1、 物業(yè)管理職員工作總結(jié)物業(yè)管理職員工作總結(jié)1 光陰似箭，歲月如梭。xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)心下，XX物業(yè)取得了可喜的成果。一年來，我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的事件”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的愜意率均達(dá)95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的絕對。 一、xx年工作回顧： 1、想業(yè)主所想，仔細(xì)準(zhǔn)時做好修理維護(hù)工作。 城市老舊住所小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必需對老舊住所小區(qū)舉行綜合整治，

2、標(biāo)本兼治。 因為我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將修理維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目修理工作舉行支配、實施和檢查，并舉行巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理。審核設(shè)備年度檢修方案并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的方案及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。準(zhǔn)時處理居民修理申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時為居民提供服務(wù)，確保修理質(zhì)量。 認(rèn)識本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點舉行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，認(rèn)識管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)

3、參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備修理保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查修理工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面修理保養(yǎng)和更新。 2、完美管理制度 進(jìn)一步完美、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，xx年按照各項目在管理中所碰到的問題，結(jié)合實際狀況，對現(xiàn)有規(guī)則制度舉行二次修訂，并在xx年的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了員工考核管理規(guī)定、印章管理規(guī)定和人員聘請、面試管理規(guī)定等十幾項規(guī)則制度，涵蓋人事、工資、考勤、聘請、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的

4、專業(yè)分工體系。 3、加強(qiáng)人員聘請 公司的進(jìn)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司向來以來在人員招募上存在的不足，實行更好的方式辦法選拔適合公司進(jìn)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流淌性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，采取樂觀的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道聘請物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐盛的物業(yè)從業(yè)閱歷，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新奇血液，增添了新的進(jìn)展活力。 4、強(qiáng)化人員培訓(xùn) 為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新學(xué)問，開辟技能，改進(jìn)工作動

5、機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來熟悉。xx年制定了完美的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員舉行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時光，為員工講解物業(yè)管理的最新規(guī)矩和結(jié)合實際案例舉行分析；按照需要，組織員工外派培訓(xùn)，xx年公司共組織人員參與外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請外來講師為員工舉行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。 5、規(guī)范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公正、藏匿、公平地考評員工的德、績、能、勤，真切反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的精確性，更好調(diào)動員工的工

6、作樂觀性。從xx年5月起，公司正式開頭員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明了自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個溝通、互動的平臺，也較真切地反映出了一些以前躲藏在工作中的問題。 6、嚴(yán)格檢查制度 為了解各部門工作落實狀況，公司對兩個項目定期舉行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下子夜檢查和項目經(jīng)理睬同部門人員舉行下子夜的不定期抽查。通過將檢查出的狀況匯報、反饋，準(zhǔn)時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)

7、標(biāo)準(zhǔn)，大大削減了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。 7、努力推動精神文明建設(shè) 在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，樂觀加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參加其中，盡享交流和溝通。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延長了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。 二、目前存在的主要問題和困難 1、項目進(jìn)展過快、人員儲備不足 經(jīng)過三年的進(jìn)展，XX物業(yè)已進(jìn)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。 物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔

8、已不能滿足公司進(jìn)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的逆境，特殊是具有綜合樓盤管理閱歷的人員基本沒有。 2、缺乏專業(yè)人才舉行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了具體的培訓(xùn)方案和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但因為公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不抱負(fù)。 3、起步晚，欠缺大型項目的管理閱歷 公司成立于xx年1月，正式接管的第一個項目是在xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地進(jìn)展著。09年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理閱歷，特殊是欠缺包含公寓、高層住所、寫

9、字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。 4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自轉(zhuǎn)變房屋使用功能任意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而互相推諉，致使一些違章狀況遲遲得不處處理，特殊對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)峻影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。 三、xx年的工作展望 xx年將是XX物業(yè)得到迅速進(jìn)展和快速擴(kuò)大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，xx年都是極

10、具挑戰(zhàn)性的一年。 xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及進(jìn)展方案，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定具體的培訓(xùn)方案。依賴公司內(nèi)部力氣，限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的交流與溝通，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依賴外部專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)學(xué)問、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順當(dāng)進(jìn)入工作情況。 全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定具體的培訓(xùn)計劃與方案，支配新進(jìn)員工舉行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素養(yǎng)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的隊

11、伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5、完美員工考核 加強(qiáng)對員工的考核工作，將重事件故發(fā)生率、業(yè)主愜意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將終于考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的精確性，更好地調(diào)動員工的工作樂觀性。 6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū) 物業(yè)管理示范小區(qū)對XX物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，xx年，我們將嚴(yán)格根據(jù)全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部舉行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出詳細(xì)詳盡的整改計劃，逐條整改，做到發(fā)覺一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。 回首憶光彩，舉步追幻想。作為公司的一員，面向XX物業(yè)成立三年來所取得的成

12、就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成果，但也需要深刻熟悉到我們自身的不足，管理閱歷欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的辦法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)XX物業(yè)新的騰飛。 物業(yè)管理職員工作總結(jié)2 光陰似箭，歲月如梭。 20 xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。 20 xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)心下，XX物業(yè)取得了可喜的成果。 一年來，我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的事件”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的

13、目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可，20 xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的愜意率均達(dá)95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的絕對。 一、20 xx年工作回顧： 1、想業(yè)主所想，仔細(xì)準(zhǔn)時做好修理維護(hù)工作。 城市老舊住所小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。 改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必需對老舊住所小區(qū)舉行綜合整治，標(biāo)本兼治。 因為我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將修理維護(hù)工作放在首位。 對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目修理工作舉行支配、實施和檢查，并舉行巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理。 審核設(shè)備年度檢修方案并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。

14、 制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的方案及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。 準(zhǔn)時處理居民修理申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時為居民提供服務(wù)，確保修理質(zhì)量。 認(rèn)識本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點舉行大容量運行時的定期檢查。 了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，認(rèn)識管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。 嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備修理保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查修理工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面修理保養(yǎng)和更新。 2、完美管理制度 進(jìn)一步完美、改進(jìn)公司管理

15、制度和服務(wù)質(zhì)量，20 xx年按照各項目在管理中所碰到的問題，結(jié)合實際狀況，對現(xiàn)有規(guī)則制度舉行二次修訂，并在20 xx年的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了員工考核管理規(guī)定、印章管理規(guī)定和人員聘請、面試管理規(guī)定等十幾項規(guī)則制度，涵蓋人事、工資、考勤、聘請、培訓(xùn)等方面。 現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 3、加強(qiáng)人員聘請 公司的進(jìn)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司向來以來在人員招募上存在的不足，實行更好的方式辦法選拔適合公司進(jìn)展的人才。 物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流淌性很高。 20 xx年公司在盡可能留

16、住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，采取樂觀的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道聘請物業(yè)管理行業(yè)的精英。 截止20 xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐盛的物業(yè)從業(yè)閱歷，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新奇血液，增添了新的進(jìn)展活力。 4、強(qiáng)化人員培訓(xùn) 為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新學(xué)問，開辟技能，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來熟悉。 20 xx年制定了完美的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員舉行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時光，為員工

17、講解物業(yè)管理的最新規(guī)矩和結(jié)合實際案例舉行分析；按照需要，組織員工外派培訓(xùn)，20 xx年公司共組織人員參與外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請外來講師為員工舉行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。 5、規(guī)范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公正、藏匿、公平地考評員工的德、績、能、勤，真切反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的精確性，更好調(diào)動員工的工作樂觀性。 從20 xx年5月起，公司正式開頭員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。 在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明了自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以

18、改正。 通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個溝通、互動的平臺，也較真切地反映出了一些以前躲藏在工作中的問題。 6、嚴(yán)格檢查制度 為了解各部門工作落實狀況，公司對兩個項目定期舉行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下子夜檢查和項目經(jīng)理睬同部門人員舉行下子夜的不定期抽查。 通過將檢查出的狀況匯報、反饋，準(zhǔn)時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大削減了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。 7、努力推動精神文明建設(shè) 在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，樂觀加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。 今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參加其

19、中，盡享交流和溝通。 用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延長了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。 二、目前存在的主要問題和困難 1、項目進(jìn)展過快、人員儲備不足 經(jīng)過三年的進(jìn)展，XX物業(yè)已進(jìn)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。 物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。 但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司進(jìn)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的逆境，特殊是具有綜合樓盤管理閱歷的人員基本沒有。 2、缺乏專業(yè)人才舉行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) 20 xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了具體的培

20、訓(xùn)方案和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。 但因為公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不抱負(fù)。 3、起步晚，欠缺大型項目的管理閱歷 公司成立于20 xx年1月，正式接管的第一個項目是在20 xx年6月入駐靖安苑。 08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地進(jìn)展著。 09年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。 但目前公司還沒有任何大型項目的管理閱歷，特殊是欠缺包含公寓、高層住所、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。 4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自轉(zhuǎn)變房屋使用功能任意開門開窗，封閉露臺

21、、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。 物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。 相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而互相推諉，致使一些違章狀況遲遲得不處處理，特殊對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)峻影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。 三、20 xx年的工作展望 20 xx年將是XX物業(yè)得到迅速進(jìn)展和快速擴(kuò)大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20 xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。 20 xx我們的工作仍需改進(jìn)和完美，詳細(xì)為： 1、完美管理制度，提升企業(yè)品質(zhì) 完美現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，

22、還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深入調(diào)節(jié)；完美各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點；注意上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面呈現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。 2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識 物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注意業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來轉(zhuǎn)變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的愜意和敬重。 在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起

23、點，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。 建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。 通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個柔美的自然環(huán)境及健康和睦的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供牢靠保障。 在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延長服務(wù)內(nèi)容。 除提供常規(guī)服務(wù)外，增強(qiáng)特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。 并通過各種方式與業(yè)主溝通、交流，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的愜意度。 通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，終于達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。 3、完美人員配置 樂觀從外面聘請物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)

24、人員的培訓(xùn)工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。 在從外面聘請人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司進(jìn)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作樂觀性。 在員工的晉升上，注意不同崗位的輪換，將賦予內(nèi)部員工一定的崗位用于藏匿競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。 4、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。 為協(xié)作公司的進(jìn)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素養(yǎng)，增加員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。 公司將在20 xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及進(jìn)展方案，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定具體的培訓(xùn)方案。 依賴公司

25、內(nèi)部力氣，限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的交流與溝通，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依賴外部專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)學(xué)問、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順當(dāng)進(jìn)入工作情況。 全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。 秩序維護(hù)部制定具體的培訓(xùn)計劃與方案，支配新進(jìn)員工舉行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素養(yǎng)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5、完美員工考核 加強(qiáng)對員工的考核工作，將重事件故發(fā)生率、業(yè)主愜意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將

26、終于考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的精確性，更好地調(diào)動員工的工作樂觀性。 6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū) 物業(yè)管理示范小區(qū)對XX物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20 xx年，我們將嚴(yán)格根據(jù)全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部舉行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出詳細(xì)詳盡的整改計劃，逐條整改，做到發(fā)覺一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。 確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。 回首憶光彩，舉步追幻想。 作為公司的一員，面向XX物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。 我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成果，但也需要深刻熟悉到我們自身的不足，管理閱歷欠缺

27、、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。 在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的辦法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)XX物業(yè)新的騰飛。 物業(yè)管理職員工作總結(jié)3 20 xx年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。 20 xx年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。 年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參加市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處熟悉到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。

28、 這樣一來就增強(qiáng)了管理難度，同時也增強(qiáng)了各項日常修理費用的支出。 為了使管理處能緊跟公司步子，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。 20 xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心協(xié)力、開辟進(jìn)取，樂觀尋覓新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，#年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性發(fā)展，為管理處#年工作有更大進(jìn)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。 為了總結(jié)閱歷，尋覓差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)#年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20 xx年工作總結(jié) 一、樂觀開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。 管理處在20 xx年工作

29、中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。 20 xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下舉行分析，集思廣義，按照小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營項目。 管理處全體成員在上半年工作中樂觀綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。 如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。 全體員工利用歇息時光加班、加點來綻開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用歇息時光來綻開各項有償服務(wù)。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫

30、助。 甚至上夜班人員也要抽出半天時光主動幫助，在20 xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時光制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。 是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。 小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐盛，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。 業(yè)主對物業(yè)公司也賦予了認(rèn)可，但因為小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。 按照這一情況，管理處在20 xx年度工作中調(diào)節(jié)工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補因為管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面向來以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。 在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤