額收收款，填填寫收款款收據(jù)，對部分分未結(jié)款款，應(yīng)加加以特別別注明，并通知知業(yè)務(wù)員員填報(bào)銷銷售對帳帳單；2.4、對所報(bào)報(bào)費(fèi)用單單據(jù)、銀銀行收、付款單單據(jù)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)

42、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)計(jì)填制記記賬憑證證；2.5、每月55日前上上報(bào)產(chǎn)品品銷售收收入分析析表，上上報(bào)營銷銷部門的的回款經(jīng)經(jīng)營情況況考核一一覽表；2.6、每月根根據(jù)員工工績效考考核表核核算員工工工資，根據(jù)綜綜合部提提供的考考勤表和和請假單單按規(guī)定定進(jìn)行扣扣款，每每月100日負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放員員工工資資；2.7、辦理客客戶開票票手續(xù),按照稅稅務(wù)規(guī)定定開具銷銷貨發(fā)票票；2.8、完成月月底對帳帳，并交交回已開開具、留留存的收收據(jù)；2.9、負(fù)責(zé)購購置辦公公設(shè)備或或用品、水票，午餐卡卡申領(lǐng)補(bǔ)補(bǔ)，負(fù)責(zé)責(zé)公司聚聚餐和其其他集體體活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用的結(jié)結(jié)算及付付款；2.100、負(fù)責(zé)責(zé)訂貨，合同歸歸檔管理理，每天天上內(nèi)部部網(wǎng)下載載回傳單單

43、并通知知相關(guān)人人員物流流情況；公司生生產(chǎn)出新新產(chǎn)品，應(yīng)通知知市場部部并及時(shí)時(shí)訂新產(chǎn)產(chǎn)品樣機(jī)機(jī)；2.111、負(fù)責(zé)責(zé)開出入入庫單據(jù)據(jù)并整理理、核對對庫存帳帳，每天天的出入入庫單據(jù)據(jù)輸入電電腦并保保存原始始憑證；2.122、負(fù)責(zé)責(zé)與庫管管每月的的盤點(diǎn)，保證庫庫存的正正確無誤誤；2.133、負(fù)責(zé)責(zé)保管各各種辦公公設(shè)備、車輛的的說明書書、購置置發(fā)票、保單等等相關(guān)憑憑證和文文件；3、業(yè)務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)3.1、完成年年度績效效目標(biāo)，建立客客戶檔案案，努力力開拓市市場，開開發(fā)新業(yè)業(yè)務(wù)；3.2、負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的投標(biāo)、報(bào)價(jià)及及相關(guān)的的銷售活活動(dòng)，搞搞好客戶戶關(guān)系；3.3、了解公公司產(chǎn)品品基本原原理、功功能，了了解

44、新產(chǎn)產(chǎn)品的性性能及行行業(yè)新動(dòng)動(dòng)向；3.4、按公司司規(guī)定完完成日程程計(jì)劃表表、客戶戶跟蹤表表、樓盤盤信息表表、工作作總結(jié)表表等表格格或文檔檔；3.5、認(rèn)真記記錄客戶戶往來賬賬款，及及時(shí)催收收客戶欠欠款；3.6、收集客客戶反饋饋信息，對用戶戶提出的的難題及及時(shí)通知知客戶服服務(wù)中心心解決；3.7、定期拜拜訪客戶戶，跟蹤蹤了解客客戶業(yè)務(wù)務(wù)動(dòng)態(tài)；有新產(chǎn)產(chǎn)品及時(shí)時(shí)與客戶戶溝通和和培訓(xùn)；3.8、在所劃劃分的區(qū)區(qū)域內(nèi)從從事業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)禁跨跨區(qū)域銷銷售，嚴(yán)嚴(yán)禁竄貨貨；3.9、客戶資資源歸公公司所有有，業(yè)務(wù)務(wù)員有責(zé)責(zé)任做好好保密工工作，不不準(zhǔn)向?qū)κ?、同同行透露露客戶資資料；3.100、業(yè)務(wù)務(wù)員不準(zhǔn)準(zhǔn)兼職其其他

45、公司司的業(yè)務(wù)務(wù)或銷售售非公司司業(yè)務(wù)范范圍內(nèi)的的商品；3.111、與客客戶中心心、工程程商共同同做好售售后服務(wù)務(wù)工作，業(yè)務(wù)員員有責(zé)任任了解各各系統(tǒng)的的運(yùn)行狀狀況，不不得出現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)癱癱瘓、售售后無人人服務(wù)的的情況；3.122、收集集區(qū)域內(nèi)內(nèi)的用戶戶信息，樣板小小區(qū)定期期回訪；3.133、不準(zhǔn)準(zhǔn)向客戶戶要回扣扣或任何何形式的的賺取差差價(jià)，不不準(zhǔn)隨意意向客戶戶承諾回回扣或贈(zèng)贈(zèng)送貴重重禮品，如有需需要，必必須向總總經(jīng)理申申請；3.144、保證證商品銷銷售的合合理利潤潤，毛利利率低于于10%（不含含10%）銷售售必須由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)；3.155、不得得隨意向向終端用用戶或開開發(fā)商報(bào)報(bào)價(jià)，報(bào)報(bào)價(jià)必須須考慮工

46、工程商的的合理利利潤；3.166、不準(zhǔn)準(zhǔn)有任何何形式的的參與直直接做工工程，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，收沒沒所得并并承提相相應(yīng)的對對公司造造成影響響和損失失的責(zé)任任；3.177、不準(zhǔn)準(zhǔn)出現(xiàn)呆呆帳死帳帳，有出出現(xiàn)的由由業(yè)務(wù)員員個(gè)人承承擔(dān)；3.188、做好好樣品的的發(fā)放工工作、登登記和回回收，客客戶需要要展板，有責(zé)任任與客服服中心協(xié)協(xié)調(diào)并共共同完成成；3.199、有獨(dú)獨(dú)立完成成方案設(shè)設(shè)計(jì)、招招標(biāo)文件件制作的的能力，能獨(dú)立立完成現(xiàn)現(xiàn)場講標(biāo)標(biāo)、產(chǎn)品品演示、商務(wù)答答疑等商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)；計(jì)算算機(jī)中備備好與方方案設(shè)計(jì)計(jì)、制作作投標(biāo)書書及日常常商務(wù)來來往的有有關(guān)文件件資料；4、技術(shù)術(shù)員崗位位職責(zé)4.1、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行客客服中心

47、心工作規(guī)規(guī)范；4.2、解答、處理用用戶提出出的產(chǎn)品品技術(shù)及及質(zhì)量問問題；4.3、熟練掌掌握產(chǎn)品品功能，安裝調(diào)調(diào)試方法法，產(chǎn)品品維修技技術(shù)；4.4、認(rèn)真填填寫每日日行程及及計(jì)劃安安排表，及時(shí)匯匯報(bào)每日日工作完完成情況況；4.5、負(fù)責(zé)無無法退回回總公司司的產(chǎn)品品修復(fù)工工作；4.6、收集整整理客戶戶反饋信信息，每每月總結(jié)結(jié)一份交交部門主主管；4.7、對市場場部業(yè)務(wù)務(wù)員制作作方案中中提出的的技術(shù)問問題加以以確認(rèn)并并進(jìn)行修修正；4.8、及時(shí)了了解公司司的新產(chǎn)產(chǎn)品、了了解公司司產(chǎn)品的的改進(jìn)情情況，如如有新產(chǎn)產(chǎn)品、舊舊產(chǎn)品改改進(jìn)信息息及進(jìn)通通知各部部門；4.9、與業(yè)務(wù)務(wù)員、工工程商協(xié)協(xié)同做好好各區(qū)域域的售后

48、后服務(wù)工工作，確確保產(chǎn)品品銷售后后能正常常穩(wěn)定的的工作；4.100、協(xié)同同業(yè)務(wù)員員做樣品品展板的的工作，做好用用戶的收收集和整整理工作作；4.111、整理理和備份份所有有有關(guān)技術(shù)術(shù)方面的的文檔資資料，包包括產(chǎn)品品說明書書、施工工圖、電電路圖、芯片程程序、與與方案設(shè)設(shè)計(jì)、投投標(biāo)書制制作有關(guān)關(guān)的文件件和資料料；4.122、做好好月、周周工作總總結(jié)，發(fā)發(fā)現(xiàn)特殊殊問題及及時(shí)與其其他技術(shù)術(shù)員溝通通，有重重大質(zhì)量量問題及及時(shí)向上上級匯報(bào)報(bào)。5、儲運(yùn)運(yùn)員崗位位職責(zé)5.1、負(fù)責(zé)貨貨物的收收發(fā)、運(yùn)運(yùn)輸和保保管，有有責(zé)任保保證收貨貨和發(fā)貨貨數(shù)量的的準(zhǔn)確無無誤；5.2、負(fù)責(zé)與與出納每每月的盤盤點(diǎn)，盤盤點(diǎn)數(shù)量量能與出

49、出納的庫庫存帳目目相符；5.3、保證庫庫房貨物物分類擺擺放、整整齊有序序，熟悉悉貨物擺擺放的位位置并能能快速找找到；5.4、做好出出入庫賬賬目，帳帳目要求求清楚明明了，與與庫房的的實(shí)際數(shù)數(shù)量相符符；5.5、憑出庫庫單或借借條出貨貨，無單單據(jù)不得得出庫，搬運(yùn)貨貨物時(shí)輕輕拿輕放放，保證證不在搬搬運(yùn)過程程中損壞壞貨物；保存好好展板或或樣品的的貨物外外包裝、配件及及其他未未隨樣品品一起發(fā)發(fā)出的其其他部件件；5.6、客戶常常用的產(chǎn)產(chǎn)品如出出現(xiàn)短缺缺應(yīng)及時(shí)時(shí)通知出出納訂貨貨，保證證常用品品的庫存存量；5.7、給客戶戶發(fā)貨后后，及時(shí)時(shí)通知客客戶，保保證貨物物準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確的發(fā)發(fā)到客戶戶手中；5.8、如果發(fā)發(fā)給客

50、戶戶的是新新品，保保證產(chǎn)品品的說明明書、保保修卡、合格證證、附帶帶配件準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤，產(chǎn)品品外觀未未磨損，無污點(diǎn)點(diǎn)臟物，外包裝裝干凈規(guī)規(guī)整，標(biāo)標(biāo)識詳細(xì)細(xì)準(zhǔn)確；5.8、發(fā)給客客戶是舊舊機(jī)器或或維修品品，保證證產(chǎn)品外外觀干凈凈整潔，螺絲堅(jiān)堅(jiān)固完好好、不殘殘缺，產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)部部無螺絲絲、殘留留錫碴等等其他東東西；5.9、發(fā)送展展板必須須有防護(hù)護(hù)外包裝裝，保證證樣品不不會(huì)在正正常運(yùn)輸輸過程損損壞；第四章 工作流流程與規(guī)規(guī)范一、客服服中心工工作規(guī)范范1、上門門服務(wù)流流程用戶報(bào)修填寫報(bào)修記錄客服經(jīng)理派工預(yù)約上門時(shí)間，指派技術(shù)員；客服經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)完成。向用戶解釋清楚故障原因、注意事項(xiàng)、設(shè)備護(hù)理常識等填寫維修記錄

51、，請用戶簽字出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并交給用戶收據(jù)或發(fā)票上交維修費(fèi)，注銷報(bào)修記錄維修記錄輸入電腦備查，維修記錄表存檔第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。技術(shù)員根據(jù)報(bào)修的故障現(xiàn)象判斷故障原因并備好工具配件，按約定時(shí)間上門維修按上門維修規(guī)范的要求作業(yè)，辦事處駐地市區(qū)內(nèi)，單件維修半個(gè)工作日內(nèi)完成。回訪用戶使用情況完成維修1日后，3個(gè)工作內(nèi)完成?？头?jīng)理不定期回訪2、送/寄修流流程送/寄修流程送修的與客戶清點(diǎn)，寄修的與儲運(yùn)員清點(diǎn)數(shù)量，清點(diǎn)后由客戶或儲運(yùn)員簽字確認(rèn)。清點(diǎn)數(shù)量并填寫維修記錄表維修品10臺內(nèi)2個(gè)工作日完成，超過10臺與客戶約定交貨時(shí)間，但不能超過每10臺2個(gè)工作的原則。維修填寫維

52、修記錄，計(jì)算維修費(fèi)用送修寄修通知儲運(yùn)員發(fā)貨，并附上維修記錄客戶聯(lián)通知客戶憑清單到客服中心提貨，有維修費(fèi)的同時(shí)告知收費(fèi)情況需收費(fèi)的由儲運(yùn)員代收，銀行打款的通知財(cái)務(wù)，發(fā)貨時(shí)附上收據(jù)或發(fā)票交貨時(shí)向客戶解釋故障原因、注意事項(xiàng)和設(shè)備護(hù)理常識等交給客戶維修記錄客戶聯(lián)，需收費(fèi)的由技術(shù)員代收并交給客戶收據(jù)或發(fā)票第二天8：30之前完成。上交維修費(fèi)第二天8：30之前完成。維修記錄輸入電腦備查，維修記錄表存檔發(fā)給客戶后，3個(gè)工作日內(nèi)完成?；卦L用戶使用情況客服經(jīng)理不定期回訪3、上門門服務(wù)規(guī)規(guī)范工具齊備備、準(zhǔn)備備充分并并在約定定的時(shí)刻刻到達(dá)；正確配戴戴工牌并并在進(jìn)小小區(qū)或進(jìn)進(jìn)戶前以以明示，允許后后方可進(jìn)進(jìn)入；公共設(shè)備備

53、在物業(yè)業(yè)的安排排、允許許后再維維修；進(jìn)入用戶戶室內(nèi)要要穿鞋套套，不準(zhǔn)準(zhǔn)用用戶戶的拖鞋鞋；每次維護(hù)護(hù)、維修修完成后后及時(shí)清清理現(xiàn)場場；講解演示示系統(tǒng)功功能并請請用戶驗(yàn)驗(yàn)收簽字字；出示收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費(fèi)，3日內(nèi)內(nèi)回訪使使用情況況；禁用服務(wù)務(wù)忌語，態(tài)度誠誠懇、微微笑服務(wù)務(wù)。上門服務(wù)務(wù)不準(zhǔn)遲遲到拖延延對待問題題不準(zhǔn)推推諉扯皮皮 不準(zhǔn)在客客戶處東東張西望望、四處處走動(dòng)不抽煙、不喝客客戶的水水、不吃吃客戶的的飯不準(zhǔn)主動(dòng)動(dòng)向客戶戶要求幫幫助/維維修不準(zhǔn)借服服務(wù)之便便私自截截留開門門密碼不準(zhǔn)與客客戶發(fā)生生任何沖沖突4、服務(wù)務(wù)忌語你好像不不明白你肯定弄弄混（錯(cuò)錯(cuò)）了你應(yīng)應(yīng)該我們不會(huì)會(huì)我們們從沒我們們不可能

54、能這是我們們公司的的規(guī)定。我不知道道（這不不關(guān)我的的事），我們可可不負(fù)責(zé)責(zé)。我們一直直都是這這樣做的的。這是你的的事，你你自己做做決定。絕對不會(huì)會(huì)，絕對對不可能能。5、XXX產(chǎn)品終終生免費(fèi)費(fèi)維修細(xì)細(xì)則5.1過過保修期期產(chǎn)品，以下條條件都符符合的，實(shí)行免免費(fèi)維修修使用時(shí)時(shí)間未超超過設(shè)計(jì)計(jì)使用年年限、可可修復(fù)的的產(chǎn)品；非人為為損壞或或使用不不當(dāng)損壞壞；非自然然災(zāi)害等等不可抗抗力量損損壞；用戶把把產(chǎn)品送送到我分分公司駐駐地進(jìn)行行維修；產(chǎn)品的的顯像管管、攝像像機(jī)和微微處理器器未損壞壞。5.2保保修期內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)品品，有以以下情況況的不實(shí)實(shí)行保修修服務(wù)人為損損壞或使使用不當(dāng)當(dāng)損壞；因自然然災(zāi)害等等不可抗抗力

55、量損損壞；注：我公公司產(chǎn)品品的保修修期為一一年（自自安裝使使用日算算起）。用戶要求求上門維維修的，收取上上門服務(wù)務(wù)費(fèi)。5.3執(zhí)執(zhí)行時(shí)間間自20007年88月1日日起。6、上門門維修收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6.1我我公司對對非保修修產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行維修修的按本本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行收費(fèi)費(fèi)，非保保修產(chǎn)品品指：過保修修期的產(chǎn)產(chǎn)品；人為損損壞或用用戶使用用不當(dāng)損損壞的產(chǎn)產(chǎn)品；由自然然災(zāi)害等等不可抗抗力量損損壞的產(chǎn)產(chǎn)品。6.2維維修收費(fèi)費(fèi)內(nèi)容上門服服務(wù)費(fèi)上門服務(wù)務(wù)按就近近維修的的原則，分公司司或辦事事處駐地地城市市市區(qū)內(nèi)，上門服服務(wù)每次次按200元收取取。其他他城市的的上門服服務(wù)費(fèi)有有長途汽汽車費(fèi)、市內(nèi)交交通費(fèi)和和食宿費(fèi)費(fèi)。配件費(fèi)

56、費(fèi)維修過程程中有更更換元器器件的，按右邊邊的價(jià)格格表收取取。工時(shí)費(fèi)費(fèi)工時(shí)費(fèi)按按每人每每小時(shí)110元計(jì)計(jì)算，計(jì)計(jì)時(shí)從公公司出發(fā)發(fā)到返回回，整個(gè)個(gè)維修工工作不超超過1小小時(shí)的免免收工時(shí)時(shí)費(fèi)。維修耗耗材為了完成成維修所所必須消消耗的物物品，如如敷設(shè)的的線材、絕緣膠膠布、焊焊錫、設(shè)設(shè)備緊固固件、一一次性使使用物品品等。其他不不可確定定的費(fèi)用用由雙方方協(xié)商解解決。6.3告告知義務(wù)務(wù)技術(shù)員員上門維維修之前前有義務(wù)務(wù)告知用用戶有關(guān)關(guān)收費(fèi)的的內(nèi)容并并估計(jì)費(fèi)費(fèi)用，實(shí)實(shí)際維修修時(shí)所需需的費(fèi)用用與估計(jì)計(jì)費(fèi)用出出入較大大時(shí)，必必須先告告知用戶戶。收費(fèi)時(shí)時(shí)出示本本標(biāo)準(zhǔn)并并告知收收費(fèi)項(xiàng)目目。6.4產(chǎn)產(chǎn)品保修修新產(chǎn)品的的保

57、修期期為自工工程驗(yàn)收收合格后后一年內(nèi)內(nèi)。過保保修期的的產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)維修后后，對維維修項(xiàng)目目保修33個(gè)月。6.5執(zhí)執(zhí)行時(shí)間間自20007年11月1日日起。6.6配配件價(jià)格格表元器件名名稱單價(jià)（元元）元器件名名稱單價(jià)（元元）電阻/瓷瓷片電容容1IC：CCD40000系系列10小電解電電容2IC：音音頻功放放1010000電容5IC：II2C存儲儲器2022000/47700UU電容10IC：228C225630小中功率率二極管管2IC：889C22051150小功率三三極管5IC：單單片機(jī)88951180中功率三三極管10IC：單單片機(jī)889522100麥克風(fēng)3IC：88255530喇叭5IC：555

58、510雙刀雙擲擲開關(guān)5IC：HHM9220920微動(dòng)開關(guān)關(guān)1IC：778000系列10繼電器5IC：光光耦10晶振5IC：TTOP224730數(shù)碼管5管理機(jī)顯顯示器20014V變變壓器25抄表器顯顯示器10016V變變壓器40聽筒軟線線5音頻變壓壓器15數(shù)字按鍵鍵1蓄電池25分機(jī)掛板板10保險(xiǎn)絲座座3電鎖鎖芯芯50黑白顯像像管260分機(jī)2/4/99/100/122芯排插插1/2/4/55/64/55彩色顯顯像管560/6400主機(jī)3/4/66/7/8芯排排插2/5/5/55/55.6/7彩色顯顯像管800主機(jī)外玻玻璃片5黑白攝像像頭300顯示屏外外玻璃片片10彩色攝像像頭500讀卡器讀讀頭30

59、0主機(jī)按鍵鍵板60編碼/戶戶戶主機(jī)機(jī)主板300/4500不銹鋼外外殼100編碼/戶戶戶可視視主機(jī)主主板600/7500拉鋁III外殼150編碼分機(jī)機(jī)板60非可視分分機(jī)外殼殼20編碼可視視分機(jī)板板80V4可視視分機(jī)外外殼80戶戶分機(jī)機(jī)板80電源外殼殼20戶戶可視視分機(jī)板板100直通非可可視主機(jī)機(jī)主板100直通可視視主機(jī)主主板180線性電源源主板80開關(guān)電源源主板1506.7上上門維修修工具箱箱物品序號名稱規(guī)格數(shù)量1萬用表數(shù)字式12電烙鐵220VV40WW13電烙鐵12V14螺絲刀大十字、小十字字、大一一字、小小一字、六角螺螺絲刀各1把5割刀/刀刀片1/26鉚槍/鉚鉚釘鉚釘：233mm1/1007

60、吸槍口徑為3mmm18焊錫錫絲大于1mm9元器件盒盒常用三極極管、二二極管、電阻、電容、單片機(jī)機(jī)、按鍵鍵開關(guān)等等110電路圖標(biāo)準(zhǔn)圖集集（全套套圖紙）1本11維修記錄錄單客戶報(bào)修修記錄/上門服服務(wù)記錄錄單/上上門調(diào)試試記錄1套12維修發(fā)票票定額發(fā)票票面值：1020501000（超出出2000元提前前1天申申請）200元元13收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)114胸卡 115名片客服名片片10張16抹布四方毛巾巾117鞋套藍(lán)色，塑塑料106.8用用戶報(bào)修修記錄單單廈門XXX科技有有限公司司編號：NNO.00000001客戶報(bào)修修記錄報(bào)修時(shí)間間年 月月 日物業(yè)/工工程商用戶姓名名聯(lián)系電話話項(xiàng)目名稱稱地 址樓棟/單單元預(yù)約