1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年家政客服部工作總結(jié)時光如梭，轉(zhuǎn)眼間_年度工作即將結(jié)束，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門同事齊心協(xié)力，共同努力，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞充實后臺信息量以及接聽服務(wù)熱線展開工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了熱線服務(wù)水平，增進與來電市民的溝通并通過熱線為來電市民解決了他們的相關(guān)需求，部門各項工作有了明顯的提高和改善，工作積極性得到大幅提高，來電市民滿意率很高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。一、_年度完成的工作：(一)完成了后臺信息的全年錄入。(二)完成了前臺信息的每日更新及管理。(三)與同事一起協(xié)助開展了五一月嫂活

2、動。(四)完成了熱線電話的接聽、處理、回訪、記錄工作。(五)與同事一起共同完成了細說家政服務(wù)員、育嬰師培訓(xùn)項目策劃書、家政服務(wù)培訓(xùn)公司策劃、_家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作報告等一系列文案。二、_年工作計劃要點_年重點工作為家政行業(yè)協(xié)會的相關(guān)事宜運作上以及提高_服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上，在_年基礎(chǔ)上；部門管理基本實行制度化，使各項服務(wù)工作有序開展，工作效率比去年能有顯著提高。(一)繼續(xù)加強客服水平和服務(wù)質(zhì)量。(二)在管理消費指南網(wǎng)站板塊的時候，負責(zé)相應(yīng)新聞的上傳及管理。每天需進入負責(zé)的板塊查看有關(guān)的內(nèi)容，如有不和諧的內(nèi)容需及時的刪除。(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保熱線客服業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服

3、制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合業(yè)務(wù)部門工作，及時處理更新信息和相關(guān)方面的意見、建議?；仡檁年，工作中充滿了艱辛，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。2022年家政客服部工作總結(jié)（二）一、公司簡介湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司，注冊資金_萬元。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從_年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)

4、經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員_人，教師_人，固定員工_人，中介式服務(wù)員近_人，固定客戶_多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點:即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。_年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。_月_日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的

5、圖片被刊登到人民日報_年_月_日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。_年_月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，_年_月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎。_年_月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)機構(gòu)。從_年開始，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和

6、實操技能得到了全面提升二、積極開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位。我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第_屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有_多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)