1、太平洋聯(lián)盟中國（GLOBAL）新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練GEC Program2歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 GEC Program3課 程 內(nèi) 容 l心態(tài)篇模塊1 積極的心態(tài)模塊2 認(rèn)識企業(yè)l行動篇模塊3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)模塊4 如何進(jìn)行您的工作l技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6 有效溝通的技巧模塊7 時(shí)間管理的技巧模塊8 會議的技巧模塊9 商務(wù)演講技巧GEC Program4第一篇：心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) GEC Program5積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生 GEC

2、Program6導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因 1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn) GEC Program7消極心態(tài)為什么使人不能成功 令我們喪失機(jī)會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生 GEC Program8如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評 2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證 GEC Program9第一個信念：我有必定成功公式 （1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它 寫下來。 （2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行

3、動。 （4） 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 GEC Program10第二個信念：過去不等于未來 過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐亡國的國君 成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁GEC Program11第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人* 做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人 GEC Program12第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES， I AM REA

4、DY！ GEC Program13第一篇：心態(tài)篇 模塊2 認(rèn)識企業(yè) GEC Program14企業(yè)是什么 GEC Program15企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工 經(jīng)營者股東 稅金公益 再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境GEC Program16企業(yè)的組織 總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買GEC Program17 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。 組織的目的GEC Program18 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個

5、是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 組織的內(nèi)涵GEC Program19* 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。* 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。* 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性GEC Program20 * 學(xué)習(xí)的場所 * 個性、能力發(fā)揮的場所 * 獲得生活費(fèi)用的場所 * 人際關(guān)系的場所 * 生活的重要場所 * 競爭的場所 工作場所是什么 GEC Program21您做為新進(jìn)人員的自覺

6、1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子GEC Program22第二篇：行動篇 模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)GEC Program23工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟1 明確您的工作目標(biāo)步驟2 收集事實(shí)資料步驟3 依事實(shí)做判斷步驟4 計(jì)劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討 GEC Program24秉持強(qiáng)烈的“目的意識”及“問題意識” GEC Program25任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并

7、寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎勵。 GEC Program26了解您的職務(wù) GEC Program27責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) GEC Program28了解您工作的前手與后手 GEC Program29客戶投訴中心的前手與后手 客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手GEC Program30第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 GEC Program31理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。 GEC Program32如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理 隨時(shí)站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 GEC Progra

8、m33贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望訴求共同利益 顧及別人的自尊 GEC Program34與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 GEC Program35第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧 GEC Program36溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 GEC Program37溝通的過程 傳送者接收者信 息GEC Program38溝通的六大要素 * 信息傳送者

9、 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn) GEC Program39有效溝通的要決 * 推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對象 - 知彼 * 爭取天時(shí)地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 跟進(jìn)成效 GEC Program40語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化 GEC Program41身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 GEC Program42積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，

10、他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 GEC Program43第三篇：技巧篇模塊7 時(shí)間管理的技巧 GEC Program44時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?GEC Program45時(shí)間的特性 * 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 *無法失而復(fù)得 GEC Program46時(shí)間的三大殺手 * 缺乏時(shí)間管理的意識 * 缺乏溝通 *弄不清楚優(yōu)先順序 GEC Program47時(shí)間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人* “反正時(shí)間還早” 拖延 * 不速之客*

11、 會議病* 文件滿桌病* 事必躬親GEC Program48如何跨越時(shí)間陷阱 * 要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動 * 學(xué)會說“NO！” * 學(xué)會對付不速之客 * 減少冗長的會議 * 辦公桌上的“5S”運(yùn)動 GEC Program49時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要GEC Program50時(shí)間管理的工具 * 月歷* 行事歷與甘特表* 效率手冊* 商

12、務(wù)通與訂房卡* 鬧鐘* 其它工具 GEC Program51第三篇：技巧篇模塊8 會議的技巧 GEC Program52企業(yè)現(xiàn)狀 * 大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走 向* 企業(yè)花在開會上的時(shí)間越來越多* 開會的頻率越來越高 GEC Program53定義會議 商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。 GEC Program54開會的常見原因 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵士氣 * 鞏固主管地位 GEC Program55考慮其他交流方式 * 視頻會議 視頻會議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。* 電子

13、郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會遇到真實(shí)會議中的麻煩和花費(fèi) * 其他 GEC Program56會議的價(jià)值 * 從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率 * 評估會議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度” GEC Program57某高科技公司之會議開銷 各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì)會議時(shí)間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會議開銷每年會議開銷（￥532500048周）有效會議開銷之估計(jì)（占每年的5

14、0%）無效率會議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*會議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報(bào)告。GEC Program58會議形式 * 咨商式會議 * 決議提報(bào)式會議 * 責(zé)任完全交付式會議 GEC Program59會議規(guī)模 通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。 GEC Program60準(zhǔn)備議程 GEC Program61委員會會議議程 7月6日上

15、午11點(diǎn) 格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜 （12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細(xì)節(jié)GEC Program62確定地點(diǎn) * 你的辦公室* 下級的辦公室* 單位會議室* 外面的會議室* 會議中心* 城外的會議場所 GEC Program63安排座位 GEC Program64一對一會議 （3）（1）（2）GEC Program65大型會議 （3）（2）（1）GEC Program66準(zhǔn)備會議用品 * 組織會議場所

16、* 選擇視聽設(shè)備 * 提供書寫工具 * 對于大型會議 GEC Program67與會者的準(zhǔn)備工作 * 確認(rèn)自己在會前收到的議程表。* 對自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會者。* 除非已被指定對某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會中 主動提出建設(shè)性的意見。* 努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點(diǎn)，他們的 興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)* 找出可能存在的你的反對者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中 GEC Program68與會者的責(zé)任 * 發(fā)言內(nèi)容要有組織* 適時(shí)發(fā)言* 一次只討論一個重點(diǎn)* 口齒清晰，陳述有力* 一針見血* 音量適當(dāng)* 解釋方式讓人易* 口吻要自信* 在要點(diǎn)處

17、可稍加大音量 GEC Program69注意傾聽 GEC Program70會議主持人的八大職責(zé) * 營造和諧氣氛* 照議程進(jìn)行* 正確總結(jié)討論內(nèi)容* 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言* 幫助與會者厘清不假思索的想法* 尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無關(guān)的爭辯與討論* 保持中立態(tài)度 GEC Program71要掌握會議節(jié)奏和控制會議 GEC Program72形成決議 * 提出動議 * 處理動議 * 修改動議 * 形成決議 GEC Program73第三篇：技巧篇 模塊9 商務(wù)演講的技巧 GEC Program74演講的定義 演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)

18、表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。 GEC Program75商務(wù)演講種類 * 了解信息* 能夠執(zhí)行* 接受執(zhí)行 GEC Program76過程設(shè)計(jì)之一 開場白 軼事 反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語 幽默 GEC Program77過程設(shè)計(jì)之二 主 體要點(diǎn)支持要點(diǎn)的論據(jù)總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)聽眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) GEC Program78過程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語回答問題摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)感謝聽眾出席 要求行動主 體GEC Program79環(huán)境布置 1. 場 地2.座位安排U型會議圓桌平排型小組型 GEC Program80克服緊張情緒的技巧 * 充分準(zhǔn)備* 自我鼓勵* 態(tài)度* 深呼吸* 放松的小運(yùn)動 GEC Program81非語言行為