1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)范本工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃實(shí)踐總結(jié)再計(jì)劃再實(shí)踐再總結(jié)。以下是由_縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、_、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類(lèi)經(jīng)濟(jì)_、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量

2、的實(shí)事、好事。到_月_日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有_個(gè)(不含銀行)，受理審批事項(xiàng)_項(xiàng)，窗口工作人員_名，受理各類(lèi)審批、辦證辦照項(xiàng)目_件，辦結(jié)_件，辦結(jié)率達(dá)_%。其中即辦件_件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)_件，辦結(jié)率_%，承諾件_件，辦結(jié)_件，辦結(jié)率_%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共_元?？h行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。一、一年來(lái)工作回顧(一)主要工作成績(jī)1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。._ie_iebang.【_ie_iebang.】制訂大廳管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為

3、規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的_，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。編制服務(wù)指南、收費(fèi)目錄等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦

4、理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。人員管理。管理辦公室經(jīng)常_窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件;

5、聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為_(kāi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在_投資創(chuàng)辦“_房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，_主任全程跟蹤服務(wù)，_窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫(xiě)表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委_部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)_市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)_、總經(jīng)理_在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說(shuō)：“_縣在服務(wù)方面比_做得好多了1收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行

6、政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)_銀行_縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門(mén)根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專(zhuān)門(mén)安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。半年來(lái)，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和

7、伸延服務(wù)。配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購(gòu)置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)_有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段，加強(qiáng)了_名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳_名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在

8、臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國(guó)土局在為_(kāi)鎮(zhèn)_工藝廠辦理電池廠的國(guó)土使用證時(shí)，利用星期六、星期日的時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來(lái)，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂解難。如：_月份為理順_帝安工藝品有限公司、_維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問(wèn)題，_了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)了座談會(huì)，解決了年審問(wèn)題。_主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政

9、府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問(wèn)題，為中國(guó)_進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門(mén)，為_(kāi)工業(yè)集中區(qū)開(kāi)工建設(shè)，盡快解決臨時(shí)用水用電問(wèn)題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為_(kāi)小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。_副主任為_(kāi)服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對(duì)_美織織造制衣公司、_皮具廠、_錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及_五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。二、存在的問(wèn)題1、有些部門(mén)由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊(duì)。2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒(méi)有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費(fèi)在單位;國(guó)土局重

10、要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口，仍在原單位收費(fèi)。3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。4、公務(wù)用車(chē)未落實(shí)。在辦證照過(guò)程中，有些項(xiàng)目要到_市、自治區(qū)有關(guān)部門(mén)審批，由于沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，工作難以開(kāi)展。5、有些辦件不能按承諾時(shí)_結(jié)，群眾有意見(jiàn)。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見(jiàn)較多。6、目前辦事指南、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。三、_年工作思路服務(wù)大廳作為我縣對(duì)外的一個(gè)重要窗口部門(mén)，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到_縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商

11、引資工作。針對(duì)目前大廳存在的不足之處，_年我們將會(huì)作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評(píng)活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對(duì)重點(diǎn)部門(mén)，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國(guó)土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭(zhēng)取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高_(dá)的質(zhì)量。3、每月出版一期_縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特

12、別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專(zhuān)用章”的制度，減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。6、修改完善、印制服務(wù)大廳辦事指南及項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。增加透明度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)范本（二）_年，區(qū)政務(wù)審批中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)工作，不斷深化“兩集中，兩到位”精神，以“廉潔、高效、規(guī)范、服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以行政審批和便民服務(wù)為服務(wù)核心，切實(shí)打造“便民、為民、利民”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。一、_年工作總結(jié)

13、(一)辦件情況截止_月底，各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)共辦結(jié)_余件，其中即辦件_余件，承諾件_余件，辦結(jié)率達(dá)_%，群眾滿意率達(dá)到_%以上;日均人流量約_余人。(二)配合區(qū)編辦開(kāi)展“兩單兩圖”審核工作區(qū)政務(wù)審批中心負(fù)責(zé)職權(quán)運(yùn)行流程圖和廉政風(fēng)險(xiǎn)防控圖審核工作。_月份，確定_區(qū)的職權(quán)運(yùn)行流程圖共有_張(其中行政許可類(lèi)_項(xiàng)_張，行政處罰類(lèi)_項(xiàng)_張，行政強(qiáng)制類(lèi)_項(xiàng)_張，行政征收征用_項(xiàng)_張，行政給付_項(xiàng)_張，行政確認(rèn)_項(xiàng)_張，行政獎(jiǎng)勵(lì)_項(xiàng)_張，行政裁決_項(xiàng)_張，其他權(quán)力_項(xiàng)_張)，廉政風(fēng)險(xiǎn)防控圖共有_張(其中行政許可類(lèi)_項(xiàng)_張，行政處罰類(lèi)_項(xiàng)_張，行政強(qiáng)制類(lèi)_項(xiàng)_張，行政征收征用_項(xiàng)_張，行政給付_項(xiàng)_張，行政確認(rèn)

14、_項(xiàng)_張，行政獎(jiǎng)勵(lì)_項(xiàng)_張，行政裁決_項(xiàng)_張，其他權(quán)力_項(xiàng)_張)，防控措施共有_條，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)共有_個(gè)，電子監(jiān)察點(diǎn)共有_個(gè)。部分行政許可類(lèi)事項(xiàng)辦事時(shí)限進(jìn)行了壓縮，法定時(shí)限共計(jì)_天，壓縮后的事項(xiàng)為_(kāi)天，壓縮率為_(kāi)%。(三)“優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況1、為深入貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府“優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)工作，區(qū)政務(wù)審批中心配合區(qū)優(yōu)化辦，在大廳設(shè)立重點(diǎn)項(xiàng)目“綠色通道”辦公室、優(yōu)化環(huán)境服務(wù)監(jiān)督崗，并增加工商局窗口工作人員，設(shè)立專(zhuān)人幫助企業(yè)預(yù)審核材料，有效提高企業(yè)和個(gè)體戶注冊(cè)效率;_月_日，與區(qū)政府簽訂了_市_區(qū)政務(wù)審批中心責(zé)任狀，并在大廳led屏幕循環(huán)滾動(dòng)播放，向社會(huì)公開(kāi)。2、針對(duì)“優(yōu)化環(huán)境

15、，促進(jìn)發(fā)展”，政務(wù)審批中心將_市_區(qū)紀(jì)_對(duì)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境加強(qiáng)監(jiān)督檢查的八條意見(jiàn)、_市_區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“八不準(zhǔn)”、_、_區(qū)政務(wù)審批中心優(yōu)化環(huán)境促進(jìn)發(fā)展責(zé)任狀復(fù)印成冊(cè)并制作展板，以及_區(qū)發(fā)展報(bào)，擺放在大廳咨詢臺(tái)，向辦事企業(yè)和群眾公示、發(fā)放。3、政務(wù)審批中心要求駐大廳窗口工作人員使用一次性告知書(shū)和受理通知書(shū)。對(duì)于不符合受理或需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的申請(qǐng)事項(xiàng)，必須發(fā)放一次性告知書(shū)，一次性告知辦事企業(yè)和群眾不能受理的原因或需補(bǔ)正的材料。已受理的承諾件，必須發(fā)放紙質(zhì)受理通知書(shū)，告知辦事企業(yè)和群眾辦事時(shí)限。4、政務(wù)服務(wù)大廳以行政審批和便民服務(wù)為核心，推行“一站式辦公、并聯(lián)式審批、聯(lián)審聯(lián)辦、綠色通道、陽(yáng)光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)了即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件限時(shí)辦結(jié)，如有超時(shí)辦理現(xiàn)象，行政審批電子