1、社區(qū)文化化建設(shè)第一節(jié)社區(qū)文文化概述述一、社區(qū)、文化和和社區(qū)文文化的概概念(一一)社區(qū)區(qū)18887年年，法國國社會(huì)學(xué)學(xué)家.滕尼斯斯在社社區(qū)與社社會(huì)一一書中，將將人類群群體分為為兩種類類型，即即社區(qū)和和社會(huì)。社會(huì)是是社會(huì)共共同體，以以目的、利益、契約以以及距離離為基礎(chǔ)礎(chǔ)；社區(qū)區(qū)則是生生活共同同體，以以地域、意識(shí)、行為以以及利益益為特征征。此后后，社會(huì)會(huì)學(xué)家們們從不同同的角度度給社區(qū)區(qū)下過不不同的定定義。據(jù)據(jù)社會(huì)學(xué)學(xué)家19981年年的統(tǒng)計(jì)計(jì)，已達(dá)達(dá)1400多種。韋伯、杜爾凱凱姆、齊齊美爾、沃思、帕克、帕森斯斯、阿莫莫斯等對(duì)對(duì)社區(qū)都都發(fā)表過過具有代代表性的的論述。在這些些定義中中，社區(qū)區(qū)被描述述成群體

2、體、過程程、社會(huì)會(huì)系統(tǒng)、地理區(qū)區(qū)隔、歸歸屬等等等，其中中共性的的因素有有地域、共同聯(lián)聯(lián)系和社社會(huì)互動(dòng)動(dòng)。參照照社會(huì)學(xué)學(xué)家的定定義，結(jié)結(jié)合居住住區(qū)的情情形，從從物業(yè)管管理的實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，我們們所說的的社區(qū)是是指區(qū)域域性的社社會(huì)，是是在相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的區(qū)域內(nèi)內(nèi)，具有有一定人人口和建建筑規(guī)模模，能滿滿足人們們的日常常文化需需要，憑憑感覺能能夠感覺覺到的具具體化了了的社會(huì)會(huì)。社區(qū)區(qū)作為一一定的地地緣性群群體和區(qū)區(qū)域性社社會(huì)，具具有四個(gè)個(gè)基本特特征：(11)地域域要素。指為城城市干道道所分割割或自然然界限所所包圍，具具有生存存發(fā)展的的硬件設(shè)設(shè)施、相相對(duì)獨(dú)立立和穩(wěn)定定的地域域。(22)人口口因素。指由一一定

3、規(guī)模模、數(shù)量量、分布布狀況和和類型構(gòu)構(gòu)成的人人口。(33)結(jié)構(gòu)構(gòu)要素。社區(qū)由由一些群群體和組組織所構(gòu)構(gòu)成，如如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、民間團(tuán)團(tuán)體、政政府機(jī)關(guān)關(guān)等。(44)社會(huì)會(huì)心理要要素。群群體對(duì)個(gè)個(gè)體的行行為產(chǎn)生生決定性性的影響響，形成成共同的的生活方方式、行行為規(guī)范范和心理理取向。社區(qū)成成員對(duì)本本社區(qū)具具有歸屬屬感，產(chǎn)產(chǎn)生參與與群體的的集體意意識(shí)和行行為。社區(qū)區(qū)可以劃劃分為農(nóng)農(nóng)村社區(qū)區(qū)、集鎮(zhèn)鎮(zhèn)社區(qū)和和都市社社區(qū)，此此后提及及的社區(qū)區(qū)主要是是指都市市社區(qū)，即即在現(xiàn)代代城市里里，具有有一定共共同利益益關(guān)系的的人們，在在同一地地域內(nèi)共共同生活活的有機(jī)機(jī)體。它它具有鮮鮮明的城城市特點(diǎn)點(diǎn)，如地

4、地域的獨(dú)獨(dú)立性漸漸趨模糊糊，居民民需求對(duì)對(duì)外部的的交通、通訊和和服務(wù)有有更強(qiáng)的的依賴性性，人口口密度調(diào)調(diào)整適當(dāng)當(dāng)，年齡齡結(jié)構(gòu)老老化，社社區(qū)管理理機(jī)構(gòu)多多元化，社社區(qū)成員員的歸屬屬感和參參與感增增強(qiáng)，等等等。這這些特點(diǎn)點(diǎn)要求城城市社區(qū)區(qū)建設(shè)必必須充分分發(fā)揮服服務(wù)功能能、整合合功能、凝聚功功能、穩(wěn)穩(wěn)定功能能和發(fā)展展功能。(二二)文化化社會(huì)會(huì)科學(xué)中中，一些些最基本本、最重重要的概概念在含含義上往往往也是是最含糊糊不清的的。“文化”和“社區(qū)”一樣，定定義繁多多。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，有有代表性性的定義義達(dá)3440多條條。“文化”一詞源源于拉丁丁文，意意指經(jīng)過過人類耕耕作、培培養(yǎng)、教教育、學(xué)學(xué)習(xí)而發(fā)發(fā)展的各各種事物

5、物或方式式，是與與大自然然本來存存在的事事物相對(duì)對(duì)而言的的。18871年年，愛德德華泰勒在在他的原原始文化化一書書中，首首次將文文化作為為一個(gè)中中心概念念提出，并并把文化化表述為為“是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的總體，包包括知識(shí)識(shí)、信仰仰、藝術(shù)術(shù)、道德德、法律律、風(fēng)俗俗以及人人類在社社會(huì)中所所獲得的的一切能能力與習(xí)習(xí)慣”。美國國文化人人類學(xué)家家克魯伯伯和克拉拉克洪等等將文化化定義為為“是歷史史上所創(chuàng)創(chuàng)造的生生存樣式式系統(tǒng)，其其中既包包含顯性性樣式也也包含隱隱性樣式式”。大大英百科科全書將將文化分分為兩類類：一類類將文化化等同于于“總體的的人類社社會(huì)遺產(chǎn)產(chǎn)”；另一一類“是一種種淵源于于歷史的的生活結(jié)結(jié)構(gòu)的體體

6、系，這這種體系系往往為為集團(tuán)的的成員所所共有”，它包包括集團(tuán)團(tuán)的語言言、傳統(tǒng)統(tǒng)、習(xí)慣慣和制度度，包括括有激勵(lì)勵(lì)作用的的思想、信仰和和價(jià)值觀觀，以及及它們?cè)谠谖镔|(zhì)工工具和制制造物中中的體現(xiàn)現(xiàn)。文化化概念有有多種外外延不同同的涵義義，但可可以作一一個(gè)最基基本的區(qū)區(qū)分。廣廣義上，文文化是指指人類社社會(huì)歷史史實(shí)踐過過程中所所創(chuàng)造的的物質(zhì)財(cái)財(cái)產(chǎn)和精精神財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的總和和；狹義義上，文文化僅指指精神層層面的內(nèi)內(nèi)容，像像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等等。從上上述定義義出發(fā)，文文化顯現(xiàn)現(xiàn)出三個(gè)個(gè)基本特特征：(11)文化化與行為為有密切切的關(guān)系系，它在在很大程程度上決決定著人人的行為為，并激激勵(lì)和限限制行為為

7、的結(jié)果果。(22)文化化是后天天習(xí)得的的，可以以繼承，生生生不息息。(33)價(jià)值值觀是文文化的核核心。(三三)社區(qū)區(qū)文化文化化與社區(qū)區(qū)不能割割裂。文文化是在在一定的的空間范范圍和時(shí)時(shí)間向度度上生成成的，社社區(qū)是文文化的土土壤，社社區(qū)結(jié)構(gòu)構(gòu)的形成成端賴于于文化的的制約，文文化的孕孕育和傳傳承又存存在于社社區(qū)的社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)和生活活工作之之中。社區(qū)區(qū)文化的的定義因因文化外外延的不不同也有有很多說說法。吳吳文藻先先生認(rèn)為為：“文化的的簡單的的定義，可可以說是是某一社社區(qū)內(nèi)的的居住所所形成的的生活方方式也可以以說是一一個(gè)民族族應(yīng)付環(huán)環(huán)境物質(zhì)的的、象征征的、社社會(huì)的和和精神的的環(huán)境的總總成績?！瘪R林林洪斯

8、基基認(rèn)為，文文化從功功能的角角度來考考察，包包括經(jīng)濟(jì)濟(jì)、教育育、政治治、法律律與秩序序、知識(shí)識(shí)、巫術(shù)術(shù)、宗教教、藝術(shù)術(shù)及娛樂樂等八個(gè)個(gè)方面。桑佳斯斯論述的的社區(qū)文文化的外外延更小小，包括括語言文文字、公公共象征征、知識(shí)識(shí)信仰、價(jià)值體體系以及及有關(guān)行行為程序序中的慣慣例、規(guī)規(guī)則與特特定方式式。從物物業(yè)管理理的角度度來審視視社區(qū)文文化，社社區(qū)文化化應(yīng)該是是一個(gè)較較為寬泛泛的概念念。為了了方便論論述，我我們將物物業(yè)管理理中的社社區(qū)文化化界定為為：社區(qū)區(qū)文化是是指在一一定的區(qū)區(qū)域范圍圍內(nèi)，在在一定的的社會(huì)歷歷史條件件下，社社區(qū)成員員在社區(qū)區(qū)社會(huì)實(shí)實(shí)踐中共共同創(chuàng)造造的具有有本社區(qū)區(qū)特色的的精神財(cái)財(cái)富及其

9、其物質(zhì)形形態(tài)。理解解社區(qū)文文化的概概念需要要注意：(11)社區(qū)區(qū)文化是是社區(qū)成成員在社社區(qū)社會(huì)會(huì)實(shí)踐中中所構(gòu)建建的。(22)社區(qū)區(qū)文化是是社區(qū)成成員在社社區(qū)實(shí)踐踐中所構(gòu)構(gòu)建的各各種成果果。(33)社區(qū)區(qū)文化是是社區(qū)成成員在社社區(qū)實(shí)踐踐中所構(gòu)構(gòu)建的各各種生活活方式或或樣式。(44)社區(qū)區(qū)是社區(qū)區(qū)文化的的生存地地、生產(chǎn)產(chǎn)地和傳傳播地。從物物業(yè)管理理中的社社區(qū)文化化概念出出發(fā)，可可以管窺窺到社區(qū)區(qū)文化具具有自身身的一些些特點(diǎn)：(11)社區(qū)區(qū)文化有有著濃郁郁的企業(yè)業(yè)化色彩彩。社區(qū)區(qū)管理者者主觀推推動(dòng)，企企業(yè)在社社區(qū)文化化建設(shè)中中扮演著著重要的的角色。在物業(yè)業(yè)管理對(duì)對(duì)小區(qū)實(shí)實(shí)施一體體化管理理之后，物物業(yè)

10、管理理企業(yè)成成了社區(qū)區(qū)文化的的組織者者、創(chuàng)造造者與傳傳播者。(22)社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)有潛潛在的功功利性。物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)藉此推推動(dòng)物業(yè)業(yè)管理，節(jié)節(jié)約勞動(dòng)動(dòng)成本，提提高工作作效率。社區(qū)文文化旨在在改變問問題住戶戶，創(chuàng)造造理想住住戶。(33)社區(qū)區(qū)文化具具有理性性化和世世俗化的的特征。社區(qū)成成員以效效率和效效能作為為衡量與與評(píng)價(jià)日日常生活活的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)事事件的處處理不太太強(qiáng)調(diào)鄰鄰里個(gè)人人感情，而而以利益益為基本本準(zhǔn)則。人們講講究實(shí)效效，講究究實(shí)惠，注注重切身身利益，重重視實(shí)實(shí)實(shí)在在的的好處。社區(qū)成成員的人人格往往往呈孤獨(dú)獨(dú)的、冷冷漠化的的態(tài)勢(shì)。(44)社區(qū)區(qū)文化具具有開放放性特征征。這種種開放性性

11、一方面面表現(xiàn)為為社區(qū)文文化的手手段對(duì)社社區(qū)外的的依賴，另另一方面面則表現(xiàn)現(xiàn)為社區(qū)區(qū)成員對(duì)對(duì)域外各各種文化化的吸納納。同時(shí)時(shí)，社區(qū)區(qū)成員的的文化需需求呈多多元性，除除了因年年齡、素素質(zhì)、興興趣等因因素之外外，跟社社區(qū)文化化的內(nèi)外外撞擊有有很大的的關(guān)系。二、社區(qū)文文化的內(nèi)內(nèi)容社區(qū)區(qū)文化是是指一定定區(qū)域、一定條條件下社社區(qū)成員員共同創(chuàng)創(chuàng)造的精精神財(cái)富富及其物物質(zhì)形態(tài)態(tài)，它包包括文化化觀念、價(jià)值觀觀念、社社區(qū)精神神、道德德規(guī)范、行為準(zhǔn)準(zhǔn)則、公公眾制度度、文化化環(huán)境等等等，其其中，價(jià)價(jià)值觀是是社區(qū)文文化的核核心。社社區(qū)文化化不可能能離開一一定的形形態(tài)而存存在，這這種形態(tài)態(tài)既可以以是物質(zhì)質(zhì)的、精精神的，也

12、也可以是是物質(zhì)與與精神的的結(jié)合。具體來來說，社社區(qū)文化化可以包包括環(huán)境境文化、行為文文化、制制度文化化和精神神文化四四個(gè)方面面的內(nèi)容容。(一一)環(huán)境境文化社區(qū)區(qū)環(huán)境是是社區(qū)文文化的第第一個(gè)層層面。它它是由社社區(qū)成員員共同創(chuàng)創(chuàng)造、維維護(hù)的自自然環(huán)境境與人文文環(huán)境的的結(jié)合，是是社區(qū)精精神物質(zhì)質(zhì)化、對(duì)對(duì)象化的的具體體體現(xiàn)。它它主要包包括社區(qū)區(qū)容貌、休閑娛娛樂環(huán)境境、文化化設(shè)施、生活環(huán)環(huán)境等。通過社社區(qū)環(huán)境境，可以以感知社社區(qū)成員員理想、價(jià)值觀觀、精神神面貌等等外在形形象。如如殘疾人人無障礙礙通道設(shè)設(shè)施可以以充分體體現(xiàn)社區(qū)區(qū)關(guān)懷、尊重生生命、以以人為本本的社區(qū)區(qū)理念。當(dāng)然，怡怡人的綠綠化園林林、舒心心

13、的休閑閑布局、寫意的的小品園園藝等都都可以營營造出理理想的環(huán)環(huán)境文化化氛圍?，F(xiàn)在很很多社區(qū)區(qū)積極導(dǎo)導(dǎo)入環(huán)境境識(shí)別系系統(tǒng)(S)，用意意也基于于此。(二二)行為為文化行為為文化也也被稱為為活動(dòng)文文化，是是社區(qū)成成員在交交往、娛娛樂、生生活、學(xué)學(xué)習(xí)、經(jīng)經(jīng)營等過過程中產(chǎn)產(chǎn)生的活活動(dòng)文化化。通常常所說的的社區(qū)文文化都是是指這一一類的社社區(qū)文化化活動(dòng)。這些活活動(dòng)實(shí)際際上反映映出社區(qū)區(qū)的社區(qū)區(qū)風(fēng)尚、精神面面貌、人人際關(guān)系系范式等等文化特特征，它它如社區(qū)區(qū)之“手”，動(dòng)態(tài)態(tài)地勾勒勒出社區(qū)區(qū)精神、社區(qū)理理想等。如“中國城城市文明明第一村村”深圳市市蓮花北北村的物物業(yè)管理理者萬廈居居業(yè)公司司，自119944年以來來

14、，就在在該小區(qū)區(qū)組織開開展了3300多多場大中中型社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)，涉涉及娛樂樂、健身身等各個(gè)個(gè)方面，如如廣場交交響音樂樂會(huì)、元元旦千人人舞會(huì)、重陽節(jié)節(jié)文藝匯匯演、趣趣味家庭庭運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)、游泳泳比賽、新春長長跑等等等。(三三)制度度文化制度度文化是是社區(qū)成成員在生生活、娛娛樂、交交往、學(xué)學(xué)習(xí)等活活動(dòng)過程程中形成成的，與與社區(qū)精精神、社社區(qū)價(jià)值值觀、社社區(qū)理想想等相適適應(yīng)的規(guī)規(guī)章制度度、組織織機(jī)構(gòu)等等。它們們對(duì)保障障社區(qū)文文化持久久、健康康地開展展具有一一定的約約束力和和控制力力。制度度文化可可以粗略略地分為為兩大類類：一類類是物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的各各種規(guī)章章制度，另另一類是是社區(qū)的的公共制制度。企

15、企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度和社區(qū)區(qū)的公共共制度都都可以反反映出社社區(qū)價(jià)值值觀、社社區(qū)道德德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)準(zhǔn)則等。如獎(jiǎng)罰罰分明可可以體現(xiàn)現(xiàn)出社區(qū)區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)規(guī)勸有加加可以體體現(xiàn)出社社區(qū)的人人性感悟悟，條分分縷析可可以反映映出社區(qū)區(qū)的細(xì)膩膩規(guī)矩等等。為保保障社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)深入入持久地地開展下下去，現(xiàn)現(xiàn)在很多多小區(qū)物物業(yè)管理理部門都都成立了了專門社社區(qū)文化化部，負(fù)負(fù)責(zé)社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)建設(shè)設(shè)工作。社區(qū)文文化部在在引導(dǎo)、扶植的的基礎(chǔ)上上成立各各種類型型的社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)組織織，如藝藝術(shù)團(tuán)、協(xié)會(huì)、表演隊(duì)隊(duì)等，同同時(shí)還對(duì)對(duì)社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)開展的的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等等予以規(guī)規(guī)范。(四四)精神神文化精

16、神神文化是是社區(qū)文文化的核核心，是是社區(qū)獨(dú)獨(dú)具特征征的意識(shí)識(shí)形態(tài)和和文化觀觀念，包包括社區(qū)區(qū)精神、社區(qū)道道德、價(jià)價(jià)值觀念念、社區(qū)區(qū)理想、行為準(zhǔn)準(zhǔn)則等。這是社社區(qū)成員員價(jià)值觀觀、道德德觀生成成的主要要途徑。環(huán)境文文化、行行為文化化、制度度文化都都屬于精精神文化化的外在在體現(xiàn)。這里，特特別將那那些指向向性強(qiáng)烈烈、精神神性突出出的活動(dòng)動(dòng)等也算算作精神神文化建建設(shè)的范范疇，如如社區(qū)升升旗儀式式、評(píng)選選文明戶戶、學(xué)雷雷鋒演講講等。由由于精神神文化具具有明顯顯的社區(qū)區(qū)特點(diǎn)，所所以往往往要多年年積累，逐逐步形成成。物業(yè)管理理與社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)一、物物業(yè)管理理與社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)的關(guān)關(guān)系有的的學(xué)者認(rèn)認(rèn)為，現(xiàn)現(xiàn)代

17、社區(qū)區(qū)成員典典型的心心理征候候就是孤孤獨(dú)與焦焦慮。生生活在現(xiàn)現(xiàn)代都市市的現(xiàn)代代人類，很很容易患患上人際際關(guān)系淡淡薄這一一“現(xiàn)代都都市癥”。這一一病癥，像像一堵無無形的圍圍墻攔截截了社區(qū)區(qū)成員間間的溝通通與融洽洽。而物物業(yè)管理理是人對(duì)對(duì)人、面面對(duì)面的的服務(wù)，它它的自身身特點(diǎn)又又決定了了溝通和和配合是是優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的必必備前提提。如何何解決這這一矛盾盾？經(jīng)過過十幾年年的探索索，深圳圳等物業(yè)業(yè)管理發(fā)發(fā)達(dá)的城城市基本本上找到到了一條條符合中中國國情情、具有有中國特特色的辦辦法，出出現(xiàn)了像像“一手抓抓物業(yè)管管理，一一手抓精精神文明明建設(shè)”的“萬廈蓮花北北”物業(yè)管管理模式式。下面面就物業(yè)業(yè)管理與與社區(qū)文文化

18、建設(shè)設(shè)的關(guān)系系從兩個(gè)個(gè)方面予予以說明明。(一一)社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)對(duì)物物業(yè)管理理的互動(dòng)動(dòng)現(xiàn)代代城市住住宅區(qū)與與傳統(tǒng)的的住宅區(qū)區(qū)性質(zhì)不不同。舊舊住宅區(qū)區(qū)分布散散亂、住住房狹小小、配套套不全，住住戶工作作單位劃劃一，同同質(zhì)性程程度高，集集體色彩彩使私隱隱難以實(shí)實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)現(xiàn)代城市市住宅區(qū)區(qū)規(guī)劃有有序、環(huán)環(huán)境良好好、配套套齊全，既既有獨(dú)立立的私人人空間，又又有交往往的公共共場所，住住戶來自自各單位位各行業(yè)業(yè)，異質(zhì)質(zhì)性程度度強(qiáng)，住住戶更具具獨(dú)立色色彩。住住戶間的的陌生更更加造成成了交往往障礙。業(yè)緣關(guān)關(guān)系重于于地緣關(guān)關(guān)系，住住戶間“關(guān)上單單元門，個(gè)個(gè)人顧個(gè)個(gè)人”，忽視視人際間間的交往往，繼而而引發(fā)集集體觀念念

19、松散、社區(qū)關(guān)關(guān)懷淡薄薄等不良良征候。而物業(yè)業(yè)管理是是物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)受物業(yè)業(yè)所有人人委托，依依據(jù)物業(yè)業(yè)管理委委托合同同，對(duì)物物業(yè)的房房屋建筑筑及公共共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和和環(huán)境等等管理項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行維護(hù)、修繕和和整治，并并向物業(yè)業(yè)所有人人和使用用人提供供綜合性性的有償償服務(wù)。物業(yè)管管理的目目的是為為了發(fā)揮揮物業(yè)的的最大使使用功能能，使其其保值增增值，并并為物業(yè)業(yè)所有人人和使用用人創(chuàng)造造整潔、文明、安全、舒適的的生活和和工作環(huán)環(huán)境，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效效益的統(tǒng)統(tǒng)一和增增長。物物業(yè)管理理的產(chǎn)品品主要是是服務(wù)，而而服務(wù)是是以勞務(wù)務(wù)量來衡衡量的。物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的管理理就是充充

20、分優(yōu)化化人、財(cái)財(cái)、物等等經(jīng)營要要素，盡盡可能減減少或節(jié)節(jié)約勞務(wù)務(wù)量的輸輸出，實(shí)實(shí)現(xiàn)最大大化的效效益和效效率。除除了無法法節(jié)約、必須輸輸出的絕絕對(duì)勞務(wù)務(wù)量之外外，怎樣樣盡可能能減少相相對(duì)勞務(wù)務(wù)量是物物業(yè)公司司追求的的管理目目標(biāo)。減少少相對(duì)勞勞務(wù)量的的一個(gè)最最主要的的通道就就是住用用戶的大大力配合合和深層層理解。如果服服務(wù)對(duì)象象隨意高高空拋物物、亂丟丟垃圾、踐踏草草地，甚甚至人為為地攀折折花木、損壞設(shè)設(shè)施，那那么，物物業(yè)管理理機(jī)構(gòu)勢(shì)勢(shì)必事倍倍功半。相反，如如果住用用戶恪守守公約、遵守公公德、鄰鄰里相親親、互助助友愛，甚甚至主動(dòng)動(dòng)維護(hù)公公共秩序序和社區(qū)區(qū)環(huán)境，物物業(yè)管理理單位就就會(huì)事半半功倍。那么么

21、，怎樣樣才能實(shí)實(shí)現(xiàn)減少少相對(duì)勞勞務(wù)量這這一管理理目標(biāo)呢呢？除了了企業(yè)自自身深挖挖潛力、提高效效率之外外，社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)是十十分重要要的手段段。社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)搞好好了，會(huì)會(huì)增強(qiáng)住住用戶之之間、住住用戶與與管理者者之間的的感情，加加強(qiáng)鄰里里之間的的團(tuán)結(jié)，達(dá)達(dá)成服務(wù)務(wù)主客體體之間的的共識(shí)，形形成管理理者與對(duì)對(duì)象之間間的相互互尊重。在這種種理想的的管理與與服務(wù)的的環(huán)境下下，管理理單位自自然會(huì)省省心省力力、省時(shí)時(shí)省物。所以董董日臣先先生說“社區(qū)文文化實(shí)際際就是管管理藝術(shù)術(shù)，一種種減少勞勞務(wù)量的的藝術(shù)”。社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)對(duì)物物業(yè)管理理具有巨巨大的促促進(jìn)作用用。那么么，物業(yè)業(yè)管理單單位要想想提高管管理水

22、平平，社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)就是是不可或或缺的內(nèi)內(nèi)容。正正是這種種良性的的互動(dòng)，形形成了物物業(yè)管理理的中國國特色。19997年頒頒布的深深圳市物物業(yè)管理理考核評(píng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確確規(guī)定：“社區(qū)文文化必須須有制度度，有設(shè)設(shè)施場地地，有活活動(dòng)記錄錄，有專專職或兼兼職人員員，有相相當(dāng)數(shù)量量和實(shí)效效的活動(dòng)動(dòng)?！边@一舉舉措，更更加引導(dǎo)導(dǎo)并促成成了物業(yè)業(yè)管理與與社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)的良性性互動(dòng)，收收到很好好的社會(huì)會(huì)效益和和經(jīng)濟(jì)效效益。(二二)物業(yè)業(yè)管理對(duì)對(duì)社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)的整合合物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)對(duì)小小區(qū)實(shí)行行社會(huì)化化、一體體化管理理之后，物物業(yè)管理理企業(yè)一一方面成成了多個(gè)個(gè)產(chǎn)權(quán)單單位、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的的總管家家，另一一方面也

23、也為政府府各管理理職能部部門找到到了一個(gè)個(gè)社會(huì)總總代管。原來那那種自建建自管的的分散管管理體制制和多個(gè)個(gè)管理部部門的多多頭為政政局面，演演化成物物業(yè)管理理企業(yè)在在授權(quán)范范圍內(nèi)實(shí)實(shí)施社會(huì)會(huì)化管理理，其中中就包含含社區(qū)文文化的組組織與服服務(wù)；同同時(shí)，物物業(yè)管理理企業(yè)為為提高自自身的管管理服務(wù)務(wù)水平，勢(shì)勢(shì)必不斷斷滿足住住用戶日日益增長長的文化化需求。物業(yè)管管理以人人為本的的全方位位服務(wù)和和以鄰里里相親為為主旨的的社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)相輔相相成。社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)首先先經(jīng)歷了了一個(gè)從從住用戶戶的自覺覺到管理理者的自自覺這樣樣一個(gè)過過程。社社區(qū)文化化需求是是社區(qū)居居民物質(zhì)質(zhì)生活改改善、環(huán)環(huán)境需求求不斷滿滿足以

24、后后的必然然結(jié)果。居有定定所、衣衣食無憂憂，社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)就會(huì)會(huì)在社區(qū)區(qū)成員中中自發(fā)地地產(chǎn)生。社區(qū)發(fā)發(fā)展到一一定的階階段必然然會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)社區(qū)文文化，這這已經(jīng)成成為不爭爭的事實(shí)實(shí)，關(guān)鍵鍵是對(duì)這這種自娛娛自樂的的社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)如何加加以扶植植，加以以引導(dǎo)，加加以整合合。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)因?yàn)闉樘厥獾牡纳矸菖c與角色，凝凝聚社區(qū)區(qū)成員文文化關(guān)注注的目光光，成了了社區(qū)文文化的組組織者、實(shí)踐者者。如前前所述，物物業(yè)管理理企業(yè)組組織開展展社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)主觀上上是為了了提高管管理服務(wù)務(wù)水平，創(chuàng)創(chuàng)造品牌牌，提升升競爭，但但客觀上上卻形成成了經(jīng)濟(jì)濟(jì)與文化化的互動(dòng)動(dòng)，改變變了以往往群眾文文化都由由政府文文化部門門

25、一管到到底的局局面。有有人預(yù)言言，當(dāng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化服服務(wù)如IISO990022等在221世紀(jì)紀(jì)形成物物業(yè)管理理同質(zhì)化化以后，文文化的競競爭將是是最激烈烈的競爭爭，文化化服務(wù)的的水平將將最能體體現(xiàn)物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的水水平，物物業(yè)管理理企業(yè)在在社區(qū)管管理工作作中必然然會(huì)將社社區(qū)文化化建設(shè)提提高到一一個(gè)重要要的層次次予以高高度重視視。物業(yè)業(yè)管理是是城市管管理的重重要組成成部分，社社會(huì)總代代管的地地位自然然要求物物業(yè)管理理企業(yè)擔(dān)擔(dān)當(dāng)社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)的責(zé)責(zé)任。人人的一生生有2/3的時(shí)時(shí)間是在在社區(qū)度度過的，社社區(qū)文化化對(duì)社區(qū)區(qū)成員的的影響是是深刻的的、持久久的，對(duì)對(duì)社區(qū)成成員的價(jià)價(jià)值觀、道德觀觀、人生生觀等的

26、的形成具具有至關(guān)關(guān)重要的的作用。如果物物業(yè)管理理企業(yè)不不加引導(dǎo)導(dǎo)，聽任任消極的的、頹廢廢的、虛虛無的精精神氛圍圍彌漫開開來，不不僅對(duì)社社區(qū)而且且對(duì)整個(gè)個(gè)城市會(huì)會(huì)產(chǎn)生不不良的影影響。88小時(shí)之之外最能能體現(xiàn)社社區(qū)成員員的精神神真我，沒沒有掩飾飾、沒有有遮攔，這這種情況況下最易易放松自自我約束束。正是是這種現(xiàn)現(xiàn)實(shí)因素素，要求求物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)擔(dān)當(dāng)起起教育人人、提高高人的重重任。社會(huì)會(huì)的需求求、住用用戶的需需求以及及物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)自身需需求的高高度融合合，使得得社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)從深層層的建構(gòu)構(gòu)中浮出出水面。這冰山山般潛在在的管理理動(dòng)力和和恒久深深厚的服服務(wù)附加加值，使使得社區(qū)區(qū)文化成成為社區(qū)區(qū)精神

27、的的載體，成成為物業(yè)業(yè)管理的的維系力力量，成成為一種種社區(qū)認(rèn)認(rèn)同的象象征，而而這種認(rèn)認(rèn)同、參參與，已已導(dǎo)向一一個(gè)充滿滿道德秩秩序和協(xié)協(xié)作關(guān)系系的新型型社區(qū)。二、社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)的功能能社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)愈來來愈為社社會(huì)、社社區(qū)成員員及物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)所重重視，因因?yàn)樯鐓^(qū)區(qū)文化有有其特殊殊功能，這這種特殊殊功能主主要可概概括為引引導(dǎo)功能能、約束束功能、凝聚功功能、娛娛樂功能能、激勵(lì)勵(lì)功能、改造功功能。(一一)引導(dǎo)導(dǎo)功能社區(qū)區(qū)文化的的引導(dǎo)功功能是指指社區(qū)文文化對(duì)社社區(qū)成員員的思想想和行為為的取向向具有引引導(dǎo)作用用，使之之符合社社區(qū)理想想和目標(biāo)標(biāo)。社區(qū)區(qū)文化的的引導(dǎo)功功能既表表現(xiàn)為對(duì)對(duì)社區(qū)成成員個(gè)體體

28、的思想想行為的的引導(dǎo)作作用，同同時(shí)也表表現(xiàn)為對(duì)對(duì)社區(qū)整整體的價(jià)價(jià)值取向向和行為為起導(dǎo)向向作用。這種導(dǎo)導(dǎo)向作用用之所以以能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)，是是因?yàn)橐灰粋€(gè)社區(qū)區(qū)的社區(qū)區(qū)文化一一旦形成成，它就就會(huì)建立立起自身身系統(tǒng)的的價(jià)值和和規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。如如果社區(qū)區(qū)成員在在價(jià)值取取向和行行為取向向上與“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生不不符的情情況，社社區(qū)文化化將發(fā)揮揮引導(dǎo)作作用，使使之與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相符符合。當(dāng)當(dāng)然，這這種導(dǎo)向向是潛移移默化和和自覺自自愿的，是是主動(dòng)認(rèn)認(rèn)同基礎(chǔ)礎(chǔ)上的接接受和融融洽。例例如蓮花花北村倡倡導(dǎo)的“家庭責(zé)責(zé)任也是是社會(huì)責(zé)責(zé)任”、“尊老從從自己的的家庭開開始”等等，對(duì)對(duì)社區(qū)成成員的價(jià)價(jià)值取向向和行為為取向起起到了很很大的引引

29、導(dǎo)作用用。(二二)約束束功能約束束功能是是指社區(qū)區(qū)文化對(duì)對(duì)社區(qū)成成員的思思想、心心理和行行為具有有約束和和規(guī)范的的作用，主主要表現(xiàn)現(xiàn)在社區(qū)區(qū)文化中中的制度度文化建建設(shè)上。為了加加強(qiáng)對(duì)社社區(qū)文化化工作的的管理，必必須建立立和健全全各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。通過過營造社社區(qū)特有有的文化化氛圍，制制訂行為為規(guī)范和和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則來維維持社區(qū)區(qū)秩序，調(diào)調(diào)整人與與人之間間的社會(huì)會(huì)關(guān)系，使使社區(qū)居居民懂得得哪些事事該做，哪哪些事不不該做，產(chǎn)產(chǎn)生一種種自我約約束作用用，從而而保證社社區(qū)文化化健康、穩(wěn)定地地發(fā)展。群體意意識(shí)、社社區(qū)輿論論、共同同的習(xí)俗俗和風(fēng)尚尚等造成成強(qiáng)大的的使個(gè)體體從眾化化的群體體壓力和和動(dòng)力，使使社區(qū)

30、成成員產(chǎn)生生心理共共鳴，繼繼而產(chǎn)生生行為的的自我控控制。(三三)凝聚聚功能凝聚聚功能是是指社區(qū)區(qū)成員在在共同目目標(biāo)、利利益和信信念的基基礎(chǔ)上，通通過共建建機(jī)制，使使社區(qū)各各種力量量相互作作用、相相互吸引引，從而而形成一一種特有有的集聚聚、凝結(jié)結(jié)的社區(qū)區(qū)合力和和整體效效應(yīng)。社社區(qū)文化化猶如粘粘合劑，把把社區(qū)內(nèi)內(nèi)的成員員“粘合”在一起起，社區(qū)區(qū)通過多多種文化化活動(dòng)吸吸引居民民參與，使使他們從從生疏到到認(rèn)識(shí)，從從認(rèn)識(shí)到到熟悉，增增加認(rèn)同同感和歸歸屬感，從從而產(chǎn)生生一種凝凝聚力，形形成共同同的理想想和希望望。社區(qū)區(qū)就像是是一個(gè)大大家庭，每每個(gè)居民民都是家家庭中的的一員，社社區(qū)文化化將使他他們產(chǎn)生生主人

31、翁翁的責(zé)任任感，使使他們樂樂于參與與社區(qū)的的事務(wù)，發(fā)發(fā)揮自己己的才能能和智慧慧，為社社區(qū)的繁繁榮作出出貢獻(xiàn)。(四四)娛樂樂功能娛樂樂功能是是指社區(qū)區(qū)文化能能起到給給人們的的消遣提提供一種種輕松、舒適的的環(huán)境的的作用。人們不不僅有物物質(zhì)方面面的需求求，更有有精神方方面的需需要。隨隨著改革革開放和和社會(huì)主主義現(xiàn)代代化建設(shè)設(shè)的不斷斷發(fā)展，人人們生活活水平的的提高，人人們對(duì)精精神生活活有了更更高的需需求，而而社區(qū)文文化恰恰恰在很大大的程度度上滿足足了人們們對(duì)精神神生活的的需求，社社區(qū)為他他們提供供了場地地。社區(qū)區(qū)居民在在緊張繁繁忙的一一天工作作中會(huì)感感到精神神倦怠，身身體疲勞勞。社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)將為為

32、他們提提供一個(gè)個(gè)輕松、愉快和和舒適的的環(huán)境，使使他們從從勞累和和壓力中中解脫出出來，得得到精神神上的享享受，并并以飽滿滿的精神神投入次次日的工工作。(五五)激勵(lì)勵(lì)功能社區(qū)區(qū)文化能能使社區(qū)區(qū)成員從從內(nèi)心產(chǎn)產(chǎn)生一種種積極向向上和進(jìn)進(jìn)取的精精神。這這種激勵(lì)勵(lì)表現(xiàn)在在正面的的引導(dǎo)而而不是消消極地滿滿足需求求，表現(xiàn)現(xiàn)在內(nèi)在在的引導(dǎo)導(dǎo)而不是是表面的的推動(dòng)。例如，在在社區(qū)住住著各種種各樣的的人，其其中包括括老、弱弱、病、殘、鰥鰥、寡、孤、獨(dú)獨(dú)等人士士，他們們中有些些人由于于生理或或心理等等原因，對(duì)對(duì)生活和和生存產(chǎn)產(chǎn)生厭惡惡心理，為為使他們們重新找找回自信信和人生生目標(biāo)，有有必要讓讓他們多多參與社社區(qū)文化化活

33、動(dòng)，通通過參加加活動(dòng)使使他們重重拾信心心，積極極面對(duì)人人生。(六六)改造造功能社區(qū)區(qū)文化的的改造功功能最直直接的表表現(xiàn)是解解決精神神方面的的社會(huì)問問題。如如居民中中的封建建迷信思思想及活活動(dòng)，只只能用科科學(xué)道理理和事實(shí)實(shí)加以解解釋和糾糾正。當(dāng)當(dāng)前，我我國社會(huì)會(huì)主義市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)新體制制必然伴伴隨有拜拜金主義義、自私私自利、以權(quán)謀謀私、道道德滑坡坡等社會(huì)會(huì)問題，造造成社會(huì)會(huì)污染。加強(qiáng)社社區(qū)文化化，開展展各種文文化活動(dòng)動(dòng)，則能能夠凈化化社會(huì)環(huán)環(huán)境，改改善社區(qū)區(qū)居民的的精神風(fēng)風(fēng)貌，為為改革開開放和社社會(huì)主義義現(xiàn)代化化建設(shè)創(chuàng)創(chuàng)造更加加有利的的社會(huì)環(huán)環(huán)境。社區(qū)文化化建設(shè)嚴(yán)格地地說，社社區(qū)文化化建設(shè)是是一項(xiàng)

34、系系統(tǒng)工程程。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)組織織開展社社區(qū)文化化建設(shè)必必須遵循循一定的的原則，講講究一定定的方法法，才能能有成效效。那種種打突擊擊、走過過場的形形式主義義作風(fēng)和和編入另另冊(cè)、附附庸風(fēng)雅雅的表面面化行為為都不利利于社區(qū)區(qū)文化的的持續(xù)健健康發(fā)展展。社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)是一一項(xiàng)艱辛辛的、細(xì)細(xì)致的、持久的的工程，只只有扎扎扎實(shí)實(shí)、一步一一個(gè)腳印印，才能能抵達(dá)理理想的彼彼岸。一、社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)的原則則(一一)老與與少相結(jié)結(jié)合老與與少相結(jié)結(jié)合是指指社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)應(yīng)該抓抓住老人人與兒童童這兩個(gè)個(gè)大的群群體，帶帶動(dòng)中青青年人參參與社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)。這這種抓“兩頭”促“中間”的做法法是由老老人與兒兒童的特特

35、點(diǎn)決定定的。首首先，社社區(qū)成員員中老人人和兒童童所占的的比例較較大，在在很多小小區(qū)，他他們的比比例占總總?cè)丝诘牡囊话胍砸陨希@這一群體體自然要要倍受關(guān)關(guān)注和重重視。其其次，參參與社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)必須須有充裕裕的時(shí)間間?，F(xiàn)代代都市節(jié)節(jié)奏加快快，迫于于競爭的的壓力和和生存的的需求，中中青年人人的大部部分時(shí)間間都用于于工作和和圍繞工工作所進(jìn)進(jìn)行的學(xué)學(xué)習(xí)、交交往上，沒沒有太多多的時(shí)間間和精力力參與社社區(qū)文化化活動(dòng)；相反，老老人和孩孩子時(shí)間間寬裕。特別是是老人，除除了日常常家務(wù)之之外，有有充足的的時(shí)間參參與社區(qū)區(qū)活動(dòng)。再次，參參與社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)必須須有強(qiáng)烈烈的需求求。中青青年人當(dāng)當(dāng)然也有有，但是是他們

36、的的渴望為為繁雜的的事務(wù)所所限制，需需求成了了深層次次的期盼盼；而老老人和孩孩子的需需求是直直接的、顯在的的，只要要有環(huán)境境，就可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。最后后，社區(qū)區(qū)是老人人和孩子子實(shí)現(xiàn)文文化需求求的最主主要的場場所，他他們的文文化更具具有區(qū)域域性，對(duì)對(duì)區(qū)域性性的關(guān)注注和依賴賴遠(yuǎn)勝過過中青年年人。中中青年更更多的要要參與區(qū)區(qū)域外的的文化實(shí)實(shí)踐，音音樂廳、舞廳、咖啡屋屋等可能能是其主主要活動(dòng)動(dòng)地點(diǎn)。針對(duì)這這些特點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)老老人和孩孩子自發(fā)發(fā)的、自自娛的活活動(dòng)要積積極地加加以扶植植、引導(dǎo)導(dǎo)、組織織。如上上面介紹紹的蓮花花北村成成立了“夕陽紅紅”藝術(shù)團(tuán)團(tuán)和各種種健身、娛樂、表演組組織，除除了自編編自演、自娛自自

37、樂之外外，還走走出村門門，赴敬敬老院、福利中中心、駐駐深部隊(duì)隊(duì)等慰問問演出，與與日本、新加坡坡、香港港等國家家和地區(qū)區(qū)的老人人聯(lián)誼，成成為傳播播中國社社區(qū)文化化的“老年天天使”。(二二)大與與小相結(jié)結(jié)合這里里說的“大”是指大大型的社社區(qū)文化化活動(dòng)，需需經(jīng)過專專門的精精心策劃劃組織，參參與者眾眾，影響響面廣，如如體育節(jié)節(jié)、藝術(shù)術(shù)節(jié)、文文藝匯演演、入住住儀式、社區(qū)周周年慶等等；“小”是指小小型的社社區(qū)文化化活動(dòng)，即即那些常常規(guī)的、每日每每周都可可能開展展的、又又有一定定的組織織安排的的社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)，如每每日的晨晨練、休休閑、娛娛樂等，通通常由興興趣小組組組織。大活動(dòng)動(dòng)和小活活動(dòng)要合合理搭配配，

38、合理理安排。大活動(dòng)動(dòng)不能沒沒有，也也不能過過于頻密密。缺少少大的活活動(dòng)，影影響面窄窄，影響響力小，社社區(qū)文化化建設(shè)的的進(jìn)程會(huì)會(huì)減慢，社社區(qū)文化化氛圍會(huì)會(huì)減弱。但是大大活動(dòng)對(duì)對(duì)場地、經(jīng)費(fèi)、人員素素質(zhì)的要要求比較較高，而而且要傾傾注大量量的人力力、物力力、財(cái)力力。大活活動(dòng)過于于頻密，容容易產(chǎn)生生倦怠等等負(fù)面心心態(tài)，往往往適得得其反。一般大大的活動(dòng)動(dòng)以23個(gè)月月一次為為宜。小小的活動(dòng)動(dòng)要經(jīng)常常性開展展，形成成制度，以以興趣為為紐帶，以以持久為為目標(biāo)。小活動(dòng)動(dòng)的面可可以鋪得得廣一些些，琴棋棋書畫、天文地地理、娛娛樂游戲戲、吹拉拉彈唱等等等都可可以形成成興趣組組織，漸漸進(jìn)式地地滲透發(fā)發(fā)展。小小活動(dòng)的的組

39、織要要充分利利用已有有的資源源，盡可可能地節(jié)節(jié)約開支支，并且且注意不不要形成成噪音擾擾民、負(fù)負(fù)擔(dān)過重重的情形形。大小小活動(dòng)合合理搭配配，形成成節(jié)奏，小小活動(dòng)時(shí)時(shí)間長了了也會(huì)演演化成大大活動(dòng)。(三三)雅與與俗相結(jié)結(jié)合所謂謂雅與俗俗相結(jié)合合，是指指社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)應(yīng)當(dāng)注注重社區(qū)區(qū)成員不不同層面面的需求求，既有有陽春白白雪的活活動(dòng)，又又有下里里巴人的的安排，高高雅與媚媚俗同在在，崇高高與優(yōu)美美并存。社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)忌諱單單調(diào)乏味味，如果果總是“炒剩飯飯”、單打打一，再再多的活活動(dòng)也不不會(huì)提起起社區(qū)成成員的興興趣，甚甚至?xí)坝绊懙缴缟鐓^(qū)成員員對(duì)社區(qū)區(qū)其他服服務(wù)項(xiàng)目目的不良良評(píng)價(jià)。社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)也應(yīng)該

40、該百花齊齊放，滿滿足不同同層次的的興趣愛愛好，兼兼顧不同同類型的的文化品品味。這這就要求求物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)要充分分做好社社區(qū)文化化調(diào)查工工作，真真正摸清清社區(qū)成成員在想想什么，需需要得到到什么樣樣的文化化服務(wù)，愿愿意參加加什么樣樣的社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)。通通俗的活活動(dòng)如家家庭卡拉拉比比賽、迪迪斯科表表演、秧秧歌、腰腰鼓等等等，高雅雅的活動(dòng)動(dòng)如蓮花花北村舉舉辦的交交響音樂樂會(huì)、中中國旅游游門票展展、榮寶寶齋書畫畫珍藏品品展、國國標(biāo)編隊(duì)隊(duì)舞等等等。當(dāng)然然，社區(qū)區(qū)文化之之雅也不不能曲高高和寡，那那樣會(huì)失失去文化化的群眾眾基礎(chǔ)；俗也不不可以俗俗不可耐耐，那樣樣會(huì)導(dǎo)致致社區(qū)文文化的畸畸形發(fā)育育。所以以，社區(qū)

41、區(qū)文化的的開展一一定要做做到雅俗俗共賞，不不溫不火火。(四四)遠(yuǎn)與與近相結(jié)結(jié)合這里里言及的的“遠(yuǎn)”是指組組織開展展社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)要有超超前的意意識(shí)，要要有發(fā)展展的眼光光，要有有整體的的目標(biāo)；“近”是指要要有短期期周密的的安排、落實(shí)和和檢查。社區(qū)文文化對(duì)塑塑造社區(qū)區(qū)精神、引導(dǎo)生生活方式式等方面面具有極極其重要要的作用用。物業(yè)業(yè)管理單單位被譽(yù)譽(yù)為新生生活方式式的“領(lǐng)航者者”。隨著著人們生生活水平平的提高高和社會(huì)會(huì)的不斷斷進(jìn)步，社社區(qū)成員員的價(jià)值值觀念、消費(fèi)觀觀念等都都在悄悄悄地發(fā)生生著變化化。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)審時(shí)度度勢(shì)，把把握時(shí)代代的脈搏搏，以敏敏銳的目目光洞察察社區(qū)將將要面臨臨的變化化，

42、超前前一步為為住戶提提供服務(wù)務(wù)。社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)的開開展要有有預(yù)見性性、領(lǐng)先先性。例例如，隨隨著知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的到到來，住住用戶已已不再滿滿足單純純的吹拉拉彈唱等等娛樂形形式，社社區(qū)文化化已從娛娛樂型向向科技知知識(shí)型發(fā)發(fā)展。深深圳萬廈廈公司把把握這一一趨勢(shì)，在在所管理理的小區(qū)區(qū)中積極極開展諸諸如克隆隆科普展展、智能能住宅展展等科技技含量高高的社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)，受受到一致致好評(píng)。他們還還在屋村村成立社社區(qū)科協(xié)協(xié)，開設(shè)設(shè)科技活活動(dòng)中心心，建立立科技圖圖書館等等，收到到了很好好的效果果。社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)要有有長遠(yuǎn)的的規(guī)劃，對(duì)對(duì)社區(qū)文文化開展展的效果果等要進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)分析。在此基基礎(chǔ)上的的短期安安排

43、也非非常重要要，每一一次大型型活動(dòng)事事先都要要有計(jì)劃劃，事后后都要有有分析。只有對(duì)對(duì)社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)的開展展過程進(jìn)進(jìn)行有效效的控制制，才能能真正做做到切實(shí)實(shí)可行，行行之有效效。除了了上述幾幾個(gè)原則則之外，社社區(qū)文化化活動(dòng)還還要做到到教與樂樂相結(jié)合合，虛與與實(shí)相結(jié)結(jié)合，內(nèi)內(nèi)與外相相結(jié)合，等等等。二、社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)的方法法(一一)關(guān)于于場地開展展社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)必須有有場地，硬硬件設(shè)施施是社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)的基基本保障障。場地地的來源源首先要要有規(guī)劃劃。設(shè)計(jì)計(jì)部門將將社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)的場地地、設(shè)施施納入規(guī)規(guī)劃；物物業(yè)管理理企業(yè)在在前期介介入階段段要積極極爭取、合理建建議。小小區(qū)交付付使用后后，物業(yè)

44、業(yè)管理單單位在資資金許可可的情況況下，還還要有計(jì)計(jì)劃、有有步驟地地對(duì)社區(qū)區(qū)文化設(shè)設(shè)施加以以完善。條件不不夠的，要要盡可能能地提高高文化設(shè)設(shè)施的利利用率，充充分發(fā)揮揮露天廣廣場、庭庭院、架架空層的的作用，要要做到大大活動(dòng)有有地點(diǎn)，小小活動(dòng)有有場所。物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)還應(yīng)動(dòng)動(dòng)員常駐駐社區(qū)的的企事業(yè)業(yè)單位及及機(jī)關(guān)、學(xué)校將將其文化化設(shè)施對(duì)對(duì)社區(qū)成成員開放放。政府府應(yīng)進(jìn)行行這方面面的法規(guī)規(guī)政策建建設(shè)，使使社區(qū)文文化工作作有法可可依，有有章可循循。(二二)關(guān)于于資金社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)的開開展需要要一定的的資金支支持。資資金的來來源主要要有幾個(gè)個(gè)方面：一是物物業(yè)管理理單位每每年從管管理經(jīng)費(fèi)費(fèi)中劃撥撥一定的的比例

45、用用于社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)，這這是企業(yè)業(yè)辦文化化的重要要表現(xiàn)。二是尋尋求企事事業(yè)單位位和個(gè)人人的贊助助。熱心心于公益益事業(yè)、關(guān)心社社區(qū)成長長的單位位和個(gè)人人越來越越多，物物業(yè)管理理單位應(yīng)應(yīng)處理好好關(guān)系，把把握好時(shí)時(shí)機(jī)，掌掌握好分分寸，爭爭取多方方面的支支持。三三是由社社區(qū)文化化活動(dòng)的的直接受受益者出出資，如如組織旅旅游等，資資金的主主要來源源是向參參與者籌籌措。四四是以文文養(yǎng)文，進(jìn)進(jìn)行文化化經(jīng)營，將將其所得得再用于于社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)。社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)要厲行行節(jié)約，開開源節(jié)流流。(三三)關(guān)于于機(jī)構(gòu)設(shè)立立機(jī)構(gòu)是是社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)得以正正常開展展的組織織保證。物業(yè)管管理單位位開展得得較好的的城市和

46、和地區(qū)一一般都要要求物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)成立立社區(qū)文文化的專專門部門門，負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)社社區(qū)文化化活動(dòng)的的組織與與執(zhí)行。社區(qū)文文化的管管理部門門對(duì)人才才素質(zhì)要要求較高高，很多多人要能能做到一一專多能能。能否否建立一一支高素素質(zhì)的社社區(qū)文化化隊(duì)伍，直直接關(guān)系系到社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)的成成效。規(guī)規(guī)模大的的小區(qū)可可以專人人負(fù)責(zé)，明明確分工工；規(guī)模模小的小小區(qū)也可可以兼職職工作，松松散合作作。(四四)關(guān)于于方案社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)的管管理部門門要制訂訂好社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)的計(jì)計(jì)劃和方方案，并并及時(shí)做做好活動(dòng)動(dòng)后的總總結(jié)工作作。有了了計(jì)劃與與方案，在在工作過過程中才才不會(huì)手手忙腳亂亂，才不不會(huì)影響響活動(dòng)的的質(zhì)量。方案的的

47、擬訂要要以調(diào)查查分析為為依據(jù)，科科學(xué)合理理，切實(shí)實(shí)可行，行行之有效效。三、社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)的意義義(一一)城市市社區(qū)的的特征當(dāng)世世界從工工業(yè)化向向工業(yè)化化后社會(huì)會(huì)變遷之之時(shí)，社社會(huì)便發(fā)發(fā)生一系系列的深深刻變化化，城市市社區(qū)的的界限和和特征變變得復(fù)雜雜起來。(11)人口口的高度度集中和和大規(guī)模模聚集是是城市區(qū)區(qū)別于傳傳統(tǒng)農(nóng)村村社區(qū)的的基本特特征。人人口集中中造成城城市土地地價(jià)格的的昂貴，城城市居住住格局出出現(xiàn)多層層甚至高高層建筑筑，導(dǎo)致致生活空空間的單單元化、獨(dú)立化化、封閉閉化，改改變了傳傳統(tǒng)社區(qū)區(qū)的人文文生態(tài)，鄰鄰舍間、家族間間的交往往密切程程度減弱弱。(22)城市市中擇業(yè)業(yè)自由和和社會(huì)流流動(dòng)

48、性大大，造成成多次遷遷移和居居住不定定，導(dǎo)致致人際陌陌生化、孤立化化和群體體意識(shí)的的淡薄。(33)城市市生活中中的人口口異質(zhì)化化程度高高。所謂謂異質(zhì)化化是指那那些與社社會(huì)行為為有關(guān)的的社會(huì)性性質(zhì)，例例如教育育程度、宗教信信仰、經(jīng)經(jīng)濟(jì)能力力以及職職業(yè)、年年齡、婚婚姻狀況況等方面面的差異異影響人人們的行行為，導(dǎo)導(dǎo)致社會(huì)會(huì)行為的的差異。造成城城市人口口的高異異質(zhì)化主主要有以以下原因因：a.職業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)高度度分化造造成職業(yè)業(yè)上的異異質(zhì)化；.各種職職業(yè)的收收入差異異造成人人們經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的異異質(zhì)化；c.城市層層次差異異大的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)使居民民的社會(huì)會(huì)參與程程度以及及在社會(huì)會(huì)生活中中發(fā)生的的作用產(chǎn)產(chǎn)生差異異，造

49、成成城市居居民在社社會(huì)地位位和權(quán)力力方面的的異質(zhì)化化；.受教育育程度的的不同造造成城市市居民在在文化水水平上的的異質(zhì)化化；e.城市居居民居住住地的區(qū)區(qū)位結(jié)構(gòu)構(gòu)造成城城市居民民在居住住方式、行為方方式等方方面的異異質(zhì)化。在高高度異質(zhì)質(zhì)化的大大眾社會(huì)會(huì)中，人人們不能能自然有有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來來，只是是無機(jī)地地集會(huì)在在一起，在在其中扮扮演一個(gè)個(gè)特定的的社會(huì)角角色。個(gè)個(gè)人只有有在很狹狹窄、單單調(diào)的周周圍環(huán)境境中才能能認(rèn)識(shí)他他人，與與之發(fā)生生某種交交往關(guān)系系。(44)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化使信信息獲得得方式發(fā)發(fā)生了根根本的變變化，人人們可足足不出門門知道天天下大事事，使人人與人之之間關(guān)系系更加淡淡薄。(二二)社區(qū)區(qū)的“

50、失落”和“衰落”在城城市中，市市民在一一個(gè)急速速運(yùn)轉(zhuǎn)的的社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體系系中充當(dāng)當(dāng)一個(gè)螺螺絲釘般般的功能能性角色色，他們們?cè)絹碓皆绞プ宰月勺灾髦餍?，變變成孤立立、被?dòng)動(dòng)，彼此此之間沒沒有穩(wěn)定定認(rèn)同感感，對(duì)生生活環(huán)境境的變化化顯得無無奈或者者冷漠。這就是是現(xiàn)代西西方城市市生活中中的“社區(qū)失失落”或“社區(qū)消消失”。人們們既喜歡歡享受大大都市的的物質(zhì)文文明和精精神文明明生活，又又希冀保保持自己己個(gè)人的的隱私權(quán)權(quán)；既要要獨(dú)居清清靜，同同時(shí)卻又又渴望廣廣交朋友友，享有有歸屬感感和認(rèn)同同感。當(dāng)當(dāng)代社會(huì)會(huì)之所以以重視社社區(qū)的重重建，就就是出于于一種人人類心靈靈深處對(duì)對(duì)精神家家園的向向往，就就是一種種對(duì)現(xiàn)代代

51、工業(yè)文文明的缺缺憾的補(bǔ)補(bǔ)救。中國國社會(huì)長長期以來來是一個(gè)個(gè)農(nóng)業(yè)文文明發(fā)達(dá)達(dá)的社會(huì)會(huì)，農(nóng)業(yè)業(yè)社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)自然然具有村村社組織織的各種種特征?！叭饲椤北灰暈闉榕c“王法”、“天理”并列的的規(guī)范人人們行為為的三大大原則?！安唤巳饲椤?、“不懂人人情世故故”，要被被社會(huì)批批評(píng)，“合情”、“通情”，就會(huì)會(huì)贏得贊贊賞。中中國“人倫”關(guān)系的的核心是是家庭，由由家庭再再擴(kuò)展出出去，就就是親屬屬、同鄉(xiāng)鄉(xiāng)、朋友友，以至至朋友的的親屬、同鄉(xiāng)與與朋友，倫倫理關(guān)系系的圈子子就這樣樣由此推推而廣之之。中國國傳統(tǒng)社社會(huì)是重重關(guān)系、有人情情味的社社會(huì)，這這樣的社社會(huì)是富富有社區(qū)區(qū)色彩的的社會(huì)。但這種種社區(qū)色色彩并不不同于西西方社

52、會(huì)會(huì)建立在在自由、獨(dú)立人人格基礎(chǔ)礎(chǔ)上的現(xiàn)現(xiàn)代社區(qū)區(qū)的性質(zhì)質(zhì)。因而而，隨著著經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展和社社會(huì)體制制的改革革深化，這這種重關(guān)關(guān)系、有有人情味味的“社區(qū)”色彩在在目前城城市社會(huì)會(huì)中就越越來越淡淡薄，難難怪有許許多人興興起“人情淡淡薄”的感慨慨。從社社會(huì)學(xué)角角度看，這這些感覺覺所反映映的社會(huì)會(huì)事實(shí)，概概括而言言，就是是“社區(qū)的的衰落”。而這這一“社區(qū)的的衰落”，可以以歸咎三三項(xiàng)因素素：1.市場制制度。市市場是最最不講人人情的。具體說說來其中中有四個(gè)個(gè)原因。其一，市市場是“金錢掛掛帥”，就是是以金錢錢為交易易媒介，以以金錢計(jì)計(jì)算交易易得失，以以實(shí)現(xiàn)更更多金錢錢為主導(dǎo)導(dǎo)原則。其二，講講錢是要要失感情情的

53、，因因?yàn)橹v錢錢就必須須計(jì)較得得失，必必須服從從“理性”，而理理性考慮慮與感情情互不相相容。所所以，在在市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)中，最最好與陌陌生人做做生意，因因?yàn)榭梢砸浴盁o情”。其三三，市場場其實(shí)就就是讓陌陌生人以以金錢為為媒介、以價(jià)格格為指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行“經(jīng)濟(jì)性性交換”的場所所，在市市場交易易中，除除了“買家”與“賣家”這兩種種身份外外，人的的其他身身份，諸諸如性別別、年齡齡、宗教教、家族族、鄉(xiāng)里里等都顯顯得次要要，市場場的確是是不講人人情、不不帶人情情味的。其四，市市場因此此也是不不講道義義的，甚甚至在“利字當(dāng)當(dāng)頭”影響下下，完全全可以做做出雖然然“合理”但卻傷傷害道義義的行為為來。2.都市化化。城市市人口異

54、異質(zhì)化程程度大。城市人人踏出家家門，就就是一個(gè)個(gè)“陌生人人的世界界”，必須須小心提提防，有有所保留留，有所所準(zhǔn)備。這種防防御性心心理機(jī)制制，使人人時(shí)刻精精神緊張張，不敢敢松懈，有有意無意意用冷漠漠與敵意意在人與與人之間間筑起一一種安全全的距離離，使人人與人間間不會(huì)無無緣無故故發(fā)生關(guān)關(guān)系。都都市人這這樣不近近人情，缺缺乏人情情味，實(shí)實(shí)在由環(huán)環(huán)境所造造成，是是適應(yīng)環(huán)環(huán)境而不不得已采采取的一一種人生生態(tài)度，是是與人的的內(nèi)在交交往的需需求相沖沖突的。3.科層組組織?，F(xiàn)現(xiàn)代文明明所造就就的龐大大的科層層組織無無處不在在，無時(shí)時(shí)不有。從嬰孩孩呱呱墜墜地一直直到入學(xué)學(xué)、上班班、就醫(yī)醫(yī)、娛樂樂、旅游游人們們無

55、時(shí)無無刻不在在與現(xiàn)代代社會(huì)的的種種科科層組織織打交道道，不能能不遵循循它們的的規(guī)矩和和處事方方式。科科層組織織要求按按規(guī)章制制度辦事事，不徇徇私情，一一視同仁仁。從積積極方面面看，科科層組織織有利于于辦事效效率，符符合公正正原則；從消極極方面看看，科層層組織卻卻是不少少“病態(tài)”的溫床床：因循循、保守守、膽小小、墨守守成規(guī)、一板一一眼、冷冷漠、不不近人情情、官僚僚作風(fēng)以以及舞弊弊等。甚甚至那些些原先以以服務(wù)人人為宗旨旨的官辦辦機(jī)構(gòu)或或組織，卻卻成為“納稅人人”頭上的的發(fā)號(hào)施施令者，高高高在上上，盛氣氣凌人，這這種“目標(biāo)迷迷失”或異化化成為一一種十分分普遍的的現(xiàn)象，令令人反感感。所有有這些，造造成

56、當(dāng)今今社會(huì)生生活中“社區(qū)精精神的雙雙重失落落”，人們們盼望一一種溫馨馨、互助助、平等等、團(tuán)結(jié)結(jié)的新型型人際關(guān)關(guān)系和精精神家園園。(三三)開展展社區(qū)文文化的意意義在許許多人看看來，物物業(yè)管理理只是一一些日常常維修、園林綠綠化、保保安、清清潔等與與人們?nèi)杖粘Ｉ罨钕嚓P(guān)的的事務(wù)，卻卻忽略了了物業(yè)管管理在精精神文明明建設(shè)中中的重要要作用，最最突出的的是在社社區(qū)文化化方面。作為物物業(yè)管理理的重要要內(nèi)容之之一，社社區(qū)文化化開展得得好與壞壞，不僅僅可以直直接反映映出物業(yè)業(yè)管理公公司的管管理水平平，還能能夠綜合合地反映映該小區(qū)區(qū)的形象象和精神神風(fēng)貌，以以及反映映該小區(qū)區(qū)居民的的素質(zhì)、精神境境界和道道德規(guī)范范等

57、。人人們已經(jīng)經(jīng)接受了了買房子子是買770年生生活方式式的觀念念，而這這種生活活方式直直接體現(xiàn)現(xiàn)于社區(qū)區(qū)文化中中，積極極、健康康、向上上的社區(qū)區(qū)文化反反映了小小區(qū)的生生命力，關(guān)關(guān)系到安安居樂業(yè)業(yè)，關(guān)系系到房子子的升值值和保值值。在經(jīng)經(jīng)歷了房房地產(chǎn)從從盲目到到理智的的變化過過程中，我我們不難難發(fā)現(xiàn)房房地產(chǎn)市市場發(fā)育育的三個(gè)個(gè)階段：第一階階段是人人們追求求有樓住住就行了了，是房房子總有有相應(yīng)的的買家；第二階階段是追追求居家家的完美美，裝修修、功能能、布局局、朝向向等因素素進(jìn)入購購房者的的考慮范范圍；第第三階段段是追求求家之外外的居住住環(huán)境的的優(yōu)雅，規(guī)規(guī)模大、配套完完善、環(huán)環(huán)境優(yōu)雅雅的小區(qū)區(qū)備受市市場

58、追捧捧。人們們一旦在在一個(gè)優(yōu)優(yōu)美的環(huán)環(huán)境中安安置一個(gè)個(gè)優(yōu)雅的的家這一一目標(biāo)達(dá)達(dá)到之后后，人們們對(duì)社區(qū)區(qū)的人文文環(huán)境便便會(huì)提出出新的要要求。社社區(qū)文化化是人們們對(duì)高品品質(zhì)生活活追求的的一種體體現(xiàn)。綜上上所述，社社區(qū)文化化的開展展和營造造對(duì)于物物業(yè)管理理工作有有著十分分重要的的意義，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在：(11)社區(qū)區(qū)文化的的開展有有利于形形成一種種和睦、融洽、安寧的的氣氛。良好的的社區(qū)人人文環(huán)境境是建立立在相同同的品位位、相同同的社會(huì)會(huì)地位之之上的和和睦的社社區(qū)人際際關(guān)系，鄰鄰里之間間守望相相助、互互相友愛愛、健康康向上，現(xiàn)現(xiàn)代人由由此可以以從普遍遍存在的的壓抑感感和不安安全感中中解放出出來，社社區(qū)文

59、化化建設(shè)工工作，有有助于這這樣一種種和諧的的鄰里關(guān)關(guān)系的形形成。如如通過組組織球類類比賽、卡拉、臺(tái)臺(tái)球比賽賽、運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)等形形式，密密切了往往來，為為互相之之間的溝溝通提供供了渠道道，能營營造一種種和諧、友好的的氣氛，也也能為用用戶帶來來無限商商機(jī)。(22)通過過開展社社區(qū)活動(dòng)動(dòng)，有利利于加強(qiáng)強(qiáng)用戶與與管理公公司的溝溝通，化化解矛盾盾。目前前，在房房地產(chǎn)投投訴中，有有相當(dāng)一一部分是是來自物物業(yè)管理理方面的的投訴。究其原原因，一一方面，固固然是個(gè)個(gè)別物業(yè)業(yè)管理公公司自身身的管理理上存在在一定的的問題；另一個(gè)個(gè)很重要要的原因因，也在在于管理理公司和和用戶之之間缺乏乏溝通。通過設(shè)設(shè)置宣傳傳欄及開開展各

60、種種社區(qū)活活動(dòng)，有有利于加加強(qiáng)管理理公司與與用戶溝溝通，增增進(jìn)相互互間的了了解，使使物業(yè)管管理工作作得以順順利開展展。(33)社區(qū)區(qū)工作的的開展有有利于喚喚起全體體業(yè)主的的榮譽(yù)感感，制造造名牌效效應(yīng)。社社區(qū)文化化的開展展，對(duì)培培養(yǎng)用戶戶的忠誠誠度起著著十分重重要的作作用。良良好的社社區(qū)文化化活動(dòng)的的組織，往往往會(huì)使使業(yè)主有有一種自自豪感。在重大大活動(dòng)組組織時(shí)，他他們會(huì)呼呼朋喚友友前來參參與。有有了自豪豪感，自自然增加加了忠誠誠度。這這就是為為什么眾眾多的白白領(lǐng)甘愿愿每天上上下班花花費(fèi)近兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)、每月月的生活活成本高高居不下下而矢志志不移的的居住在在具有優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理水水平的小小區(qū)的原原因