1、公共關(guān)系學(xué)Public Relations一、課程基本情況課程類別：專業(yè)方向課課程學(xué)分：2學(xué)分課程總學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí) 其中講課：32學(xué)時(shí)課程性質(zhì)：選修開課學(xué)期：第3學(xué)期先修課程：無適用專業(yè)：行政管理 公共事業(yè)管理教 材：公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技巧，中國(guó)人民大學(xué)出版社，周安華、苗晉平編著，2007年版。開課單位：公共管理學(xué)院 行政管理學(xué)系 二、課程的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)公共關(guān)系學(xué)是一門運(yùn)用管理學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理和行政管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧而形成的高度綜合的現(xiàn)代管理學(xué)科。通過教學(xué)，學(xué)生比較全面、系統(tǒng)地掌握公共關(guān)系理論，并能恰當(dāng)?shù)靥幚砩鐣?huì)生活中的各種公共關(guān)系實(shí)務(wù)。三、

2、教學(xué)內(nèi)容和要求1緒 論（2學(xué)時(shí)）（1）掌握公共關(guān)系的基本要素；（2）熟悉公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容；（3）理解公共關(guān)系的基本概念；（4）了解公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象；重點(diǎn)：公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容難點(diǎn)：公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象2公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（2學(xué)時(shí)）（1）掌握公共關(guān)系代表性人物及事件；（2）熟悉公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段；（3）理解公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)；（4）了解公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展；重點(diǎn)：公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段難點(diǎn)：公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)3公共關(guān)系的主要職能與基本原則（2學(xué)時(shí)）（1）掌握公共關(guān)系的基本原則；（2）熟悉雙向溝通的理論；（3）理解公共關(guān)系的主要職能；（4）了解公共關(guān)系活動(dòng)互惠互利的情況；重點(diǎn)：公共關(guān)系的主要

3、職能難點(diǎn)：雙向溝通的理論4公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員（2學(xué)時(shí)）（1）掌握公共關(guān)系人員的職業(yè)道德；（2）熟悉公共關(guān)系人員提高素質(zhì)的內(nèi)容與方法；（3）理解公共關(guān)系人員的角色；（4）了解公共關(guān)系部；重點(diǎn)：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德難點(diǎn)：公共關(guān)系人員的角色5幾種常見對(duì)象型公共關(guān)系（2學(xué)時(shí)）（1）掌握與消費(fèi)者關(guān)系的處理藝術(shù)；（2）熟悉雇員關(guān)系；（3）理解政府關(guān)系；（4）了解媒介關(guān)系；重點(diǎn)：消費(fèi)者關(guān)系難點(diǎn)：媒介關(guān)系6公共關(guān)系工作的程序（2學(xué)時(shí)）（1）掌握公共關(guān)系調(diào)研的原則；（2）熟悉公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容、方法、程序；（3）理解公共關(guān)系策劃的意義；（4）了解公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的方式以及實(shí)施障礙的排除；重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)

4、研的內(nèi)容、方法、程序難點(diǎn)：公共關(guān)系策劃的意義7公共關(guān)系專題活動(dòng)（2學(xué)時(shí)）（1）掌握慶典活動(dòng)的藝術(shù)；（2）熟悉開放組織活動(dòng)的開展；（3）理解新聞發(fā)布會(huì)的含義與特點(diǎn)；（4）了解贊助活動(dòng)的目的、對(duì)象、開展、注意事項(xiàng)；重點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)的含義與特點(diǎn)難點(diǎn)：組織開放活動(dòng)的開展8公共關(guān)系中的人際交往（2學(xué)時(shí)）（1）掌握常見的人際交往方式；（2）熟悉人際交往中的語言技巧；（3）理解人際交往與形象塑造的關(guān)系；（4）了解人際交往中的心理障礙及克服方法；重點(diǎn)：常見的人際交往方式難點(diǎn)：人際交往與形象塑造的關(guān)系9公共關(guān)系活動(dòng)模式（4學(xué)時(shí)）（1）掌握宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式；（2）熟悉交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式；（3）理解維系型

5、公共關(guān)系活動(dòng)模式；（4）了解征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式；重點(diǎn)：宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式難點(diǎn)：維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式10危機(jī)處理的公關(guān)技巧（2學(xué)時(shí)）（1）掌握公關(guān)危機(jī)預(yù)防與處理的原則；（2）熟悉危機(jī)事件的類型；（3）理解重塑組織形象的意義；（4）了解近年公關(guān)危機(jī)的典型案例；重點(diǎn)：公關(guān)危機(jī)預(yù)防與處理的原則難點(diǎn)：危機(jī)事件的類型11公共關(guān)系策劃（2學(xué)時(shí)）（1）掌握公共關(guān)系策劃的原則與方法；（2）熟悉公共關(guān)系策劃書的編寫；（3）理解公共關(guān)系策劃的要素與特征；（4）了解頭腦風(fēng)暴法；重點(diǎn)：公共關(guān)系策劃的原則與方法難點(diǎn)：公共關(guān)系策劃的要素與特征12CI戰(zhàn)略（2學(xué)時(shí)）（1）掌握CI的要旨；（2）熟悉CI導(dǎo)入程序；（3）理解CI與公關(guān)的聯(lián)系與區(qū)別；（4）了解CI的要素；重點(diǎn)：CI的要旨難點(diǎn)：CI與公關(guān)的聯(lián)系與區(qū)別13國(guó)際公共關(guān)系（4學(xué)時(shí)）（1）掌握對(duì)外交往中國(guó)際公共關(guān)系的原則；（2）熟悉涉外談判、接待與出訪、宴會(huì)的知識(shí)；（3）理解國(guó)際公共關(guān)系的目標(biāo)；（4）了解外事規(guī)則；重點(diǎn)：對(duì)外交往中國(guó)際公共關(guān)系的原則難點(diǎn)：外事規(guī)則四、課程考核（1）作業(yè)和報(bào)告：作業(yè)：4次，課程論文：1篇。（2）考核方式：開卷考試。（3）總評(píng)成績(jī)計(jì)算方式：平時(shí)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的30%，期末考試占總評(píng)成績(jī)的70%。五、參考書目1、