1、精品文檔Word格式 物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)5篇 工作總結(jié)是對(duì)這一段時(shí)間一個(gè)工作的總結(jié)，從中說明你這段時(shí)間的一個(gè)工作內(nèi)容以及這一段時(shí)間做的不好的地方。通過這樣一篇總結(jié)可以一目了然，對(duì)你將來的工作也有關(guān)心。下面我給大家?guī)黻P(guān)于物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)5篇，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)1 由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司指導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把20_年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作支配及設(shè)想。 一、強(qiáng)化部門制度建立 1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)展調(diào)整，加強(qiáng)

2、管理，進(jìn)步工作效率。 2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際狀況，對(duì)制度進(jìn)展起草和修訂。 制度建立共七那么：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費(fèi)管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。 3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建立，實(shí)行每日晨會(huì)制度，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。 4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)展總結(jié)并準(zhǔn)時(shí)整改，完善和進(jìn)步部門員工素養(yǎng)，改良工作作風(fēng)，進(jìn)步效勞意識(shí)。 5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?xiàng)l例?、?物權(quán)法?等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。 6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的

3、聘請(qǐng)培訓(xùn)工作。 二、收費(fèi)管理 1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)展溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。 2、對(duì)20_年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)展為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)_%，收繳金額為_元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的_戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。 3、家政創(chuàng)收收入20_年方案為_萬元，截止至_月末共收入_元，于方案相距很大，主要緣由 首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實(shí)行; 其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比擬大，造成方案

4、完成率比擬低。 下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)_萬元。 4、下半年收費(fèi)分三局部 一是對(duì)20_年_月_日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn)展清繳; 二是進(jìn)展20_年_月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以 通知輔以書面的形式進(jìn)展催繳; 三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的_戶進(jìn)展跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)_年底前將此項(xiàng)遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)_%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)_%。 三、效勞管理 1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)展整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，支配專人管理，實(shí)行借用登記制。 對(duì)客戶根本信息進(jìn)展重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布狀況匯總成

5、平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)展更新整理; 對(duì)維保廠家資料進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶修理供給有利根據(jù); 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備; 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展整理，支配聯(lián)絡(luò)修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實(shí)行定期空房巡察制。 2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)展修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 3、對(duì)4#8

6、07因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)展地板進(jìn)展恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。 4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，覺察問題、準(zhǔn)時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)展回訪跟進(jìn)。 5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題 一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)

7、加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào) ; 二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所協(xié)作，清理整頓違背養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知; 三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)覺察，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)視和管理。 四、B區(qū)工作預(yù)備 1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，獲得B區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提早做好交屋預(yù)備，進(jìn)步工作效率。 2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)展思索預(yù)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序

8、，避開產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考?物權(quán)法?等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)展整理預(yù)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后預(yù)備印刷。 3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，理解進(jìn)度，對(duì)已完工工程進(jìn)展初驗(yàn)，為正式接收開頭預(yù)備工作，為_月_日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。 4、下年進(jìn)展B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理工程工作，做好回訪。 5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 1、接收管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，馬上對(duì)工作狀況進(jìn)展整體支配。 一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)展布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂

9、全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。 二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展進(jìn)步及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量; 三是對(duì)費(fèi)用方案進(jìn)展把握，并在原有工作根底上進(jìn)展分析，提出新思路，節(jié)支增效; 四是幫助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進(jìn)展月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。 2、日常保潔管理 一是對(duì)保潔班目前工作按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展每日巡查，對(duì)覺察問題進(jìn)展整改; 二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié); 三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)展階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)展貫徹落實(shí)

10、提升班組精神相貌。 經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神相貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次受到公司指導(dǎo)確實(shí)定及表揚(yáng)。 3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作 綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)獲得了一些成果，但由于時(shí)間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進(jìn)展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。 后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞管理。 以身作那么，調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。 物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)2 我是_集團(tuán)聘請(qǐng)的物業(yè)管理公司

11、經(jīng)理，自_月_日進(jìn)入公司工作以來，在_個(gè)月的試用期中，本著實(shí)事求是，公正公正的工作原那么，以公司為家，開展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、正常化，有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，樂觀協(xié)作地產(chǎn)公司及銷售部的各項(xiàng)詳細(xì)工作的開展，其詳細(xì)事項(xiàng)如下： 一、試用期間獲得的主要工作成果 A、通過兩個(gè)月的調(diào)整及標(biāo)準(zhǔn)，成功建立_物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)管理規(guī)定，詳細(xì)落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，進(jìn)步勞動(dòng)效率。 B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，增加員工物業(yè)管理效勞意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心

12、是以效勞為主，在效勞的根底上表達(dá)管理價(jià)值，以到達(dá)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。 C、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作想，節(jié)省開支，開拓新的經(jīng)營(yíng)思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財(cái)路，為物業(yè)管理公司制造每一分利潤(rùn)。 D、團(tuán)結(jié)同事，和氣可親、平易近人。機(jī)動(dòng)敏捷的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，樂觀協(xié)作地產(chǎn)公司、銷售部、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見，準(zhǔn)時(shí)整改工作中的缺乏，完善管理。 E、加強(qiáng)管理區(qū)域掌握、裝修掌握、人員進(jìn)出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)視。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型

13、的檢查活動(dòng)中獲得各級(jí)指導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也根本補(bǔ)充完畢。充分展現(xiàn)我銀都濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅(jiān)實(shí)的基矗 F、擅長(zhǎng)溝通，主動(dòng)溝通，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，樂觀處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣闊業(yè)主的全都好評(píng)。 G、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查勤看勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀況，表達(dá)人性化管理在企業(yè)中的重要性。 二、工作中存在的缺乏及解決方法 A、性格急促，太堅(jiān)持原那么。處理方法：改正。 B、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善。解決方法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。 C、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)厲，

14、造成員工仿效。解決方法：端正態(tài)度，嚴(yán)厲紀(jì)律，以身作那么，起好帶頭作用。 D、個(gè)別時(shí)候，因事務(wù)繁瑣，指導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未準(zhǔn)時(shí)完成。解決方法：準(zhǔn)時(shí)完成指導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。 三、下一步工作準(zhǔn)備 A、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。 B、弘揚(yáng)銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。 C、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，進(jìn)步員工素養(yǎng)，呈現(xiàn)企業(yè)良好形象。 D、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益，我會(huì)全力維護(hù)。 E、廣拓思路，合理經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)效益。 四、對(duì)部門及公司工作的意見和建議 A、任用賢才，調(diào)整管理機(jī)制。 B、實(shí)事求是，公正公正。 C、結(jié)合實(shí)際，人性化管理。 物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)3 一年來，在

15、房產(chǎn)處各級(jí)組織和指導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，_小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的?，F(xiàn)將_小區(qū)物業(yè)管理處2021年各項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)管理狀況 1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把進(jìn)步物業(yè)效勞程度、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時(shí)，堅(jiān)持“以

16、人為本，誠信效勞的原那么，改善效勞態(tài)度，進(jìn)步效勞質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，各類效勞人員仔細(xì)履行職責(zé)，恪盡職守，熱忱主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列效勞方法，堅(jiān)持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)效勞費(fèi)用收支狀況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予準(zhǔn)時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修 公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)效勞合同商定的內(nèi)容向業(yè)主供給效勞，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞收費(fèi)，供給質(zhì)價(jià)相符的效勞，杜絕“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)、承諾不兌現(xiàn)、效勞不到位等現(xiàn)象，進(jìn)步行業(yè)誠信度。 二、物業(yè)管理

17、費(fèi)用收取狀況 管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，效勞意識(shí)顯著進(jìn)步，物業(yè)公司只有不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，_年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細(xì)聽取住戶的意見與建議，樂觀承受并完善。 三、詳細(xì)修理工作狀況 在小區(qū)的根本建立及維護(hù)方面，管理處修理班樂觀響應(yīng)管理處指導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，仔細(xì)地對(duì)待臨時(shí)消失的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的

18、報(bào)修 每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆熾熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并仔細(xì)完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計(jì)_余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適平安的生活的環(huán)境。 2021年是公司快速進(jìn)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司指導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降姆瞰I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速進(jìn)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理效勞品牌的

19、品質(zhì)要求。 新的目的、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處將來進(jìn)展前程似錦，在跟隨公司進(jìn)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。 物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)4 一年過去了，回憶一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強(qiáng)了對(duì)各方面的指導(dǎo)。我們物業(yè)管理的地方許多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說明白作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶著

20、我們?nèi)康墓ぷ魅藛T一起加強(qiáng)對(duì)我們小區(qū)的管理，爭(zhēng)取做到讓人民沒有怨言。下面是我的詳細(xì)總結(jié)： 1、準(zhǔn)確快速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。 2、協(xié)調(diào)各管理處做好效勞質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、修理單數(shù)與準(zhǔn)時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。 3、重點(diǎn)做好_40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)工程業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的搜集、整理與存放工作。 4、建立_華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間覺察問題的跟蹤(聯(lián)絡(luò)科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師

21、賜予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。 5、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的?前期物業(yè)管理效勞協(xié)議?，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。 6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與會(huì)議紀(jì)要的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。 7、每月_日提示和搜集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作方案;每月_日搜集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)方案和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，準(zhǔn)時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。 8、每日協(xié)作各部門對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單材料申購單等日常文件的傳遞，并做好記錄，準(zhǔn)時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。 9、準(zhǔn)時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，協(xié)作物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫用車

22、單的工作手續(xù)。 10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有有效日期的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄。 11、對(duì)來訪來賓做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。 12、協(xié)作公司做好企業(yè)文化宣揚(yáng)和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的新世紀(jì)花園音樂會(huì)、_華庭裝修學(xué)問講座9月份的中秋盆菜宴、員工追月晚會(huì)10月份的_國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅等。 就在這的兩個(gè)月以來，我深入的熟悉到為什么廣東的物業(yè)管理始終在國(guó)內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在管理的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以效勞為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理形式，讓廣闊業(yè)主能享受到更

23、優(yōu)質(zhì)和超值的物管效勞，這一點(diǎn)在_進(jìn)展各樓盤中都得到高度的表達(dá)。 物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)5 今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理獲得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀看、探索

24、、查閱資料和理論熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)指導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) (一)急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳效勞費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步理解把握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，20PC年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。 (二)樂觀主動(dòng)